青旾

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)基(ji)層(ceng)辦(ban)電(dian)效率(lv)，貝(bei)銳(rui)向(xiang)日(ri)葵(kui)助(zhu)力(li)电力行(xing)業(ye)終(zhong)端(duan)設(she)備(bei)遠(yuan)程(cheng)協(xie)助

电力系(xi)統(tong)如(ru)何(he)更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)民(min)眾(zhong)，壹(yi)直(zhi)是(shi)相(xiang)關(guan)機(ji)構(gou)及(ji)企(qi)业关註(zhu)的問(wen)題(ti)，以(yi)居(ju)民办电場(chang)景(jing)為(wei)例(li)，現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)基层电網(wang)營(ying)业廳(ting)都(dou)引(yin)入(ru)了(le)智(zhi)能(neng)化(hua)的自(zi)助终端设备，來(lai)有效提升办理(li)电力业务的效率和(he)體(ti)驗(yan)。

通(tong)常(chang)来說(shuo)，這(zhe)類(lei)自助终端设备往(wang)往部(bu)署(shu)在一線(xian)的营业厅，甚(shen)至(zhi)進(jin)一步(bu)下(xia)沈(chen)至社(she)區(qu)居委(wei)會(hui)等(deng)场所(suo)，面(mian)向的客(ke)戶(hu)群(qun)体形(xing)形色(se)色，在办理相关业务過(guo)程中(zhong)，不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的会頻(pin)繁(fan)產(chan)生(sheng)各(ge)種(zhong)各樣(yang)的使(shi)用(yong)问题，协助請(qing)求(qiu)频繁。

由(you)於(yu)设备本(ben)身(shen)部署的較(jiao)为分(fen)散(san)，給(gei)企业提供(gong)相关协助和设备運(yun)維(wei)工(gong)作(zuo)造(zao)成(cheng)了很大(da)的壓(ya)力。

一方(fang)面，傳(chuan)统的现场协助方式(shi)会占(zhan)據(ju)大量(liang)的人(ren)力資(zi)源(yuan)，當(dang)现场需(xu)求發(fa)生時(shi)，需要(yao)有駐(zhu)场人員(yuan)及时出(chu)现，或(huo)者(zhe)快(kuai)速(su)從(cong)区域(yu)工作站(zhan)派(pai)遣(qian)相关人员趕(gan)赴(fu)现场提供幫(bang)助，可想(xiang)而(er)知(zhi)其(qi)时效性(xing)不会很高(gao)。

另(ling)一方面，如果(guo)是客户非(fei)常急(ji)迫(po)的需要帮助，此(ci)前(qian)可以通过电話(hua)等手(shou)段(duan)實(shi)时溝(gou)通，但(dan)电话語(yu)音(yin)的方式不夠(gou)直觀(guan)，沟通效率较低(di)，不能完(wan)全(quan)理解(jie)並(bing)執(zhi)行电话那(na)頭(tou)所述(shu)的操(cao)作。

为了擺(bai)脫(tuo)上(shang)述困(kun)局(ju)，很多机构選(xuan)擇(ze)引入專(zhuan)业可靠(kao)的远程协助方案(an)，某(mou)电力终端设备企业就(jiu)是其中比(bi)较有代(dai)表(biao)性的一家(jia)，該(gai)企业與(yu)贝锐向日葵远程控(kong)制(zhi)合(he)作，引入向日葵SDK服务，將(jiang)远程桌(zhuo)面服务嵌(qian)入其自身电力终端设备系统，形成了一個(ge)一站式的，统一管(guan)理的终端设备使用远程协助、日常远程运维的远控体系，有效賦(fu)能一线业务。

方案部署情(qing)況(kuang)：SDK嵌入远控，高效適(shi)配(pei)安(an)卓(zhuo)终端系统

该企业的需求屬(shu)于一个典(dian)型(xing)的远程协助+运维需求，同(tong)时由于统一管理的需要，不想新(xin)增(zeng)獨(du)立(li)的系统，因(yin)此采(cai)用SDK嵌入+公(gong)有雲(yun)部署的方式，将向日葵远程控制服务內(nei)嵌至其自主(zhu)研(yan)发的电力系统中。

完成嵌入後(hou)，一线的电力业务终端设备系统上增加(jia)了一个【远程协助】的按(an)鈕(niu)，客户现场遇(yu)到(dao)使用问题，點(dian)擊(ji)该按钮发出远程协助的“工單(dan)”，相关客服人员通过主控端设备发起(qi)远程桌面，实施(shi)远程协助。

具(ju)体部署方案，该案例中的被(bei)控终端设备均(jun)为安卓系统，有橫(heng)屏(ping)和豎(shu)屏兩(liang)种主流(liu)規(gui)格(ge)，具体的远程工作由区域範(fan)圍(wei)内的對(dui)應(ying)站点負(fu)責(ze)，相关工作人员进行远程协助也(ye)同样采用特(te)定(ding)的安卓系统主机进行，该主机可以根(gen)据需要外(wai)接(jie)能够匹(pi)配终端规格的顯(xian)示(shi)器(qi)设备，完成远程协助和日常运维的需求。

使用情况：錄(lu)屏、远程文(wen)件(jian)加持(chi)体验優(you)秀(xiu)

在具体的使用层面，向日葵对安卓系统优秀的适配讓(rang)该企业十(shi)分滿(man)意(yi)，传统的远程方案往往受(shou)系统制約(yue)较大，而向日葵远程控制則(ze)能够很完善(shan)的实现安卓系统远控。

具体功(gong)能层面，远程文件、录屏等功能也让该企业印(yin)象(xiang)深(shen)刻(ke)：前者在终端设备的日常维護(hu)中，可以很便(bian)捷(jie)的帮助运维人员传輸(shu)補(bu)丁(ding)等文件，进行升級(ji)叠(die)代；后者则在远程协助场景下，可以保(bao)存(cun)服务的录屏文件，以便于追(zhui)溯(su)服务效果強(qiang)化相关管理。

据悉(xi)，当向日葵方案正(zheng)式投(tou)入使用之(zhi)后，该企业的远程协助以及运维效率均得(de)到了大幅(fu)的提升，相关人力资源緊(jin)張(zhang)的情况也得到了有效的緩(huan)解。

總(zong)結(jie)：降(jiang)本增效和统一管理是向日葵的核(he)心(xin)优勢(shi)

进行一个簡(jian)单的总结，该场景案例中，向日葵远程控制方案所体现出来的核心优势有两点：

● 通过引入远程桌面，结合相关功能的有效使用，大幅提升一线远程协助和运维的效率，降低人力资源的浪(lang)費(fei)，实现业务层面的降本增效，并且(qie)有效提升一线办电的业务体验。

● 支(zhi)持SDK嵌入方式，可直接嵌入企业现有的系统方案，直接对接企业已(yi)有的完善的管理体系，不会增加统一管理的門(men)檻(kan)。

这两个优势，其实在很多行业都有著(zhe)比较明(ming)显的價(jia)值(zhi)和意義(yi)，只(zhi)要是应对较为分散的设备运维和远程协助需求，该场景案例都可以作为一个不錯(cuo)參(can)考(kao)。

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