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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>AIGC 爆(bao)火(huo)，蘋(ping)果(guo)失(shi)聲(sheng)

編(bian)譯(yi)丨(shu)海(hai)倫(lun) 無(wu)忌(ji)

來(lai)源(yuan)：騰(teng)訊(xun)科(ke)技(ji)

圖(tu)片(pian)来源：由(you)无界(jie) AI工(gong)具(ju)生(sheng)成(cheng)

丨劃(hua)重(zhong)點(dian)

① AIGC 火了(le)，但(dan)在(zai)最(zui)近(jin)這(zhe)波(bo)競(jing)爭(zheng)浪(lang)潮(chao)裏(li)，苹果早(zao)些(xie)年(nian)推(tui)出(chu)的(de)主(zhu)打(da)語(yu)音(yin)智(zhi)能(neng)的 Siri，處(chu)境(jing)卻(que)並(bing)不(bu)理(li)想(xiang)。

② Siri 團(tuan)隊(dui)面(mian)臨(lin)的問(wen)題(ti)，除(chu)了底(di)層(ceng)數(shu)據(ju)庫(ku)的问题，還(hai)有(you)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)分(fen)歧(qi)、內(nei)部(bu)權(quan)力(li)鬥(dou)争、人(ren)才(cai)流(liu)失嚴(yan)重等(deng)情(qing)況(kuang)。

③ 雖(sui)然(ran)人工智能專(zhuan)家(jia)詹(zhan)南(nan)德(de)雷(lei)亞(ya)如(ru)同(tong)救(jiu)星(xing)般(ban)從(cong)谷(gu)歌(ge)跳(tiao)槽(cao)到(dao)苹果，但 Siri 的發(fa)展(zhan)仍(reng)受(shou)制(zhi)於(yu)内部地(di)盤(pan)之(zhi)争。

④ 苹果比(bi)任(ren)何(he)公(gong)司(si)都(dou)註(zhu)重維(wei)護(hu)自(zi)己(ji)的形(xing)象(xiang)和(he)品牌(pai)，AI 语音助(zhu)手(shou)的设计可(ke)能涉(she)及(ji)到用(yong)戶(hu)的隱(yin)私(si)数据问题，这讓(rang)苹果在開(kai)发中(zhong)壹(yi)直(zhi)畏(wei)手畏腳(jiao)，未(wei)能趕(gan)上(shang)谷歌和微(wei)軟(ruan)。

最近幾(ji)個(ge)月(yue)，以(yi)语音交(jiao)互(hu)為(wei)首(shou)的 AIGC 火了，各(ge)家科技巨(ju)頭(tou)公司都在争先(xian)恐(kong)後(hou)紛(fen)纷推出自家的大(da)模(mo)型(xing)产品。而(er)提(ti)到 AI 语音交互應(ying)用，多(duo)年前(qian)在 iPhone 手機(ji)中便(bian)推出了智能语音助手 Siri，在这波竞争浪潮里似(si)乎(hu)“落(luo)單(dan)”了。對(dui)此(ci)，甚(shen)至(zhi)有行(xing)業(ye)人士(shi)和媒(mei)體(ti)喊(han)話(hua)：“嘿(hei)苹果，妳(ni)的聊(liao)天(tian)机器(qi)人在哪(na)里？”

对于苹果在 AI 竞争中可能會(hui)面临掉(diao)队的危(wei)机，近日(ri)，有國(guo)外(wai)媒体撰(zhuan)文(wen)指(zhi)出了苹果公司内部存(cun)在的一些问题：苹果在 Siri 和人工智能方(fang)面的工作(zuo)内部存在混(hun)亂(luan)和缺(que)乏(fa)雄(xiong)心(xin)，導(dao)致(zhi)了苹果在改(gai)進(jin) Siri 和其(qi)背(bei)后的技術(shu)方面落后于主要(yao)竞争对手谷歌和微软。

苹果的“进退(tui)兩(liang)難(nan)”

在去(qu)年 11 月，OpenAI 推出聊天机器人 ChatGPT 之后，就(jiu)一直吸(xi)引(yin)著(zhu)(zhe)公眾(zhong)的目(mu)光(guang)。此后不久(jiu)，曾(zeng)幫(bang)助苹果改进搜(sou)索(suo)技术的三(san)名(ming)工程(cheng)師(shi)便开始(shi)着手研(yan)究(jiu) ChatGPT 背后的技术類(lei)型。但对苹果而言(yan)，还存在着一个關(guan)鍵(jian)问题：这三名工程师已(yi)不在公司任職(zhi)。離(li)职之后，他(ta)們(men)轉(zhuan)投(tou)谷歌从事(shi)被(bei)稱(cheng)为大型语言模型的技术开发。

据知(zhi)情人士透(tou)露(lu)。这三位(wei)工程师 -- 斯(si)里尼(ni)瓦(wa)桑(sang)?文卡(ka)查(zha)里（Srinivasan Venkatachary）、史(shi)蒂(di)文?貝(bei)克(ke)（Steven Baker）和阿(e)南德?舒(shu)克拉(la)（Anand Shukla），他们去年秋(qiu)季(ji)离开了苹果，部分原(yuan)因(yin)是(shi)他们認(ren)为谷歌是研究能夠(gou)理解(jie)语言并产生类似人类反(fan)应的大型语言模型的更(geng)好(hao)企(qi)业。

无論(lun)是苹果还是谷歌都对上述(shu)三人青(qing)睞(lai)有加(jia)。

据两位與(yu)文卡查里談(tan)论此事的人透露，谷歌非(fei)常(chang)希(xi)望(wang)他们加盟(meng)，公司首席(xi)執(zhi)行官(guan)桑德爾(er)?皮(pi)查伊(yi)（Sundar Pichai）甚至親(qin)自向(xiang)他们示(shi)好；而苹果首席执行官蒂姆(mu)?库克（Tim Cook）也(ye)曾試(shi)图說(shuo)服(fu)他们留(liu)在公司。知情人士称，他们現(xian)在正(zheng)在努(nu)力降(jiang)低(di)谷歌的訓(xun)練(lian)成本(ben)，提高(gao)大型语言模型和基(ji)于这些模型的产品的準(zhun)確(que)性(xing)。

文卡查里等三人的离职对苹果人工智能高管(guan)約(yue)翰(han)?詹南德雷亚（John Giannandrea）是又(you)一次(ci)打擊(ji)。詹南德雷亚 2018 年从谷歌跳槽到苹果，帮助苹果成为人工智能領(ling)域(yu)的重要參(can)与者(zhe)。

在外媒对三十(shi)多名曾在苹果人工智能和机器學(xue)習(xi)团队工作的前苹果員(yuan)工的采(cai)訪(fang)中，由于核(he)心的骨(gu)幹(gan)的离职，該(gai)部門(men)面临了組(zu)織(zhi)功(gong)能障(zhang)礙(ai)和影(ying)響(xiang)了团队的信(xin)心。这些问题引发了人们的疑(yi)问，隨(sui)着 ChatGPT 等更復(fu)雜(za)的人工智能技术的起(qi)飛(fei)，苹果的产品会有多大竞争力？

多名前 Siri 员工表(biao)示，在苹果内部，自詹南德雷亚接(jie)手以来，Siri 仍因一些未解決(jue)的功能障碍和进展緩(huan)慢(man)问题而受到嘲(chao)笑(xiao)。有不少(shao)员工嘲笑 Siri“過(guo)于笨(ben)拙(zhuo)”，甚至有团队想要直接放(fang)棄(qi) Siri。知情人士透露：包(bao)括(kuo)苹果混合(he)现實(shi)头顯(xian)負(fu)責(ze)人邁(mai)克?洛(luo)克威(wei)尔（Mike Rockwell）在内的項(xiang)目开发团队，都对 Siri 团队展示语音助手如何控(kong)制头显的演(yan)示感(gan)到失望。知情人士称，洛克威尔的团队一度(du)考(kao)慮(lv)建(jian)立(li)替(ti)代(dai)方法(fa)，用语音命(ming)令(ling)控制头显（该团队最終(zhong)放弃了这个想法）。

截(jie)至目前，在人工智能研发和創(chuang)新(xin)上缺乏进展似乎还沒(mei)有严重傷(shang)害(hai)到苹果。这家公司仍然是全(quan)球(qiu)市(shi)值(zhi)最高的公司，市值達(da)到了 2.6 萬(wan)億(yi)美(mei)元(yuan)。但是，像(xiang) ChatGPT 这種(zhong)使(shi)用大型语言模型的产品的出现，可能代表着技术上的分水(shui)嶺(ling)，这將(jiang)从根(gen)本上改變(bian)人们与網(wang)絡(luo)世(shi)界的互動(dong)方式(shi)，并创造(zao)出電(dian)影、计算(suan)机程序(xu)、PPT 等一切(qie)产品。产品中不采用该技术的公司可能会在竞争中处于劣(lie)勢(shi)之中。“未来最有用的设備(bei)将使用大型语言模型，”人工智能搜索引擎(qing) You.com 的首席执行官理查德?索徹(che)（Richard Socher）说，“对自然语言的深(shen)刻(ke)理解将成为设备的一个賣(mai)点。”

盡(jin)管苹果的主要竞争对手，包括微软、谷歌、亚馬(ma)遜(xun)和 Meta，都宣(xuan)布(bu)了基于大型语言模型的产品计划，但 iPhone 制造商(shang)苹果仍保(bao)持(chi)沈(chen)默(mo)。但这种情况可能会在不遠(yuan)的将来发生改变，据知情人士透露，苹果工程师提議(yi)对依(yi)賴(lai)大型语言模型的 Siri 进行一系(xi)列(lie)改进，他们希望这些改进能为明(ming)年 iPhone 操(cao)作系統(tong)的重大发布做(zuo)好准备。

在擁(yong)抱(bao)最新的人工智能技术的態(tai)度方面，苹果可能会比其竞争对手更加謹(jin)慎(shen)。没有任何一家公司比苹果更注重维护自己的形象和品牌。谷歌和微软的聊天机器人表现出的怪(guai)異(yi)、有時(shi)甚至是敵(di)意(yi)的行为和錯(cuo)誤(wu)，在苹果看(kan)来是絕(jue)不可恕(shu)的事情。

谷歌首席执行官 Sundar Pichai 在去年的一次公司活(huo)动中，演示语音助手的功能进展

苹果前员工表示，出于这个原因，与目前各大巨头推出的语音助手不同，为避(bi)免(mian)一些语音 助手回(hui)答(da)失实等“尷(gan)尬(ga)事件(jian)”的发生，Siri 的大多数回答都是由人工编寫(xie)、審(shen)核或(huo)编輯(ji)的。据参与 Siri 开发工作的人士透露，苹果高管过去曾否(fou)决过投資(zi)让 Siri 拥有長(chang)时間(jian)来回对话能力的提议，认为这种功能很(hen)花(hua)哨(shao)，难以控制。

此外，苹果面临的另(ling)一个挑(tiao)戰(zhan)是该公司在隐私问题上不妥(tuo)協(xie)的立場(chang)。在过去十年中，库克一直把(ba)隐私作为苹果设备的一个重要標(biao)簽(qian)和名片。比如苹果在过去几年里一直在取(qu)消(xiao)和限(xian)定(ding)許(xu)多 Siri 功能，如音量(liang)控制、打开应用、鬧(nao)鐘(zhong)设置(zhi)和聽(ting)写筆(bi)記(ji)等，因此用户必(bi)須(xu)在苹果设备上手动完(wan)成，这限制了使用 Siri 的頻(pin)次。目前，大型语言模型 -- 尤(you)其是那(na)些支(zhi)持 ChatGPT 等复杂服務(wu)的大型语言模型 -- 都在雲(yun)端(duan)運(yun)行，如果能让 Siri 支持这些功能，短(duan)期(qi)内是很难实现的。

如果苹果想要实现在语音助手方面的飞躍(yue)提升(sheng)，用户隐私数据可能将面临难以得(de)到有效(xiao)的保护，对于苹果来说，这是一个“进退两难”的選(xuan)擇(ze)题。关于机器学习的書(shu)籍(ji)《大师算法》（The Master Algorithm）的作者、華(hua)盛(sheng)頓(dun)大学计算机科学教(jiao)授(shou)佩(pei)德羅(luo)?多明戈(ge)斯（Pedro Domingos）对此表示，“苹果的劣势将变得越(yue)来越明显。为与其他公司更好的竞争，苹果将不得不使用更多的私人数据。”

苹果设计 Siri 的难处

不过，至少苹果公司目前还能在这波浪潮变革(ge)下(xia)“处乱不驚(jing)”。ChatGPT 的出现让其他大型科技公司更加不安(an)，尤其是谷歌。这家公司如今(jin)正匆(cong)忙(mang)应对着 ChatGPT 越来越受歡(huan)迎(ying)的局(ju)面。如果苹果願(yuan)意，它(ta)有硬(ying)件专业知識(shi)和资源来训练复杂的大型语言模型。

但是，对于 AI 语音助手的使用能力，苹果是極(ji)为谨慎和擔(dan)憂(you)的。苹果高层因为担心出现负面新聞(wen)，因此对 Siri 在回答问题时出现重大失误較(jiao)为保守(shou)，这直接影响了相(xiang)关功能的开发进度。2019 年初(chu)，印(yin)第(di)安納(na)州(zhou)一名 13 歲(sui)的男(nan)孩(hai)被警(jing)方逮(dai)捕(bu)，主要原因是他他曾告(gao)訴(su)苹果语音助手：“我(wo)要在学校(xiao)掃(sao)射(she)”，并且(qie)在网上曬(shai)出了了一張(zhang) Siri 推薦(jian)附(fu)近学校列表的截图。

一名前 Siri 员工说，“尽管警方后来确定该男孩无意槍(qiang)击一所(suo)学校，但这一消息(xi)引起了苹果高层的注意，他们要求(qiu) Siri 小(xiao)组立即(ji)解决问题”。该员工表示，对于这件事，团队很快(kuai)在助手的软件中硬编碼(ma)了新規(gui)則(ze)，以防(fang)止(zhi) Siri 将来对这樣(yang)的提示做出反应。这次印第安纳州事件帶(dai)来恐慌(huang)，并不是包括首席执行官库克在内的苹果高管第一次亲自要求 Siri 团队修(xiu)复尴尬的回应。前员工表示，他们不斷(duan)收(shou)到苹果高管的通(tong)知，指出 Siri 的错误或需(xu)要糾(jiu)正的问题。

基于过去几个月 ChatGPT 和类似服务出现的尴尬事件，苹果高层显然不希望同样的问题也出现在苹果，这些事件也使得苹果人工智能团队的许多前员工都懷(huai)疑该公司能否成功开发出下一波基于大型语言模型的人工智能产品。前 Siri 员工说：“这种敏(min)感性解釋(shi)了为什(shen)麽(me)大约 20 名作家要创作或审查许多 Siri 的回答，且每(mei)个季度都花大量时间給(gei)出新的答案(an)。苹果前员工表示，与亚马逊的 Alexa 或谷歌助手等其他语音助手相比，Siri 的反应在更大程度上依赖于人类的参与。”并且，苹果对 Siri 的互动进行了“限制性的回答”：例(li)如，詢(xun)问 iPhone 價(jia)格(ge)的用户会被导向一系列网站(zhan)，包括苹果自己的网站，而不是给出价格。

另外，对于 Siri 的回答内容(rong)，在苹果内部也产生了不少分歧。例如 Siri 设计团队希望该功能的答案近乎完美，而工程团队则希望准确率(lv)接近 80%。据四(si)位熟(shu)悉(xi) Siri 功能的人士透露，工程师们还花了几个月时间说服 Siri 的设计者，并不是它的每一个答案都需要人工驗(yan)證(zheng)，这一限制将使 Siri 无法擴(kuo)展到回答用户提出的大量问题。一年后，设计团队放弃了这條(tiao)规则。

前 Siri 员工说，设计团队的高标准让苹果的一些机器学习工程师感到沮(ju)喪(sang)，他们认为他们的模型注定会出错，改善(shan)它们的唯(wei)一方法是将它们放歸(gui)自然，并逐(zhu)漸(jian)調(tiao)整(zheng)。这与苹果设计团队的文化(hua)背道(dao)而馳(chi)，众所周(zhou)知，他们告诉工程师要等几年时间来完善产品，然后再(zai)发布。

在一次全体会议上，苹果人工智能和机器学习团队的领导人谈到了这种緊(jin)张局势，他们一致认为错误是必然会发生的，而他们的工作是教育(yu)苹果的高管如何改进机器学习模型。据一名前 Siri 员工说，詹南德雷亚和文卡查里领导的搜索团队最终能够与 Siri 设计团队达成妥协——通过创建一个按(an)鈕(niu)，允(yun)许用户報(bao)告对 Siri 答案内容的担忧或问题。根据另一位员工補(bu)充(chong)“其实 Siri 的设计团队曾拒(ju)绝这一功能，部分原因是他们想保持 Siri 无所不知的形象。”

来自谷歌的“高管救星”难化危机

可以看出，对于 Siri 的设计，在苹果内部存在了諸(zhu)多意見(jian)。而苹果的内部争权奪(duo)利(li)也给 Siri 的推进带来了阻(zu)碍。对此，我们来回顧(gu)苹果近十年 Siri 内部的斗争：

在 2011 年，當(dang)苹果将 Siri 作为其 iPhone 操作系统的一项功能推出时，这似乎标誌(zhi)着人工智能的一个转折(zhe)点。苹果通过收購(gou)初创公司 Siri 獲(huo)得了这款(kuan)产品，让快速(su)增(zeng)长的数亿 iPhone 用户可以随时使用它，完成如设置日歷(li)提醒(xing)和使用语音命令编写短信等簡(jian)单的任务。

但当人工智能高管詹南德雷亚在 2018 年加入(ru)苹果时，高层领导之间进行过了“小规模的权利争斗”，并对助手发展方向的激(ji)烈(lie)争论，使得 Siri 团队很早的陷(xian)入混乱之中。据当时在该部门工作的人说，苹果高管当时认识到了问题所在，并试图通过聘(pin)用詹南德雷亚来扭(niu)转局面。

从谷歌挖(wa)来詹南德雷亚被視(shi)为“苹果的妙(miao)招(zhao)”。多年来，苹果一直难以吸引人工智能领域的頂(ding)級(ji)人才，而鑒(jian)于谷歌在长期研究方面的投资，大多数人工智能顶级人才更喜(xi)欢谷歌。詹南德雷亚在谷歌一路(lu)晉(jin)升，成为该公司的高管之一，负责監(jian)管人工智能和搜索等业务。他的到来当时曾令苹果员工感到興(xing)奮(fen)，因为许多人希望他能像救世主一样改变现狀(zhuang)，帮助 Siri 赶上竞争对手。

从领导風(feng)格到政(zheng)策(ce)转变，当时詹南德雷亚的到来，很快为苹果带来了变化。与 58 岁的詹南德雷亚一起工作的人形容他——“虽然说话溫(wen)和，但很有魅(mei)力，并且在业余(yu)时间喜欢修修补补（知情人士透露，他的愛(ai)好是拆(chai)卸(xie)原子(zi)钟）”。

前 Siri 员工说，詹南德雷亚 -- 被同事们亲切称为 J.G.（名字(zi)的首字母(mu)縮(suo)写），借(jie)以區(qu)分他与苹果高管层中普(pu)遍(bian)存在的 A 型人格（A 型人格者總(zong)愿意从事高強(qiang)度的竞争活动，不断驅(qu)动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻(gong)击。）

在苹果公司，高层經(jing)常会在开会时批(pi)評(ping)譴(qian)责普通员工。

据一名前员工称，虽然苹果高管希望 Siri 团队在使用机器学习的功能方面取得显著进步(bu)，但詹南德雷亚降低了这些期望。例如在会议上，他经常使用“爬(pa)山(shan)算法”这个短语来描(miao)述他解决人工智能问题的方法。据多位与他一起工作的人说，这涉及到频繁(fan)的微小变化，随着时间的推移(yi)，这些变化会累(lei)積(ji)起来。

在某(mou)些方面，詹南德雷亚也试图让苹果更像他的老(lao)東(dong)家谷歌，目的是招募(mu)和留住(zhu)人才。据之情人士透露，詹南德雷亚给下屬(shu)更多工作上的自由，让他们可以去做自己感兴趣(qu)的事情，而不需要证明自己的工作是正确的。他为苹果公司的研究人员创建了一个正式的发表论文的流程 -- 过去，苹果高管并不贊(zan)成员工这样做。包括一名招聘人员在内的多名谷歌前员工表示，他还大幅(fu)提高了团队中一直低于竞争对手的薪(xin)资，并带来了许多与他在谷歌共(gong)事的人。

在詹南德雷亚履(lv)新后不久，他成功的以 1.55 亿美元收购了 Laserlike，这是一家由文卡查里、贝克和舒克拉创辦(ban)的初创公司，詹南德雷亚与他们之前在谷歌工作时就认识。詹南德雷亚与文卡查里的私交不错，并亲自前往(wang) Laserlike 的办公室(shi)，听取该公司内部的交易(yi)公告。据一位在场的人称，那天他宣布，这家初创公司将帮助苹果显著提高 Siri 的搜索能力。

文卡查里加盟后成为苹果搜索部门的负责人。多名前 Siri 员工表示，作为代號(hao)为“Pegasus”的项目负责人，苹果给了他很大的自由，让他擯(bin)弃苹果的舊(jiu)搜索技术，从头开始重写。该团队是苹果首批使用 Transformer 模型的团队之一。（Transformer 模型是由谷歌首创的一种深度学习，可以更好地理解单詞(ci)之间的上下文和关系。）

在 2019 年，苹果发布了 Laserlike 团队的新 Siri 功能，该功能通过合成网络信息来回答用户的问题。不过，四名接受采访的前雇(gu)员说，这项功能已经在谷歌的搜索結(jie)果中存在多年了，它几乎没有影响 Siri 的使用。

在詹南德雷亚的领导下，苹果还收购了其他人工智能初创公司，以便在内部引入更多专业知识。然而，这些创业公司的创始人和员工在一些情况下最终离开了苹果，就像 Laserlike 创始人一样。其中一些人在采访中表示，他们离开的另一个因素(su)是苹果在决策方面太(tai)慢，或者对新的人工智能技术（如大型语言模型）的态度太保守。

在某些情况下，詹南德雷亚的新员工遇(yu)到了似乎难以逾(yu)越的“官僚(liao)障碍”等内部斗争问题。例如，他在 2019 年招募了另一位密(mi)友(you)亚瑟(se)?範(fan)霍(huo)夫(fu)（Arthur van Hoff），探(tan)索从头重写 Siri 的项目。

根据一位 Siri 员工表示，这项代号为“黑(hei)鳥(niao)”（Blackbird）的工作包括创建一个輕(qing)量级版(ban)本的 Siri，将更多功能的创建委(wei)托(tuo)给应用开发人员。这个应用在 iPhones 上运行，而不是在云端运行，提高了 Siri 的速度和性能，同时增强用户隐私。因为它的响应速度很快，黑鸟的演示让 Siri 团队的员工感到兴奋。

但是，黑鸟与 Siri 的两位长期高级领导者的工作展开了竞争：亚历克斯?阿塞(sai)罗（Alex Acero）和罗比?沃(wo)克（Robby Walker)，他们分別(bie)负责帮助 Siri 理解和回应查询的两个重要团队。阿塞罗和沃克的项目代号为“Siri X”，旨(zhi)在出于用户隐私原因等将 Siri 处理软件移动到设备上。

知情人士表示，Siri X 的目标只(zhi)是复制 Siri 的现有功能，而没有黑鸟更雄心勃(bo)勃的目标。不过最终，阿塞罗和沃克还是贏(ying)了。他们指派(pai)了数百(bai)人参与他们的工作，从而控制并消滅(mie)了黑鸟。因此黑鸟项目也告一段(duan)落。

当詹南德雷亚加入苹果时，他的目标之一似乎很简单：改善苹果对数据的使用，目标是让其人工智能产品变得更好。由于为了保护用户的数据隐私问题，使得苹果收集(ji)的 Siri 指标面临很多缺口(kou)，许多 Siri 工程师对一些用户的基本数据細(xi)節(jie)一无所知，比如有多少人在使用 Siri，以及他们使用的频率，也因为 Siri 的领导层不想投资建立測(ce)量和分析(xi) Siri 使用情况所需的内部工具。

在詹南德雷亚到任后，他批准了預(yu)算，大幅增加苹果雇傭(yong)的承(cheng)包商数量，从而对用户查询和 Siri 的回应进行评级。在这个过程中，承包商每天要梳(shu)理成千(qian)上万个查询，以确定用户的意思(si)，然后按照(zhao) 1 到 5 的等级对 Siri 理解他们的语音并做出回应的成功程度进行评级。这些数据可以被輸(shu)入机器学习模型，用来训练和改善服务。在詹南德雷亚的监督(du)下，负责评分的数据科学和工程团队从几个人发展到一百多人。

然而，这种安排(pai)在 2019 年年中成为一个问题。此前有报道称，苹果承包商在 Siri 用户不知情的情况下收听他们的錄(lu)音。詹南德雷亚密切参与了对醜(chou)闻的回应。苹果暫(zan)停(ting)所有评分工作三个月后，该公司用全职员工取代了承包商，并修改了内部政策，让员工更难听到 Siri 录音。

但是，据 Siri 的前员工表示，评分工作被员工看作为“浪費(fei)时间和金(jin)錢(qian)”。Siri 几乎没有人使用数据科学和工程团队的评分，负责自然语言、搜索和语音识别的 Siri 团队更喜欢使用他们自己的评分员，他们可以根据自己的需求专门定制他们的工作。

对于 ChatGPT 带来的这波沖(chong)击，Siri 并不是唯一陷入困(kun)境的语音助手。

比如，去年 11 月有报道称，亚马逊 Alexa 部门当年运營(ying)虧(kui)損(sun)已超(chao)过 30 亿美元，目前只是在维系存在感。显而易见的是，如果苹果想化解这场危机，不论从技术还是内部问题上，公司都面临着很大的挑战。返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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