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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>專(zhuan)訪(fang)|藍(lan)炬(ju)星(xing)董(dong)事(shi)長(chang)錢(qian)松(song)良(liang)：以(yi)“三(san)年(nian)免(mian)費(fei)包(bao)換(huan)”服(fu)務(wu)打(da)造(zao)差(cha)異(yi)化(hua)

在(zai)方(fang)太(tai)、老(lao)板(ban)、華(hua)帝(di)等(deng)廚(chu)電(dian)巨(ju)頭(tou)紛(fen)纷進(jin)入(ru)集(ji)成(cheng)竈(zao)領(ling)域(yu)，行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)愈(yu)發(fa)激(ji)烈(lie)的(de)大(da)背(bei)景(jing)下(xia)，集成灶品(pin)牌(pai)如(ru)何(he)通(tong)過(guo)差异化尋(xun)求(qiu)突(tu)圍(wei)？近(jin)日(ri)，北(bei)京(jing)商(shang)報(bao)記(ji)者(zhe)獨(du)家(jia)對(dui)話(hua)了(le)蓝炬星董事长钱松良，他(ta)表(biao)示(shi)，隨(sui)著(zhe)家居(ju)消(xiao)费升(sheng)級(ji)，企(qi)业應(ying)找(zhao)到(dao)需(xu)求和(he)產(chan)品的平(ping)衡(heng)點(dian)，通过升级服务打造品牌差异化。

蓝炬星董事长钱松良

北京商报记者在走(zou)访時(shi)发現(xian)，蓝炬星浙(zhe)江(jiang)嵊(sheng)州(zhou)總(zong)部(bu)的廠(chang)房(fang)頂(ding)上(shang)高(gao)懸(xuan)“品質(zhi)高於(yu)壹(yi)切(qie)”六(liu)個(ge)紅(hong)色(se)大字(zi)，下面(mian)一个蓝底(di)产品展(zhan)示牌和红色宣(xuan)傳(chuan)旗(qi)上打出(chu)了“质量(liang)硬(ying)敢(gan)承(cheng)諾(nuo)，三年免费包换”的服务舉(ju)措(cuo)。钱松良告(gao)訴(su)北京商报记者，該(gai)服务举措最(zui)初(chu)是(shi)2020年針(zhen)对明(ming)星产品K5系(xi)列(lie)做(zuo)出的，當(dang)时可(ke)以說(shuo)是首(shou)開(kai)行业先(xian)河(he)，經(jing)过三年的實(shi)施(shi)，驗(yan)證(zheng)了這(zhe)个承诺的可行性(xing)，因(yin)而(er)2023年推(tui)廣(guang)到所(suo)有(you)的产品。“这个承诺表明我(wo)們(men)的品质经得(de)起(qi)考(kao)验，也(ye)堅(jian)定(ding)了我们坚守(shou)‘品质高于一切’的決(jue)心(xin)和‘讓(rang)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)’的初心。”

北京商报记者了解(jie)到，集成灶行业的通用(yong)售(shou)後(hou)服务政(zheng)策(ce)一般(ban)是“一年包换、三年质保(bao)”，而蓝炬星則(ze)是推出“三年免费包换”，不(bu)怕(pa)同(tong)行嫉(ji)妒(du)或(huo)使(shi)絆(ban)嗎(ma)？钱松良表示，敢于如此(ci)承诺，源(yuan)于每(mei)一款(kuan)蓝炬星的产品，都(dou)把(ba)好(hao)了源头關(guan)、檢(jian)验关和體(ti)验关这“三关”，“我们对产品质量具(ju)有超(chao)強(qiang)信(xin)心，这正(zheng)是蓝炬星品质自(zi)信的底氣(qi)所在”。

所謂(wei)“三关”，第(di)一关是“源头关”，即(ji)精(jing)選(xuan)信得过的供(gong)应鏈(lian)。一般而言(yan)，大牌供应商实力(li)較(jiao)强，制(zhi)造能(neng)力有保障(zhang)，同时，大牌供应商的核(he)心件(jian)，一般是经过充(chong)分(fen)市(shi)場(chang)检验过的。因此，蓝炬星产品的核心件，采(cai)用與(yu)方太、老板等大牌厨电品牌同樣(yang)的供应商，確(que)保了源头品质優(you)良。

第二(er)关是“检验关”，即对每一个采購(gou)來(lai)的零(ling)部件和出厂前(qian)的完(wan)整(zheng)产品，都要(yao)通过自己(ji)的实验室(shi)进行检验。早(zao)在幾(ji)年前蓝炬星就(jiu)投(tou)入巨資(zi)引(yin)进先进設(she)備(bei)，建(jian)立(li)了自己的专业实验室，建立起一套(tao)完善(shan)、公(gong)正、縝(zhen)密(mi)的检測(ce)標(biao)準(zhun)，其(qi)中(zhong)多(duo)項(xiang)关鍵(jian)元(yuan)器(qi)件的检测标准更(geng)遠(yuan)超國(guo)标要求，如蒸(zheng)烤(kao)箱(xiang)門(men)3萬(wan)次(ci)模(mo)擬(ni)开合(he)实验是国标的2倍(bei)、消毒(du)櫃(gui)層(ceng)架(jia)3万次載(zai)重(zhong)实验達(da)到国标的3倍。

第三关是“体验关”，即蓝炬星产品生(sheng)产出来之(zhi)后，還(hai)要经过兩(liang)重体验，验证是否(fou)可以推向(xiang)市场。第一重体验来自內(nei)部。2021年，蓝炬星正式(shi)成立品质体验機(ji)監(jian)督(du)小(xiao)組(zu)，钱松良親(qin)自擔(dan)任(ren)组长。在蓝炬星工(gong)厂内，有一个按(an)照(zhao)終(zhong)端(duan)场景设立的厨房，每天(tian)晚(wan)上都會(hui)有四(si)五(wu)个高管(guan)亲自下厨用新(xin)产品燒(shao)菜(cai)，进行各(ge)種(zhong)性能测試(shi)。第二重体验来自用户。在第一重体验过关后，蓝炬星会通过终端推薦(jian)，找一部分用户，以“体验官(guan)”的身(shen)份(fen)对产品进行至(zhi)少(shao)长达半(ban)年的测试，並(bing)出具相(xiang)应的测试报告，确保沒(mei)問(wen)題(ti)才(cai)能真(zhen)正把新品推向市场。

歷(li)经三年疫(yi)情(qing)考验之后，集成灶行业内卷(juan)更加(jia)嚴(yan)重。從(cong)市场成长性来看(kan)，呈(cheng)现增(zeng)长放(fang)緩(huan)的趨(qu)勢(shi)，整个市场增长有限(xian)；从市场竞争性来看，华帝、帥(shuai)康(kang)等传統(tong)家电企业以及(ji)方太、老板等专业厨电企业都推出了集成灶，分切蛋(dan)糕(gao)者的數(shu)量急(ji)速(su)增加。在如此竞争激烈的市场環(huan)境(jing)下，如何規(gui)劃(hua)企业的发展路(lu)徑(jing)？钱松良認(ren)為(wei)，縱(zong)然(ran)有諸(zhu)多不利(li)條(tiao)件，集成灶行业还远远没有达到市场飽(bao)和的程(cheng)度(du)，专业化的品牌还有很(hen)大成长空(kong)間(jian)。对于蓝炬星而言，消费的升级促(cu)进产品叠(die)代(dai)，通过“三年免费包换”服务举措，进一步(bu)提(ti)升产品服务，是打出自己差异化的最佳(jia)路径。

“無(wu)論(lun)行业有多卷，坚守品质永(yong)远是企业立足(zu)和发展的根(gen)本(ben)，我们敢做出品质承诺，就是对品质的自信，并会一直(zhi)坚守下去(qu)，通过服务提升，展现专业品质，让用户的满意度更高。”钱松良表示，樹(shu)立市场口(kou)碑(bei)，贏(ying)得更多用户认可，才能給(gei)企业獲(huo)得新的发展机会和動(dong)力。

北京商报记者 趙(zhao)述(shu)評(ping) 劉(liu)小雲(yun)返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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