保险日 - 众诚保险牛鹏：以保险创新赋能绿色汽车产业发展
保险日 | 众诚保险牛鹏：以保险创新赋能绿色汽车产业发展
今年7月8日是第十一个“7·8全国保险公众宣传日”。回顾过去一年，金融机构在金融服务领域进行了哪些创新探索，破解了哪些金融服务难题？值此之际，南都·湾财社特别策划推出“高端访谈之聚焦保险公众日”，特邀广东银行保险机构、行业组织高管，共话7·8保险日，分享广东金融服务高质量发展的相关情况。
众诚保险副总裁牛鹏在接受南都·湾财社记者独家专访时表示，为顺应国家“双碳”战略和绿色汽车产业发展趋势，众诚保险积极发展新能源汽车有关保险，支持新能源产业等绿色制造业发展。截至2023年6月，累计为新能源汽车提供风险保障超4602亿元。
（众诚保险副总裁牛鹏 受访者供图）
依托大湾区区位优势
加速布局跨境机动车保险产品创新设计
南都·湾财社：今年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保险公司如何抢抓跨境金融发展机遇，强化跨境类保险产品的供给与创新？
牛鹏：保险公司可以立足粤港湾，深耕大湾区，抢抓跨境金融发展机遇，从以下几点方面强化跨境类保险产品的供给与创新：
第一，车险产品方面。随着粤港湾跨境车险“等效先认”制度创新的先后落地、“港车北上”“澳车北上”政策的实施，加速了香港、澳门和内地人员的便利流动，为“一国两制”实践注入了新活力，也为跨境车险的发展带来了新机遇。保险公司可以积极争取政府和粤港澳金融监管部门支持，推动机动车辆保险数据的集成共享，加速布局跨境机动车辆保险产品的创新设计。
第二，健康险产品方面。为积极应对湾区人口老龄化的加速及粤港澳大湾区国家建设，保险公司可以持续升级研究跨境专属重疾险、医疗保险等健康保险产品，满足大湾区客户多元化、多层次的养老健康服务需求。
第三，科技保险产品方面。依托毗邻港澳的区位优势，保险公司可以协同区域保险协会、国际再保险市场，共同完善湾区新技术、新业态的风险管理手段和模式，基于区块链、大数据、人工智能等不同行业的技术风险属性、个体风险需求，合同共赢地研发湾区专属的高新技术类风险保障保险产品，为大湾区科技创新保驾护航。
聚焦网约车客户群体
提供专属增值服务
南都·湾财社：如何做好“新市民”各类服务，保障“新市民”安居乐业成为近年来金融业的新命题。贵公司如何为“新市民”提供更适配的风险保障产品？未来，保险业还可以从哪些方面着力，做好“新市民”生活场景的各类保险服务？
牛鹏：众诚保险作为国内首家由汽车集团发起成立的专业汽车保险公司，提供的保险服务覆盖汽车上下游产业链，包括：意外险、短期健康险与汽车产业链相关的该类企业的财产保险、责任险等。
其中，网约车司机作为新市民的一个特殊群体，从事网约车驾驶是他们融入城市的谋生手段,需要多方位给予支持及帮助。众诚保险充分发挥汽车保险公司的专业优势，积极为网约车司机提供全方位保险服务，充分发挥保险社会稳定器的作用。
立足专业车险公司定位，目前众诚保险向网约车客户群体提供专属道路救援、自助车牌批改、车辆年检提醒、灾害天气预警等增值服务。未来，根据行业发展趋势及新能源车网联化、智能化程度大幅提升，“新市民”生活场景逐步线上化、碎片化。保险公司的出单场景、定价收费等方面将更贴合实际，持续做好保险服务。
推进“全员消保”
加强服务品牌建设
南都·湾财社：消费者权益保护逐渐成为金融服务的热点问题。贵公司在消费者权益保护体系建设方面做了哪些重点工作？有何成效？
牛鹏：众诚保险始终重视消费者权益保护工作，以提高人民群众满意度和获得感为宗旨，将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略、企业文化建设和业务流程之中，推进“全员消保”。
一是建立健全保护保险消费者权益的组织体系。在董事会设立消费者权益保护委员会，在总公司由总裁室班子牵头，相关部门负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会。各级机构相应建立消费者权益保护工作机制，明确消费者权益保护工作一把手负责制和消费者权益保护部门职责，层层压实责任，主动作为，全面推动消费者权益保护工作落实。
二是建立健全消费者权益保护制度体系。出台消费者权益保护管理办法、消费者权益审查管理规范、客户投诉管理办法、消费纠纷多元化解管理办法、客户信息管理办法、客户服务标准规范、客户服务质量监督管理办法等多项制度，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。
三是完善咨询投诉处理机制。公司咨询投诉受理通道畅通，建立网点、电话、邮件、网站、官微、手机APP等咨询服务通道，明确投诉处理要求，建立了投诉分级处理、一般投诉快速妥善化解、领导干部包案等机制，并引入第三方处理机构，积极化解客户咨询投诉。
四是建立健全消费者权益保护宣传体系。公司建立总公司牵头、分支机构参与的常态化宣教机制和专项宣教方案，针对金融消费者的各项权益和热点事件，开展以案说险等线上线下宣教活动。
五是加强服务品牌建设。打造“心悦‘诚’服”服务品牌，规范服务标准，组织开展多项服务创优活动，使客户全方位感受“投保贴心”“出行安心”“理赔省心”，提升客户体验。2022年11月，总公司呼叫中心荣获广州市“最佳金融服务窗口”荣誉。
贯彻“六保留”
提升适老化金融服务水平
南都·湾财社：保险业适老化服务如何精准满足银发群体要求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面采取了哪些举措？
牛鹏：为不断提升老年群体保险服务的质量和水平，众诚保险主要采取了以下举措：
一是尊重老年人使用习惯，贯彻“六保留”。在承保方面，保留纸质保单、纸质发票、纸质理赔单证等老年人熟悉的服务方式，明确要求不得强迫老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。在理赔方面，提供快递上门收取资料的索赔方式，如遇老年客户有特殊要求，公司可提供上门服务或者接送服务。同时，优化公司线上索赔端，支持老年人模式，老年客户使用更加友善。
二是营业网点进行适老化改造。在各机构营业网点配置爱心服务设施，如爱心座椅、老花镜、放大镜、口罩、应急药物等，方便老年人办理业务时使用。
三是强化线上服务功能，提升老年人服务体验。公司在客服热线中增设老年人专线，为老年客户开辟“一拨即通、一呼即应”的优先服务通道。在即将上线的移动应用中，公司也将进行适老化改造，便利老年人的使用。
加强产品与服务创新
助力绿色汽车产业发展
南都·湾财社：近年来，新能源车险成为车险市场一大新兴领域。作为专业化汽车保险公司，众诚保险如何抢滩新能源车险市场，形成该领域的核心竞争力？
牛鹏：众诚保险将以新能源汽车产业需求为切入点，开展新能源汽车保险业务，推动新能源汽车的生产和销售，包括与新能源汽车产业企业共同研究，开发新能源汽车产业配套环责险、科技保险等创新保险产品，助力新能源汽车产业的健康、稳定发展。同时，通过新能源汽车的网联功能，将收集到的汽车客户用车及保险理赔数据进行统计分析，协助汽车厂商提升汽车产品改良和服务创新，从而进一步降低汽车出险概率，降低维修成本，提升安全性。
积极探索研发UBI创新产品，支持智能化、网联化和共享化发展。众诚保险将通过场景化保险服务的搭建，开发碎片化保险产品，满足在共享出行、汽车网联、无人驾驶等新型场景下的保险需求。与共享平台合作，为网约车平台企业提供车队车辆保险、平台运营责任险等一揽子的保险产品方案。通过对共享出行场景的数据运用与分析，与共享平台合作，在网约车平台上为出行乘客提供意外险、延误险等一站式的保险服务。更重要的是，众诚保险将加强与股东品牌汽车厂商合作，通过车联网数据充分赋能，探索开发更具价格竞争力的UBI等车联网保险、自动驾驶保险产品。目前，众诚保险已推出低速无人车专属保险产品，并与部分科技企业建立合作关系，以保险创新赋能无人驾驶行业的发展。
采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜 王蕾娜返回搜狐，查看更多
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