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ruanjiandepinleiqiquanfuwuyouzhifengfudenianyehualangzhanchou,pengsong,nailao,shanshanfaguanghegengduoruguonibushanchangliaotian，bingqieyouchaojiqingshangdeliaotianzhushouxitong，fuzhixiaoxisousuozhaodaoduiyingdegaoqingshanghuifu。zhuanshushenbingjiaoxing，buduantunshishengji，zhanliwaiguanshuangjiacheng，wujiangdeshenjizhunichichengshachang。qingqingsongsongchuangguanjingji，kuaikuailelejingdianchuancheng，shiyigeshifenjingcaideyouxi，shihemeigexiaohuoban；專(zhuan)屬(shu)煙(yan)花(hua)位(wei)竟(jing)是(shi)花壇(tan)壹(yi)角(jiao)？迪(di)士(shi)尼(ni)樂(le)園(yuan)現(xian)“帶(dai)玩(wan)導(dao)遊(you)”，花數(shu)千(qian)元(yuan)後(hou)游客(ke)直(zhi)呼(hu)被(bei)騙(pian)

暑(shu)假(jia)來(lai)臨(lin)，上(shang)海(hai)迪士尼乐园幾(ji)乎(hu)每(mei)天(tian)都(dou)是人(ren)流(liu)如(ru)織(zhi)，一些(xie)號(hao)稱(cheng)“免(mian)排(pai)隊(dui)、免等(deng)位”的(de)服(fu)務(wu)隨(sui)之(zhi)湧(yong)现。

不(bu)久(jiu)前(qian)，周(zhou)女(nv)士一家(jia)付(fu)了(le)400元，向(xiang)带玩导游購(gou)買(mai)了4個(ge)专属烟花位。“說(shuo)是視(shi)野(ye)極(ji)佳(jia)，還(hai)有(you)位置(zhi)可(ke)以(yi)坐(zuo)。”然(ran)而(er)，傍(bang)晚(wan)6時(shi)到(dao)達(da)所(suo)謂(wei)的“极佳觀(guan)賞(shang)位”，她(ta)卻(que)傻(sha)了眼(yan)。只(zhi)見(jian)一張(zhang)塑(su)料(liao)紙(zhi)鋪(pu)在(zai)花坛一角，如若(ruo)坐下(xia)，眼前的城(cheng)堡(bao)會(hui)被花坛遮(zhe)住(zhu)大(da)半(ban)视線(xian)，“這(zhe)不是坑(keng)人嗎(ma)？”一家人直呼“被骗”。

△周女士一家的“烟花位”。

記(ji)者(zhe)留(liu)意(yi)到，像(xiang)周女士一樣(yang)從(cong)第(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)购买导游服务的游客不在少(shao)数，有不少人曾(zeng)公(gong)開(kai)發(fa)帖(tie)或(huo)撥(bo)打(da)上海12345市(shi)民(min)服务熱(re)线，投(tou)訴(su)导游服务“貨(huo)不對(dui)板(ban)”。这到底(di)是怎(zen)麽(me)回(hui)事(shi)？

如此(ci)前排“烟花位”？

在短(duan)视頻(pin)平台上，直播(bo)間(jian)、商(shang)品(pin)櫥(chu)窗(chuang)裏(li)關(guan)於(yu)上海迪士尼乐园的相(xiang)关產(chan)品層(ceng)出(chu)不窮(qiong)，其(qi)中(zhong)不乏(fa)周女士口(kou)中所说的“烟花位”，相关文(wen)字(zi)介(jie)紹(shao)大都雷(lei)同(tong)，只寥(liao)寥几字：烟花秀(xiu)，前排位置！價(jia)格(ge)从159元至(zhi)299元不等。记者點(dian)擊(ji)一个銷(xiao)量(liang)达到101件(jian)的商品鏈(lian)接(jie)進(jin)入(ru)，彈(dan)窗顯(xian)示(shi)店(dian)铺名(ming)称為(wei)“連(lian)雲(yun)港(gang)贛(gan)渝(yu)華(hua)夏(xia)旅(lv)行(xing)社(she)有限(xian)公司(si)”，客服介绍，烟花位大小(xiao)同价，位于城堡正(zheng)前方最(zui)前端(duan)的公共(gong)區(qu)域(yu)，在官(guan)方烟花位后面(mian)5-10米(mi)，所有人可坐在地(di)上观看(kan)，無(wu)遮擋(dang)。

△“烟花位”的相关介绍。

由(you)于平台限制(zhi)，线上下單(dan)后，记者无法(fa)預(yu)約(yue)當(dang)天的烟花位，便(bian)根(gen)據(ju)客服指(zhi)示，添(tian)加(jia)了对方的微(wei)信(xin)，轉(zhuan)了198元過(guo)去(qu)。緊(jin)接著(zhe)，客服发来消(xiao)息(xi)称，记者成(cheng)功(gong)预约7月(yue)2日(ri)晚烟花位一位，入园后17时左(zuo)右(you)將(jiang)有专人聯(lian)系(xi)，安(an)排观赏位置。17时10分(fen)左右，電(dian)話(hua)打了进来，对方先(xian)是詢(xun)問(wen)记者要(yao)观看的具(ju)體(ti)場(chang)次(ci)，並(bing)称需(xu)于18时30分前往(wang)城堡前方集(ji)合(he)。“这么早(zao)？”对方解(jie)釋(shi)，最近(jin)迪士尼乐园里人数过多(duo)，“沒(mei)辦(ban)法。”

18时14分，第二(er)个电话打来，催(cui)促(cu)记者前往城堡前的“旋(xuan)转木(mu)馬(ma)”處(chu)集合。30分整(zheng)，记者在约定(ding)位置见到了“导游”，身(shen)側(ce)还跟(gen)着3名游客。只见他(ta)疾(ji)步(bu)穿(chuan)越(yue)人群(qun)，不时回頭(tou)催促我(wo)們(men)“快(kuai)些走(zou)”，转眼便到了城堡前方的花坛处。花坛東(dong)侧的通(tong)道(dao)，被一道白(bai)色(se)的圍(wei)欄(lan)隔(ge)开，靠(kao)近城堡的一侧只有几个工(gong)作(zuo)人員(yuan)来回走動(dong)；另(ling)一侧已(yi)有20多名游客坐在地上，形(xing)成了一个矩(ju)形方陣(zhen)。“导游”手(shou)一揮(hui)，指着“方阵”尾(wei)部(bu)濕(shi)漉(lu)漉的地面说，“就(jiu)是这兒(er)，妳(ni)们坐。”说着，便从包(bao)里拿(na)出几个一次性(xing)雨(yu)衣(yi)铺在地上，叮(ding)囑(zhu)记者一行在此等待(dai)，便徑(jing)直離(li)开了。此时，距(ju)离20时的奇(qi)幻(huan)光(guang)影(ying)秀开场，还有80多分鐘(zhong)。

△导游带记者前往的“烟花位”。

△“导游”从包里拿出一次性雨衣。

“要一直在这等80多分钟？”正逢(feng)下雨，购买了“烟花位”的游客们有些坐不住，不停(ting)地抱(bao)怨(yuan)着。直到19时40分，前方围栏前“官方烟花位”有游客涌入，“方阵”视线受(shou)阻(zu)，大家紛(fen)纷站(zhan)了起(qi)来，一个带着孩(hai)子(zi)的阿(e)姨(yi)吐(tu)槽(cao)道，“不是说好(hao)可以坐在前排看烟花吗？我花了1000多元买的！”

记者随后向工作人员打聽(ting)所谓官方烟花位和(he)记者所在位置的区別(bie)，对方称，城堡最前方的位置包含(han)尊(zun)享(xiang)导覽(lan)、皇(huang)家宴(yan)会廳(ting)等多个渠(qu)道的预约位置，由官方工作人员带領(ling)进入，至于记者所在的位置，則(ze)是公共区域，先到先得(de)。

听罷(ba)，记者身后的一家人有些不滿(man)。原(yuan)来，这家人购买的是2480多元一人的导游套(tao)餐(can)，里面包含8个游乐項(xiang)目(mu)的“快速(su)通道”和烟花位，“我这个位置要400元呢(ne)”，小朋(peng)友(you)无意间透(tou)露(lu)了套餐里的价格，媽(ma)妈无奈(nai)地補(bu)充(chong)，“当时说是Vip烟花位，誰(shui)想(xiang)到竟然就是自(zi)己(ji)提(ti)前过来占(zhan)位置？导游指了个路(lu)，却一人收(shou)400元，这不是坑人吗？”

△起身后，塑料雨衣被丟(diu)得满地都是。

“套餐服务”大玩文字游戲(xi)

为了高(gao)效(xiao)游玩迪士尼，在第三方平台上购买导游服务套餐的人其實(shi)并不在少数。

王(wang)先生(sheng)就在短视频平台直播间下单了1499元的套餐（不含門(men)票(piao)），据他介绍，当时直播间里承(cheng)諾(nuo)包含8大项目、3大演(yan)出（前5排），并号称全(quan)程(cheng)陪(pei)玩。之所以選(xuan)擇(ze)购买这个导游套餐服务，王先生有自己的考(kao)慮(lv)，“可以快速带玩8大經(jing)典(dian)项目，剩(sheng)下的小项目我可以自己排队去刷(shua)。”

然而，进了乐园以后，他却发现说好陪玩的导游常(chang)常不见蹤(zong)影。“就幫(bang)我买了4个快速通道，其他的就是微信上指路，讓(rang)我自己去排队。”快速通道，指的是迪士尼乐园官方推(tui)出的“尊享卡(ka)”，购买后，游客可在“有效时间段(duan)”內(nei)从专用(yong)通道排队进入所示的景(jing)点或进入娛(yu)乐演出预留区域，可大大減(jian)少排队时间。王先生理(li)解，所谓快速带玩8大项目，應(ying)該(gai)就是指有8张“尊享卡”。認(ren)为自己受到了欺(qi)骗，他質(zhi)问导游怎么縮(suo)水(shui)成了4个？可导游却反(fan)问，“你難(nan)道没玩夠(gou)8个项目吗？这也(ye)是我们帮忙(mang)規(gui)劃(hua)线路的成果(guo)。”导游玩了把(ba)文字游戏，以“玩够8个项目”为標(biao)準(zhun)，直接拒(ju)絕(jue)了王先生的退(tui)款(kuan)诉求(qiu)。“官方App上都有实时排队情(qing)況(kuang)，哪(na)里需要他帮忙规划线路。”直到他報(bao)警(jing)后，对方才(cai)退还了部分款项。

另一邊(bian)，同样被“文字游戏”套路的楊(yang)女士，退款却遙(yao)遥无期(qi)。她通过淘(tao)寶(bao)上某(mou)旅行社购买了迪士尼乐园的全套服务：酒(jiu)店、接送(song)、门票、380元快速导览Vip套餐等，共計(ji)花費(fei)5260元，“承诺进园区后全程陪玩，且(qie)不用排队。”然而，入园时，她发现所谓的不用排队根本(ben)就是空(kong)談(tan)，再(zai)次询问导游具体服务内容(rong)时，导游才告(gao)知(zhi)是通过行程優(you)化(hua)减少排队时间，而非(fei)“不用排队”。雙(shuang)方鬧(nao)得有些不愉(yu)快后，导游一进园便以“要接其他人”为由离开了。杨女士找(zhao)到销售(shou)人员要求退款，对方又(you)称錢(qian)款已匯(hui)入公司賬(zhang)戶(hu)，需走流程，就没了消息。

△杨女士购买的VIP私(si)人定制服务。

这些“迪士尼导游”正规吗？记者致(zhi)电迪士尼官方客服询问詳(xiang)情。接线人员表(biao)示，迪士尼乐园内只有“尊享导览”可提供(gong)6小时的陪玩服务，期间可从快速通道无限次暢(chang)玩项目。上海迪士尼度(du)假区相关部门表示，建(jian)議(yi)所有游客僅(jin)通过上海迪士尼度假区官方渠道购买度假区的相关产品和服务。如游客个人權(quan)益(yi)受損(sun)，建议游客报警以尋(xun)求相关執(zhi)法部门協(xie)助(zhu)。上海迪士尼度假区也将繼(ji)續(xu)與(yu)相关部门紧密(mi)合作，打击相关違(wei)法行为，为游客創(chuang)造(zao)一个安全愉悅(yue)的游玩体驗(yan)。

仔(zai)細(xi)梳(shu)理不难发现，这些导游实際(ji)上是利(li)用游客对乐园服务的“信息不对称”賺(zhuan)取(qu)费用，将一些本就“免费”的服务事项包裝(zhuang)后进行收费。对此，建议消费者在选择第三方服务之前，仔细查(zha)看提供服务旅行社的相关資(zi)质，并訂(ding)立(li)合同明(ming)確(que)具体的服务條(tiao)款，避(bi)免受骗上当，落(luo)入黃(huang)牛(niu)或者“黑(hei)导游”的陷(xian)阱(jing)。

（应受訪(fang)者要求，文中姓(xing)名均(jun)为化名）

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