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视频里高大上的水上乐园，到了才知这么“水”！园方：网络达人乱整，律师：涉虚假宣传

炎(yan)炎夏(xia)日(ri)，耍(shua)水成(cheng)為(wei)不(bu)少(shao)人的必(bi)選(xuan)娛(yu)乐項(xiang)目(mu)。但(dan)近(jin)日，成都(dou)市(shi)民(min)王(wang)女(nv)士(shi)在(zai)成都壹(yi)家(jia)“水上乐园”的耍水經(jing)歷(li)卻(que)讓(rang)她(ta)不大開(kai)心(xin)，因(yin)为現(xian)實(shi)的景(jing)象(xiang)與(yu)网络上的推(tui)廣(guang)差(cha)距(ju)甚(shen)大，“明(ming)明视频里那(na)么‘高大上’，景色(se)很(hen)好(hao)，到了现場(chang)不僅(jin)‘臟(zang)乱差’，而(er)且(qie)所(suo)謂(wei)的水上乐园竟(jing)然(ran)是(shi)水坑(keng)？”

王女士認(ren)为，这是明顯(xian)的虚假宣传，欺(qi)騙(pian)消(xiao)費(fei)者(zhe)，“自(zi)己(ji)老(lao)遠(yuan)帶(dai)著(zhe)家人老小(xiao)跑(pao)過(guo)去(qu)，結(jie)果(guo)却‘上當(dang)了’。”律师表(biao)示(shi)，消费者和(he)园區(qu)構(gou)成娱乐服(fu)務(wu)合(he)同(tong)關(guan)系(xi)，若(ruo)因园区虚假宣传的过錯(cuo)導(dao)致(zhi)消费者無(wu)法(fa)得(de)到期(qi)望(wang)的服务，則(ze)涉嫌(xian)欺詐(zha)，消费者可(ke)以(yi)主(zhu)張(zhang)撤(che)銷(xiao)合同，要(yao)求(qiu)商(shang)家退(tui)還(hai)門(men)票(piao)费用(yong)，並(bing)主张賠(pei)償(chang)。

事(shi)情(qing)究(jiu)竟怎(zen)么回(hui)事？紅(hong)星(xing)新(xin)聞(wen)記(ji)者前(qian)往(wang)现场調(tiao)查(zha)。

金(jin)海(hai)灣(wan)水上乐园

被(bei)网络视频吸(xi)引(yin)

市民驅(qu)車(che)3小時(shi)來(lai)玩(wan)水，沒(mei)想(xiang)到“水上乐园这么“水”

7月(yue)1日，王女士的孩(hai)子(zi)放(fang)假。因为平(ping)日里都是家里老人在幫(bang)忙(mang)照(zhao)顧(gu)孩子，想到偶(ou)然在网上看(kan)到的这家水上乐园的推广视频，她便(bian)带着兩(liang)個(ge)孩子和四(si)个老人特(te)意(yi)驱车3个多(duo)小时，前往該(gai)家水上乐园。王女士向(xiang)记者展(zhan)示了她所刷(shua)到的宣传视频：视频中(zhong)展示的水上乐园，擁(yong)有(you)各(ge)種(zhong)設(she)備(bei)设施(shi)和娱乐项目，同时聲(sheng)稱(cheng)该乐园“四川(chuan)西(xi)部(bu)規(gui)模(mo)最(zui)大。”在视频最後(hou)，还有景区的航(hang)拍(pai)，鏡(jing)頭(tou)從(cong)高空(kong)俯(fu)瞰(kan)，整个水上乐园人群(qun)湧(yong)動(dong)，景色很美(mei)。

線(xian)上宣传视频截(jie)圖(tu)

该乐园位(wei)於(yu)成都唐(tang)昌(chang)鎮(zhen)大雲(yun)村(cun)三(san)社(she)。王女士告(gao)訴(su)记者，来到这里后，才發(fa)现所谓的水上乐园更(geng)像(xiang)是个鐵(tie)皮(pi)圍(wei)起(qi)来的空地(di)，入(ru)口(kou)和门上的牌(pai)子像新做(zuo)的，售(shou)票處(chu)就(jiu)是一間(jian)老舊(jiu)的木(mu)屋(wu)，大门前放了“遊(you)客(ke)須(xu)知”和手(shou)寫(xie)的水質(zhi)檢(jian)測(ce)報(bao)告。

王女士当时就有些(xie)疑(yi)惑(huo)，但看到现场还是有三三两两的人進(jin)出(chu)，她还是和家人现场購(gou)買(mai)了票。“走(zou)进去才发现真(zhen)的被骗了，这哪(na)是水上乐园？就是打(da)围起来的溝(gou)渠(qu)。”王女士說(shuo)，“所谓沖(chong)浪(lang)的地方，实際(ji)上就是砌(qi)了瓷(ci)磚(zhuan)后註(zhu)进去的一灘(tan)水，水质也(ye)不好，雜(za)质看得清(qing)清楚(chu)楚，跟(gen)（网络视频）宣传完(wan)全(quan)两樣(yang)。”

走了一圈(quan)，王女士带着家人氣(qi)憤(fen)地走出了园区，来到售票处看到，此(ci)时售票处门口已(yi)经站(zhan)了不少正(zheng)詢(xun)問(wen)情況(kuang)要求退票的游客。對(dui)此，售票处的工(gong)作(zuo)人員(yuan)称，其(qi)也是7月1日开業(ye)剛(gang)刚来的，除(chu)了线上购票的没有驗(yan)券(quan)前隨(sui)时可退，其他(ta)的不知情。王女士不认可这样的说法，她说自己是看了宣传视频才慕(mu)名(ming)而来，这么远的路(lu)费时费錢(qian)费力(li)，结果條(tiao)件(jian)如(ru)此之(zhi)差，“真的很影(ying)響(xiang)心情。”她认为，这涉嫌虚假宣传。

现场探(tan)訪(fang)：

確(que)与视频宣传差距較(jiao)大，工作人员称有多人投(tou)诉

王女士所去的水上乐园名为“金海湾水上乐园”。记者在视频社交(jiao)平臺(tai)搜(sou)索(suo)“金海湾水上乐园”，随即(ji)便出现了許(xu)多带门票售賣(mai)鏈(lian)接(jie)的推广视频。记者注意到，在多段(duan)视频中提(ti)到：“金海湾水上乐园于7月1日盛(sheng)大开业，现在搶(qiang)票，只(zhi)要9.9元(yuan)，一票通(tong)玩。”“这里是四川西部规模最大的水上乐园……”

线上宣传图片(pian)

7月4日上午(wu)，红星新闻记者在现场碰(peng)到了从德(de)陽(yang)来的游客李(li)婷(ting)（化(hua)名）。李婷告诉记者，自己和男(nan)友(you)專(zhuan)程(cheng)坐(zuo)动车来成都，又(you)是地铁，又是公(gong)交，又是打车，一路折(zhe)騰(teng)3小时才到这里，“竟然是到鄉(xiang)村壩(ba)坝里头耍水坑，太(tai)失(shi)望了！”

随后，记者在现场花(hua)了16.9元购票入园。刚入园，便看到门口张貼(tie)着“今(jin)日造(zao)浪池(chi)设备检修(xiu)”的游客须知。检票工作人员表示，“造浪池不能(neng)造浪。”究其原(yuan)因，工作人员则称：“造壞(huai)了吧(ba)，不太清楚。”

入园后，首(shou)先(xian)映(ying)入眼(yan)簾(lian)的是用铁皮搭(da)建(jian)的两处遮(zhe)涼(liang)棚(peng)，環(huan)走一圈，是光(guang)禿(tu)秃的大片草(cao)地泥(ni)濘(ning)小路，还有幾(ji)家卖飲(yin)用水和小吃(chi)的商鋪(pu)，以及(ji)一家泳(yong)衣(yi)售卖店(dian)。

铁皮焊(han)接搭建的“泳池”

园区景象

在乐园的“环島(dao)漂(piao)流(liu)”区域(yu)，记者看到，此区域实际是水泥砌墻(qiang)，经塗(tu)色美化，再(zai)用地砖铺就后围成的一个流水沟，沟內(nei)水有明显的杂质。

环岛漂流区域

在一处较大的“充(chong)气泳池”处，现场仅有一名工作人员，未(wei)見(jian)救(jiu)生(sheng)员，而另(ling)一处的“泳池”则是用铁皮焊接搭建而成，没有高度(du)、深(shen)度公告提醒(xing)，也同样没有看到救生员。在滑(hua)梯(ti)区域，也未看到相(xiang)关的安(an)全提醒。

充气泳池

據(ju)现场工作人员介(jie)紹(shao)，该水上乐园是今年(nian)7月1日开园的，开园当天(tian)就吸引了很多人前来打卡(ka)，“现在游客入园前，我(wo)們(men)會(hui)講(jiang)清楚里面(mian)的情况，让游客自己定(ding)奪(duo)是否(fou)入园。”而对于网上的视频宣传，工作人员表示具(ju)體(ti)情况不太清楚，“我们也知道(dao)太多人投诉了，但现在已经开好几天了，又不能把(ba)它(ta)关了。”

游客評(ping)論(lun)

园方負(fu)責(ze)人回應(ying)：

“线上宣传系部分(fen)网红达人进行(xing)了虚假添(tian)加(jia)”

对于上述(shu)情况和游客的质疑，金海湾水上乐园负责人王先生解(jie)釋(shi)，起初(chu)园区宣传是经过嚴(yan)格(ge)把关的，网络上的宣传视频并不是园区提供(gong)的，对一些宣传虚假内容(rong)，园区也一直(zhi)在組(zu)織(zhi)公司(si)员工对平台一些不符(fu)的内容进行投诉下(xia)架(jia)，盡(jin)量(liang)做到減(jian)少虚假宣传。

那游客发现与宣传不符，是否可要求园区退票？王先生回应，线上购票还未现场验券使(shi)用的可以进行退票。其表示：“10塊(kuai)钱左(zuo)右(you)的环境(jing)，能接受(shou)就过来耍。”

而对于游客质疑园区门口手写的水质检测报告的真实性(xing)，王先生则表示，水质报告是由(you)衛(wei)生部门輪(lun)番(fan)抽(chou)查，有问題(ti)卫生部门会责令(ling)园区处理(li)，目前还未轮到园区，如抽查，願(yuan)意提供相关數(shu)据。

园区负责人王先生出示自己投诉线上不实视频頁(ye)面

律师：

涉嫌虚假宣传，消费者可以主张赔偿

那么，金海湾水上乐园是否涉嫌虚假宣传？园区、线上平台、发布(bu)视频的达人又各有何(he)责任(ren)？

对此，泰(tai)和泰律师事务所宋(song)宏(hong)宇(yu)律师表示，根(gen)据《广告法》第(di)二(er)十(shi)八(ba)条规定：“广告以虚假或(huo)者引人誤(wu)解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”虚假广告的典(dian)型(xing)体现之一是：服务的内容、提供者、形(xing)式(shi)、质量、價(jia)格、销售狀(zhuang)况、曾(zeng)獲(huo)榮(rong)譽(yu)等(deng)信(xin)息(xi)，以及与服务有关的允(yun)諾(nuo)等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；另一种典型体现是：“商品(pin)或者服务不存(cun)在的。”

宋宏宇表示，就本(ben)事宜(yi)而言(yan)，顾客购票的主要目的是“玩水”，必然对水质、设施设备的完整性、裝(zhuang)修装飾(shi)的美觀(guan)性有实质性需(xu)求。宋宏宇认为，宣传视频已经构成虚假广告。

另外(wai)，部分宣传视频还使用了“成都市最大的水上乐园”“川西规模最大、项目最全的水上乐园”等文(wen)案(an)，涉嫌違(wei)反(fan)《广告法》第九(jiu)条不得使用最高級(ji)詞(ci)語(yu)的规定。

对于各方责任问题，在本事宜中，园区聘(pin)請(qing)營(ying)销公司制(zhi)作广告，营销公司邀(yao)请达人发布宣传视频（根据王先生的说法，该过程中达人自己也制作广告），再將(jiang)其投放到线上平台。因此，园区与营销公司构成委(wei)托(tuo)关系，营销公司与达人构成下一層(ceng)委托关系，而达人与平台之间若簽(qian)訂(ding)有用戶(hu)協(xie)議(yi)则构成服务合同关系。根据《广告法》第二条规定，园区屬(shu)于广告主，营销公司属于广告经营者，达人属于广告经营者和广告发布者。而广告主即园区应当对广告的真实性负责，若广告经营者和发布者明知虚假仍(reng)设計(ji)、制作、代(dai)理、发布广告的，也应承(cheng)擔(dan)行政(zheng)处罰(fa)和赔偿消费者損(sun)失的法律责任。

即便视频標(biao)明“以实际场景为準(zhun)”或“以实际场景为主”，只要其宣传内容与实际情况不符且对消费者的购买行为產(chan)生实质性影响，就不影响其被认定为虚假广告。

消费者是不是可以要求退费、赔偿？宋宏宇律师表示，因为消费者和园区构成娱乐服务合同关系，因为园区虚假宣传的过错导致消费者无法得到期望的服务，园区涉嫌欺诈，消费者可以主张撤销合同，商家退还门票费用。同时，故(gu)路途(tu)费用若是因虚假宣传产生的损失，消费者可以主张赔偿。

红星新闻记者 柴(chai)暢(chang)

編(bian)輯(ji) 陳(chen)怡(yi)西返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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