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buguannishixiangzaixianyuedu，haishixianghuancunzhihoulingliuliangyuedu，doukeyimanzunide。huishangtigongleHemoDataAPPdezhidaohehoutaixitongdecaozuoliucheng。yaozhanshizijideshili，xuyaotongguohenduokaoyan，buduantigaozijidezhandoushuiping。yuyibantianqiridexianshibutong，benruanjiankeyiweininxianshiweilai0tiandetianqiyubaochaoduohaoliqingsonglingqu瑞(rui)雲(yun)服(fu)務(wu)云獲(huo)千(qian)萬(wan)美(mei)金(jin)A輪(lun)及(ji)A+轮融(rong)資(zi)，藍(lan)湖(hu)资本(ben)追(zhui)加(jia)投(tou)资

9月(yue)22日(ri)，國(guo)內(nei)領(ling)先(xian)的(de)售(shou)後(hou)服务平(ping)臺(tai)瑞云服务云宣(xuan)布(bu)完(wan)成(cheng)千万美金A轮及A+轮融资。其(qi)中(zhong)，A轮融资由(you)初(chu)心(xin)资本领投，蓝湖资本追加投资，A+轮由經(jing)緯(wei)創(chuang)投獨(du)家(jia)投资。指(zhi)數(shu)资本擔(dan)任(ren)独家財(cai)务顧(gu)問(wen)。本轮融资將(jiang)主(zhu)要(yao)用(yong)於(yu)生(sheng)態(tai)建(jian)設(she)、產(chan)品(pin)技(ji)術(shu)研(yan)發(fa)、營(ying)銷(xiao)推(tui)廣(guang)和(he)運(yun)营资金。

隨(sui)著(zhe)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)時(shi)代(dai)和存(cun)量(liang)市(shi)場(chang)的到(dao)來(lai)，企(qi)業(ye)越(yue)来越重(zhong)視(shi)售后服务，售后服务SaaS最(zui)近(jin)幾(ji)年(nian)发展(zhan)勢(shi)頭(tou)迅(xun)猛(meng)。

壹(yi)方(fang)面(mian)，優(you)質(zhi)的售后服务對(dui)于客户留(liu)存、提(ti)高(gao)復(fu)購(gou)/增(zeng)购有(you)着重要意(yi)義(yi)，每(mei)一次(ci)体验不(bu)佳(jia)的售后服务，都(dou)面臨(lin)着潛(qian)在(zai)的客户流(liu)失(shi)；另(ling)一方面，随着流量紅(hong)利(li)消(xiao)失，企业從(cong)原(yuan)本重视前(qian)端(duan)的营销、销售逐(zhu)漸(jian)向(xiang)客户运营轉(zhuan)變(bian)，售后服务是(shi)連(lian)接(jie)客户、提升(sheng)客户体验的最重要觸(chu)點(dian)。企业不僅(jin)要做(zuo)好(hao)被(bei)動(dong)服务，更(geng)要主动发展主动服务和價(jia)值(zhi)服务。這(zhe)也(ye)為(wei)售后服务SaaS帶(dai)来了(le)新(xin)的发展機(ji)遇(yu)。

瑞云服务云定(ding)位(wei)于大(da)中型(xing)企业一体化(hua)服务平台，以(yi)连接、提效(xiao)、增值为核(he)心，助(zhu)力(li)企业實(shi)現(xian)服务效率(lv)、服务体验和客户价值的提升，实现持(chi)續(xu)增長(chang)。

连接既(ji)包(bao)括(kuo)连接客户，也包括连接企业服务組(zu)織(zhi)，還(hai)包括连接设備(bei)。通(tong)過(guo)瑞云服务云平台，企业在服务过程(cheng)中，可(ke)以與(yu)客户、服务人(ren)員(yuan)、设备等(deng)建立(li)一個(ge)基(ji)于微(wei)信(xin)服务號(hao)或(huo)小(xiao)程序(xu)的線(xian)上(shang)通道(dao)，便(bian)于服务需(xu)求(qiu)的及时預(yu)約(yue)和在线跟(gen)蹤(zong)，也为企业建立私(si)域(yu)客户池(chi)；

提效涉(she)及到服务流程、备件(jian)管(guan)理(li)流程、工(gong)程師(shi)的服务效率等多(duo)方面。瑞云服务云提供(gong)在线客服、业务自(zi)动流转、智(zhi)能(neng)派(pai)工、移(yi)动服务APP、智能建議(yi)和提醒(xing)等功(gong)能，幫(bang)助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而(er)達(da)到提升服务效率的目(mu)的；

增值強(qiang)調(tiao)的是服务的商(shang)用价值，瑞云服务云平台相(xiang)關(guan)产品可为每个顾客制(zhi)定專(zhuan)屬(shu)標(biao)簽(qian)，並(bing)提供延(yan)保(bao)、年度(du)維(wei)保合(he)同(tong)、以舊(jiu)換(huan)新、故(gu)障(zhang)预警(jing)等增值产品服务。

瑞云服务云获得(de)高速(su)增长，连续贏(ying)得资本及客户的認(ren)可，離(li)不開(kai)公(gong)司(si)在组织、业务等全(quan)方位实力。

據(ju)悉(xi)，瑞云服务云核心團(tuan)隊(dui)脫(tuo)胎(tai)于国内领先的CRM解(jie)決(jue)方案(an)服务商瑞泰(tai)信息(xi)创业团队。CEO汪(wang)忠(zhong)田(tian)擁(yong)有25年企业服务从业经验，曾(zeng)为徐(xu)工、宇(yu)通、OPPO、蘇(su)泊(bo)爾(er)、A.O.Smith等眾(zhong)多行(xing)业龍(long)头提供营销、服务数字(zi)化转型的規(gui)劃(hua)和建议；CTO宋(song)軍(jun)超(chao)有18年軟(ruan)件架(jia)構(gou)和设計(ji)经验，是微软Dynamics国内首(shou)批(pi)认證(zheng)专家。

在产品方面，瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台，結(jie)合AI、AR、IoT技术，不斷(duan)進(jin)行架构升級(ji)和技术创新，打(da)造(zao)通用+行业化的賦(fu)能方案。例(li)如(ru)，針(zhen)对新能源(yuan)行业，质保期(qi)长、售后成本高且(qie)全球(qiu)化运作(zuo)等難(nan)題(ti)，瑞云服务云打造了新能源行业售后服务解决方案，能夠(gou)帮助企业构建全球化服务平台，实现与客户、客服、经销商/服务站(zhan)、服务人员的高效连接和協(xie)作，以及服务、备件、结算(suan)的閉(bi)環(huan)管理，提高服务滿(man)意度的同时，降(jiang)低(di)了服务成本；针对家電(dian)家居(ju)企业依(yi)賴(lai)于授(shou)權(quan)服务商提供售后服务，服务过程难以管控(kong)，并且缺(que)乏(fa)客户连接以实现二(er)次销售的情(qing)況(kuang)，瑞云服务云帮助企业实现服务闭环的同时，建立客户私域、发展服务营销。

经纬创投合夥(huo)人左(zuo)淩(ling)燁(ye)表(biao)示(shi)，售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环，连接、提效、增值是三(san)大核心价值。瑞云服务云团队具(ju)备过往(wang)十(shi)多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，产品模(mo)塊(kuai)全面且组件化、PaaS平台能力完整(zheng)，在家居家电、工程机械(xie)、智能制造多行业拿(na)下(xia)众多标桿(gan)客户。在雙(shuang)碳(tan)及智能制造产业升级大背(bei)景(jing)下，瑞云服务云在新能源、机器(qi)人等多个高成长細(xi)分(fen)领域也取(qu)得了不錯(cuo)的成績(ji)，业务发展进入(ru)快(kuai)車(che)道。我(wo)們(men)看(kan)好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引(yin)领者(zhe)，持续助力各(ge)行业客户实现数字化转型升级成功。

初心资本管理合伙人田江(jiang)川(chuan)表示，存量客户时代，服务质量直(zhi)接影(ying)響(xiang)客户的口(kou)碑(bei)和复购。品牌(pai)对售后服务的重视度不断提高，以服务为核心的客户经营成为企业的重点戰(zhan)略(lve)。初心始(shi)終(zhong)关註(zhu)售后服务数字化领域，瑞云作为中国售后服务领域的引领者，以现场服务为触点，向资产全生命(ming)周(zhou)期服务进行延伸(shen)，构建全渠(qu)道服务平台。疫(yi)情影响下，瑞云依然(ran)以高客單(dan)价签下多个行业头部(bu)客户，充(chong)分展顯(xian)出(chu)团队和产品的韌(ren)性(xing)。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者，为企业提供售后服务的同时，更提供主动服务和增值服务，助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。

談(tan)及未(wei)来规划，瑞云服务云汪忠田表示，一方面，瑞云服务云将繼(ji)续专注售后服务應(ying)用场景，圍(wei)繞(rao)行业化、智能化、平台化对产品进行叠(die)代升级，帮助企业提升客户体验、挖(wa)掘(jue)服务价值；另一方面，我们以客户/资产为中心，不断拓(tuo)展产品矩(ju)陣(zhen)，延申(shen)至(zhi)客户/资产全生命周期服务，助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。

2021年5月，蓝湖资本独家领投瑞云服务云数千万Pre-A轮融资。當(dang)前，瑞云服务云已(yi)服务超过200多家行业标杆企业，覆(fu)蓋(gai)家电家居、醫(yi)療(liao)设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业，获得了博(bo)世(shi)西(xi)門(men)子(zi)、Keep、四(si)季(ji)沐(mu)歌(ge)、追覓(mi)、FANUC、諾(nuo)力智能裝(zhuang)备、德(de)国寶(bao)峨(e)机械、天(tian)正(zheng)电氣(qi)等諸(zhu)多企业的认可。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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