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gaijianyidediqumeijianyi，fandaofanzadehen，zuocaidengdaideshijianchangshijian，shijicaozuofanza;dangrangeshigeyangdegongjuzaishiyongshi，keyirangzijidadadetigaokaicaidexiaolv。zaoshougengduodegongjizhihou，buyaoxiaoqiaorenheyigediren，nidexueliangshunjianxiaoshi，yedaibiaozheshibaiyanrehexiezichumeideshamoyouduershenmidezhaoze，haiyoulingrentanweiguanzhidehuoshan。youxizhongtigong24gebutongdetalou，16zhongbutongdejineng;勇(yong)創(chuang)“長(chang)尾(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)”新(xin)範(fan)式(shi)，深(shen)圳(zhen)建(jian)行(xing)踐(jian)行新金(jin)融(rong)助(zhu)力(li)共(gong)同(tong)富(fu)裕(yu)

黨(dang)的(de)二(er)十(shi)大(da)報(bao)告(gao)指(zhi)出(chu)，中(zhong)國(guo)式現(xian)代(dai)化(hua)是(shi)全(quan)體(ti)人(ren)民(min)共同富裕的现代化。當(dang)下(xia)，發(fa)展(zhan)普(pu)惠(hui)金融，就(jiu)是要(yao)提(ti)升(sheng)金融服务的覆(fu)蓋(gai)率(lv)、可(ke)得(de)性(xing)、滿(man)意(yi)度(du)，满足(zu)人民群(qun)眾(zhong)日(ri)益(yi)增(zeng)长的金融需(xu)求(qiu)，讓(rang)專(zhuan)業(ye)的金融服务飛(fei)入(ru)尋(xun)常(chang)百(bai)姓(xing)家(jia)，令(ling)各(ge)階(jie)層(ceng)群体都(dou)能(neng)享(xiang)受(shou)金融服务帶(dai)來(lai)的實(shi)惠，這(zhe)是共同富裕賦(fu)予(yu)金融機(ji)構(gou)的使(shi)命(ming)與(yu)擔(dan)当。

從(cong)金融机构实際(ji)經(jing)營(ying)情(qing)況(kuang)来看(kan)，近(jin)年(nian)来銀(yin)行业在(zai)社(she)會(hui)经濟(ji)高(gao)速(su)发展中扮(ban)演(yan)了(le)重(zhong)要角(jiao)色(se)，吸(xi)納(na)了海(hai)量(liang)的客户賬(zhang)户。截(jie)止(zhi)去(qu)年末(mo)，個(ge)人银行账户超(chao)140億(yi)，银行服务覆盖超10亿客户。過(guo)去，银行聚(ju)焦(jiao)於(yu)服务金字(zi)塔(ta)“頂(ding)端(duan)”客户，但(dan)隨(sui)著(zhe)移(yi)動(dong)技(ji)術(shu)、大數(shu)據(ju)應(ying)用(yong)等(deng)高速发展，互(hu)聯(lian)網(wang)企(qi)业乘(cheng)科(ke)技发展春(chun)風(feng)，个人客户服务覆盖面(mian)及(ji)精(jing)準(zhun)度獲(huo)得了極(ji)大提升。此(ci)時(shi)，越(yue)来越多(duo)的银行開(kai)始(shi)意識(shi)到(dao)只(zhi)有(you)深入践行以(yi)人民為(wei)中心(xin)的经营價(jia)值(zhi)取(qu)向(xiang)，服务好(hao)最(zui)廣(guang)大客户群体，才(cai)能支(zhi)撐(cheng)起(qi)商(shang)业银行可持(chi)續(xu)健(jian)康(kang)发展。

目(mu)前(qian)建設(she)银行擁(yong)有七(qi)亿个人客户，按(an)原(yuan)有金融服务模(mo)式很(hen)難(nan)覆盖这些(xie)客户群体。作(zuo)为国有大型(xing)商业银行，建设银行落(luo)实党中央(yang)国务院(yuan)決(jue)策(ce)部(bu)署(shu)，緊(jin)扣(kou)时代脈(mai)搏(bo)，全面践行金融工(gong)作的政(zheng)治(zhi)性和(he)人民性，不(bu)斷(duan)提升专业性。針(zhen)對(dui)大众客户经营進(jin)行大膽(dan)嘗(chang)試(shi)和生(sheng)动实践，创新了兼(jian)具(ju)科技性、普惠性、共享化的经营模式。在这場(chang)變(bian)革(ge)中，深圳建行成(cheng)为第(di)壹(yi)个“吃(chi)螃(pang)蟹(xie)”的分(fen)行，利(li)用金融科技闖(chuang)出了一條(tiao)“长尾客户”数字金融服务可持续发展之(zhi)路(lu)，通(tong)过拓(tuo)寬(kuan)服务渠(qu)道(dao)，提升长尾客户金融服务便(bian)利性、聚焦財(cai)富管(guan)理(li)服务，提升金融服务专业性、创新產(chan)品(pin)流(liu)程(cheng)，提升金融服务可获得性，成为银行业践行新金融的一个典(dian)型樣(yang)本(ben)。

拓宽普惠性金融服务渠道，提升金融服务便利性，践行金融为民

党的二十大报告強(qiang)調(tiao)，堅(jian)持以人民为中心的发展思(si)想(xiang)，在高質(zhi)量发展中促(cu)进共同富裕。长尾人群代表(biao)着最为广泛(fan)的人民群众，增进长尾人群民生福(fu)祉(zhi)是促进共同富裕的關(guan)鍵(jian)一環(huan)。深圳建行充(chong)分关註(zhu)到长尾个人客户的金融需求，设立(li)长尾客户直(zhi)营中心，依(yi)托(tuo)数据科技能力，不断優(you)化叠(die)代平(ping)臺(tai)功(gong)能，为全量客户提供(gong)差(cha)異(yi)化服务，努(nu)力让每(mei)个人都平等地(di)享有、获取可持续金融服务的權(quan)利。

自(zi)2018年起，深圳建行率先(xian)在分行本部建立了由(you)技术人員(yuan)、业务人员相(xiang)融合(he)的长尾客户直营机构。通过数据挖(wa)掘(jue)、批(pi)量觸(chu)達(da)、AI智(zhi)能等技术，將(jiang)金融服务半(ban)徑(jing)擴(kuo)大至(zhi)人均(jun)資(zi)产不足2萬(wan)的1500多万的长尾客户，其(qi)中涵(han)盖了近400万新市(shi)民群体、70万低(di)收(shou)入客户群体和80万中老(lao)年客户群体，让金融服务资源(yuan)配(pei)置(zhi)更(geng)加(jia)公(gong)平与公正(zheng)。

深圳建行为服务好如(ru)此龐(pang)大的客户群体，创新性推(tui)出“长尾客户直营”模式，其核(he)心依靠(kao)建行数据科技力量，通过大数据挖掘，分析(xi)客户屬(shu)性、资产、流水(shui)等綜(zong)合信(xin)息(xi)，构建“Client客户、Capital资金、Circle生命周(zhou)期(qi)”3C客户服务体系(xi)，精准洞(dong)察(cha)长尾客户业务需求。通过短(duan)信、手(shou)机银行、建行生活(huo)、建行公众號(hao)、95533等多種(zhong)線(xian)上(shang)渠道科技赋能，实现海量长尾客户的批量触达。深圳建行每年服务触达长尾客户超3000万人次(ci)，实现线上客户交(jiao)互超1.4亿次。

随着移动互联网技术发展，手机APP以成为银行重要的流量入口(kou)和经营窗(chuang)口。建设银行打(da)造(zao)手机银行、建行生活“雙(shuang)子(zi)星(xing)”模式，为客户提供金融+非(fei)金融服务。2022年，深圳建行推出了聚焦财富管理服务的“手机银行深圳财富版(ban)”，客户在手机银行“财富全景(jing)圖(tu)”和“财富体檢(jian)”检視(shi)资产健康度，並(bing)一目了然(ran)地找(zhao)到各類(lei)投(tou)资理财产品，获得定(ding)制(zhi)化的投资建議(yi)，每月(yue)为200多万客户提供线上金融服务。建行生活APP匯(hui)聚建设银行各类金融服务、支付(fu)服务和豐(feng)富权益活动，并支持非建行客户使用，搭(da)建包(bao)括(kuo)美(mei)食(shi)、商超、外(wai)賣(mai)、出行在內(nei)的本地生活主(zhu)要场景，为数百万客户提供便捷(jie)支付消(xiao)費(fei)服务，承(cheng)接(jie)近6亿元(yuan)政府(fu)消费補(bu)貼(tie)发放(fang)，惠及数百万深圳市民，助力消费復(fu)蘇(su)。

聚焦财富管理服务，提升金融服务专业性，助力广大客户财富增值保(bao)值

党的十九(jiu)大报告指出当代我(wo)国社会主要矛(mao)盾(dun)为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡(heng)不充分的发展之間(jian)的矛盾”，财富管理需求是人民对美好生活需要的重要組(zu)成部分。麥(mai)肯(ken)錫(xi)研(yan)究(jiu)指出，过去10年，雖(sui)然中国财富客户的产品選(xuan)擇(ze)逐(zhu)步(bu)多元化，但现金和存(cun)款(kuan)占(zhan)比(bi)仍(reng)然超过50%，相比之下，成熟(shu)市场的存款占比僅(jin)15%。广大百姓配置投资理财产品需求将逐漸(jian)釋(shi)放。另(ling)一方(fang)面，近年頻(pin)繁(fan)第三(san)方理财平台“暴(bao)雷(lei)”极大影(ying)響(xiang)了社会穩(wen)定和百姓利益，也(ye)从側(ce)面反(fan)映(ying)出在广大群众的财富管理需求下，正規(gui)有效(xiao)的金融产品和服务相对不足。贴近百姓、满足广大人民群众的财富管理需求，是商业银行積(ji)极践行社会主義(yi)核心价值的具体体现，也是贏(ying)得未(wei)来激(ji)烈(lie)競(jing)爭(zheng)的重要途(tu)径。

近五(wu)年来，深圳建行秉(bing)承为客户创造价值的初(chu)心和使命，大力发展财富管理戰(zhan)略(lve)。针对广大客户财富管理需求获取难的痛(tong)點(dian)，深圳建行全国首(shou)创“人+数字化”服务模式，组建直营经理隊(dui)伍(wu)，通过企业微(wei)信鏈(lian)接50多万长尾客户，实现1名(ming)直营经理服务4万名客户，并支持与客户在线深度交流，让最广大客户享受到“人性化、便捷化、精准化、专业化”的普惠型财富管理服务，助力客户财富增值保值。为支持直营经理实现“一人万户”服务，深圳建行打造客户直营工作台，迭代出一套(tao)標(biao)准化服务流程，借(jie)助系統(tong)工具，每小(xiao)时完(wan)成3000条以上的个性化消息推送(song)，与客户进行1万次以上的深度对話(hua)，較(jiao)傳(chuan)统网点客户经理服务效能提升60倍(bei)，极大提升客户服务效率。同时深圳建行依托大数据分析和财富管理中台支撑，综合客户财务狀(zhuang)况、风險(xian)偏(pian)好、收益要求，直营经理精准为客户輸(shu)出资产配置方案(an)，为客户选定適(shi)配理财、基(ji)金、保险等各类产品、投资占比，满足客户一攬(lan)子投资需求。在金融市场瞬(shun)息万变、风险不確(que)定的环境(jing)下，深圳建行直营经理依托分行投研服务平台，定期为客户提供市场分析、资产診(zhen)断和定期产品检视、调倉(cang)建议，为客户提供全面售(shou)後(hou)服务，让广大客户投资更安(an)心。直营经理團(tuan)队平均每月为超过800名客户配置投资理财产品，配置金額(e)达1.2亿元。

为响应不同客户群体需求、深圳建行搭建多元化、特(te)色化的投资理财产品貨(huo)架(jia)，率先打造起点金额为1元的理财产品，极大降(jiang)低了客户享受财富管理服务的門(men)檻(kan)；2023年，深圳建行为低资产长尾客户定制专属理财，底(di)层以稳定收益资产为主，降低产品凈(jing)值波(bo)动，減(jian)免(mian)手续费、管理费等费用，限(xian)定單(dan)户購(gou)買(mai)上限等，力争覆盖更多客户，为广大客户提供稳健投资理财体驗(yan)。

在“一人万户”直营服务模式和丰富产品货架的支持下，深圳建行每年为超过110万客户配置了投资理财产品，配置金额超1500亿元，较3年前投资理财服务配置能力提升1倍。

创新产品流程，提升金融服务可获得性，服务广大客户安居(ju)樂(le)业

深圳作为一个移民城(cheng)市，每年有数十万新市民群体来深工作、生活，是长尾客户的重要组成部分。深圳建行不断创新产品服务、优化业务辦(ban)理流程，提升新市民群体的金融服务可获得感(gan)，陪(pei)伴(ban)众多新市民紮(zha)根(gen)他(ta)鄉(xiang)、安居乐业。

广大新市民融资难一直是社会面臨(lin)的难題(ti)，近年来，深圳建行充分发揮(hui)科技数据力量，打通社保及公积金兩(liang)大政务数据源，在客户授(shou)权前提下，线上实时获取数据，秒(miao)批秒貸(dai)。同时为了提升金融服务覆盖面，将个人贷款申(shen)請(qing)条件(jian)中的在深工作时长要求放宽至1年，公积金和社保个人繳(jiao)交基数要求降低至5000元，授信额度也从最高20万元提升至最高100万元，截止2023年3月，已(yi)为十余(yu)万名客户发放贷款超10亿元。

社保卡(ka)是新市民民生与金融服务的必(bi)需品。但在以往(wang)办理过程中存在“办理时间长、多次跑(pao)网点”的問(wen)题，深圳建行通过与政务部门打通数据接口，打造“建行到家平台”，创新社保卡办理流程，为客户提供“參(can)保+缴费+办卡”一站(zhan)式7*24小时线上办理功能和“极速出卡，全国郵(you)寄(ji)”服务，最快(kuai)3个工作日可收到卡片(pian)。市民王(wang)先生剛(gang)到深圳工作一个月，不慎(shen)意外受傷(shang)需住(zhu)院治療(liao)，但尚(shang)未办理社保卡，暫(zan)無(wu)法(fa)享受醫(yi)保待(dai)遇(yu)。通过深圳建行社保卡綠(lv)色通道，王先生当天(tian)即(ji)完成了社保卡申请及領(ling)卡，順(shun)利掛(gua)号就医。近三年，深圳建行80%以上客户通过該(gai)渠道办理社保卡，累(lei)計(ji)办理社保卡超90万張(zhang)，成为最受深圳新市民歡(huan)迎(ying)的办理渠道。此外，深圳建行還(hai)延(yan)伸(shen)社保卡服务邊(bian)界(jie)，深耕(geng)中老年客户金融服务，通过“短信+外呼(hu)+私(si)域(yu)連(lian)接+上门服务”模式，累计触达、服务退(tui)休(xiu)養(yang)老客群10万人，便利老年客户办理社保卡领取养老金。

新市民有多元化的民生金融服务需求，但由于产品多，办理渠道多易(yi)造成信息不对稱(cheng)，增加新市民寻求相关产品的成本。深圳建行打造百姓政务服务大廳(ting)，助力新市民一部手机实现“来了就是深圳人”。大厅圍(wei)繞(rao)“出生->入學(xue)->就业->创业->住房(fang)->婚(hun)育(yu)->养老”七大人生大事(shi)聚合市民民生金融办事事項(xiang)，目前共计可提供120项服务，4月份(fen)上线以来，已累计为300名客户提供服务。

践行新金融，为服务大众而(er)生

“新金融沒(mei)有固(gu)定的范式，无遠(yuan)弗(fu)屆(jie)但并不神(shen)秘(mi)，在百姓身(shen)边，于細(xi)微之處(chu)。我們(men)着力給(gei)予更多的耐(nai)心和包容(rong)，持续关注经济社会发展过程中长期性、系统性、持久(jiu)性的问题，尝试跳(tiao)出金融的视角去寻找答(da)案，让金融资源配置的更加公平与公正。”建设银行董(dong)事长田(tian)国立对新金融如是總(zong)結(jie)。

对深圳建行而言(yan)，新金融的落地不仅仅是业务轉(zhuan)型，更是经营理念(nian)和治理方式的整(zheng)体变革，该行依托科技支撑、運(yun)用平台思維(wei)、深化产品创新、升級(ji)金融服务，坚定不移地践行新金融理念，支持大灣(wan)區(qu)发展，服务百姓民生，助力共同富裕。

新金融，为大众而生，为未来而来。站在新的歷(li)史(shi)起点，深圳建行将持续深化新金融实践，让社会网格(ge)裏(li)更多的“神经末梢(shao)”享受到现代金融服务滋(zi)养，以高质量普惠金融发展不断满足人民日益增长的美好生活需要，助力推动社会公平和共同富裕。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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