新媒体广告违法案例分析

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>小(xiao)米(mi)學(xue)不(bu)會(hui)認(ren)錯(cuo)，則(ze)永(yong)遠(yuan)得(de)不到(dao)尊(zun)重(zhong)

小米這(zhe)兩(liang)天(tian)又(you)火(huo)了(le)，不過(guo)这次(ci)火不是(shi)“碉(diao)堡(bao)”了跑(pao)分(fen)。

先(xian)是北(bei)京(jing)日(ri)報(bao)28日以(yi)《新(xin)廣(guang)告(gao)法(fa)實(shi)施(shi)後(hou)手(shou)機(ji)成(cheng)重災(zai)區(qu)，小米广告違(wei)法被(bei)處(chu)罰(fa)》為(wei)題(ti)报道(dao)了工(gong)商(shang)部(bu)門(men)向(xiang)小米科(ke)技(ji)送(song)達(da)了《行(xing)政(zheng)处罚告知(zhi)書(shu)》事(shi)件(jian)，文(wen)章(zhang)顯(xian)示(shi)，經(jing)工商部门查(zha)实，小米科技尚(shang)未(wei)取(qu)得專(zhuan)利(li)證(zheng)书，只(zhi)有(you)专利申(shen)請(qing)號(hao)。使(shi)用(yong)未授(shou)予(yu)专利權(quan)的(de)专利申请做(zuo)广告，已(yi)構(gou)成發(fa)布(bu)违法广告的违法行为。

文章順(shun)便(bian)扒(ba)出(chu)了2014年(nian)9月(yue)，小米因(yin)“广告貶(bian)低(di)其(qi)他(ta)生(sheng)產(chan)经營(ying)者(zhe)的商品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)”被罚款(kuan)5000元(yuan)。两個(ge)月后，小米又因虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)被罚款15萬(wan)元。起(qi)因在(zai)於(yu)小米3聯(lian)通(tong)版(ban)实際(ji)使用的CPU型(xing)号與(yu)宣传不符(fu)，偷(tou)換(huan)CPU型号曾(zeng)引(yin)发諸(zhu)多(duo)“米粉(fen)”的不滿(man)。

29日，騰(teng)訊(xun)科技报道稱(cheng)，近(jin)日有網(wang)友(you)通过微(wei)博(bo)等(deng)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)渠(qu)道對(dui)紅(hong)米note3存(cun)在的WIFI斷(duan)流(liu)問(wen)题進(jin)行公(gong)開(kai)舉(ju)报。而(er)举报的“网友目(mu)前(qian)還(hai)建(jian)立(li)了5个QQ群(qun)进行維(wei)权，目前QQ群人(ren)數(shu)已经超(chao)过4000人。”

公關(guan)手段(duan)精(jing)明(ming)至(zhi)極(ji)的小米，到現(xian)在也(ye)未对这两起事件表(biao)態(tai)，其实这也是小米壹(yi)直(zhi)以來(lai)的方(fang)式(shi)，無(wu)論(lun)出了什(shen)麽(me)问题，都(dou)堅(jian)決(jue)不认错。

这讓(rang)刀(dao)客(ke)想(xiang)起了，1月14日，上(shang)海(hai)質(zhi)監(jian)局(ju)发布的《2015年上海市(shi)空(kong)氣(qi)凈(jing)化(hua)器(qi)产品质量(liang)监督(du)抽(chou)查結(jie)果(guo)》显示的格(ge)型号为“AC-M1-CA”的小米空气净化器在固(gu)态汙(wu)染(ran)物(wu)潔(jie)净空气量和(he)噪(zao)聲(sheng)两項(xiang)指(zhi)標(biao)上不合(he)格结果，但(dan)小米也是不认错，並(bing)采(cai)取了“申请对檢(jian)測(ce)结果进行復(fu)查”方式。

刀客一直对小米及(ji)雷(lei)軍(jun)是又恨(hen)又愛(ai)，喜(xi)歡(huan)他們(men)以一種(zhong)极端(duan)的方式，給(gei)中(zhong)國(guo)的手机产業(ye)帶(dai)来了一种新的思(si)维方式，也给很(hen)多創(chuang)业者樹(shu)立了一个榜(bang)樣(yang)，以五(wu)年不到的時(shi)間(jian)，幾(ji)乎(hu)從(cong)零(ling)开始(shi)，成長(chang)为了估(gu)值(zhi)400億(yi)美(mei)元（盡(jin)管(guan)这个估值广为人质疑(yi)，但其成长速(su)度(du)依(yi)然(ran)令(ling)人起敬(jing)）公司(si)。恨的是，这家(jia)处在高(gao)速成长期(qi)的公司，太(tai)爱惜(xi)自(zi)己(ji)的羽(yu)毛(mao)和名(ming)声了，自己出的所(suo)有的错，那(na)怕(pa)是所有人都认为是小米自己的问题，但小米都坚决不承(cheng)认，總(zong)有一堆(dui)理(li)由(you)去(qu)解(jie)釋(shi)，寧(ning)可(ke)事件中去不停(ting)地(di)去“洗(xi)地”，生怕一旦(dan)认错，自己的名譽(yu)受(shou)損(sun)。

其实大(da)可不必(bi)这样，一个誠(cheng)信(xin)的企(qi)业，无论出了什么错，认错并不影(ying)響(xiang)其声誉的。认错也是对用戶(hu)負(fu)責(ze)任(ren)的一种态度。

事实上正(zheng)是小米长久(jiu)以来这种无法正視(shi)自己态度，让小米的品牌(pai)下(xia)降(jiang)到了五年以来的最(zui)低水(shui)平(ping)。

与之(zhi)相(xiang)比(bi)的是，1月22日，联发科通过官(guan)方微博发布了关于MT6795 WiFi断流问题的說(shuo)明，称此(ci)故(gu)障(zhang)是由少(shao)部分使用該(gai)芯(xin)片(pian)的移(yi)動(dong)終(zhong)端在搭(da)配(pei)某(mou)些(xie)版本(ben)軟(ruan)件时，因特(te)殊(shu)外(wai)圍(wei)環(huan)境(jing)而产生的低概(gai)率(lv)偶(ou)发断流，用户近期通过移动终端下載(zai)软件升(sheng)級(ji)即(ji)可解决此问题。

联发科官方认错，并沒(mei)有对其声誉造(zao)成不良(liang)的影响，与小米相比，高低立判(pan)。回(hui)想小米3联通版实际使用的CPU型号与宣传不符，偷换CPU型号曾引发诸多“米粉”的不满事件，小米雖(sui)然受到了工商部门的处罚和用户的討(tao)伐(fa)，但小米除(chu)了修(xiu)改(gai)宣传頁(ye)面(mian)外，只会去牽(qian)強(qiang)地去辯(bian)解，在极其簡(jian)單(dan)的事实面前，辩解有用嗎(ma)？小米真(zhen)當(dang)自己的用户是傻(sha)子(zi)。

刀客在以前的文章中談(tan)到过，小米是雷军的小米，小米身(shen)上有太多雷军的影子，这对一个企业是優(you)勢(shi)也是隱(yin)患(huan)。对雷军而言(yan)，一个功(gong)成名就(jiu)的互(hu)联网老(lao)人40多歲(sui)重出江(jiang)湖(hu)创业，他太渴(ke)望(wang)成功了。所以雷军在媒体和公眾(zhong)面前尽量表现出了他的謙(qian)和和寬(kuan)仁(ren)的一面，甚(shen)至有时妳(ni)会覺(jiao)得雷军在刻(ke)意(yi)维護(hu)著(zhe)自己多年以来建立的公众形(xing)象(xiang)，周(zhou)鴻(hong)祎(yi)曾戲(xi)言，“他太能(neng)裝(zhuang)了”。

而雷军的这种“装”，是让自己个性(xing)消(xiao)失(shi)维护自己形象不得已的一种方式，对于雷军而言，每(mei)句(ju)話(hua)的字(zi)斟(zhen)句酌(zhuo)和演(yan)講(jiang)时刻意的語(yu)調(tiao)，都希(xi)望自己给公众和媒体一个“偉(wei)大”的形象，也許(xu)在雷军內(nei)心(xin)，他不允(yun)许自己出现失誤(wu)，出现错误。

雷军的这种心态正好(hao)反(fan)映(ying)在了小米的身上，坚决不承认自己的可能出现的错误。然而人非(fei)聖(sheng)賢(xian)，孰(shu)能无过，同(tong)样一个正常(chang)的企业，不出错误才(cai)不正常的。这几年来，小米正象皇(huang)帝(di)新装裏(li)的那个人，在自己虚构的正確(que)的道路(lu)上不肯(ken)回頭(tou)。

2007年蘋(ping)果公司宣布iPhone降價(jia)之后，引发了抗(kang)議(yi)活(huo)动，隨(sui)后喬(qiao)布斯(si)公开表示道歉(qian)，同时公司还决定(ding)向早(zao)期iPhone購(gou)買(mai)者提(ti)供(gong)100美元商店(dian)购物券(quan)。乔布公开道歉认错，并没有影响乔布期成为IT行业的传奇(qi)。同样在2015年，戴(dai)爾(er)因預(yu)装软件有漏(lou)洞(dong)的问题，戴尔公开认错道歉，同样了没有因道歉影响到其产品銷(xiao)量。

全(quan)球(qiu)知名企业因产品质量等问题认错道歉的事比比皆(jie)事，但只要(yao)处理得当，以诚信立本，道歉反而成了一种对用户负责任的态度，更(geng)受到了用户的擁(yong)戴。

死(si)不改悔(hui)从不认错的小米和雷军，即使再(zai)珍(zhen)惜自己的名声，也得正视自己的错误。如(ru)果一直要在皇帝的新衣(yi)中扮(ban)演下去，当明白(bai)时，可能四(si)顧(gu)之间，已没有人同行。

对于今(jin)天的小米而言，面对工商接(jie)二(er)連(lian)三(san)的处罚和用户大面積(ji)投(tou)訴(su)，是需(xu)要正视自己问题的时候(hou)，需要从这些事件中找(zhao)出解决问题的辦(ban)法，而不是一味(wei)地让公关“洗地”。小米要真正贏(ying)利用户和公众的尊重，就得学会正视自己的错误，学会认错和道歉，事实上这絲(si)毫(hao)不影响小米高大的形象。

男(nan)子漢(han)大丈(zhang)夫(fu)，错了就是错了，认错道歉没有什么大不了的，只要用心为用户着想，即使重新来过，依然可以得到人们的尊重。

刀客说：以十(shi)余(yu)年IT及互联网研(yan)究(jiu)的獨(du)家眼(yan)光(guang)，洞穿(chuan)现象的繁(fan)雜(za)，给你呈(cheng)现絕(jue)不流俗(su)的觀(guan)點(dian)。有理，有據(ju)，有溫(wen)度。微信公众号：ITVoice。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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