西蒙佩吉：一个寻求突破的创新家

jingcaidehuazhuangbuzhou：xuanzemeimaohemeimaodexingzhuang，peidaigezhongcaiseyinxingyanjing，caiseyanyingdapei，keaidesaihongshua；•【jianpanpifu】dongmanyouximingxingshishang，wankuangexingpifurennitiaotiantianyoudeshua；fengfudefubenguanka，zaishuaqufubendetongshiyoujihuihuodedaliangjinbijingyan，gouzhuangbeihetishengshuxing；yonghujinruyishangyemianjiukeyizhaodaogezhongqianggoufangfahejiqiao，rangnichenggongdijiaqianggoudaoxiangyaodemaotai。1億(yi)個(ge)理(li)由(you)告(gao)訴(su)妳(ni)：今(jin)年(nian)618買(mai)3C數(shu)碼(ma)產(chan)品(pin)還(hai)要(yao)選(xuan)京(jing)東(dong)

2023年京东618的(de)序(xu)幕(mu)已(yi)經(jing)拉(la)開(kai)，今年京东在(zai)产品、價(jia)格(ge)、服(fu)務(wu)層(ceng)面(mian)進(jin)行(xing)了(le)全(quan)方(fang)位(wei)加(jia)码，其(qi)中(zhong)針(zhen)對(dui)3C数码品類(lei)，帶(dai)來(lai)了千(qian)萬(wan)低(di)价爆(bao)款(kuan)現(xian)貨(huo)好(hao)物(wu)、30天(tian)价保(bao)、180天只(zhi)換(huan)不(bu)修(xiu)等(deng)，不只是(shi)要讓(rang)用(yong)戶(hu)省(sheng)錢(qian)，更(geng)是要让用户省心(xin)。很(hen)多(duo)消(xiao)費(fei)者(zhe)早(zao)已提(ti)前(qian)做(zuo)好攻(gong)略(lve)，決(jue)定(ding)在618期(qi)間(jian)在京东購(gou)入(ru)心儀(yi)已久(jiu)的3C数码产品。這(zhe)種(zhong)只要有(you)需(xu)要，首(shou)先(xian)想(xiang)到(dao)京东的行為(wei)，已经成(cheng)为壹(yi)种習(xi)慣(guan)。最(zui)近(jin)發(fa)布(bu)的《京东3C数码用户評(ping)論(lun)分(fen)析(xi)報(bao)告》，則(ze)揭(jie)秘(mi)了大(da)家(jia)在京东选购3C数码的真(zhen)實(shi)理由。

　　該(gai)报告在京东啟(qi)明(ming)星(xing)體(ti)驗(yan)洞(dong)察(cha)平(ping)臺(tai)（ei.jd.com）和(he)京东消费及(ji)产業(ye)发展(zhan)研(yan)究(jiu)院(yuan)的数據(ju)支(zhi)持(chi)下(xia)，对過(guo)去(qu)12个月(yue)內(nei)购买3C数码产品的用户留(liu)下的亿級(ji)评论进行了分析。結(jie)果(guo)发现，对大部(bu)分用户来說(shuo)，产品質(zhi)量(liang)好不好、客(ke)服能(neng)不能很好解(jie)答(da)疑(yi)難(nan)問(wen)題(ti)、能不能又(you)快(kuai)又穩(wen)送(song)達(da)，是在购买3C数码時(shi)他(ta)們(men)最關(guan)註(zhu)的体验。

　　而(er)这些(xie)恰(qia)恰是京东的優(you)勢(shi)所(suo)在。眾(zhong)所周(zhou)知(zhi)，3C数码品类是京东最元(yuan)老(lao)的核(he)心品类。20年如(ru)一日(ri)的好物、好价、好服务有口(kou)皆(jie)碑(bei)，積(ji)累(lei)下了众多忠(zhong)实的3C数码粉(fen)絲(si)，这也(ye)是多年来京东獲(huo)得(de)用户信(xin)賴(lai)的关鍵(jian)。

　　产品、价格、服务，成用户衡(heng)量3C数码购买渠(qu)道(dao)的重(zhong)要指(zhi)標(biao)

　　科(ke)技(ji)日新(xin)月異(yi)，产品更新换代(dai)，用户对3C数码产品购买渠道的要求(qiu)卻(que)不謀(mou)而合(he)。他们不僅(jin)要求渠道擁(yong)有海(hai)量商(shang)品可(ke)供(gong)选擇(ze)，还需要更具(ju)性(xing)价比(bi)的产品以(yi)及覆(fu)蓋(gai)购物全周期的服务提升(sheng)用户体验。分析结果顯(xian)示(shi)，在过去12个月，用户为京东3C数码产品留下的亿级评论量中，正(zheng)面评价率(lv)高(gao)达98%。

京东3C数码用户青(qing)睞(lai)的服务占(zhan)比

　　在服务层面，关注售(shou)後(hou)体验的用户占比达34.6%，关注專(zhuan)业導(dao)购和客服服务的占比16.6%，关注安(an)裝(zhuang)体验的占比15.4%，关注物流(liu)配(pei)送时效(xiao)的占比12.7%，关注30天价保（一键自(zi)動(dong)价保）的占比12%。

　　不难看(kan)出(chu)，产品、价格與(yu)服务已成为用户购买3C数码的重要衡量指标，京东3C数码正是憑(ping)借(jie)著(zhe)优质的价格、服务、产品获得用户的信赖。在京东3C数码用户的亿级评论中，“靠(kao)譜(pu)、放(fang)心、信任(ren)”等正面詞(ci)匯(hui)出现了近2000万次(ci)，评论占比近33%。在用户留下的评论中，我(wo)们看到有的用户第(di)一次用京东买手(shou)機(ji)就(jiu)获得了良(liang)好体验，從(cong)而开启了对京东购物的信任；有老客户在京东买電(dian)腦(nao)近20年，评价说京东的服务一如既(ji)往(wang)好。無(wu)论是首次购物的萌(meng)新，还是持續(xu)近20年的老客户，对京东3C数码都(dou)給(gei)出了高度(du)评价。

　　618真低价，让用户得到实实在在的优惠(hui)

　　任何(he)时候(hou)，价格都是用户最終(zhong)决定是否(fou)购买产品或(huo)服务的关键因(yin)素(su)之(zhi)一，而“低价是京东过去成功(gong)最重要的武(wu)器(qi)，以后也是唯(wei)一基(ji)礎(chu)性武器。”除(chu)了通(tong)过百(bai)亿補(bu)貼(tie)和各(ge)种优惠活(huo)动，以真金(jin)白(bai)銀(yin)的补贴为消费者带来实惠，更重要的是，京东还依(yi)托(tuo)供應(ying)鏈(lian)优势，攜(xie)手海量3C数码品牌(pai)持续通过深(shen)耕(geng)供应链、創(chuang)新C2M等模(mo)式(shi)，为用户打(da)造(zao)更具价格优势的3C数码产品。

　　分析结果显示，諸(zhu)多用户都表(biao)示自己(ji)在京东以便(bian)宜(yi)的价格买到了心仪的产品，实惠，性价比，劃(hua)算(suan)这类价格相(xiang)关的正面词汇被(bei)提到1440万次，评论占比近24%。在京东，用户的執(zhi)念(nian)始(shi)终照(zhao)进现实，他们相信，在这裏(li)，他们總(zong)能以便宜的价格买到心仪的商品。在京东，有的用户通过3C数码跨(kua)品类多件(jian)以舊(jiu)换新，为家中旧物找(zhao)到安全歸(gui)宿(xiu)的同(tong)时，也通过以旧换新补贴让心仪的商品成本(ben)一降(jiang)再(zai)降；有的用户使(shi)用了京东蘋(ping)果A+會(hui)員(yuan)，享(xiang)受(shou)到了从来沒(mei)有过的优惠价格；有的用户在购买商品的30天内，使用了京东3C数码品类的30天价保，通过一键价保自动到賬(zhang)看到了“回(hui)頭(tou)钱”等等。

　　今年618，也是京东再次強(qiang)化(hua)百亿补贴后的618，针对3C数码品类，京东今年带来了数百款超(chao)低价大牌尖(jian)货爆品、超千万絕(jue)对“哇(wa)塞(sai)”的低价数码好物，还有爆款禮(li)盒(he)低至(zhi)五(wu)折(zhe)的超值(zhi)优惠。同时，在京东618期间，用户每(mei)天还有机会領(ling)取(qu)三(san)張(zhang)“滿(man)200減(jian)20”补贴券(quan)，相當(dang)於(yu)每天額(e)外(wai)可领60元补贴；更有618期间享30天价保，买貴(gui)即(ji)可一键退(tui)差(cha)价，让用户可以提前购买心仪的商品。

　　極(ji)致(zhi)服务，让用户618换新毫(hao)无顧(gu)慮(lv)

　　隨(sui)着消费升级，用户除注重商品品质、价格外，还对体验、渠道售后服务水(shui)平等方面提出了更高要求。近年来，京东深入了解用户需求，陸(lu)续推(tui)出了30天价保服务、支持跨品类至多6件的以旧换新、閃(shan)电退款、180天只换不修、Apple A+会员、小(xiao)时购、电脑組(zu)件上(shang)門(men)装机、水冷(leng)散(san)熱(re)器漏(lou)液(ye)保險(xian)等服务，均(jun)受到了用户的好评。

　　分析结果显示，用户認(ren)为在京东享受了有保障(zhang)、負(fu)責(ze)的好服务、好售后。“售后好、服务好、负责”等词汇，被提到了近1080万次，评论占比近18%。其中，有用户表示在京东买很放心，降价后可以申(shen)請(qing)价保，第一时间会退差价；也有用户耳(er)机在使用半(ban)年后遇(yu)到故(gu)障，通过180天只换不修服务直(zhi)接(jie)享受了换新；有的用户买到了不合適(shi)的键盤(pan)，通过京东闪电退款，享受到了秒(miao)速(su)退款后再退货的极致体验。

　　今年618期间，快至1秒到账的闪电退款，以及累計(ji)为用户省下近80亿元的一键价保服务，將(jiang)让用户在这个京东618买的更省心。同时，京东3C数码品类也在持续完(wan)善(shan)相应的服务措(cuo)施(shi)，爭(zheng)取为用户營(ying)造更多、更快、更好、更省的全新618。

　　正品保障，用户可以永(yong)遠(yuan)相信京东

　　商品质量是用户关注的重點(dian)，更是各渠道的核心武器。京东依托强大的供应链和物流体系(xi)优势,不斷(duan)豐(feng)富(fu)商品品类、保障商品品质、提升配送速度，多維(wei)度促(cu)进用户购物体验升级。分析结果显示，用户表示他们都在京东买到了品质优良、质量上乘(cheng)的正品好物。“正品、质量不錯(cuo)、十(shi)分好用”等词汇被提到了近1500万次，评论占比近25%。质量有保證(zheng)的京东，让用户可以放心大膽(dan)地(di)购买3C数码产品；在专业客服的指导下用户可以順(shun)利(li)拥有心仪的商品，也有用户在京东买了快20年的电脑，没出现过一次故障。正是京东一如既往的堅(jian)持正品，贏(ying)得新老用户的信赖和尊(zun)重。

　　今年618，京东3C数码给用户带来了升级的购买体验，让用户不仅可以享受到品质优良、质量上乘的正品好物，更能在京东618带来的低价好物海洋(yang)里盡(jin)情(qing)遨(ao)遊(you)。

　　在过去12个月的时间里，海量用户在京东购买到了价格划算、服务周到、质量上乘的商品，他们为京东留下的亿级评论持续鞭(bian)策(ce)着京东对价格、服务和产品的体验升级。据了解，今年的京东618，会是全行业投(tou)入力(li)度最大的一次618，聚(ju)焦(jiao)多、快、好、省，相信将是一次最簡(jian)單(dan)、最实惠、最省心的618消费体验。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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