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萬(wan)眾(zhong)矚(zhu)目(mu)的(de)华为Mate X2終(zhong)於(yu)發(fa)布(bu)了(le)！對(dui)于华为手机業(ye)務(wu)來(lai)說(shuo)，這(zhe)款(kuan)机型(xing)所(suo)承(cheng)載(zai)的意義(yi)太(tai)大(da)了。頂(ding)著(zhu)(zhe)壓(ya)力(li)，华为不(bu)僅(jin)发布了全(quan)新(xin)折(zhe)疊(die)屏(ping)旗(qi)艦(jian)，還(hai)給(gei)折叠屏手机的設(she)計(ji)形(xing)態(tai)作(zuo)出(chu)了全新的示(shi)範(fan)，可(ke)以(yi)说：这是一次(ci)手机行(xing)业頭(tou)部(bu)領(ling)導(dao)者(zhe)技(ji)術(shu)實(shi)力的集(ji)中展(zhan)示。

凭借(jie)會(hui)前(qian)会後(hou)超(chao)高(gao)的關(guan)註(zhu)度，網(wang)上(shang)花(hua)式(shi)解(jie)讀(du)这款手机技术实力超群(qun)、设计新穎(ying)科(ke)學(xue)的圖(tu)文(wen)、視(shi)頻(pin)早(zao)已(yi)經(jing)霸(ba)占(zhan)各(ge)大新聞(wen)媒(mei)體(ti)头版(ban)头條(tiao)，我(wo)們(men)就(jiu)不再(zai)占用公(gong)共(gong)资源(yuan)贅(zhui)述(shu)如(ru)此(ci)種(zhong)种，我们只(zhi)想(xiang)談(tan)一點(dian)看(kan)完(wan)发布会的一些(xie)感(gan)悟(wu)：华为凭什么能(neng)得(de)到(dao)用户的持(chi)续关愛(ai)？

华为手机盡(jin)享(xiang)消(xiao)費(fei)者寵(chong)溺(ni)

在(zai)华为Mate X2发布会上，华为宣(xuan)布了過(guo)去(qu)一年時(shi)間(jian)內(nei)多(duo)個(ge)亮(liang)眼(yan)的數(shu)據(ju)，其(qi)中有(you)兩(liang)个第一：华为手机和(he)穿(chuan)戴(dai)市场份(fen)額(e)中国第一；华为消费者服(fu)务满意度高達(da)99%，连续6年中国市场排(pai)名(ming)第一。

當(dang)然(ran)，这些成(cheng)績(ji)不只是华为的一家(jia)之(zhi)言(yan)，很(hen)多第三(san)方(fang)数据也(ye)能從(cong)不同(tong)維(wei)度佐(zuo)證(zheng)华为手机的受(shou)歡(huan)迎(ying)程(cheng)度。例(li)如，2020年12月(yue)22日(ri)发布的《企(qi)鵝(e)智(zhi)庫(ku)：2020-2021智能手机消费趨(qu)勢(shi)與(yu)用户忠(zhong)誠(cheng)/流(liu)失(shi)度報(bao)告(gao)》指(zhi)出：在手机品(pin)牌(pai)中，华为的受众最廣(guang)，且(qie)用户忠诚度最高，蘋(ping)果(guo)次之，但(dan)暫(zan)时仍(reng)有較(jiao)大差(cha)距(ju)。

《2020上半(ban)年巨(ju)量(liang)引(yin)擎(qing)手机行业白(bai)皮(pi)書(shu)》也一針(zhen)見(jian)血(xue)地(di)表(biao)示：从各个品牌表現(xian)来看，华为关注度依(yi)然以较大優(you)势领跑(pao)行业。

QuestMobile《2020中国智能终端(duan)市场半年洞(dong)察(cha)报告》指出，在用户的換(huan)机去向(xiang)方面(mian)，华为与苹果競(jing)爭(zheng)激(ji)烈(lie)，交(jiao)叉(cha)成为各自(zi)用户選(xuan)擇(ze)的第二(er)大换机去向。

在现如今(jin)的消费型社(she)会裏(li)，产品和新鮮(xian)事(shi)物(wu)叠(die)代(dai)節(jie)奏(zou)越(yue)来越快(kuai)，風(feng)口(kou)一茬(cha)一茬地来了又(you)去，为了攻(gong)占消费者的心田(tian)，各种媒介(jie)形式和宣傳(chuan)模(mo)式輪(lun)番(fan)裹(guo)挾(xie)着消费者，生(sheng)怕(pa)被(bei)遺(yi)忘(wang)。但是真(zhen)正(zheng)能数年如一日地走(zou)進(jin)消费者内心的产品和品牌，屬(shu)实不多，华为手机能取(qu)得这些成绩实在不簡(jian)單(dan)。

时刻(ke)記(ji)住(zhu)和尊(zun)重(zhong)老用户是华为一貫(guan)的準(zhun)則(ze)

这么多的消费者傾(qing)心于华为手机，仅仅凭借华为擁(yong)有出众的技术能力嗎(ma)？顯(xian)然沒(mei)那(na)么简单。

畢(bi)竟(jing)消费電(dian)子(zi)领域(yu)存(cun)量市场的竞争背(bei)景(jing)下(xia)，发布会秀(xiu)出的技术实力只是參(can)与戰(zhan)鬥(dou)的大棒(bang)和武(wu)器(qi)，而(er)企业價(jia)值(zhi)觀(guan)才是终極(ji)指揮(hui)官(guan)，它(ta)指引着武器功(gong)能研(yan)发的初(chu)衷(zhong)和方向，在华为这里还多一条准则：老用户和新用户享有一樣(yang)的技术紅(hong)利(li)升(sheng)級(ji)權(quan)利。

大家都(dou)知(zhi)道(dao)，对于手机用户来说，系(xi)統(tong)的流暢(chang)性(xing)至(zhi)关重要(yao)，如果说芯(xin)片(pian)是提(ti)供(gong)動(dong)能的心臟(zang)，那么系统就是相(xiang)当于是確(que)保(bao)手机各項(xiang)任(ren)务能正常(chang)運(yun)轉(zhuan)的新鲜血液(ye)。而每(mei)一次EMUI系统发布新版本(ben)后，华为都会在第一时间推(tui)出各系列(lie)的更(geng)新时间表，用最快的速(su)度讓(rang)各代机型的老用户安(an)心。

在过去的多个年头里，华为手机積(ji)累(lei)了龐(pang)大的新老用户群，即(ji)便(bian)在最困(kun)難(nan)的2020年也依然守(shou)住了国内市场第一的位(wei)置(zhi)，要维護(hu)好(hao)华为数億(yi)级体量手机用户的系统体驗(yan)，是一件(jian)多么功勛(xun)卓(zhuo)著的艱(jian)难任务啊(a)。

但是不管(guan)这项工(gong)程量再怎(zen)么浩(hao)繁(fan)，华为在这一点上的堅(jian)持从不动搖(yao)。这無(wu)疑(yi)是华为给出的最大的诚意，而消费者也自然而然地把(ba)选择手机的那份信(xin)任托(tuo)付(fu)给了华为。

再说回(hui)此次发布会上打(da)动我的地方，首(shou)先(xian)还得提一下我们的主(zhu)角(jiao)，华为Mate X2，这部折叠屏手机无論(lun)是从創(chuang)新的開(kai)合(he)形式，还是其最早一批(pi)成为全球(qiu)可以升级HarmonyOS（华为宣布新HarmonyOS正式版4月將(jiang)面世(shi)）的设備(bei)来看，都稱(cheng)得上是突(tu)破(po)了既(ji)往(wang)折叠屏手机的窠(ke)臼(jiu)。“更耐(nai)用、好用”这种震(zhen)撼(han)的感覺(jiao)是观会的所有人(ren)都可以感受到的。

而相信华为在发布会上宣布的另(ling)外(wai)一条消息(xi)，更让老用户熱(re)淚(lei)盈(ying)眶(kuang)，在发布了这款全新的革(ge)命(ming)性产品后，华为宣布华为Mate Xs用户不仅可以升级HarmonyOS，且可以在华为授(shou)权服务中心免(mian)费领取1个价值299元(yuan)的全新折叠保护殼(ke)。

可以说，华为对于老用户的关懷(huai)已经到了这样細(xi)枝(zhi)末(mo)节的地步(bu)，它还有什么理(li)由(you)不被亿万用户感念(nian)？

把用户体验作为工作的方法(fa)论

每一次华为研发出的新成果，都不忘第一时间把这些“好處(chu)”分(fen)享给老用户，这种真实和樸(pu)素(su)的做(zuo)法让在手机那一方小(xiao)小的屏幕(mu)背后的老用户真切(qie)地感受到被记住被尊重，深(shen)層(ceng)的情(qing)感互(hu)动机制(zhi)得以在潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)中締(di)結(jie)和形成。

而支(zhi)撐(cheng)华为不斷(duan)完善(shan)消费者体验的基(ji)礎(chu)，其实就是华为朴实的价值观和邏(luo)輯(ji)——一切以用户为中心，这一条也可以说早就成为华为服务用户的基本方法论。

再回到文章(zhang)开头的問(wen)題(ti)，华为为什么受到那么多用户的喜(xi)爱？说到底(di)，在上一个十(shi)年的賽(sai)段(duan)里，华为终端能从0到1，拿(na)到智能手机的寶(bao)貴(gui)門(men)票(piao)且站(zhan)位第一梯(ti)隊(dui)，靠(kao)的也就是沿(yan)循(xun)以用户为中心的价值逻辑，一批有一批的新用户成为了老用户，再成为忠实用户，一点一滴(di)聚(ju)沙(sha)成塔(ta)，老用户已然成为华为的核心资产，毫(hao)不誇(kua)張(zhang)地说，用户为中心的价值观的建(jian)设、留(liu)存和贯徹(che)是华为终端品牌存续生命周(zhou)期(qi)的根(gen)本。

而今华为已经站在大家都心向往之的万物互聯(lian)的门口，始(shi)终以客(ke)户为中心的准则，坚持用户导向的做法，必(bi)将不断助(zhu)力其獲(huo)得更寬(kuan)广的价值空(kong)间。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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