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近(jin)期(qi)，壹(yi)場(chang)特(te)殊(shu)的(de)超(chao)億(yi)元(yuan)金(jin)融(rong)借(jie)款(kuan)合(he)同(tong)纠纷案(an)，在上海银行业保险业纠纷调解中(zhong)心(xin)順(shun)利(li)调解。此(ci)案特殊之(zhi)處(chu)在於(yu)，當(dang)事(shi)人(ren)和(he)调解中心分(fen)处北(bei)京(jing)、黑(hei)龍(long)江(jiang)和上海三(san)地(di)，如(ru)采(cai)用(yong)傳(chuan)統(tong)現(xian)场调解方(fang)式(shi)，溝(gou)通(tong)協(xie)调困(kun)難(nan)。但(dan)通過(guo)上海银行业保险业纠纷调解中心（以下(xia)簡(jian)稱(cheng)调解中心）“一站(zhan)式纠纷调解平(ping)臺(tai)”，调解方便(bian)快(kuai)捷(jie)，当事人無(wu)論(lun)身(shen)处何(he)处，問(wen)題(ti)都(dou)可以及(ji)時(shi)迎(ying)刃(ren)而(er)解。

在线登(deng)錄(lu)调解平台後(hou)，调解員(yuan)和当事人通过遠(yuan)程(cheng)視(shi)頻(pin)會(hui)議(yi)，實(shi)现了(le)网上的“面(mian)對(dui)面”调解，大(da)大減(jian)少(shao)当事人的时間(jian)成(cheng)本(ben)和交(jiao)通開(kai)銷(xiao)。这一在线调解平台還(hai)已(yi)顺利接(jie)入(ru)上海金融法(fa)院(yuan)金融纠纷解決(jue)网上平台，第(di)三方法官(guan)也(ye)可進(jin)入网絡(luo)在线调解平台，見(jian)證(zheng)当事人達(da)成的调解方案。

这是(shi)科(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)银行业保险业纠纷调解的一個(ge)縮(suo)影(ying)。為(wei)滿(man)足(zu)日(ri)益(yi)增(zeng)長(chang)的金融调解需(xu)求(qiu)，调解中心于2018年(nian)正(zheng)式推(tui)出(chu)一站式纠纷调解平台系(xi)统，引(yin)領(ling)传统纠纷解决方式升(sheng)級(ji)換(huan)代(dai)，打(da)造(zao)“互(hu)聯(lian)网+调解”模(mo)式，提(ti)升行业调解科技化(hua)智(zhi)能化水(shui)平及解纷效(xiao)率(lv)，为当事人提供(gong)更(geng)便捷、更高(gao)效、更優(you)質(zhi)的解纷服(fu)務(wu)，助(zhu)力(li)上海國(guo)際(ji)金融中心營(ying)造优质的法治(zhi)環(huan)境(jing)和营商(shang)环境。

这一平台通过四(si)大特色(se)功(gong)能——人工(gong)智能AI外(wai)呼(hu)系统嵌(qian)入、安(an)全(quan)運(yun)維(wei)資(zi)质多(duo)重(zhong)認(ren)证、訴(su)调直(zhi)联、同步(bu)/異(yi)步雙(shuang)调解模式，基(ji)本满足了上海银行业保险业调解的全流(liu)程工作(zuo)需要(yao)。

其(qi)中，人工智能AI外呼系统嵌入包(bao)含(han)語(yu)音(yin)轉(zhuan)文(wen)字(zi)功能，將(jiang)部(bu)分简單(dan)重復(fu)的低(di)價(jia)值(zhi)、輔(fu)助性(xing)工作交由(you)系统处理(li)，有(you)效釋(shi)放(fang)现有人力投(tou)入调解工作。安全运维资质多重认证包含兩(liang)方面，一是网络身份(fen)认证，支(zhi)持(chi)对接公(gong)安戶(hu)籍(ji)數(shu)據(ju)庫(ku)进行人臉(lian)識(shi)別(bie)身份信(xin)息(xi)驗(yan)证、无紙(zhi)化電(dian)子(zi)簽(qian)名(ming)，確(que)保当事人身份準(zhun)确性；二(er)是电子证据存(cun)证，CFCA认证固(gu)化电子证据存证及在线操(cao)作記(ji)录，赋予(yu)调解工作成果(guo)高度(du)留(liu)痕(hen)性、有效性及业务操作记录不(bu)可逆(ni)性。诉调直联功能創(chuang)新(xin)支持與(yu)司(si)法平台系统的信息传輸(shu)，深(shen)化对接節(jie)省(sheng)司法资源(yuan)，推動(dong)形(xing)成诉调对接機(ji)制(zhi)。异步调解可实现微(wei)信公眾(zhong)號(hao)对接，进行多方在线实时沟通，方便各(ge)方当事人利用零(ling)碎(sui)时间及时处理调解信息。

目(mu)前(qian)，这一在线调解平台已基本实现“纠纷化解一體(ti)化、解纷方式网络化、平台管(guan)理可视化、案例(li)信息数据化”智慧(hui)调解集(ji)成功能，幫(bang)助调解中心成功從(cong)千(qian)案级的年调处量(liang)上升至(zhi)萬(wan)案级，有效緩(huan)解了案件(jian)数量迅(xun)速(su)上升和工作资源相(xiang)对有限(xian)之间的矛(mao)盾(dun)，持續(xu)提升调解中心纠纷案件化解效率和能力。下階(jie)段(duan)，调解中心将进一步深化数字化改(gai)革(ge)。一方面，以数据流牽(qian)引业务流，统一银行业调解和保险业调解入口(kou)，同步开發(fa)移(yi)动端(duan)應(ying)用，实现全流程、全覆(fu)蓋(gai)、全規(gui)範(fan)操作。另(ling)一方面，聚(ju)焦(jiao)全过程信息化管理，擬(ni)将相關(guan)文書(shu)、音视频材(cai)料(liao)以电子文檔(dang)的形式留存在系统中，实现文档信息“隨(sui)时调、随地调、随手(shou)调”。

在大力推动网络调解的基礎(chu)上，调解中心还持续加(jia)大对金融机構(gou)网點(dian)的支持力度，延(yan)伸(shen)服务觸(chu)角(jiao)。2023年3月(yue)在浦(pu)東(dong)法院、工商银行浦东分行率先(xian)掛(gua)牌(pai)成立(li)“调解工作站”，旨(zhi)在及时響(xiang)应、迅速介(jie)入、跨(kua)前一步、有效解决银客(ke)双方矛盾，力爭(zheng)将金融纠纷化解在基層(ceng)。同时，聚焦“大调解”格(ge)局(ju)，聚力司法部門(men)、行政(zheng)机关及相关社(she)会組(zu)織(zhi)等(deng)共(gong)建(jian)纠纷多元化解机制，规范和細(xi)化操作流程，加強(qiang)金融纠纷调解与行政调解、诉訟(song)调解的銜(xian)接机制，不斷(duan)完(wan)善(shan)全流程消(xiao)保体系建設(she)。

据悉(xi)，未(wei)来调解中心将及时總(zong)結(jie)各实踐(jian)领域(yu)成效，动態(tai)豐(feng)富(fu)银行业保险业纠纷调解的“上海模式”，充(chong)实上海银保監(jian)局全流程金融消費(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)体系建设，助力上海乃(nai)至长三角营商环境整(zheng)体提升。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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