数码产品上新广告语

baobaotianpindianzuixinbanquanweideLOLzixun，shoufazhoumianyingxiong！shoufabanbendongtai！laiziguanfangdeyishouzixun，jinzaizhangshangyingxionglianmeng。yonghujiemianqiehuanweishiyongdianshijizuoweicaozuopingmudedianshimoshi。guozhantafangwanfajibencaiyongbingliduikang，chengqiangwanquanmeiyoufangyuzuoyong，kaoyanwanjiacelvenengli。dajiakeyilaiguankandaoguowaipengyoumenfabudeshipinneirong，dounengzaizhelizhaodaole，weidajiadailaibucuodeshipinziyuan，gezhongticaidedouyou。數(shu)據(ju)賦(fu)能(neng)存(cun)量(liang)經(jing)營(ying)，廣(guang)發(fa)卡(ka)私(si)域(yu)建(jian)設(she)彰(zhang)顯(xian)科(ke)技(ji)底(di)色(se)

信(xin)用(yong)卡行(xing)業(ye)已(yi)经步(bu)入(ru)存量经营時(shi)代(dai)，而(er)时代的(de)轉(zhuan)折(zhe)也(ye)勢(shi)必(bi)驅(qu)動(dong)信用卡中(zhong)心(xin)客(ke)戶(hu)经营思(si)維(wei)的變(bian)革(ge)。秉(bing)持(chi)“以(yi)客户為(wei)中心”的服(fu)務(wu)宗(zong)旨(zhi)，信用卡中心的经营思维革新(xin)，始(shi)終(zhong)以客户的用卡需(xu)求(qiu)为核(he)心出(chu)发點(dian)。壹(yi)般(ban)而言(yan)，客户接(jie)觸(chu)信用卡服务的方(fang)式(shi)主(zhu)要(yao)分(fen)为三(san)種(zhong)：其(qi)一是(shi)被(bei)偶(ou)爾(er)瀏(liu)覽(lan)到(dao)的公(gong)域广告(gao)所(suo)吸(xi)引(yin)；其二(er)是在(zai)各(ge)類(lei)支(zhi)付(fu)場(chang)景(jing)中的使(shi)用；其三則(ze)是通(tong)過(guo)信用卡APP、官(guan)微(wei)、企(qi)业微信等(deng)私域渠(qu)道(dao)直(zhi)接尋(xun)求金(jin)融(rong)服务。當(dang)公域流(liu)量的紅(hong)利(li)減(jian)退(tui)，信用卡品(pin)牌(pai)在支付场景中的露(lu)出成(cheng)本(ben)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，以往(wang)被动等待(dai)客户“找(zhao)上(shang)門(men)”的傳(chuan)統(tong)服务方式已無(wu)法(fa)滿(man)足(zu)存量客户的金融消(xiao)費(fei)需要。私域，作(zuo)为沈(chen)澱(dian)現(xian)有(you)客户資(zi)產(chan)的流量池(chi)，正(zheng)在成为信用卡中心制(zhi)勝(sheng)存量经营时代的主戰(zhan)场之(zhi)一。

面(mian)對(dui)客户日(ri)益(yi)多(duo)元(yuan)化(hua)的客户需求，如(ru)何(he)通过私域精(jing)準(zhun)发现客户的真(zhen)實(shi)所需？广发信用卡的打(da)法是以企业微信生(sheng)態(tai)为主抓(zhua)手(shou)，打造(zao)主动触達(da)、精准服务的客户经营模(mo)式。自(zi)2021年(nian)底“羊(yang)小(xiao)发”企微管(guan)理(li)系(xi)统正式对客以來(lai)，广发信用卡致(zhi)力(li)在微信移(yi)动端(duan)为私域客户提(ti)供(gong)一站(zhan)式綜(zong)合(he)金融服务。面对億(yi)級(ji)存量客户，“羊小发”將(jiang)客户標(biao)簽(qian)的分析(xi)與(yu)運(yun)用功(gong)能前(qian)置(zhi)到营銷(xiao)前端，幫(bang)助(zhu)营销員(yuan)主动为客户提供精細(xi)化、差(cha)異(yi)化的金融服务，有效(xiao)提升(sheng)客户活(huo)躍(yue)。

“羊小发”系统的上線(xian)，是广发信用卡对企业微信這(zhe)片(pian)“狹(xia)義(yi)”私域的数字(zi)化革新。而对於(yu)官方微信號(hao)、发现精彩(cai)APP、小程(cheng)序(xu)等“广义”上的私域渠道，广发信用卡也開(kai)展(zhan)了(le)数字化的“破(po)壁(bi)行动”，力促(cu)实现私域全(quan)场景的互(hu)聯(lian)互通，讓(rang)客户在不同(tong)私域平(ping)臺(tai)均(jun)能享(xiang)受(shou)统一、流暢(chang)的用卡體(ti)驗(yan)。深(shen)拓(tuo)私域布(bu)局(ju)的背(bei)後(hou)，是广发信用卡堅(jian)持通过技術(shu)升级提升存量经营能力的決(jue)心。　　　　

從(cong)“流量”到“留(liu)量”　　

私域建设的本質(zhi)，是将散(san)落(luo)在公域的客户匯(hui)聚(ju)到一個(ge)集(ji)中的流量池裏(li)，而实现这个引流过程的主要介(jie)质，是一个小小的二维碼(ma)。隨(sui)著(zhe)移动互联时代的不断发展，人(ren)們(men)的日常(chang)生活中已经充(chong)斥(chi)着眼(yan)花(hua)繚(liao)亂(luan)的二维码，早(zao)已失(shi)去(qu)了掃(sao)码的新鮮(xian)感(gan)，反(fan)而愈(yu)加抵(di)触。就(jiu)算(suan)偶然(ran)通过扫码加入了某(mou)个社(she)群(qun)，客户也會(hui)因(yin)为大(da)量刷(shua)屏(ping)的无效信息(xi)而選(xuan)擇(ze)忽(hu)視(shi)甚(shen)至(zhi)退群。因此(ci)，若(ruo)想(xiang)引導(dao)客户進(jin)入私域社群並(bing)留存下(xia)来，需要在引流的初(chu)始步驟(zhou)上下足功夫(fu)。

当下，客户对于“扫哪(na)个码”具(ju)有較(jiao)強(qiang)的判(pan)断力。在餐(can)廳(ting)，幾(ji)乎(hu)每(mei)張(zhang)餐桌(zhuo)上都(dou)至少(shao)有三个不同的二维码，卻(que)几乎沒(mei)有人会逐(zhu)一地(di)扫描(miao)每个二维码，而是“各取(qu)所需”。想要查(zha)看(kan)菜(cai)譜(pu)的客户，会扫描点菜二维码，而对于買(mai)單(dan)優(you)惠(hui)感興(xing)趣(qu)的客户，则会选择扫描支付优惠的銀(yin)行社群二维码。可(ke)以看出，符(fu)合客户兴趣偏(pian)好(hao)的社群能夠(gou)帮助客户走(zou)进“舒(shu)適(shi)區(qu)”，从而使来去自如的“流量”转化为長(chang)期(qi)沉淀的“留量”

为順(shun)利承(cheng)接流入私域的客户资产，广发信用卡采(cai)取“数据分流”的形(xing)式，根(gen)据客户标签、訂(ding)单記(ji)錄(lu)等信息，将擁(yong)有不同消费偏好的客户引流至对應(ying)标签细分社群，有效提升私域流量留存率(lv)。据悉(xi)，广发信用卡未(wei)来還(hai)将与广发银行其他(ta)零(ling)售(shou)部(bu)门打通企微运营系统，实现数据共(gong)享。当企微生态实现互通之后，营销员可基(ji)于更(geng)豐(feng)富(fu)的标签体系，挖(wa)掘(jue)客户的综合金融消费需求，将信用卡私域的“留量”再(zai)次(ci)盤(pan)活，作为“流量”輸(shu)送(song)至零售條(tiao)线，形成私域客户雙(shuang)向(xiang)流动的良(liang)性(xing)循(xun)環(huan)。

服务过程中的“悄(qiao)悄話(hua)”　　

私域重(zhong)“私”。不同于公域中海(hai)量信息的无差別(bie)传播(bo)，私域能通过标签管理識(shi)别客户屬(shu)性并提供个性化內(nei)容(rong)，在“少打擾(rao)、更精准”的客户旅(lv)程中推(tui)动存量客户價(jia)值(zhi)落地。因此，如何在优化客户体验的同时提升客户黏(nian)性，考(kao)验的是信用卡行业对客户标签的数字化管理及(ji)应用能力。目(mu)前，广发信用卡“羊小发”企微系统已将客户数据与行内数据对标，同步增加本地标签管理功能，让一线营销员也能够根据客户行为自定(ding)义标签，建立(li)完(wan)善(shan)的客户畫(hua)像(xiang)，进一步提升金融服务精准性。

对于站在营销第(di)一线的营销员而言，完備(bei)的标签管理体系是一把(ba)强化对客服务能力的利器(qi)。以往，前端接收(shou)的客户信息需经过層(ceng)层上報(bao)后到达中后台，中后台统一进行数据分析后，再将营销指(zhi)导方案(an)反饋(kui)給(gei)前端。这一套(tao)数据“收集-分析-应用”的流程较长，可能存在重要信息脫(tuo)落的情(qing)況(kuang)，时效性也相(xiang)对较弱(ruo)。“羊小发”的出现，便(bian)能極(ji)大地縮(suo)短(duan)决策(ce)流程，让“人人都是数据分析師(shi)”成为可能，实现存量经营的提质增效。

通过“羊小发”，营销员在加上客户微信的那(na)一刻(ke)起(qi)，便能根据客户画像判断其金融消费需求，圍(wei)繞(rao)客户感兴趣的话題(ti)开啟(qi)“悄悄话”模式，在用服务拉(la)近(jin)情感距(ju)離(li)的基礎(chu)上提升满足客户需求的精准度(du)。同时，基于企微生态，营销员还可实时跟(gen)蹤(zong)客户的浏览軌(gui)跡(ji)，及时进行補(bu)强服务。以发卡业务为例(li)，当营销员判断客户为95后，对于吃(chi)喝(he)玩(wan)樂(le)等消费优惠较为感兴趣时，便向其推送广发有魚(yu)卡辦(ban)卡鏈(lian)接。若客户訪(fang)問(wen)了链接，营销员可在后台第一时間(jian)了解(jie)客户动态，及时向客户宣(xuan)传产品權(quan)益，把握(wo)营销機(ji)会。目前，“羊小发”客户規(gui)模超(chao)800萬(wan)人，且(qie)關(guan)註(zhu)企微的客户用卡活跃率超80%。　　

“部门墻(qiang)”推倒(dao)了就是“部门橋(qiao)”　　

每一次数字化转型(xing)的背后，都是企业经营思维的一次深刻变革。数据应用在“羊小发”企业微信生态中的滲(shen)透(tou)与成效，让广发信用卡中心看到了数字化转型给整(zheng)体私域经营帶(dai)来的无限(xian)可能。除(chu)了企业微信，官方微信、APP、微信小程序等渠道也是私域运营矩(ju)陣(zhen)的重要組(zu)成部分。然而，这些(xie)渠道几乎在每个企业都由(you)不同的业务条线垂(chui)直分管，“部门墙”、信息差等问题便難(nan)以避(bi)免(mian)。存量客户资产被分散在各私域渠道中，无法帮助企业洞(dong)察(cha)客户全貌(mao)，削(xue)弱了私域全渠道的统籌(chou)经营能力。

基于对私域运营流程的痛(tong)点洞察，互联互通的经营思路(lu)应运而生。近期，广发信用卡正式成立线上互联互通專(zhuan)項(xiang)小组，旨在将广发信用卡的四(si)大私域服务渠道（发现精彩APP、广发卡官微、广发卡小程序、“羊小发”企业微信）的底层功能打通，通过统一的分层分群活动布控(kong)、统一的多平台触达旅程管理等技术，从外(wai)到内实现私域经营体系的数字化升级。

“墙推倒了就是桥。” 实现各私域渠道服务、权益、工(gong)具的互联互通，本质上是将原(yuan)本獨(du)立垂直的经营管理模式转化为縱(zong)橫(heng)交(jiao)錯(cuo)的综合管理。这种运营流程的再造，为提升客户活跃架(jia)起了一座(zuo)畅通的桥梁(liang)。根据线上互联互通专项小组的調(tiao)研(yan)結(jie)果(guo)，在广发信用卡四个私域服务渠道都活跃的客户，用卡活跃的占(zhan)比(bi)高(gao)达98%。　　　　　　 推广返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看更多

責(ze)任(ren)編(bian)輯(ji)：