外包装广告案例含图

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>保(bao)險(xian)日(ri)｜廣(guang)東(dong)平(ping)安(an)產(chan)险張(zhang)小(xiao)春(chun)：提(ti)供(gong)“新(xin)市(shi)民(min)”有(you)溫(wen)度(du)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)

今(jin)年(nian)7月(yue)8日是(shi)第(di)十(shi)壹(yi)個(ge)“7·8全(quan)國(guo)保险公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)日”。回(hui)顧(gu)過(guo)去(qu)一年，金融機(ji)構(gou)在(zai)金融服务領(ling)域(yu)進(jin)行(xing)了(le)哪(na)些(xie)創(chuang)新探(tan)索(suo)，破(po)解(jie)了哪些金融服务難(nan)題(ti)？值(zhi)此(ci)之(zhi)際(ji)，南(nan)都(dou)·灣(wan)財(cai)社(she)特(te)別(bie)策(ce)劃(hua)推(tui)出(chu)“高(gao)端(duan)訪(fang)談(tan)之聚(ju)焦(jiao)保险公众日”，特邀(yao)广东銀(yin)行保险机构、行業(ye)組(zu)織(zhi)高管(guan)，共(gong)話(hua)7·8保险日，分(fen)享(xiang)广东金融服务高質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。本(ben)期(qi)嘉(jia)賓(bin)為(wei)平安产险广东分公司(si)黨(dang)委(wei)書(shu)記(ji)、總(zong)經(jing)理(li)张小春。

张小春表(biao)示(shi)，支(zhi)持(chi)實(shi)體(ti)经濟(ji)发展是金融业的使(shi)命(ming)擔(dan)當(dang)。針(zhen)對(dui)经济高质量发展对金融提出的要(yao)求(qiu)，广东平安产险堅(jian)定(ding)推进业务轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)，持續(xu)提升“省(sheng)心(xin)、省時(shi)、又(you)省錢(qian)”的理賠(pei)服务质量，为经济社會(hui)高质量发展及(ji)民生(sheng)保障(zhang)貢(gong)獻(xian)平安力(li)量。

平安产险广东分公司党委书记、总经理张小春 。受(shou)访者(zhe)供圖(tu)

为企(qi)业出海(hai)保駕(jia)護(hu)航(hang)

进一步(bu)擴(kuo)大(da)跨(kua)境(jing)電(dian)商(shang)相关保险覆(fu)蓋(gai)面(mian)

南都·湾财社：今年以(yi)來(lai)，广东跨境金融发展迎(ying)来新机遇(yu)。保险公司如(ru)何(he)搶(qiang)抓(zhua)跨境金融发展机遇，強(qiang)化(hua)跨境類(lei)保险产品(pin)的供給(gei)與(yu)创新？

张小春：隨(sui)著(zhe)我(wo)国跨境电商交(jiao)易(yi)規(gui)模(mo)持续扩大，企业在出海过程(cheng)中(zhong)因(yin)不(bu)熟(shu)悉(xi)海外(wai)规則(ze)、缺(que)乏(fa)專(zhuan)业法(fa)律(lv)顾問(wen)頻(pin)繁(fan)遭(zao)遇封(feng)號(hao)、糾(jiu)紛(fen)等(deng)海外風(feng)险。为有效(xiao)提升企业海外风险防(fang)範(fan)和(he)應(ying)对能(neng)力，2022年10月，平安产险广东分公司创新研(yan)发“电商申(shen)訴(su)保险”产品並(bing)完(wan)成(cheng)全国首(shou)單(dan)落(luo)地(di)，有效分散(san)跨境电商企业海外风险，降(jiang)低(di)維(wei)權(quan)成本，是金融支持跨境电商企业强化抗(kang)风险能力的首次(ci)实踐(jian)，成功(gong)入(ru)選(xuan)商务部(bu)“金融服务”类外貿(mao)新业態(tai)優(you)秀(xiu)实践案(an)例(li)。

另(ling)外，此前(qian)平安产险广东分公司已(yi)多(duo)次推出跨境电商相关保险产品，例如出口(kou)产品責(ze)任(ren)保险、商业綜(zong)合(he)责任保险、知(zhi)識(shi)产权海外侵(qin)权责任保险等，为多家(jia)中国跨境电商的企业和平臺(tai)提供风险保障，为企业出海保驾护航。

後(hou)续，平安产险广东分公司將(jiang)进一步扩大跨境电商相关保险的承(cheng)保覆盖面，繼(ji)续优化承保和理赔條(tiao)件(jian)，讓(rang)跨境电商企业享受到(dao)更(geng)精(jing)準(zhun)、更专业、更省心的服务。

聚焦保险产品创新

滿(man)足(zu)“新市民”多樣(yang)化的金融消(xiao)費(fei)需(xu)求

南都·湾财社：如何做(zuo)好(hao)“新市民”各(ge)类服务，保障“新市民”安居(ju)樂(le)业成为近(jin)年来金融业的新命题。貴(gui)公司如何为“新市民”提供更適(shi)配(pei)的风险保障产品？未(wei)来，保险业還(hai)可(ke)以從(cong)哪些方(fang)面着力，做好“新市民”生活(huo)場(chang)景(jing)的各类保险服务？

张小春：针对广东省內(nei)4000萬(wan)新市民的金融服务，促(cu)进保障“新市民”安居乐业，增(zeng)强其(qi)獲(huo)得(de)感(gan)和歸(gui)屬(shu)感，前期平安产险广东分公司已经在協(xie)同(tong)总部、同业进行了专項(xiang)主(zhu)题的深(shen)入探討(tao)。

“新市民”涵(han)盖我們(men)身(shen)邊(bian)的快(kuai)遞(di)員(yuan)或(huo)外賣(mai)小哥(ge)、服务家庭(ting)的家政(zheng)服务人(ren)员、生产車(che)間(jian)的工(gong)人、城(cheng)市的網(wang)約(yue)司机以及随子(zi)女(nv)定居的老(lao)人等，其在保险“新市民”享有的金融服务方面，我们聚焦各类客(ke)群(qun)的需求痛(tong)點(dian)创新打(da)造(zao)"平安心安"系(xi)列(lie)产品，旨(zhi)在满足新市民多層(ceng)次、多样化的金融消费和保险保障需求。

該(gai)系列产品涵盖新職(zhi)傷(shang)系列、新居家系列，新健(jian)康(kang)系列。该系列产品結(jie)合外卖騎(qi)手(shou)、网约车司机、家政人员及等不同职业的工作(zuo)特性(xing)人员提供保险保障。该产品具(ju)有性價(jia)比(bi)高、保障全面、专属定制(zhi)、理赔便(bian)捷(jie)等特点。同时，产品投(tou)保簡(jian)便，消费者打開(kai)平安好车主App，搜(sou)索“平安心安”即(ji)可參(can)与保障，多款(kuan)套(tao)餐(can)靈(ling)活选擇(ze)，满足务工风险防范需求。

未来，针对广州(zhou)新市民保险的发展，我们在行业协同，重(zhong)点开发惠(hui)民、专属的健康保障，在“新市民”的醫(yi)療(liao)健康、用(yong)藥(yao)服务方面升级，持续开发有温度的保险，为经济社会高质量发展及民生保障贡献平安力量。

切(qie)实保护消费者权益(yi)

多措(cuo)并舉(ju)提升消保工作质效

南都·湾财社：消费者权益保护逐(zhu)漸(jian)成为金融服务的熱(re)点话题。贵公司在消费者权益保护体系建(jian)設(she)方面做了哪些重点工作？有何成效？

张小春：一是建立(li)垂(chui)直(zhi)管理体系。自(zi)2021年起(qi)，广东平安产险持续加(jia)强消保体制建设，全省建立了自上(shang)而(er)下(xia)的消保垂直管理体系，確(que)保消保工作层层落实。一方面，成立了消保工作事(shi)务委员会，由(you)一把(ba)手担任主任委员、分管副(fu)总经理任執(zhi)行主任，負(fu)责統(tong)籌(chou)部署(shu)全轄(xia)消费者权益保护工作，定期召(zhao)开消委会。另一方面，分支机构成立消保工作领導(dao)小组，负责牽(qian)頭(tou)组织本机构开展消保工作，壓(ya)实属地主体责任。

二(er)是加大消保資(zi)源(yuan)投入。广东平安产险成立消保部作为一级獨(du)立专职部門(men)，牵头推動(dong)全辖消保工作。消保资源保障更有力，其中专项费用支持增加43.5%，消保专职人力增長(chang)11%，确保消保工作有效实施(shi)。不定期通(tong)过線(xian)上直播(bo)、线下現(xian)场培(pei)訓(xun)等形(xing)式(shi)，分层分级开展普(pu)适性及专项性消保培训，提升消保工作人员的消保意(yi)识和工作能力。

三(san)是强化制度保障。積(ji)極(ji)響(xiang)应監(jian)管要求，錨(mao)緊(jin)制度建设“補(bu)全修(xiu)細(xi)”目(mu)標(biao)，圍(wei)繞(rao)体制机制、监督(du)檢(jian)查(zha)、操(cao)作服务、宣传教(jiao)育(yu)、纠纷化解等五(wu)个方面，及时新增修訂(ding)22项消保制度，基(ji)本涵盖了事前審(shen)查、事中监控(kong)、事后监督的全流(liu)程管控。通过知鳥(niao)平台和平安网盤(pan)兩(liang)種(zhong)线上维度建立消保制度庫(ku)，实现监管部门、公司总部、分公司多层级分类型搜索路(lu)徑(jing)，随查随用，推进消保制度全辖運(yun)行。同时不斷(duan)健全消费投诉處(chu)理考(kao)核(he)評(ping)价体系，将消费投诉处理情况納(na)入三级机构综合績(ji)效考核指(zhi)标体系，通过正(zheng)向(xiang)激(ji)勵(li)和负面约束(shu)方式，进一步强化消保工作的责任意识。

坚持传统与智(zhi)能服务并行原(yuan)则

提供“有温度”的适老化金融服务

南都·湾财社：保险业适老化服务如何精准满足银发群体需求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面具体采(cai)取(qu)了哪些举措？

张小春：广东平安产险坚持传统与智能服务并行原则，在推行智能服务的同时，围绕制度建设、服务改(gai)造、宣传教育等多方面积极探索推出一系列适老化服务举措，确保传统服务兜(dou)底(di)保障到位(wei)。

一是在95511客服热线服务方面，针对老年人制定《平安财险热线老年人服务手冊(ce)》，制定相应的服务标准和举措。经统計(ji)，60周(zhou)歲(sui)以上保险消费者平均(jun)接(jie)通时长4.2秒(miao)，优於(yu)常(chang)规客服。

二是在网点适老化服务方面，针对老年人及殘(can)障人士(shi)制定老年人、残障人士服务规范。全省网点100%开通老年綠(lv)色(se)服务通道(dao)，配置(zhi)长者关懷(huai)區(qu)提供老年人专属服务，敬(jing)老服务窗(chuang)口提供老年客戶(hu)辦(ban)理业务，配置金融宣教区、健康服务区、茶(cha)水(shui)休(xiu)息(xi)区，配置愛(ai)心响鈴(ling)、助(zhu)聽(ting)器(qi)、爱心座(zuo)椅(yi)、老花(hua)鏡(jing)/放(fang)大镜、輪(lun)椅/拐(guai)杖(zhang)等助老服务设施，通过智能设備(bei)、体检设备等物(wu)资，提供多样化特色服务。保留(liu)老年人熟悉的服务方式，包(bao)括(kuo)现金支付(fu)、紙(zhi)质资料(liao)办理、方言(yan)服务等。

三是在公司自營(ying)平台适老化建设方面，持续聚焦老年人在金融保险领域智能科(ke)技(ji)运用上的高频事项和服务场景，对好车主、好生活等APP开通“关怀模式”，在功能上进行适老化升级改造。

四(si)是在长者专属服务方面，如配置专属理赔经理，优化专属服务流程，落实“现场必(bi)勘(kan)、主动預(yu)约、先(xian)赔后治(zhi)、探視(shi)慰(wei)问、全程代(dai)办、单證(zheng)減(jian)免(mian)”理赔服务动作，优先服务老年客户，灵活简化理赔过程中操作步驟(zhou)，增强各環(huan)節(jie)人工服务与客户关怀。

采寫(xie)：南都·湾财社记者 羅(luo)曼(man)瑜(yu) 王(wang)蕾(lei)娜(na)返(fan)回搜狐(hu)，查看(kan)更多

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