打通12345，历时1.5小时！商城固始两地联动为高考学子解难

河南日报客户端记者胡巨成河南日报社全媒体记者刘宏冰通讯员郑蓓蓓

“感谢12345热心服务，感谢商城、固始公安为民解难！”7月5日16时36分，顺利开出无犯罪记录证明，给今年高考的儿子填报完某警察学院的高考志愿后，家住商城县李集乡的孙先生，又高兴地打来电话致谢，而此时距其向商城县12345热线求助，仅仅过去了1.5个小时。

当日15时许，孙先生通过热线电话求助，他今年高考考了630分的儿子想报考某警察学院，填报志愿时需提供无犯罪记录证明，报名系统将在7月6日8时关闭。在他赶到户籍所在地李集派出所为其儿子开具证明时，非常不巧，遭遇了公安内网故障，上级正在紧急抢修恢复。孙先生在派出所门口焦急等候时，情急之下拨通了热线电话。

商城县热线中心接到求助信息后，立即按规程将问题派转至商城县公安局和李集乡政府共同办理。县公安局指挥中心一边立即向相邻的固始县公安局求助，一边通知李集乡派出所，由值班领导副所长雷丙锋带上指令U盘和单位公章，与李集乡热线办理员李季和求助的孙先生一起，火速驱车赶到距他们最近的固始县公安局方集派出所，借用兄弟单位公安内网为其办理所需证明。

成功开回证明，顺利为儿子填报完志愿后，16时36分，孙先生兴奋地再次打通12345热线电话致谢，便出现了文章开头时的一幕。

商城县政府办公室主任李喜华表示，李先生的遭遇，不过是近年来商城县政务服务便民热线平台不断创新服务模式，串起各类民生诉求，切实打通全县各级各部门为民办实事的“最后一公里”，为民排忧解难的一件具体事例。

据介绍，仅今年以来，商城县12345热线平台共受理市民和社会各界的咨询、求助、意见建议4893件，跨区域联动帮助市民解决急难问题5件，让“有事找政府，请拨12345”落地生根、深入人心。返回搜狐，查看更多

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