李建群个人资料

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>第(di)三(san)方(fang)互(hu)聯(lian)網(wang)售(shou)票(piao)平(ping)臺(tai)退(tui)票暗(an)藏(zang)貓(mao)膩(ni)，高(gao)額(e)差(cha)價(jia)究(jiu)竟(jing)流(liu)入(ru)誰(shui)的(de)口(kou)袋(dai)？

眼(yan)瞅(chou)著(zhe)就(jiu)快(kuai)到(dao)春(chun)節(jie)了(le)，不(bu)過(guo)由(you)於(yu)今(jin)年(nian)年初(chu)疫(yi)情(qing)又(you)出(chu)現(xian)了反(fan)復(fu)不穩(wen)定(ding)的情況(kuang)，所(suo)以(yi)各(ge)地(di)都(dou)在(zai)鼓(gu)勵(li)大(da)家(jia)原(yuan)地过年，並(bing)且(qie)有(you)些(xie)城(cheng)市(shi)還(hai)會(hui)發(fa)放(fang)給(gei)外(wai)地人(ren)員(yuan)紅(hong)包(bao)作(zuo)為(wei)補(bu)償(chang)。面(mian)對(dui)這(zhe)樣(yang)的政(zheng)策(ce)扶(fu)持(chi)，又本(ben)着特(te)殊(shu)時(shi)期(qi)不想(xiang)给國(guo)家添(tian)亂(luan)的想法(fa)，很(hen)多(duo)原打(da)算(suan)回(hui)家过春节的外地居(ju)民(min)也(ye)都紛(fen)纷自(zi)動(dong)提(ti)交(jiao)了退票申(shen)請(qing)。

而(er)在移(yi)动互联网时代(dai)，大家購(gou)票買(mai)票其(qi)實(shi)非(fei)常(chang)方便(bian)，因(yin)为不需(xu)要(yao)再(zai)去(qu)售票窗(chuang)口买票，只(zhi)需要打開(kai)手(shou)機(ji)，選(xuan)擇(ze)好(hao)要乘(cheng)坐(zuo)的交通(tong)工(gong)具(ju)、地點(dian)、日(ri)期，最(zui)後(hou)輸(shu)入相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)，支(zhi)付(fu)訂(ding)單(dan)...完(wan)成(cheng)这些以后，不久(jiu)就会有短(duan)信发到妳(ni)的手机上(shang)，然(ran)后直(zhi)接(jie)去自动取(qu)票机提取即(ji)可(ke)。

这壹(yi)切(qie)看(kan)起(qi)來(lai)不是(shi)很方便嗎(ma)？

本該(gai)方便的互联网售票平台有时候(hou)卻(que)一点都不方便

只不过，买票方便是方便，但(dan)如(ru)果(guo)你遭(zao)遇(yu)了類(lei)似(si)疫情導(dao)致(zhi)需要退票的情况，又恰(qia)好是在第三方互联网售票平台（非官(guan)方网站(zhan)或(huo)者(zhe)官方App）上订的票，那(na)麽(me)多多少(shao)少都可能(neng)会遇到一些磕(ke)磕絆(ban)绊。这不，身(shen)在重(zhong)慶(qing)的鄭(zheng)先(xian)生(sheng)就联系(xi)到了我(wo)們(men)第一觀(guan)点科(ke)技(ji)网，向(xiang)我们訴(su)說(shuo)了一件(jian)令(ling)他(ta)非常氣(qi)憤(fen)的事(shi)！

郑先生通过智(zhi)行(xing)火(huo)車(che)票App购买了一張(zhang)价值(zhi)584元(yuan)從(cong)重庆江(jiang)北(bei)到襄(xiang)陽(yang)劉(liu)集(ji)的机票，因为他本人習(xi)慣(guan)在智行火车票App订机票跟(gen)火车票，所以郑先生这次(ci)也依(yi)然放心(xin)选择了这個(ge)平台。

本打算回家过春节，但疫情又突(tu)然在国內(nei)出现了新(xin)的苗(miao)頭(tou)，各省(sheng)各地开始(shi)鼓励大家原地过年。而且，郑先生也是考(kao)慮(lv)到跨(kua)省过年非常不方便，为了響(xiang)應(ying)国家號(hao)召(zhao)，所以就主(zhu)动在1月(yue)23日这天(tian)在智行火车票App平台申请了退款(kuan)。然而令他沒(mei)有想到的是，平台对于郑先生的退款一开始默(mo)認(ren)要扣(kou)除(chu)459元的高额扣款項(xiang)，实際(ji)只能退还125元。

对此(ci)，郑先生感(gan)到十(shi)分(fen)不滿(man)，所以專(zhuan)門(men)找(zhao)到了平台的人工客(ke)服(fu)進(jin)行了溝(gou)通，接下(xia)来就出现了極(ji)为戲(xi)劇(ju)性(xing)的一幕(mu)！客服表(biao)示(shi)，如果是直接申请退票，退票的差价后續(xu)会退回去，也就是说，除了189元的扣款以及(ji)20元的配(pei)送(song)費(fei)之(zhi)外，其它(ta)费用(yong)会全(quan)部(bu)退还给郑先生。

这就有点意(yi)思(si)，如果假(jia)設(she)郑先生不去找智行火车票App的客服沟通退款問(wen)題(ti)，那是不是他只能拿(na)到125元的退款？那么二(er)者差的那250元是不是就进到平台的腰(yao)包裏(li)了呢(ne)？如果不是親(qin)身遇到这件事，郑先生自己(ji)也不敢(gan)相信。

值得(de)一提的是，郑先生退款的时間(jian)是在1月23日，但郑先生隨(sui)后又通过相关的航(hang)空(kong)公(gong)司(si)查(zha)詢(xun)到平台退机票的时间是在1月27日，这恰恰是在1月26日民航局(ju)下发通知(zhi)之后，平台才(cai)操(cao)作退机票的，而通知明(ming)確(que)要求(qiu)自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅(lv)客，均(jun)可辦(ban)理(li)免(mian)费退票或至(zhi)少一次改(gai)期。

也就是说，平台通过郑先生这个订单，有可能在航空公司那里直接獲(huo)得全额退款，而其中(zhong)的差价，想必(bi)大家也就知道(dao)会落(luo)到谁的手里了吧(ba)？

智行火车票App劣(lie)跡(ji)斑(ban)斑，居然还屬(shu)于攜(xie)程(cheng)旗(qi)下平台！

对于智行火车票App平台这種(zhong)行为，且不说私(si)下暗扣高额比(bi)例(li)的手续费，向用戶(hu)故(gu)意有所隱(yin)瞞(man)，进而拿用户當(dang)“韭(jiu)菜(cai)”一样割(ge)取。后面甚(shen)至又鉆(zuan)国家政策空子(zi)，枉(wang)顧(gu)新政策是为了鼓励大家留(liu)在原地过年而发布(bu)的通知，只顾平台自身利(li)益(yi)，这种行为实在是令人发指(zhi)。

另(ling)外，我们其实也进行过簡(jian)单剖(pou)析(xi)，智行火车票App平台为什(shen)么膽(dan)敢枉顾国家相关政策，扣除这么高的手续费，这里面不排(pai)除平台跟航空公司之间簽(qian)过一些協(xie)議(yi)或者协定，譬(pi)如可以通过積(ji)分来兌(dui)換(huan)机票，以此来賺(zhuan)取差额从而获利。所以在退款的时候，就不能全部退还，不然这个订单就会出现虧(kui)損(sun)。

另外，我们也在网上找到了一些关于对智行火车票App平台投(tou)诉的案(an)例，发现大部分都是跟退票有关的。而且，我们还发现，只要是用户进行投诉的案例，基(ji)本上都得到了不錯(cuo)的解(jie)決(jue)。这就更(geng)有意思了，難(nan)道用户退票只能靠(kao)投诉吗？不投诉不履(lv)行平台应该承(cheng)擔(dan)的義(yi)務(wu)？

不过，要说智行火车票App的“黑(hei)歷(li)史(shi)”可真(zhen)不算少，根(gen)據(ju)聚(ju)投诉网站发布的《2018在線(xian)旅遊(you)報(bao)告(gao)》顯(xian)示，智行火车票App在2018年的投诉量(liang)直接“霸(ba)榜(bang)”。该网站數(shu)据显示，智行火车票App幾(ji)乎(hu)占(zhan)据了在线旅游行業(ye)投诉連(lian)续周(zhou)榜、月榜、季(ji)度(du)榜、年度榜单的榜首(shou)。而且，根据天眼查信息显示，智行火车票App是上海(hai)蒜(suan)芽(ya)信息科技有限(xian)公司的產(chan)品(pin)，而该公司其实是由携程间接全資(zi)控(kong)股(gu)。

其实，之前(qian)关于智行火车票App的投诉與(yu)平台存(cun)在的问题还有很多，比如默认捆(kun)綁(bang)航空組(zu)合(he)險(xian)或航空意外险，明目(mu)张胆違(wei)反民航局相关禁(jin)止(zhi)捆绑銷(xiao)售机票的規(gui)定；还有在用户机票退改签时，平台硬(ying)性规定不可退票或收(shou)取高達(da)机票额82%的退票费，嚴(yan)重违反各航空公司关于退改签的明文(wen)规定；以及平台报价明显低(di)于国航、東(dong)航、南(nan)航的官网报价，且价格(ge)越(yue)高，差異(yi)越大等(deng)等。

諸(zhu)如此类的行为还有很多，可以说智行火车票App的历史絕(jue)对算得上是劣迹斑斑，不过值得思考的是，为什么携程会选择打造(zao)一款这样的产品，难道是因为有些事不能通过自己的平台直接做(zuo)，用旗下的产品去試(shi)水(shui)，或者去试探(tan)国家相关政策的红线，这就不得而知了。

订票首选各大航空公司官网与App，退票更方便

对于大家日常订票的选择，我们首先给出的建(jian)议是，不要再使(shi)用这种第三方互联网售票平台，雖(sui)然购票过程看似方便，但是在其它方面，尤(you)其像(xiang)智行火车票App这样的平台，难免会存在猫腻。包括(kuo)这次郑先生就表示，他在整(zheng)个购票过程中都没有註(zhu)意到选择配送费这一项，平台就直接扣了他20元的配送费。

此外，如果遇到类似郑先生这种情况，除了与平台的人工客服沟通之外，还可以在其它投诉平台进行投诉，如果一个平台不行，那就多找几个平台，輪(lun)流投诉，直到平台给予(yu)满意答(da)复为止。

当然，我们的建议是最好就在各大航空公司官网与App上订票，因为官网或者官方App在进行退票时，操作其实便捷(jie)，而且不会藏有猫腻。以东航为例，登(deng)陸(lu)东航官网点擊(ji)“改签退票”，便可查询机票订单。再按(an)照(zhao)頁(ye)面提示操作，输入姓(xing)名(ming)以及證(zheng)件号或者票号，然后点击“退票”按鈕(niu)即可进入退票申请页。

再比如说中国南方航空，在其网站的服务大廳(ting)页面从“机票改退”入口进入，然后输入乘机人姓名及证件号即可查询改退机票信息，后面按照页面的提示提交退票即可。

除了官方网址(zhi)，还可以在航空公司官方的App上进行退款申请。例如中国国际航空App，打开【全部服务】，在客票服务中就可以找到退票入口。

通过这些舉(ju)例，相信大家应该对航空公司官网以及App退款有所了解，所以说，不要以为在第三方售票平台上买票容(rong)易(yi)，或者貪(tan)圖(tu)便宜(yi)，当真正(zheng)需要退票的时候，才知道原来还是官方更靠譜(pu)一些。

另外在1月26日，民航局已(yi)經(jing)下达了具體(ti)退改票的通知，只要你是从正规渠(qu)道，比如航空公司官网订的机票，那么根据最新的通知指示，可以按照具体的退改票政策執(zhi)行：

（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班(ban)起飛(fei)前提出退票或改期申请的；

（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。

（三）1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不適(shi)用本通知。

綜(zong)上所述(shu)，我们建议大家最好是去各大航空公司官网和(he)App上进行订票，因为不僅(jin)能保(bao)障(zhang)大家的權(quan)益，而在退票操作上其实也比較(jiao)方便，主要是不用再担心被(bei)一些不良(liang)平台当成“韭菜”割了。

寫(xie)在最后

最后，郑先生还告诉我们，他使用智行火车票App已经有5、6年的时间了，大約(yue)是从大學(xue)时代就开始在这个平台上订票购票。不过之前大多是火车票，退票过程暫(zan)时还没有发现问题，但是机票这塊(kuai)本身就因为各个航空公司的優(you)惠(hui)政策，积分套(tao)餐(can)兑换政策各不相同(tong)，很容易被互联网售票平台钻空子。反正在经历了这次事件之后，郑先生很明确的告诉我们，以后都不会再使用智行火车票App订票了，这次经历估(gu)計(ji)很長(chang)一段(duan)时间都不会忘(wang)記(ji)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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