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人民网北(bei)京(jing)7月(yue)3日(ri)電(dian) （記(ji)者(zhe)崔(cui)元(yuan)苑(yuan)）近(jin)期(qi)，人民日報(bao)讀(du)者來(lai)信(xin)版(ban)與(yu)人民网“人民投诉”平台聯(lian)合(he)發(fa)起(qi)“線(xian)上培(pei)訓(xun)，說(shuo)说你踩過(guo)的(de)‘坑’”问题建(jian)議(yi)征集活(huo)動(dong)，邀(yao)請(qing)廣(guang)大(da)网民就(jiu)线上培训的亂(luan)象(xiang)、自(zi)身(shen)權(quan)益(yi)受(shou)損(sun)的經(jing)歷(li)、如(ru)何(he)規(gui)範(fan)线上培训等(deng)问题说看(kan)法(fa)、提(ti)建议。活动上线至(zhi)今(jin)，网友(you)通(tong)过各(ge)渠(qu)道(dao)相关內(nei)容(rong)留言量(liang)已(yi)超千条，涉(she)诉大小(xiao)機(ji)構(gou)達(da)80余(yu)家(jia)。

根(gen)據(ju)网友反(fan)饋(kui)的问题，6月26日，人民日报读者来信版“来信調(tiao)查(zha)”欄(lan)目(mu)刊(kan)发在(zai)线培训调查报道《规范在线培训 提供(gong)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)》，文(wen)中(zhong)多(duo)處(chu)引(yin)用(yong)了人民网“人民投诉”平台用戶(hu)相关案(an)例(li)和(he)线索(suo)。

《人民日报》2023年(nian)6月26日第(di)6版版面(mian)截(jie)圖(tu)

——針(zhen)對(dui)在线培训课程(cheng)质量的投诉，文中指(zhi)出(chu)，在人民网“人民投诉”平台，对於(yu)在线培训课程质量的投诉不(bu)在少(shao)數(shu)。在线培训课程大多采(cai)用預(yu)付(fu)費(fei)形(xing)式(shi)，消(xiao)费者交(jiao)錢(qian)之(zhi)後(hou)才(cai)能(neng)看到(dao)培训课程，如果(guo)对课程质量不滿(man)意(yi)，也(ye)很(hen)難(nan)要(yao)求(qiu)培训机构退(tui)還(hai)相應(ying)费用。加(jia)之監(jian)管(guan)存(cun)在壹(yi)定(ding)空(kong)白(bai)，導(dao)致(zhi)消费者維(wei)权相对困(kun)难，一些(xie)不法培训机构則(ze)更(geng)加有(you)恃(shi)無(wu)恐(kong)。

——对于机构為(wei)誘(you)导报名(ming)虛(xu)假(jia)承(cheng)諾(nuo)“考(kao)試(shi)包(bao)过”“推(tui)薦(jian)兼(jian)職(zhi)”等乱象，文中引用了人民网“人民投诉”平台用户李(li)先(xian)生(sheng)为參(can)加入(ru)职招(zhao)錄(lu)考试报名培训机构课程的案例。客(ke)服向(xiang)其(qi)虚假宣(xuan)傳(chuan)“培训后通过率(lv)达到93%”“未(wei)通过全(quan)額(e)退款(kuan)”，还展(zhan)示(shi)了部(bu)分(fen)學(xue)員(yuan)的聊(liao)天(tian)记录，清(qing)楚(chu)顯(xian)示有退款操(cao)作(zuo)，以(yi)博(bo)取(qu)信任(ren)，他(ta)最(zui)終(zhong)报名購(gou)买了7990元的网课教(jiao)学。開(kai)始(shi)学習(xi)后卻(que)发現(xian)课程都(dou)是(shi)录播(bo)且(qie)内容老(lao)舊(jiu)，幾(ji)次(ci)直(zhi)播授(shou)课上老師(shi)只(zhi)管低(di)頭(tou)念(nian)稿(gao)子(zi)。他最终沒(mei)能通过考试，机构表(biao)示可(ke)以再(zai)学一年网课，違(wei)約(yue)不退费。

——圍(wei)繞(rao)加強(qiang)对在线培训的规范，文章(zhang)指出，根据“人民投诉”平台网友反映(ying)被(bei)貸(dai)款公(gong)司(si)催(cui)繳(jiao)学费的线索，人民日报记者联系(xi)到在校(xiao)学生小曹(cao)，小曹报名了电商(shang)培训课程，由(you)于学费超出自己(ji)的经濟(ji)承受能力(li)，客服诱导其分期付款交费。“对方(fang)用我(wo)的信息(xi)在贷款平台辦(ban)理(li)了6800元的贷款，分9期还款，多出来的是服务费和利(li)息。我只上了四(si)五(wu)節(jie)网课便(bian)发现培训机构关門(men)了，所(suo)謂(wei)的班(ban)主(zhu)任、教学老师等也都失(shi)联了。”培训机构倒(dao)閉(bi)了，但(dan)贷款平台却仍(reng)然(ran)在催促(cu)还款。多方联系培训机构負(fu)責(ze)人，承诺可以解(jie)除(chu)合同(tong)，但需(xu)要很長(chang)時(shi)間(jian)才能退款。

除以上被人民日报稿件(jian)采用的典(dian)型(xing)案例，“人民投诉”平台通过梳(shu)理相关内容和数据显示，此(ci)次在线培训问题征集中，网友投诉大致聚(ju)焦(jiao)在6個(ge)方面：未达到承诺效(xiao)果或(huo)对未完(wan)成(cheng)的课时，机构不予(yu)退费（占(zhan)比(bi)40.6%）；虚假宣传押(ya)题、高(gao)通过率、一对一陪(pei)跑(pao)、包教包會(hui)（占比18.5%）；虚假承诺可觀(guan)收(shou)益、全额退费、包兼职包就業(ye)（占比12.4%）；违规诱导办理分期贷，无法取消，影(ying)響(xiang)征信（占比12%）；课程貨(huo)不对板(ban)、无法登(deng)陸(lu)学习軟(ruan)件、约不上课或遲(chi)迟不开课（占比10.3%）；欺(qi)詐(zha)报名缴费，对不符(fu)合报考資(zi)格(ge)不告(gao)知(zhi)（占比6.2%）。

投诉的培训類(lei)別(bie)多集中5大类：成人类学历提升(sheng)、公考培训、英(ying)語(yu)考級(ji)等知識(shi)类提升培训；短(duan)視(shi)頻(pin)運(yun)營(ying)、电商运营技(ji)巧(qiao)、新(xin)媒(mei)體(ti)课程實(shi)戰(zhan)等线上銷(xiao)售(shou)技能培训；健(jian)康(kang)管理师、心(xin)理咨(zi)詢(xun)师、註(zhu)冊(ce)安(an)全工(gong)程师、经济师职稱(cheng)、碳(tan)排(pai)放(fang)管理师等职业技能培训；后期剪(jian)輯(ji)、PS等网絡(luo)软件使(shi)用技巧类培训；少兒(er)口(kou)才、舞(wu)蹈(dao)、音(yin)樂(le)、英语、編(bian)程等藝(yi)術(shu)興(xing)趣(qu)类培训。

今年5月，教育(yu)部、中國(guo)消费者協(xie)会印(yin)发《关于开展校外(wai)培训“平安消费”專(zhuan)項(xiang)行(xing)动的通知》，于2023年5月至6月，在全国开展校外培训“平安消费”专项行动，全面創(chuang)建讓(rang)人民群(qun)眾(zhong)放心、安心、舒(shu)心的校外培训消费環(huan)境(jing)。多地(di)消协近期发布(bu)相关消费指示，提醒(xing)广大消费者警(jing)惕(ti)在线培训“陷(xian)阱(jing)”。

下(xia)一步(bu)，“人民投诉”平台將(jiang)繼(ji)續(xu)关注、匯(hui)總(zong)、梳理网友聲(sheng)音，与各方合力强化(hua)对在线培训的整(zheng)頓(dun)和规范、加大监督(du)和曝(pu)光(guang)力度(du)，维護(hu)消费者的合法权益，共(gong)同促進(jin)在线培训行业健康发展。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看更多

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