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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>0元(yuan)領(ling)手(shou)機(ji)卻(que)背(bei)上(shang)信(xin)用(yong)貸(dai) 免(mian)費(fei)升(sheng)級(ji)套(tao)餐(can)實(shi)則(ze)要(yao)自(zi)费

日(ri)前(qian)，有(you)廣(guang)東(dong)移(yi)動(dong)用戶(hu)向(xiang)南(nan)都(dou)灣(wan)財(cai)社(she)記(ji)者(zhe)反(fan)映(ying)，自己(ji)遭(zao)遇(yu)了(le)來(lai)自广东移动客(ke)服(fu)的(de)“詐(zha)騙(pian)”。客服稱(cheng)可(ke)以(yi)為(wei)其(qi)免费升级手机月(yue)租(zu)套餐，並(bing)向用户索(suo)要驗(yan)證(zheng)碼(ma)。但(dan)最(zui)終(zhong)却發(fa)現(xian)，所(suo)謂(wei)的免费升级套餐实際(ji)要收(shou)取(qu)费用。

南都湾财社记者采(cai)訪(fang)了解(jie)到(dao)，除(chu)了免费升级套餐套路(lu)，還(hai)有不(bu)少(shao)用户近(jin)日反映，移动、聯(lian)通(tong)、電(dian)信等(deng)運(yun)營(ying)商(shang)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)还存(cun)在(zai)以免费送(song)手机等禮(li)品(pin)的名(ming)義(yi)，讓(rang)消(xiao)费者升级套餐的同(tong)時(shi)，辦(ban)理(li)消费贷款(kuan)等情(qing)況(kuang)。律(lv)師(shi)分(fen)析(xi)，如(ru)未(wei)在銷(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)中(zhong)明(ming)確(que)告(gao)知(zhi)與(yu)消费者有重(zhong)大(da)利(li)害(hai)關(guan)系(xi)的信息(xi)，誤(wu)導(dao)消费者，其行(xing)为或(huo)涉(she)嫌(xian)構(gou)成(cheng)商業(ye)欺(qi)诈。

01

“免费升级套餐”实则要自费

有市(shi)民(min)被(bei)客服話(hua)術(shu)忽(hu)悠(you)升级

今(jin)年(nian)6月，深(shen)圳(zhen)移动用户王(wang)先(xian)生(sheng)向南都湾财社记者反映，自己接(jie)到壹(yi)通自称是(shi)广东移动工作人员的电话，對(dui)方(fang)表(biao)示(shi)移动公(gong)司(si)送福(fu)利，可以將(jiang)王先生原(yuan)先的89元套餐免费升级至(zhi)119元。

半(ban)信半疑(yi)之(zhi)中，王先生詢(xun)問(wen)办理細(xi)節(jie)，对方表示，只(zhi)需(xu)回(hui)復(fu)手机上收到的验证码，即(ji)可成功(gong)办理。“當(dang)时我(wo)收到了来自10086123的短(duan)信验证码，确認(ren)這(zhe)個(ge)號(hao)码确实是移动的客服後(hou)，我就(jiu)秉(bing)著(zhu)(zhe)对移动公司的信任(ren)办理了。”

然(ran)而(er)，在办理成功后不久(jiu)，王先生進(jin)入(ru)中國(guo)移动APP看(kan)到，自己的套餐從(cong)原有的89元升级至119元，但應(ying)繳(jiao)納(na)的資(zi)费也(ye)隨(sui)之變(bian)成了119元，并非(fei)此(ci)前的89元。随后，王先生立(li)刻(ke)致(zhi)电10086，重新(xin)申(shen)請(qing)改(gai)回89元的套餐。“如果(guo)不是发现及(ji)时，就一直(zhi)蒙(meng)在鼓(gu)裏(li)了。”王先生坦(tan)言(yan)，客服的說(shuo)法(fa)令(ling)人哭(ku)笑(xiao)不得(de)，“他(ta)們(men)解釋(shi)称只是套餐办理过程免费，并不是套餐本(ben)身(shen)升级免费，憑(ping)话术‘忽悠’人自费办理套餐升级。”

02

0元購(gou)手机却变信用贷?

扒(ba)一扒运营商背后的金(jin)融(rong)机构

实际上，除了免费升级套餐的话术套路，不少用户近期(qi)反映，移动、联通、电信相(xiang)关工作人员还以免费送手机、送礼品等为由(you)，在用户不知情下(xia)让用户簽(qian)下贷款合(he)約(yue)，金額(e)由幾(ji)百(bai)到上千(qian)元不等。一旦(dan)贷款逾(yu)期，征(zheng)信就會(hui)受(shou)到影(ying)響(xiang)。　　

工作人员:否(fou)认涉及签约信用贷　　

对此，南都湾财社记者致电中国移动客服熱(re)線(xian)，工作人员介(jie)紹(shao)，移动确实有免费贈(zeng)手机活(huo)动，但不同的营业網(wang)點(dian)政(zheng)策(ce)和(he)優(you)惠(hui)不同，需要到具(ju)體(ti)网点进行咨(zi)询。如果用户对該(gai)活动有疑问，工作人员可以按(an)照(zhao)流(liu)程进行上報(bao)，核(he)实后再(zai)給(gei)用户回电。该工作人员还表示，如果涉及合约，不滿(man)足(zu)條(tiao)件(jian)时需要缴纳違(wei)约金。不过，在南都湾财社记者问及相关业務(wu)是否涉及签约信用贷，工作人员予(yu)以否认。

中国电信客服热线的工作人员也向南都湾财社记者表示，公司确实有免费赠手机相关活动，要求(qiu)用户每(mei)月消费满一定(ding)數(shu)额且(qie)交(jiao)满固(gu)定年限(xian)才(cai)能(neng)办理，同樣(yang)需要去(qu)线下营业廳(ting)咨询具体优惠政策。不过，接线工作人员亦(yi)未提(ti)及相关业务涉及信用贷。

不过，南都湾财社记者在黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)看到，有不少领取了免费手机后在不知情下被办理了信用贷的投诉。有投诉者表示，在与运营商合作的通訊(xun)店(dian)參(can)与免费领手机活动后，对方誇(kua)大免费领手机的活动力(li)度(du)，避(bi)開(kai)了需要分期贷款领手机的事(shi)实，致其在不知情下办理了中国移动信用购，签訂(ding)了三(san)年內(nei)不得取消不得降(jiang)低(di)合约的条款。

無(wu)獨(du)有偶(ou)，就在数日前，新華(hua)社《半月談(tan)》也曾(zeng)发文(wen)揭(jie)露(lu)中国电信运营商通过手机套餐捆(kun)綁(bang)网贷產(chan)品的亂(luan)象(xiang)。

據(ju)《半月谈》报道(dao)，用户吳(wu)先生到广州(zhou)天(tian)河(he)區(qu)广东电信营业厅咨询业务，本想(xiang)办理一个月租39元的套餐，但在业务人员的推(tui)薦(jian)下，凍(dong)結(jie)了个人余(yu)额寶(bao)賬(zhang)户中的273.6元，免费领取了一部(bu)老(lao)年手机。回到住(zhu)處(chu)，吴先生查(zha)看消费记錄(lu)时发现，冻结余额宝273.6元的是一家(jia)名为“世(shi)紀(ji)銀(yin)通”的公司，在与营业厅签订的協(xie)議(yi)書(shu)上可以看到，吴先生办理的实则是一款“橙(cheng)分期”綜(zong)合授(shou)信金融合约产品。

免费领手机，实则却背上消费贷，这背后与哪(na)些(xie)公司相关，又(you)与运营商有多(duo)大关联?以中国移动为例(li)，南都湾财社记者在黑猫投诉中看到，相关投诉主(zhu)要集(ji)中於(yu)用户在不知情下被办理了移动和包(bao)信用购机业务。

信用购机业务与中国移动公司有何(he)关系?根(gen)据公开资料(liao)，中移动金融科(ke)技(ji)有限公司是中国移动通信集團(tuan)旗(qi)下全(quan)资子(zi)公司，2018年12月成立，而“信用购”是中移动基(ji)于购机場(chang)景(jing)建(jian)立的消费分期业务。资料顯(xian)示，该业务是用户在线通过金融信贷机构的资質(zhi)審(shen)核后，承(cheng)諾(nuo)话费保(bao)底(di)套餐并在网一定期限，就可以对应享(xiang)受购机款直降的优惠。　　

业内人士(shi):部分用户对信用贷屬(shu)性(xing)认識(shi)不足　　

数日前被新华社《半月谈》点名的电信翼(yi)支(zhi)付(fu)与中国移动的情况相似(si)。据悉(xi)，吴先生办理的“橙分期”综合授信金融合约产品，是由甜(tian)橙融资租賃(lin)(上海(hai))有限公司及翼支付平台針(zhen)对电信用户提供(gong)的一款金融合约分期产品。天眼(yan)查显示，甜橙融资租赁(上海)有限公司的股(gu)东为天翼电子商务有限公司，持(chi)股比(bi)例为100%；天翼电子商务有限公司的大股东为中国电信集团有限公司，持股比例为64.53%。

一位(wei)电信行业从业者向记者分析，在话费套餐、免费送手机等话术包裝(zhuang)下，所谓的信用购机业务一定程度上弱(ruo)化(hua)了分期贷款的性质，造(zao)成部分用户可能对其本质是信用贷的属性认识不足。“这類(lei)业务通常(chang)伴(ban)随單(dan)月话费套餐的提高(gao)，从而延(yan)長(chang)用户使(shi)用电话卡(ka)的周(zhou)期和消费金额。”

广东晟(sheng)典(dian)律师事务所律师、高级合夥(huo)人毛(mao)鵬(peng)表示，如果推销人员向消费者推销产品时，过分強(qiang)調(tiao)免费福利，刻意(yi)隱(yin)瞞(man)不利后果，可能构成虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)或误导宣传，即便(bian)最终通过电话录音(yin)方式(shi)，貌(mao)似取得消费者的同意，但实际上，《消费者權(quan)益(yi)保護(hu)法》第(di)二(er)十(shi)六(liu)条明确規(gui)定:經(jing)营者在经营活动中使用格(ge)式条款的，应当以显著方式提请消费者註(zhu)意商品或者服务的数量(liang)和质量、價(jia)款或者费用、履(lv)行期限和方式、安(an)全注意事項(xiang)和風(feng)險(xian)警(jing)示、售后服务、民事責(ze)任等与消费者有重大利害关系的内容(rong)，并按照消费者的要求予以说明。因(yin)此，如果消费者事后要追(zhui)责，要求重放(fang)推销人员电话营销的录音，推销人员沒(mei)有在推销过程中对一些影响消费者权益的重大事项予以提示，则消费者可以主張(zhang)相关格式合同对应的霸(ba)王条款不产生法律效(xiao)力。　　　　

03

律师觀(guan)点

監(jian)管(guan)缺(que)位維(wei)权成本高致乱象不斷(duan)

随着三大电信运营商在金融板(ban)塊(kuai)的业务布(bu)局(ju)越(yue)来越广，近年来，部分打(da)着“福利”“免费”“低价”旗号吸(xi)引(yin)用户、真(zhen)身却是贷款的产品，让三大运营商陷(xian)入投诉与质疑中。

有金融行业从业者向南都湾财社记者分析，“信用购”产品本身作为强场景分期业务，是符(fu)合消费金融公司小(xiao)额、分散(san)原则的，真正(zheng)出(chu)现爭(zheng)议的其实是部分营业员的獲(huo)客方式存在问題(ti)。当用户发现问题后拒(ju)絕(jue)缴纳贷款，就会将产生的交易(yi)糾(jiu)紛(fen)遷(qian)怒(nu)至贷款的金融机构，最后导致金融机构背上壞(huai)账，用户也可能出现征信问题。

根据消费者权益保护法的有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途(tu)、有效期限等信息，应当真实、全面(mian)，不得作虚假或者引人误解的宣传。民法典也明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

为何目(mu)前“0元购手机”看起(qi)来是优惠，实际是捆绑信用贷的做(zuo)法屢(lv)禁(jin)不止(zhi)?毛鹏向南都湾财社记者分析，除了与消费者貪(tan)圖(tu)便宜(yi)的心(xin)態(tai)有关，更(geng)与相关部門(men)监管力度不嚴(yan)有关。“理論(lun)上，信用贷应该是金融产品，应该由持有国家頒(ban)发合法金融放贷资质的企(qi)业才能对外(wai)推广和销售，但实踐(jian)中，往(wang)往给消费者打电话推销的都是第三方代(dai)理公司的人员，很(hen)多推销人员本身其实除了接受推销技巧(qiao)培(pei)訓(xun)外，没有接受任何与金融信贷有关的培训，推销人员唯(wei)一目的就是忽悠消费者願(yuan)意提前消费，根本不考(kao)慮(lv)相关消费者是否適(shi)合相应的信贷产品以及消费者是否具備(bei)还款实力。相关部门对此乱象监管处罰(fa)不力，导致愈(yu)演(yan)愈烈(lie)。”

此外，维权成本过高也是原因之一。毛鹏认为，很多时候(hou)消费者接受捆绑消费，都有业务人员的电话录音，相关业务人员在电话录音中含(han)糊(hu)其辭(ci)，其话語(yu)相当有迷(mi)惑(huo)性，如果单个主体想完(wan)全推翻(fan)录音确有困(kun)難(nan)，且单个个体维权的时間(jian)成本和精(jing)力成本太(tai)高，获得的收益与付出不成正比，“很有可能只是挽(wan)回月租差(cha)额損(sun)失(shi)，数额可能几十到几百不等，因此导致大部分人雖(sui)然心有不满但往往很难投诉申辯(bian)。”　　

04

律师建议

信用贷监管部门应建立投诉預(yu)警机制(zhi)

毛鹏建议，想減(jian)少类似不规範(fan)营销行为，可从三方面入手:(1)规范涉及信用贷营销的推销流程以及销售人员，建议由政府(fu)相关部门或行业协会出面組(zu)織(zhi)制定信用贷产品营销规范流程；(2)督(du)促(cu)信用贷监管部门建立投诉预警机制，针对违规信用贷产品推销投诉过于集中的产品以及过于集中的信用贷公司，要及时出台处罚机制及通报机制；(3)加(jia)强对规范推广信用贷产品的机构或企业、产品的正面宣传力度，通过良(liang)幣(bi)驅(qu)逐(zhu)劣(lie)币方式，让市场逐步(bu)凈(jing)化。

聲(sheng)音

◎如果不是发现及时，就一直蒙在鼓里了。客服的说法令人哭笑不得，他们解释称只是套餐办理过程免费，并不是套餐本身升级免费，凭话术“忽悠”人自费办理套餐升级。

——市民王先生致电，要求把(ba)119元套餐重新改回89元的套餐。　　

◎公司确实有免费赠手机相关活动，要求用户每月消费满一定数额且交满固定年限才能办理，同样需要去线下营业厅咨询具体优惠政策。

——中国电信客服热线工作人员　　

◎如果消费者事后要追责，要求重放推销人员电话营销的录音，推销人员没有在推销过程中对一些影响消费者权益的重大事项予以提示，则消费者可以主张相关格式合同对应的霸王条款不产生法律效力。

——广东晟典律师事务所律师、高级合伙人毛鹏

提醒(xing)

高发电信网絡(luo)诈骗案(an)例

当前，电信网络诈骗犯(fan)罪(zui)形(xing)勢(shi)依(yi)然严峻(jun)，刷(shua)单返(fan)利、虚假网络投资理财、虚假网络贷款、冒(mao)充(chong)电商物(wu)流客服、冒充公檢(jian)法、虚假征信等10種(zhong)常見(jian)诈骗类型(xing)发案占(zhan)比近80%，其中刷单返利类诈骗发案率(lv)最高，占发案的三分之一左(zuo)右(you)，虚假网络投资理财类诈骗造成损失的金额最大，占造成损失金额的三分之一左右。日前，公安部公布高发电信网络诈骗类型，这里摘(zhai)发部分案例。

●刷单返利类诈骗

网络刷单返利类诈骗已(yi)逐步演化成变种最多、变化最快(kuai)的一种主要诈骗类型，成为虚假投资理财、贷款等其他复合型诈骗以及网络賭(du)博(bo)、网络色(se)情等其他违法犯罪的主要引流方式，被骗百萬(wan)元以上的重大案件时有发生。受骗人群(qun)多为在校(xiao)學(xue)生、低收入群体及无业人员。

【典型案例】邵(shao)某(mou)在微(wei)信群内看到“免费送礼品、点贊(zan)評(ping)论返傭(yong)金”的信息及二维码，掃(sao)码联系上客服并按要求下載(zai)了一款APP，随后在APP内“接待(dai)员”指(zhi)导下做刷单任务。完成5单小额任务后收到了对应的佣金，并可全部提现到银行卡中。邵某遂(sui)开始(shi)认购金额更大的组合任务单，投入總(zong)本金11万元。但按要求完成任务后却发现已无法提现，APP“接待员”称因邵某操(cao)作失误造成“卡单”，要再做一次(ci)复合任务才能提现，邵某此时才发现被骗。　　

●虚假征信类诈骗

诈骗分子冒充银行、银保监会工作人员或网络贷款平台工作人员与受害人建立联系，謊(huang)称受害人之前开通过校園(yuan)贷、助(zhu)学贷等账号未及时注销，需要注销相关账号；或谎称受害人信用卡、花(hua)唄(bei)、借(jie)呗等信用支付类工具存在不良记录，需要消除相关记录，否则会严重影响个人征信。随后，诈骗分子以消除不良征信记录、验证流水(shui)等为由，誘(you)导受害人在网络贷款平台或互(hu)联网金融APP进行贷款，并将錢(qian)款轉(zhuan)到其指定账户，从而实施(shi)诈骗。

【典型案例】王某接到一名自称银保监会处理高息贷款的工作人员电话，对方说王某有贷款逾期造成的不良记录，将影响个人征信。经过一番(fan)交流，王某相信了对方的身份(fen)，并按指引先后3次向所谓的“中国银保监会认证对接账户”的3个不同账号转账，共(gong)計(ji)25万元，其中23万元为王某从3个金融平台借贷的款项。“妳(ni)还用过哪些银行卡和贷款APP?”当对方一再问及该问题时，王某方才醒悟(wu)过来，意识到上当受骗。

采寫(xie):南都·湾财社记者　严兆(zhao)鑫(xin)返回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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