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wangzhanzhaxun：zengjiaDshidijiejingditumoshi，zhichichaosuxiangdanzhaxunjizongbaojingtongjideng，gongnenggengquanmian。【wujiangzhaomuxitong】xitongjuyouzidongzhuyigongneng，wuziyuanzhuyi。cuotizhengliheshaixuan，ankemuzhenglicuoti，andaorushijiancuotilaiyuanzhangwochengdushaixuancuoti；genjuhanzidejiegouzixingziyi，haizixingqugao，jiyihao。雲(yun)存(cun)儲(chu)逾(yu)期(qi)會(hui)永(yong)久(jiu)刪(shan)除(chu) 如(ru)收(shou)到(dao)提(ti)示(shi)必(bi)須(xu)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)

中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)協(xie)会今(jin)天(tian)發(fa)布(bu)消费提示，云存储逾期会永久删除，要(yao)增(zeng)強(qiang)數(shu)據(ju)安(an)全(quan)意(yi)識(shi)，務(wu)必采取應(ying)對(dui)措施，避(bi)免(mian)造(zao)成(cheng)不(bu)可(ke)彌(mi)補(bu)的(de)損(sun)失(shi)；經(jing)營(ying)者也(ye)要通(tong)過(guo)强化(hua)提示有(you)效(xiao)性(xing)、有條(tiao)件(jian)地(di)增加(jia)补救(jiu)措施等(deng)方(fang)式(shi)提高(gao)服(fu)务質(zhi)量(liang)。

数据云存储方式具(ju)有数据存储量擴(kuo)展(zhan)性强、傳(chuan)送(song)快(kuai)捷(jie)、調(tiao)用(yong)方便(bian)等諸(zhu)多(duo)優(you)點(dian)，受(shou)到廣(guang)大(da)消费者的歡(huan)迎(ying)，但(dan)云存储服务到期後(hou)的数据管(guan)理(li)也成為(wei)新(xin)的問(wen)題(ti)。近(jin)期，部(bu)分(fen)消费者向(xiang)中国消费者协会（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)“中消协”）反(fan)映(ying)，自(zi)己(ji)多年(nian)前(qian)註(zhu)冊(ce)使(shi)用的某(mou)平(ping)臺(tai)云存储服务因(yin)最(zui)近壹(yi)年多未(wei)登(deng)錄(lu)，被(bei)平台判(pan)定(ding)为不活(huo)躍(yue)用戶(hu)，云存储的文(wen)件被永久删除，造成無(wu)法(fa)挽(wan)回(hui)的损失。消费者对云存储服务公(gong)司(si)是(shi)否(fou)充(chong)分履(lv)行(xing)告(gao)知(zhi)義(yi)务、数据保(bao)存的安全範(fan)圍(wei)、存储的数据删除能(neng)否有找(zhao)回途(tu)徑(jing)提出(chu)了(le)质疑(yi)。

中消协调查(zha)了當(dang)前手(shou)機(ji)应用市(shi)場(chang)上(shang)下載(zai)量較(jiao)大、用户評(ping)論(lun)较为活跃的云存储服务应用程(cheng)序(xu)，发現(xian)多数应用程序服务协議(yi)中均(jun)注明(ming)，服务逾期后如不采取續(xu)费等措施，数据会被永久删除。

中消协提醒(xing)消费者：

一、消费者收到云存储服务到期的信(xin)息(xi)，必须采取措施，否則(ze)逾期数据將(jiang)会被永久删除。消费者对於(yu)云存储服务公司的逾期提醒须高度(du)重(zhong)視(shi)，並(bing)且(qie)通过服务续费、備(bei)份(fen)等方式保存数据。如果(guo)对云存储服务到期通知存有異(yi)议，务必在(zai)妥(tuo)善(shan)保存数据的同(tong)時(shi)聯(lian)系(xi)云存储服务公司，避免数据被永久删除后造成无法挽回的损失。

二(er)、云存储服务公司在消费者云存储服务使用时長(chang)到期前后，要通过多種(zhong)有效方式提醒消费者。云存储服务到期前后，云存储服务公司通常(chang)会以短(duan)信或(huo)APP提醒等方式提示消费者，但仍(reng)有消费者忽(hu)略(lve)或者表(biao)示沒(mei)有收到提示內(nei)容(rong)。云存储服务公司应創(chuang)新提醒方式，通过多途径、多手段(duan)、多方式提醒消费者，提醒内容要更(geng)有針(zhen)对性、準(zhun)確(que)性和(he)有效性，必要时，做(zuo)單(dan)条警(jing)示信息，由(you)消费者确認(ren)。鼓(gu)勵(li)消费者通过手机號(hao)注册云存储服务，便于云存储服务公司通过人(ren)工(gong)（自動(dong)）電(dian)話(hua)方式对消费者進(jin)行服务到期提醒。

三(san)、云存储服务公司與(yu)消费者簽(qian)訂(ding)的服务协议中对“数据安全”的約(yue)定要顯(xian)著(zhu)明确，并注重公平。消费者与云存储服务公司所(suo)签订的云存储服务协议一般(ban)屬(shu)于格(ge)式条款(kuan)，经营者对于服务协议中的数据風(feng)險(xian)应以显著方式提示，必要时可要求(qiu)消费者特(te)別(bie)确认。免费服务风险易(yi)被消费者忽视，经营者对于向消费者免费提供(gong)云存储服务有时間(jian)限(xian)制(zhi)的，更要通过明确、有效的方式提醒消费者逾期保留(liu)文件的时长及(ji)不采取对应措施的嚴(yan)重后果，充分保護(hu)消费者知情(qing)權(quan)和選(xuan)擇(ze)权。

四(si)、倡(chang)導(dao)云存储服务公司通过分類(lei)分級(ji)劃(hua)分市场、豐(feng)富(fu)業(ye)务内容、采取多种措施提升(sheng)服务消费者能力(li)。云存储服务公司应盡(jin)量避免使用永久删除的方式處(chu)理消费者数据，可以通过限制权限、“雪(xue)藏(zang)”等形(xing)式留存补救余(yu)地，防(fang)止(zhi)消费者因疏(shu)忽大意等原(yuan)因而(er)遭(zao)受无法弥补的损失。对于部分關(guan)鍵(jian)问题，如数据信息轉(zhuan)存服务或找回功(gong)能，认定是否属于“不活跃用户”，充值(zhi)收费延(yan)展服务功能或使用期限等，应提前告知消费者或征(zheng)得(de)消费者同意，确保消费者的知情权、选择权和公平交(jiao)易权。

中消协将通过體(ti)驗(yan)式调查監(jian)督(du)、典(dian)型(xing)问题披(pi)露(lu)等多种途径提升云存储服务经营者服务水(shui)平，对于“變(bian)相(xiang)要求下载、激(ji)活App賬(zhang)户”或“强制綁(bang)定購(gou)買(mai)扩展容量”“永久免费服务”变“限时特惠(hui)充值”等明显違(wei)背(bei)公平誠(cheng)信原则的不良(liang)营商(shang)手法进行点评评议，依(yi)法維(wei)护消费者权益(yi)。现階(jie)段，中消协正(zheng)在搜(sou)集(ji)多家(jia)云存储服务公司会員(yuan)手册、服务协议以及提醒方式，以便对比(bi)出更便捷存储消费者数据的方案(an)、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利(li)的合(he)同保护条款。（總(zong)台央(yang)视記(ji)者 王(wang)婧(jing)）

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