可靠电商产品广告:品质绝对有保障

可靠电商产品广告:品质绝对有保障

品质保障的重要性

在现代,电商平台已经成为人们购买商品的主要渠道。然而,与线下实体店不同,线上购物无法亲自触摸和检查商品,而在网上购物中,消费者要深入了解商品的售后保障措施,并寻找来自可靠电商的保障。品质保障成为了电商平台争夺顾客的重要手段。电商产品广告的品质保障也是广告推销的重要内容之一。品质保障关乎消费者的利益,影响到消费者的消费决策,如何提供可信的品质保障,是可靠电商广告的关键之一。

品质保障的几种方式

可靠电商平台通过多种方式实现品质保障:1.专业化售后团队消费者在购买商品后,有可能需要售后服务。在电商平台上,这个过程可能比线下更加复杂。一方面,消费者无法一步解决所有问题;另一方面,存在一些欺诈行为。为了让消费者放心,可靠电商平台设立专业的售后团队,为消费者提供咨询、维修、退换等一系列售后服务。这些售后服务不仅为消费者解决问题,也保障了消费者的利益。2.正规渠道在电商平台上,有些商家可能存在使用假货、仿冒品、水货等不合法、不正规的行为。可靠电商平台通过采取多种手段,确保商品来自正规渠道,包括向商家审核证件、品牌授权、产品质量检验等。消费者的购物安全也得到了保障。

品质保障的优势

品质保障为可靠电商平台带来了很多优势。1.提升消费者满意度消费者希望购买到质量保证的商品,并且在购买后获得完善的售后服务。可靠电商平台的品质保障措施可以提高消费者的满意度,增强品牌口碑,提高用户忠诚度。2.减少商家不良行为可靠电商平台的品质保障措施,可以减少商家的欺诈、售假等不良行为,保障消费者的权益。

可靠电商平台的品质保障实践

可靠电商平台为了提供更好的服务,不断探索品质保障实践。

保障商品品质

为了保障商品品质,可靠电商平台采用以下措施:1.审核商家证件在商家注册时,平台会对商家提供的证件和公司信息进行认真审核,只有符合条件的商家才能加入平台。2.品牌授权平台会要求商家提供品牌授权证明,严格把关假货和仿冒品。3.产品质量检验平台自己也会对部分商品进行质量检验,确保消费者可以买到真正的高品质商品。

提供专业售后服务

提供专业售后服务是可靠电商平台的重要服务之一,包括售前、售后、退换等服务。平台不仅提供多种途径供消费者垂询售后问题,还成立了专业的售后服务团队,对消费者的问题进行及时解答和处理。

品质保障未来的发展方向

可靠电商平台在品质保障方面发展的趋势是:智能化、数字化、人性化。

智能化

随着人工智能技术的应用,可靠电商平台可以使用智能化售后服务,通过机器人、语音识别等技术,快速解答消费者的问题。

数字化

随着数字化技术的发展,平台可以更好地管理商品和售后服务,并提供更多的数字化服务。

人性化

可靠电商平台会注重消费者的感受和需求,提供更为人性化的服务。例如,通过增加社交评论功能、增强商品搜索引擎优化、提高客服质量等方式为消费者提供更满足的体验。

结论

品质保障是可靠电商平台的核心竞争力之一。可靠电商平台采用多种方式来保障商品的品质,提供专业售后服务,从而提高消费者的满意度。未来的品质保障趋势是智能化、数字化、人性化。通过这些措施,可靠电商平台可以提供更加可靠、便利的服务。

问答话题

1. 什么是可靠电商产品广告的品质保障?可靠电商产品广告的品质保障是指电商平台为了向消费者提供更好的购物体验采取的一系列措施。包括审核商家证件、品牌授权、产品质量检验等,提供专业售后服务等。2. 可靠电商平台提供的品质保障有哪些优势?品质保障有助于提高消费者的满意度,增强品牌口碑,减少商家的欺诈、售假等不良行为,保障消费者的权益。3. 可靠电商平台的品质保障未来的发展方向是什么?未来的品质保障趋势是智能化、数字化、人性化,采用人工智能、智能化售后服务等技术,提供更为便捷、人性化的服务。

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最(zui)近(jin)休闲零食行業(ye)的(de)日(ri)子(zi)似(si)乎(hu)不太(tai)好(hao)過(guo),日前(qian)絕(jue)味(wei)食品逼(bi)近跌停(ting)引(yin)發(fa)市(shi)場(chang)關(guan)註(zhu),而除(chu)了(le)跌得(de)最狠(hen)的绝味食品外(wai),鹽(yan)津(jin)鋪(pu)子、甘(gan)源(yuan)食品、來(lai)伊(yi)份(fen)、洽(qia)洽食品等(deng)多(duo)家(jia)零食股(gu)均(jun)有所(suo)下(xia)跌。

實(shi)際(ji)上,受(shou)消(xiao)費(fei)環(huan)境(jing)景(jing)氣(qi)度(du)影(ying)響(xiang),业績(ji)下滑(hua)嚴(yan)重(zhong)、股價(jia)下探(tan)明(ming)顯(xian)幾(ji)乎是(shi)休闲食品行业过去(qu)三(san)年(nian)的常(chang)態(tai)。但(dan)仔(zai)細(xi)分(fen)辨(bian),仍(reng)然(ran)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)該(gai)板(ban)塊(kuai)部(bu)分企(qi)业跌幅(fu)沒(mei)有那(na)麽(me)严重,甚(shen)至(zhi)不乏(fa)业绩逆勢(shi)上漲(zhang)的企业。如(ru)洽洽食品,公(gong)司(si)股价和(he)三年前相(xiang)比(bi)几乎没有差(cha)距(ju),过去三年公司營(ying)收(shou)也(ye)一直(zhi)保(bao)持(chi)增(zeng)長(chang)。

這(zhe)不禁(jin)引人深(shen)思(si),在(zai)消费环境不景气的當(dang)下,為(wei)什(shen)么有的休闲零食企业可以逆流而上,有的企业卻(que)只(zhi)能(neng)一跌再跌?

一、“出(chu)身(shen)”決(jue)定(ding)命運(yun)

休闲零食企业同行不同命,早(zao)已(yi)在建(jian)立(li)之(zhi)初(chu)埋(mai)下伏(fu)筆(bi)。

千(qian)禧(xi)年後(hou),國(guo)民(min)消费水(shui)平(ping)隨(sui)經(jing)濟(ji)发展(zhan)提(ti)速(su)逐(zhu)漸(jian)提升(sheng),消费者(zhe)對(dui)休闲零食產(chan)品的需(xu)求(qiu)不再局(ju)限(xian)於(yu)傳(chuan)統(tong)點(dian)心(xin)和外国零食,進(jin)而趨(qu)向(xiang)多元(yuan)化(hua)。

为了滿(man)足(zu)消费者需求,彼(bi)時(shi)国內(nei)湧(yong)現(xian)出一批(pi)主(zhu)打(da)自(zi)主研(yan)发、自主制(zhi)造(zao)的民营零食企业,洽洽食品、盐津铺子等知(zhi)名(ming)零食企业誕(dan)生(sheng)。随著(zhe)競(jing)爭(zheng)加(jia)劇(ju),这批企业開(kai)发新(xin)产品的力(li)度加快(kuai),逐步(bu)“卷(juan)”出了鹵(lu)味、鹹(xian)味等新興(xing)休闲零食品類(lei)。

休闲零食品类的进一步豐(feng)富(fu)催(cui)生了代(dai)工(gong)模(mo)式(shi),这一时期(qi)国内出现了專(zhuan)注下遊(you)布(bu)局的零食渠(qu)道(dao)商(shang)。2010年前后,良(liang)品铺子、三只松(song)鼠(shu)等采(cai)用(yong)代工生产、自建下游渠道的新兴零食企业應(ying)运而生。

经营模式的不同,注定了主打自主制造的零食企业與(yu)零食渠道商打法(fa)不同、結(jie)局各(ge)異(yi)。

具(ju)體(ti)来看,選(xuan)擇(ze)自主制造的零食企业前期需要(yao)注入(ru)大(da)量(liang)資(zi)金(jin)建設(she)生产線(xian),因(yin)此(ci)企业在拓(tuo)展新品类时會(hui)更(geng)加偏(pian)向謹(jin)慎(shen),收益(yi)更多依(yi)賴(lai)大單(dan)品。好處(chu)是,因为深度參(can)与生产端(duan),企业对成(cheng)本(ben)的控(kong)制能力比較(jiao)強(qiang),可以向渠道和消费者讓(rang)渡(du)更多利(li)潤(run),有利于分銷(xiao)網(wang)絡(luo)的搭(da)建。

典(dian)型(xing)的例(li)子有洽洽食品。梳(shu)理(li)产品目(mu)錄(lu)发现,洽洽食品产品类型不足20種(zhong),SKU數(shu)量屬(shu)于休闲零食行业最少(shao)的一批,公司营收主要依赖核(he)心大单品葵(kui)花(hua)子。根(gen)據(ju)財(cai)報(bao)数据,2022年洽洽食品的葵花子销售(shou)額(e)超(chao)过45億(yi)元,占(zhan)当期公司總(zong)营收的比例接(jie)近65%。

选择委(wei)托(tuo)代工的零食企业由(you)于不需要自己(ji)建设生产线,所以在推(tui)出新品方(fang)面(mian)更加没有負(fu)擔(dan),可以靠(kao)增加产品种类搶(qiang)占市场。不好的地(di)方是缺(que)乏对生产端的掌(zhang)控優(you)势,对成本的控制能力弱(ruo),产品利润空(kong)間(jian)偏低(di)。

三只松鼠就(jiu)是这樣(yang),其(qi)在堅(jian)果(guo)、烘(hong)焙(bei)、肉(rou)制品、果幹(gan)、綜(zong)合(he)品类均有布局,产品 SKU 高(gao)達(da)500 個(ge)左(zuo)右(you),但2022年公司凈(jing)利率(lv)只有1.77%,盈(ying)利能力相对不足。

二(er)、时機(ji)造就英(ying)雄(xiong)

整(zheng)体来看,选择任(ren)何(he)一种模式都(dou)有利有弊(bi),至于利大于弊還(hai)是弊大于利,还得看企业所选择的模式与当下消费环境是否(fou)契(qi)合。

经济景气度高、電(dian)商持續(xu)爆(bao)发的階(jie)段(duan),以良品铺子、三只松鼠为代表(biao)的零售渠道商在电商紅(hong)利的助(zhu)推下,通(tong)过增加产品覆(fu)蓋(gai)面、加大营销力度在线上渠道大放(fang)异彩(cai),一躍(yue)成为家喻(yu)戶(hu)曉(xiao)的休闲零食品牌。

随着经济景气度下行、电商红利消退(tui),消费者的消费行为趋于冷(leng)靜(jing),不僅(jin)对产品价格(ge)的敏(min)感(gan)度提高,也更加注重产品品質(zhi)和消费及(ji)时性(xing)。

这就要求企业提质让利、調(tiao)整渠道布局,以適(shi)应消费者需求變(bian)化。

此时,选择委托代工生产的零食企业优势便(bian)明显減(jian)退。一方面,因为不具備(bei)自主生产能力,委托代工生产的零食企业对产品质量的把(ba)控程(cheng)度不及自建廠(chang)的企业;另(ling)一个方面,由于没辦(ban)法賺(zhuan)取(qu)生产端的利润,委托代工生产的零食企业可让渡給(gei)消费者的利润空间不足。

相对而言(yan),选择自主制造的零食企业对产品质量的把控能力更强,也有更加充(chong)足的让利空间。

兩(liang)相比较,不難(nan)理解(jie)当前“洽洽食品”們(men)能夠(gou)在逆境中(zhong)積(ji)攢(zan)力量繼(ji)续前行,“三只松鼠”们却被(bei)逆境推着往(wang)下走(zou)。

三、“微(wei)操(cao)”逆天(tian)改(gai)命?

盡(jin)管(guan)当前经济环境对消费市场不利,但休闲零食行业的規(gui)模其实一直在增长。

根据歐(ou)睿(rui)数据,国内休闲零食行业2022年終(zhong)端销售规模为4823亿元,2017年至2022年的復(fu)合增长率达到4.62%。欧睿預(yu)測(ce),预計(ji)2027年国内休闲零食行业终端销售规模达6196亿元,2022年至2027年复合增长率將(jiang)达到5.14%。

在行业发展空间充足的情(qing)況(kuang)下,企业需要做(zuo)的是适当作(zuo)出调整以适应当前消费环境的变化。

前文(wen)提到,当前消费者对价格敏感度提升,並(bing)且(qie)更加注重产品品质和消费及时性。針(zhen)对这些(xie)变化,不少休闲零食企业在渠道和产品方面作出了调整。

渠道方面,盐津铺子、甘源食品、良品铺子入局零食专营系(xi)统值(zhi)得关注。

消费分級(ji)下,以低价为核心賣(mai)点的零食专营系统发展迅(xun)速,逐渐成为业内矚(zhu)目的新兴渠道。

前段时间,良品铺子针对低端市场推出了新品牌“零食頑(wan)家”,準(zhun)备在零食专营渠道大展身手(shou);甘源食品在拓展高端会員(yuan)店(dian)渠道的同时,也在布局零食专营系统,公司正(zheng)在通过调整“老(lao)三样”(青(qing)豌(wan)豆(dou)、瓜(gua)子仁(ren)、蠶(can)豆)的规格,打入低端市场;而作为主打性价比的零食品牌,盐津铺子一早就和“零食很(hen)忙(mang)”等多个零食系统頭(tou)部品牌达成合作,成为眾(zhong)多量販(fan)零食专营連(lian)鎖(suo)企业供(gong)应商。

目前,盐津铺子、甘源食品已经通过为零食专营系统供貨(huo)实现快速放量。良品铺子雖(sui)然暫(zan)未(wei)布局完(wan)成,但抓(zhua)住(zhu)了渠道变革(ge)的机遇(yu),也就意(yi)味着遲(chi)早会吃(chi)到渠道变革的红利,这点毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)。

产品方面,2022年甘源食品在河(he)南(nan)安(an)陽(yang)工厂布局生产薯(shu)片(pian)、米(mi)餅(bing)、米酥(su)、薄(bo)脆(cui)饼干等成本较低的膨(peng)化类食品,进一步丰富公司产品品类。

從(cong)业绩增长的角(jiao)度考(kao)慮(lv),甘源食品这步棋(qi)走得相当不錯(cuo)。

一方面,开发新品类可以提升产品覆盖面;另一方面,新品类的低成本属性可以促(cu)进经销商拿(na)货积極(ji)性,进一步助力甘源食品深入下沈(chen)市场。

三只松鼠則(ze)正在嘗(chang)試(shi)进軍(jun)自主制造。

目前,三只松鼠旗(qi)下四(si)大核心单品每(mei)日坚果、夏(xia)威(wei)夷(yi)果、碧(bi)根果、开心果产线已经建设完成,其中每日坚果、夏威夷果产线已于2022年下半(ban)年正式投(tou)产,碧根果产线在今(jin)年4月(yue)份进行了首(shou)次(ci)试生产。

今年6月份,三只松鼠在业绩說(shuo)明会上提到,投产后每日坚果单盒(he)降(jiang)本約(yue)8%,夏威夷果成品良率有所提高。

切(qie)入生产端有利于提高企业净利率,长遠(yuan)来看是好事(shi)。但除了盈利能力偏低外,困(kun)擾(rao)三只松鼠的問(wen)題(ti)还包(bao)括(kuo)产品“卖不動(dong)了”。

具体来看,今年一季(ji)度三只松鼠只实现了19亿元的营收,分別(bie)比2022年一季度、2021年一季度低10.89亿元、16.71亿元。

为了卖产品,此前三只松鼠曾(zeng)加大经销网络搭建,截(jie)至 2022 年末(mo)三只松鼠经销商数量提升至1000 家,增加的经销商主要销售坚果禮(li)盒产品。

不过,从今年一季度的业绩表现可以看出,这一舉(ju)动暂时没有帶(dai)来实质上的提升。

在此情况下,三只松鼠能否靠进军自主制造打开局面、改善(shan)现狀(zhuang),还需要等待(dai)时间给出答(da)案(an)。

结語(yu)

消费行业不好做,但消费产品永(yong)远有市场。从拓展销售渠道,到拓寬(kuan)产品品类,再到零食渠道商进军自主制造,休闲零食企业其实一直在积极尋(xun)求改变,寻找(zhao)沖(chong)淡(dan)大环境影响的路(lu)徑(jing)。市场不会一直壞(huai)下去,休闲零食企业们也不会坐(zuo)以待斃(bi)。

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