餐饮推出新品的广告词

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近(jin)日(ri)，消费者報(bao)道(dao)接(jie)到(dao)消费者投诉稱(cheng)，他(ta)們(men)在(zai)廣(guang)州(zhou)天(tian)河(he)區(qu)居然之家“家居生(sheng)活(huo)MALL”裏(li)的(de)格力经销店購(gou)買(mai)了(le)空(kong)調(tiao)，但(dan) 遲(chi)迟收(shou)不(bu)到货物(wu)，申(shen)請(qing)退(tui)款也(ye)被(bei)無(wu)限(xian)期(qi)拖延(yan)。由(you)於(yu)涉(she)事(shi)门店已(yi)经關(guan)门停(ting)業(ye)，受(shou)影(ying)響(xiang)的消费者眾(zhong)多，牽(qian)涉的總(zong)金(jin)額(e)較(jiao)高(gao)，目(mu)前(qian)該(gai)事件(jian)引(yin)起(qi)了广泛(fan)关註(zhu)。對(dui)此(ci)，消费者报道記(ji)者進(jin)行(xing)了采(cai)訪(fang)调查(zha)。

相(xiang)关欠款統(tong)計(ji)由消费者提(ti)供(gong)

格力经销商门店挪(nuo)用(yong)消费者货款

消费者梁(liang)芳(fang)（應(ying)受访者要(yao)求(qiu)，梁芳為(wei)化(hua)名）告(gao)诉记者，今(jin)年2月(yue)她(ta)在居然之家商場(chang)內(nei)的格力门店购买了3臺(tai)空调，总價(jia)为1萬(wan)元(yuan)。到了3月她讓(rang)销售(shou)安(an)排(pai)配(pei)送(song)，但对方(fang)壹(yi)直(zhi) 以(yi)天氣(qi)問(wen)題(ti)、倉(cang)庫(ku)调货等(deng)各(ge)種(zhong)理(li)由拖延送货。于是(shi)她在3月底(di)申请退款，當(dang)時(shi)獲(huo)得(de)的反(fan)饋(kui)是“退款需(xu)要15個(ge)工(gong)作(zuo)日”。但到了5月底，梁芳仍(reng)未(wei)收到退款。她提到每(mei)次(ci)追(zhui)问店长，对方的反馈基(ji)本(ben)都(dou)是“還(hai)需要等待(dai)”“有消息(xi)再(zai)回(hui)復(fu)”等說(shuo)辭(ci)。後(hou)期 对方甚(shen)至(zhi)出(chu)現(xian)不接電(dian)話(hua)、不回消息的情(qing)況(kuang)。

與(yu)梁芳情况類(lei)似(si)的消费者不在少(shao)數(shu)。根(gen)據(ju)记者收集(ji)的案(an)例(li)，他们购买空调后同(tong)樣(yang)被该门店拖延發(fa)货，理由包(bao)括(kuo)了周(zhou)末(mo)仓库放(fang)假(jia)、仓库沒(mei)货、多雨(yu)天气送货打(da)濕(shi)空调等。只(zhi)有極(ji)个別(bie)消费者收到部(bu)分(fen)货物。 被拖欠时間(jian)最长的超过3年。每个案例牵涉的金额從(cong)3000多元到3万多元不等。

圖(tu)片(pian)由梁芳提供，据她講(jiang)述(shu)，图片中(zhong)的饒(rao)小(xiao)姐(jie)为门店其(qi)中一位(wei)負(fu)責(ze)人(ren)

梁芳表(biao)示(shi)，5月底她上(shang)门討(tao)说法(fa)时发现门店貼(tie)出通(tong)知(zhi)，称因(yin)重(zhong)新(xin)裝(zhuang)修(xiu)停业整(zheng)頓(dun)。但到了6月初(chu)，她再到门店时发现商家已经关门跑路了。记者嘗(chang)試(shi)聯(lian)系(xi)图片中的饶小姐，但电话未能(neng)接通。耐(nai)人尋(xun)味(wei)的是，饶小姐的號(hao)碼(ma)用的是格力彩(cai)鈴(ling)，提到“好(hao)空调，格力造(zao)”“我(wo)们秉(bing)持(chi)信(xin)譽(yu)第(di)一、質(zhi)量(liang)取(qu)勝(sheng)”等内容(rong)。

根据梁芳提供的聊(liao)天记錄(lu)， 饶小姐承(cheng)認(ren)因生意(yi)失(shi)敗(bai)導(dao)致(zhi)欠款，並(bing)表示最快(kuai)要到九(jiu)月中旬(xun)退款。這(zhe)个说法佐(zuo)證(zheng)了该格力经销门店隨(sui)意挪用消费者货款用于其他经營(ying)活動(dong)。梁芳直言(yan)这相当于用消费者的錢(qian)幫(bang)经销商填(tian)生意窟(ku)窿(long)，屬(shu)于无限期无息貸(dai)款，而(er)且(qie)連(lian)负责人都不確(que)定(ding)自(zi)己(ji)能不能还上这筆(bi)钱。

记者走(zou)访居然之家商场发现，该格力门店已经撤(che)场，外(wai)面(mian)處(chu)于圍(wei)閉(bi)狀(zhuang)態(tai)。根据附(fu)近店鋪(pu)員(yuan)工的说法，这家格力门店牵涉了多起消费糾(jiu)紛(fen)，存(cun)在引导客(ke)戶(hu)私(si)下(xia)收付(fu)款的行为。而且连到家博(bo)會(hui)參(can)展(zhan)的訂(ding)單(dan)都“跑单”。

记者联系上该门店另(ling)一位负责人饶先(xian)生，他表示对相关拖欠情况并不清(qing)楚(chu)，和(he)商场的合(he)同已经到期，门店已经没做(zuo)了。记者在大(da)众點(dian)評(ping)上注意到，该门店名称为“格力电器(qi)（居然之家形(xing)象(xiang)店）”，评分僅(jin)有2.6星(xing)。 根据评論(lun)反馈，该店存在拖延送货、退款、发票(piao)等行为。

格力称授(shou)權(quan)关系已到期，建(jian)議(yi)联系门店负责人处理

就(jiu)授权关系以及(ji)授权店監(jian)管(guan)问题，记者咨(zi)詢(xun)了格力方面。

格力相关负责人回复消费者报道称，格力与广州瑞(rui)雪(xue)这家公(gong)司(si)（涉事门店）的授权关系已在2023年4月到期。就相关消费纠纷，对方建议记者直接联系该门店的一位張(zhang)姓(xing)负责人。当记者追问授权关系結(jie)束(shu)的原(yuan)因是否(fou)为门店失信经营以及格力將(jiang)如(ru)何(he)帮助(zhu)受影响的消费者，对方則(ze)表示不清楚具(ju)體(ti)原因，可(ke)以先为消费者登(deng)记信息。

图片來(lai)源(yuan)于網(wang)絡(luo)

根据梁芳提供的資(zi)料(liao)，格力和广州瑞雪環(huan)境(jing)科(ke)技(ji)有限公司的授权时间为2022年8月1日至2023年7月31日。她对格力的态度(du)并不认可，认为格力是大品(pin)牌(pai)，并未積(ji)极处理该事件，出了问题在“甩(shuai)鍋(guo)”，只想(xiang)盡(jin)快和经销商撇(pie)清关系，根本不考(kao)慮(lv)购买他们產(chan)品的消费者在其中是否利(li)益(yi)受損(sun)。

图片由梁芳提供

即(ji)便(bian)按(an)照(zhao)格力方面的说法，授权关系已在今年4月结束，也在一定程(cheng)度上反映(ying)出格力对经销门店的监管并不到位。相关监管并没有覆(fu)蓋(gai)到2月、3月在经销店购买空调就被拖延送货且已申请退款的消费者。

居然之家区别对待消费者？

值(zhi)得一提的是，被欠款的消费者对居然之家商场方同样感(gan)到不滿(man)，他们认为自己是在居然之家里的格力门店消费，但没有得到保(bao)障(zhang)。据记者了解(jie)，他们当中的部分人包括梁芳，是付款到广州瑞雪即涉事门店的賬(zhang)户。

居然之家商场方的詹(zhan)经理向(xiang)记者表示，对被格力门店欠款且走居然之家支(zhi)付的消费者已作退款处理。对直接支付至门店账户的消费者暫(zan)不作墊(dian)付退款，因为无法核(he)實(shi)相关订单。市(shi)场监管部门和商场正(zheng)积极督(du)促(cu)门店一位张姓负责人处理事件。他強(qiang)调，该名负责人每周都会到现场協(xie)商处理，目前登记还没退款的22张单里，已有4张得到处理（3张获送货，1张获退款）。

部分消费者也向记者出示了负责人簽(qian)署(shu)的承諾(nuo)書(shu)、欠條(tiao)、退款协议等。但记者注意到这些(xie)文(wen)件的承诺还款日并不一致（7月8月均(jun)有）。尽管手(shou)握(wo)承诺书，他们覺(jiao)得这只是“空頭(tou)支票”。因为他们了解到有的承诺书已经到了退款日仍然未获处理。

相关协议由消费者提供

更(geng)令(ling)消费者深(shen)感不安的是，该名张姓负责人在今年3月被人民(min)法院(yuan)列(lie)为“失信被執(zhi)行人”“限制(zhi)消费人员”，行为具体情形为“有履(lv)行能力而拒(ju)不履行生效(xiao)法律(lv)文书确定義(yi)務(wu)”，执行標(biao)的为76.8万元。

对于消费者质疑(yi)居然之家没有做好付款引导，致使(shi)他们蒙(meng)受金钱损失。詹经理表示会有工作人员对各门店进行监管，发现POS機(ji)私下收付款，会没收并对店家处罰(fa)，商场也設(she)有居然之家的付款櫃(gui)台以及“勿(wu)与商家私下交(jiao)易(yi)”的提示。今后商场方将考虑提升(sheng)防(fang)護(hu)，将提示贴到每家门店。

不过据记者了解，该经销店在2月就出现拖延送货的行为，后續(xu)更是引导客户轉(zhuan)账到门店账户。这在一定程度上反映出居然之家的监管有待提升。

另外，记者调查发现，華(hua)夏(xia)家博会对待受影响消费者的态度以及处理方式(shi)和居然之家存在区别。据消费者李(li)先生讲述，当时这家格力门店在华夏家博会参展，他是2月份(fen)在现场订购空调的，总费用一万多元。后来他也先后经歷(li)了拖延发货和退款的问题，并在5月底将情况反映至市场监督管理局(ju)。李先生称在6月中旬获得华夏家博会的垫付退款。李先生補(bu)充(chong)道，雖(sui)然钱是打到门店方的账户，但家博会是做好电腦(nao)登记的，給(gei)到了消费者很(hen)好的保障。

销售单由李先生提供

就上述欠款的责任(ren)歸(gui)属问题，北(bei)京(jing)市京師(shi)（鄭(zheng)州）律师事务所(suo)歐(ou)陽(yang)一鵬(peng)律师表示，依(yi)据《消费者权益保护法》第四(si)十(shi)三(san)条之規(gui)定，消费者在展销会、租(zu)賃(lin)柜台购买商品或(huo)者接受服(fu)务，其合法权益受到损害(hai)的，可以向销售者或者服务者要求賠(pei)償(chang)。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的舉(ju)辦(ban)者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

格力经销店在居然之家的经营场所是门店并非(fei)柜台或展位，且格力门店为獨(du)立(li)经营主(zhu)体，因此不能要求格力经销商所在家居商场居然之家承擔(dan)连帶(dai)赔偿责任。但是居然之家对入(ru)駐(zhu)商家有一定的審(shen)核义务，在出现消费纠纷的时候(hou)，也应当进行必(bi)要协助，以促成(cheng)问题的解決(jue)。

对于本次格力经销门店的欠款后续，消费者报道将保持密(mi)切(qie)关注。

正值六(liu)一八(ba)家电促销旺(wang)季(ji)，消费者报道提醒(xing)广大消费者，对于大额消费，一定要核实清楚商家是直营还是经销，若(ruo)为经销，最好核实清楚款項(xiang)是打到哪(na)个账户，另外也要核实经销商是否及时将货款打到总部进行货物订购，以避(bi)免(mian)经销商随意挪用货款。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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