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自(zi)從(cong)去(qu)年(nian)以(yi)來(lai)，虛(xu)擬(ni)貨(huo)幣(bi)市(shi)值(zhi)出(chu)現(xian)了瘋(feng)狂(kuang)上(shang)漲(zhang)，幾(ji)倍(bei)甚(shen)至(zhi)十(shi)几倍的涨幅(fu)，不(bu)得(de)不讓(rang)人(ren)為(wei)之(zhi)疯狂。而(er)显卡作(zuo)为“礦(kuang)機(ji)”重(zhong)要(yao)的組(zu)成(cheng)部(bu)件(jian)，也(ye)隨(sui)著(zhe)虚拟货币暴(bao)涨和(he)全(quan)球(qiu)疫(yi)情(qing)缺(que)货的影(ying)響(xiang)下(xia)，同(tong)樣(yang)出现了涨價(jia)斷(duan)货的情況(kuang)。

甚至有(you)些(xie)高(gao)端(duan)显卡，還(hai)出现有价無(wu)市的狀(zhuang)况。比(bi)如(ru)曾(zeng)有媒(mei)體(ti)曝(pu)光(guang)，華(hua)碩(shuo)3080显卡原(yuan)价只(zhi)有6500元(yuan)，但(dan)现在已(yi)經(jing)涨到(dao)14000元以上，不過(guo)依(yi)然(ran)是(shi)“一卡難(nan)求(qiu)”。 簡(jian)單(dan)来說(shuo)现在显卡的价格(ge)已经不是廠(chang)商(shang)说了算(suan)，而是按(an)照(zhao)挖(wa)矿的實(shi)際(ji)需(xu)求定(ding)的。

然而就(jiu)在前(qian)段(duan)時(shi)間(jian)，还出现了一件令(ling)人耐(nai)人尋(xun)味(wei)的事。有網(wang)友(you)放(fang)出了一组截(jie)圖(tu)，大(da)概(gai)意(yi)思(si)是说某(mou)位(wei)用(yong)戶(hu)將(jiang)自己(ji)需要維(wei)修(xiu)的显卡寄(ji)給(gei)了京东售后部門(men)，但最(zui)后售后卻(que)向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示(shi)，只能(neng)按原价退(tui)款(kuan)退货。

用户送(song)修显卡被(bei)“吞(tun)”，原价退货合(he)理(li)嗎(ma)？

那(na)么這(zhe)就有意思了，消费者買(mai)显卡的时候(hou)还是普(pu)通(tong)价格，但现在显卡价格已经翻(fan)了好(hao)几倍，就算是原价賠(pei)给用户，當(dang)下也买不到同样型(xing)號(hao)的显卡啊(a)！於(yu)是，就有人推(tui)測(ce)，京东疑(yi)似(si)把(ba)客(ke)户返(fan)厂维修的显卡先(xian)高价賣(mai)出，等(deng)待(dai)显卡降(jiang)价后再(zai)买回返还给客户，進(jin)而賺(zhuan)取(qu)差(cha)价。

其(qi)实这件事本(ben)身(shen)很(hen)难解(jie)釋(shi)，因(yin)为用户这邊(bian)已经把显卡送了过去，如果(guo)厂商表示已经把新(xin)的显卡退了回去，然后售后又(you)跟(gen)用户解释说沒(mei)有退回去，硬(ying)是要求用户直(zhi)接(jie)選(xuan)擇(ze)退货退款，这個(ge)情况就得根(gen)據(ju)售后條(tiao)例(li)来分(fen)清(qing)責(ze)任(ren)了。

但逼(bi)迫(po)消费者选择原价退货，對(dui)于消费者来说，显然是不公平(ping)的。而且(qie)，还有業(ye)內(nei)人士(shi)推测，京东售后选择这種(zhong)方(fang)式(shi)，主(zhu)要是因为由(you)于近(jin)来显卡价格不降反(fan)涨，这样一来，就導(dao)致(zhi)其无法(fa)以低(di)价买回显卡“平倉(cang)”，最后只能“穿(chuan)仓”。面(mian)对网上諸(zhu)多(duo)的質(zhi)疑聲(sheng)，京东也进行(xing)了回应，表示售后並(bing)没有出现“金(jin)融(rong)化(hua)”，同还表示对个別(bie)人的惡(e)意造(zao)謠(yao)傳(chuan)谣已经保(bao)存(cun)了證(zheng)据，并保留(liu)追(zhui)究相(xiang)关方法律(lv)责任的權(quan)力(li)。

就事論(lun)事，我(wo)們(men)覺(jiao)得不管(guan)消费者接不接受(shou)原价退款退货，对于消费者本身都(dou)是不合理的行为。畢(bi)竟消费者想(xiang)要的是显卡，妳(ni)却告(gao)訴(su)我维修不了，让我选择接受原价退款，就别说售后服(fu)務(wu)条例了，从消费合同来说，真(zhen)的算合理合規(gui)吗？如果真的合理，那么如果我的汽(qi)車(che)出了問(wen)題(ti)，为什么原价退车反而那么难呢(ne)？

京东为何(he)不正(zheng)面回復(fu)用户的显卡究竟去哪(na)兒(er)了？

雖(sui)然京东大義(yi)凜(lin)然直接否(fou)認(ren)售后“金融化”的行为，不过，到最后京东也没有回应这些消费者送修的显卡究竟去哪裏(li)了？所(suo)以网上关于这件事的討(tao)论也一直没有消停(ting)。毕竟在京东回应記(ji)者中，有这么一句(ju)話(hua) ，“會(hui)妥(tuo)善(shan)處(chu)理个别显卡售后的问题……”这句话其实就意味着，大概率(lv)是有類(lei)似的情况發(fa)生(sheng)，当然京东不会承(cheng)认售后“金融化”的问题，但是如何才(cai)能让大家(jia)相信(xin)，这才是核(he)心(xin)问题所在。

因此(ci)，有业内資(zi)深(shen)人士表示，京东对外(wai)公開(kai)所謂(wei)的造谣声明(ming)更(geng)多是为了“嚇(xia)唬(hu)”人。不过话说回来，网上那些直接给京东定性(xing)的说法本身也有问题，起(qi)碼(ma)前提(ti)你得有证据才行，是吧(ba)？因此，即(ji)使(shi)在邏(luo)輯(ji)上说得通，没有事实依据的话，也很容(rong)易(yi)沾(zhan)上官(guan)司(si)。这也是京东为了警(jing)告一些自媒体，不要随便(bian)繼(ji)續(xu)擴(kuo)散(san)消息(xi)。但至于是不是谣言(yan)？我们也就不过多評(ping)论了。

只是话说回来，與(yu)其“吓唬”大家，真不如拿(na)出来點(dian)真憑(ping)实据来自证清白(bai)。其实整(zheng)个事件的证据鏈(lian)条非(fei)常(chang)清楚(chu)，既(ji)然京东方面表示售后部门并没有售卖掉(diao)显卡，那么就核对一下厂商退回来的显卡編(bian)号。这样一来，那些对京东的流(liu)言蜚(fei)語(yu)也就不攻(gong)自破(po)了。

不过，虽然从逻辑上说得通，但是实际操(cao)作上却存在一些问题。比如显卡厂商願(yuan)意不愿意提供(gong)这个產(chan)品(pin)编号，配(pei)合取证？毕竟京东作为显卡厂商的代(dai)理商，二(er)者的合作关系(xi)不用多说，如果厂商真这么做(zuo)了，那么今(jin)后的合作还能愉(yu)快(kuai)进行吗？另(ling)一方面，購(gou)入(ru)显卡的消费者不排(pai)除(chu)是“矿工(gong)”的身份(fen)。现在“挖矿”本身正处于风口(kou)浪(lang)尖(jian)，消费者愿不愿意在站(zhan)出来证明是在京东购入的显卡，这也是一个问题。毕竟对于普通消费者来说，多一事不如少(shao)一事，更何况是身份特(te)殊(shu)的“矿工”呢？

显卡风波后，京东是否会陷(xian)入“信任危(wei)机”？

如果上面所说的兩(liang)个证据可(ke)以串(chuan)聯(lian)到起来，那么京东的公关团队就是又给自己挖坑(keng)了。事实上，此前京东公关团队给自家企(qi)业挖的坑并不算少。就拿比較(jiao)知(zhi)名(ming)的“701事件”来说，这段歷(li)史(shi)可以说是烙(lao)印(yin)在京东公关团队身上一段揮(hui)之不去的“黑(hei)历史”，并且一度(du)令业界(jie)嘩(hua)然。

对于这个事件，在百(bai)度百科(ke)上的解释是，“701項(xiang)目(mu)是指(zhi)由京东直接指挥并提供资金，指令北(bei)京沃(wo)来公关公司及(ji)其控(kong)制(zhi)人陳(chen)戰(zhan)鋒(feng)购买公民(min)身份信息，註(zhu)冊(ce)大量(liang)网絡(luo)賬(zhang)号用于发布(bu)网帖(tie)并扩散，并明確(que)約(yue)定账号权屬(shu)歸(gui)京东的项目。”

简单来说，就是有一批(pi)黑公关不断攻擊(ji)阿(e)里，其幕(mu)后指使指向的是北京某家公司。这件事在当时的影响非常恶劣(lie)，毕竟这种故(gu)意抹(mo)黑对手(shou)的行为实在令人不齒(chi)。再者，如果真有此事，那么某公司的公关团队也实在是太(tai)搞(gao)笑(xiao)了，居(ju)然如此隱(yin)秘(mi)的計(ji)劃(hua)都能被对手獲(huo)知并揭(jie)露(lu)，难道(dao)以誠(cheng)信为本的電(dian)商平臺(tai)都到了不加(jia)任何掩(yan)飾(shi)直接赤(chi)裸(luo)裸造谣抹黑对手的地(di)步(bu)吗？

要知道，电商平台離(li)不了诚信二字(zi)，一旦(dan)离开用户的信任啥(sha)都不是。早(zao)先，京东正是凭借(jie)正品跟物(wu)流的口碑(bei)，硬生生在电商市場(chang)中取得了一席(xi)之地。但是，这些年来京东被自己的“豬(zhu)队友”坑了不少。曾经的“京东自營(ying)不是京东自营”官司，就令大家开始(shi)对京东自营的標(biao)簽(qian)产生了懷(huai)疑。

关于“京东自营”风波，其实就是有消费者在京东自营商品中买到了一件假(jia)货，但是京东这边在法庭(ting)上利(li)用子(zi)公司躲(duo)避(bi)了处罰(fa)，更关鍵(jian)的是，还发微(wei)博(bo)进行了辯(bian)護(hu)。結(jie)果輿(yu)论导向并没有站在京东这边，大家对于京东这种行为开始提出怀疑，究竟什么才是“京东自营”？大家购物如何才能得到保障(zhang)？

在这个过程(cheng)中，京东“虽然勝(sheng)了官司但是却敗(bai)了人品”，尤(you)其是其公关团队的一系列(lie)操作，让大家以为京东是为了躲避责任，試(shi)问这样一来，誰(shui)还会相信京东只卖正品呢？

那么回到显卡风波这件事上，京东需要建(jian)立(li)起的是一种信任，让消费者信任自己，而不是给人一种“急(ji)于脫(tuo)身”的感(gan)觉。殊不知，一旦出现“意外”的话，之前好不容易建立起的信任就会瞬(shun)间崩(beng)塌(ta)，这对于京东来说，才是毀(hui)滅(mie)性的打(da)击。

结语

对于这次(ci)的京东显卡售后风波，我们自然也希(xi)望(wang)京东售后“金融化”只是某些人的虚構(gou)，不过大家可能更希望京东能夠(gou)给出足(zu)够有力的证据，毕竟在自证清白这件事上，光靠(kao)公关团队一陣(zhen)吓唬是遠(yuan)远不够的，最后还是得拿出真凭实据来了。那么问题来了，你觉得京东会拿出有力的证据吗？返回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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