乐山商行：创建适老化特色品牌，护航“银发族”幸福晚年

日前，经四川省支付清算协会专家组评审，乐山商行东大街支行成功挂牌了四川省银行机构第二批、乐山市首家“老年人支付服务示范型网点”，这是乐山商行聚焦老年客户群体，持续优化制度建设和服务流程，完善网点设施和适老改造，丰富适老教育和特色服务，积极为老年人提供有温度、更周全、更便捷的最新服务成果。

乐山商行服务人员为老年客户宣讲反诈防骗知识。

“二十多年了，我就喜欢到乐山商行办业务，这里环境舒适、设施齐全、冬暖夏凉，工作人员热情耐心，到这儿来就跟回到自己家一样。”一名退休老干部说。

为更好地给老年客户提供家一般的温暖和舒适服务，乐山商行对网点的硬件设施和服务设施进行改造升级。目前，该行90%以上的营业网点开设老年人绿色通道和专人服务机制，设立无障碍通道、增加护栏扶手、设置爱心窗口和爱心座椅，并配有老花镜、轮椅、便民服务箱等助老服务设施，让老年人获得贴身指导，确保老年客户业务一站式办结

据乐山商行相关负责人介绍，乐山商行制订了“推进老年人支付服务标准型网点建设规划”，力争在2023年底前完成乐山区域内所有网点的适老化标准型建设、在2024年底前完成成都、眉山、自贡、南充、资阳等10家异地分行网点的适老化标准型建设工作。

为切实解决老年人在运用智能技术方面的困难，乐山商行以科技推动适老改造，推出关怀版手机银行。这款APP采用更大字体、更简界面，客户可在手机银行APP中无缝切换，进一步提升老年客户服务体验。定期开展权益活动，根据老年人日常消费场景，推出以卡券兑换权益、生活服务为核心的非金融服务，如商圈秒杀、话费缴纳、生活缴费等。

在适老金融产品开发上，乐山商行积极研发了个人养老金融产品，为不同年龄阶段、不同收入水平、不同风险偏好的老年人群提供适应性的产品。目前，该行为老年客群量身定制的“敬老专属”存款产品，可以保障老年人稳定性资金增值需求，乐山区域内55岁及以上老年客户均可以在柜面、手机银行进行办理。截至2023年3月末，老年客群专属存款产品销售额超8亿元。

为了强化老年人的反诈意识，提升老年人风险防范能力，乐山商行以营业网点为阵地，开展厅堂微沙龙宣讲反诈防骗案例。该行在网点周边社区、公园、广场、菜市、养老院等老年人活动高频场所，开展防范电信网络诈骗宣传和打击整治养老诈骗专项活动。

“幸亏遇到你们，不然我的养老钱就被骗走了。”去年4月，市民胡阿姨到东大街支行提前支取50万元定期存款用于购房，并主动告诉网点人员，收到了自称是“公安机关”的短信，要求将50万元资金分批转入另外两家银行。网点负责人判断客户遭遇了电信诈骗，成功阻止了这起诈骗案件的发生，赢得客户认可。

在标准化的服务流程之外，乐山商行还积极提供老年客户延伸服务，制定特殊客户上门服务流程，在风险可控的前提下，对年龄较大、行动不便等老年客户群体提供上门服务。2022全年累计上门服务72次，获得老年客户肯定。

“乐山市商业银行将始终秉承以客户为中心的服务理念，持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，探索打造养老保险、养老储蓄、养老理财和个人养老金服务，用实际行动护航‘银发族’的幸福晚年。”乐山商行负责人说。

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