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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>“富(fu)德(de)心(xin)服(fu)務(wu)”2.0升(sheng)級(ji)：用(yong)“心”做(zuo)服务，用“數(shu)”做價(jia)值(zhi)

近(jin)年(nian)來(lai)，科(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)已(yi)成(cheng)為(wei)保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)数字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)主(zhu)戰(zhan)場(chang)之(zhi)壹(yi)，各(ge)大(da)险企(qi)紛(fen)纷以(yi)数字化为支(zhi)點(dian)，從(cong)頂(ding)層(ceng)重(zhong)新(xin)規(gui)劃(hua)业务模(mo)式(shi)。

線(xian)上(shang)增(zeng)值服务平(ping)臺(tai)作(zuo)为险企構(gou)建(jian)“保险+”服务體(ti)系(xi)的重要(yao)路(lu)徑(jing)，也(ye)是(shi)其(qi)通(tong)過(guo)保险科技進(jin)一步(bu)提(ti)升客(ke)戶(hu)服务价值的窗(chuang)口(kou)之一。日(ri)前(qian)，富德生(sheng)命(ming)人(ren)壽(shou)在(zai)线服务平台“富德心服务”完(wan)成了(le)2.0版(ban)的全(quan)新升级。此(ci)次(ci)升级以增值服务为觸(chu)点，多(duo)方(fang)位(wei)提升客户体驗(yan)。以增值价值为目(mu)標(biao)，打(da)造(zao)更(geng)便(bian)捷(jie)、更具(ju)人性(xing)化的在线服务生態(tai)场景(jing)。

隨(sui)著(zhe)消(xiao)費(fei)習(xi)慣(guan)线上化、保险消费年輕(qing)化，数字化遷(qian)徙(xi)對(dui)保险业而(er)言(yan)已是大勢(shi)所(suo)趨(qu)。落(luo)實(shi)到(dao)服务應(ying)用层面(mian)，以簡(jian)單(dan)和(he)便捷的触達(da)，提升客户服务体验，着力(li)創(chuang)造价值並(bing)讓(rang)价值延(yan)伸(shen)，是各险企移(yi)動(dong)化和智(zhi)能化服务探(tan)索(suo)的重要目标。

這(zhe)種(zhong)探索从“富德心服务”的設(she)計(ji)思(si)路中(zhong)可(ke)窺(kui)。據(ju)悉(xi)，“富德心服务”是富德生命人寿於(yu)2021年1月(yue)推(tui)出(chu)的一站(zhan)式增值服务平台，以微(wei)信(xin)小(xiao)程(cheng)序(xu)为載(zai)体，集(ji)健(jian)康(kang)服务、VIP服务、客户服务活(huo)动等(deng)各項(xiang)增值服务于一体。从健康資(zi)訊(xun)、在线問(wen)診(zhen)、疾(ji)病(bing)自(zi)查(zha)，到電(dian)話(hua)醫(yi)生、預(yu)約(yue)掛(gua)號(hao)等，客户足(zu)不(bu)出户就(jiu)可以滿(man)足对健康管(guan)理(li)的多层次需(xu)求(qiu)。針(zhen)对VIP客户，平台會(hui)根(gen)据客户信息(xi)，自动判(pan)斷(duan)VIP等级，發(fa)放(fang)相(xiang)应服务權(quan)益(yi)卡(ka)券(quan)。使(shi)用卡券，客户即(ji)可自助(zhu)申(shen)請(qing)服务，系統(tong)將(jiang)第(di)一時(shi)間(jian)處(chu)理客户申请，按(an)需提供(gong)服务。在“商(shang)城(cheng)”板(ban)塊(kuai)，客户可通过多种方式獲(huo)取(qu)積(ji)分(fen)，用于兌(dui)換(huan)包(bao)括(kuo)飲(yin)品(pin)券、視(shi)頻(pin)網(wang)站会員(yuan)、五(wu)谷(gu)雜(za)糧(liang)、家(jia)居(ju)用品等品質(zhi)好(hao)物(wu)。此外(wai)，客户還(hai)可以通过平台轻松(song)參(can)與(yu)精(jing)彩(cai)講(jiang)座(zuo)、积分抽(chou)獎(jiang)、遊(you)戲(xi)闖(chuang)關(guan)等各项客户服务活动。平台的上线，为用户申请增值服务提供了统一入(ru)口，简化了繁(fan)瑣(suo)的线下(xia)溝(gou)通、表(biao)格(ge)填(tian)寫(xie)等環(huan)節(jie)，提升了各项服务申请、流(liu)转效(xiao)率(lv)，实現(xian)数字化連(lian)接(jie)和服务模式。

不難(nan)发现，“富德心服务”并非(fei)简单将线下服务场景平移到线上，而是充(chong)分運(yun)用线上平台特(te)性，探索增值服务的“新玩(wan)法(fa)”：通过服务平台运營(ying)，增值服务內(nei)容(rong)得(de)以更直(zhi)觀(guan)呈(cheng)现在客户面前；定(ding)期(qi)舉(ju)辦(ban)线上活动，以活动的趣(qu)味(wei)性与奖勵(li)作为牽(qian)引(yin)，增加(jia)与客户的互(hu)动。截(jie)至(zhi)目前，“富德心服务”平台用户数已接近100萬(wan)，訪(fang)问人次超(chao)700万。

如(ru)何(he)让用户感(gan)受(shou)到保单内外的綜(zong)合(he)价值，無(wu)疑(yi)是衡(heng)量(liang)险企数字化迁移能力的另(ling)一标準(zhun)。此次“富德心服务”平台的升级，将各模块增值服务更有(you)機(ji)整(zheng)合在一起(qi)，以更友(you)好的界(jie)面、更明(ming)晰(xi)的布(bu)局(ju)、更科學(xue)的操(cao)作邏(luo)輯(ji)与客户見(jian)面。主要升级点有四(si)方面：一是平台界面全新设计，视覺(jiao)風(feng)格清(qing)爽(shuang)升级；二(er)是新增一周(zhou)运动步数统计，鼓(gu)励客户邁(mai)開(kai)腳(jiao)步兑积分、贏(ying)好禮(li)；三(san)是貴(gui)賓(bin)專(zhuan)欄(lan)煥(huan)然(ran)一新，上线徽(hui)章(zhang)体系，持(chi)續(xu)提升客户服务体验；四是重构訂(ding)单管理功(gong)能，服务記(ji)錄(lu)更清晰。

升级的背(bei)後(hou)，更是险企保单思維(wei)到用户思维的转變(bian)。“寿险行业有很(hen)多好的產(chan)品和业务，既(ji)要让它(ta)叫(jiao)好，又(you)要让它叫座。”正(zheng)如上海(hai)銀(yin)保監(jian)局黨(dang)委(wei)書(shu)记、局長(chang)王(wang)俊(jun)寿所言，希(xi)望(wang)各家公(gong)司(si)在研(yan)发投(tou)放产品方面，多直接面向(xiang)市(shi)场聽(ting)取客户意(yi)见，只(zhi)有公司创新接地(di)氣(qi)，決(jue)策(ce)才(cai)有底(di)气，才能更好地体现产品的適(shi)配(pei)性和銷(xiao)售(shou)的精准性。保险公司必(bi)須(xu)把(ba)客户需求转化成供給(gei)目标，在动态发展(zhan)中不断優(you)化，着力提升經(jing)营管理水(shui)平，塑(su)造核(he)心競(jing)爭(zheng)力。

在业内人士(shi)看(kan)来，通过搭(da)建非保险生态，加碼(ma)线上权益激(ji)励与傳(chuan)播(bo)，险企可以通过高(gao)频场景积累(lei)和活躍(yue)用户，并进一步实现個(ge)性化的运营与服务。

縱(zong)观富德生命人寿的数字化表现，管理端(duan)、渠(qu)道(dao)端和运营端的持续发力是不得不提的一筆(bi)。在产品开发环节，上线“精衛(wei)系统”“价值管理系统”“数据分析(xi)平台”等系统工(gong)具，将产品前端研究(jiu)、中端开发和后端管理有机聯(lian)动。在核保核賠(pei)环节，通过视频保全、移动調(tiao)查、雲(yun)赔等创新技術(shu)，深(shen)化运营服务的线上化、移动化、智能化。

回(hui)过頭(tou)看，这种“对客户好”的内在底蘊(yun)，既与富德生命人寿的“回歸(gui)保障(zhang)、聚(ju)集专业、做大价值”高质量发展之路相契(qi)，也是险企数字化进階(jie)之路的一个縮(suo)影(ying)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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