武乡鼓书

yigenputongdeshengzi，zaimofadejiachixia，keyibianshenweigezhongqiaokeliqingjie。cuotiku：keyizidongjianglianxiguochengzhongdecuotitianjiadaozijideshouzangzhong，yibianfanfulianxi。quanxinduikangtixiwanfazaicishengji，dongmanmiyenengzaiyouxizhizhongzhongwenjuqing；meinianliangcidexingyeCGdasaiwangzuobeijubanpingtai，meicijiangjinshiwanqi，zhujiechixudizeng。yonghukeyizizhuzaixianxuexinongyexiangguandezhishi成(cheng)都(dou)這(zhe)些(xie)服(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)走(zou)進(jin)12345，直(zhi)擊(ji)“58190件(jian)”背(bei)後(hou)的(de)高(gao)效(xiao)與(yu)智(zhi)慧(hui)

成都这些服务专员走进12345，直击“58190件”背后的高效与智慧

壹(yi)部(bu)電(dian)話(hua)，一個(ge)耳(er)麥(mai)，一臺(tai)电腦(nao)……成都企(qi)業(ye)的急(ji)難(nan)愁(chou)盼(pan)問(wen)題(ti)，在(zai)这裏(li)被(bei)記(ji)錄(lu)、轉(zhuan)辦(ban)、回(hui)復(fu)。

數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)：2023年(nian)1月(yue)28日(ri)“12345親(qin)清(qing)在線(xian)”上(shang)线以(yi)來(lai)，12345熱(re)线平(ping)台共(gong)收(shou)到(dao)企业来电来信(xin)58190件，訴(su)求(qiu)解(jie)決(jue)率(lv)和(he)企业滿(man)意(yi)率均(jun)高於(yu)95%。主(zhu)要(yao)涉(she)及(ji)企业開(kai)办、法(fa)人(ren)變(bian)更(geng)、營(ying)业執(zhi)照(zhao)办理(li)、惠(hui)企政(zheng)策(ce)等(deng)。

成都溫(wen)江(jiang)區(qu)“三(san)员合(he)一”服务专员現(xian)場(chang)體(ti)驗(yan)12345热线工(gong)作(zuo)

“太(tai)高效！与我(wo)們(men)服务流(liu)程(cheng)相(xiang)似(si)”

成都温江区“三员合一”服务专员起(qi)海(hai)燕(yan)戴(dai)上耳麦，在接(jie)到体验的第(di)一通(tong)来电時(shi)，跟(gen)隨(sui)12345热线接线员的指(zhi)引(yin)，在一分(fen)鐘(zhong)內(nei)记录下(xia)25个字(zi)，“企业咨(zi)詢(xun)营业执照办理问题，應(ying)該(gai)转办給(gei)成都市(shi)市场監(jian)管(guan)局(ju)”。

“成都12345热线这套(tao)閉(bi)環(huan)管理機(ji)制(zhi)太高效了(le)！從(cong)接通电话到记录企业诉求，再(zai)到录入(ru)指定(ding)系(xi)統(tong)，转办给相關(guan)部門(men)办理完(wan)成。这樣(yang)的全(quan)流程服务跟我们平时的工作内容(rong)很(hen)像(xiang)，只(zhi)不(bu)過(guo)他(ta)们是(shi)线上，我们是线下。”起海燕描(miao)述(shu)著(zhe)体验了10分钟12345热线接线员后的感(gan)受(shou)。

什(shen)麽(me)是“三员合一”服务专员？起海燕介(jie)紹(shao)道(dao)：“这是成都温江区在全省(sheng)範(fan)圍(wei)内首(shou)創(chuang)的一種(zhong)服务模(mo)式(shi)，其(qi)核(he)心(xin)是在原(yuan)先(xian)‘兩(liang)新(xin)’黨(dang)建(jian)指導(dao)员制度(du)基(ji)礎(chu)上，將(jiang)党建、企业和人才(cai)服务融(rong)合為(wei)一，交(jiao)由(you)一个人負(fu)責(ze)。簡(jian)單(dan)来說(shuo)就(jiu)是三种職(zhi)责‘一肩(jian)挑(tiao)’。”

她(ta)表(biao)示，企业可(ke)以通过一个人的服务得(de)到多(duo)方(fang)位(wei)支(zhi)持(chi)，这种模式可以助(zhu)力(li)营商(shang)环境(jing)優(you)化(hua)，推(tui)動(dong)企业党建与企业發(fa)展(zhan)同(tong)頻(pin)共振(zhen)。“總(zong)的来说，就是通过集(ji)成式服务助推企业實(shi)现高質(zhi)量(liang)发展。”

起海燕還(hai)介绍说，在自(zi)己(ji)负责的成都醫(yi)學(xue)城(cheng)范围内，新落(luo)戶(hu)的中(zhong)小(xiao)型(xing)企业在遇(yu)到政策扶(fu)持或(huo)項(xiang)目(mu)申(shen)報(bao)问题时，因(yin)为企业前(qian)期(qi)對(dui)服务专员工作内容不了解，有(you)部分企业會(hui)撥(bo)打(da)12345热线咨询相关问题。“我们也(ye)会同步(bu)協(xie)助这類(lei)企业解决线下遇到的问题，比(bi)如(ru)企业员工社(she)保(bao)申报、项目合作、人才培(pei)訓(xun)管理等。”

“信息(xi)全！接线员預(yu)判(pan)響(xiang)应也非(fei)常(chang)迅(xun)速(su)”

随着成都营商环境的不斷(duan)优化，越(yue)来越多的企业選(xuan)擇(ze)落户成都。服务专员代(dai)表李(li)佳(jia)芹(qin)頗(po)有感受，在自己负责的轄(xia)区内，新落户了不少(shao)制造(zao)业企业，他们最(zui)关心的问题集中在政策对企业的扶持，包(bao)括(kuo)政策对项目的補(bu)貼(tie)，以及如何(he)进行(xing)项目申报等。

现场体验

“我们在12345热线中心体会到了大(da)数据智能(neng)系统的厲(li)害(hai)之(zhi)處(chu)。”李佳芹说，感受到它(ta)信息很全，精(jing)準(zhun)度很高。比如将企业遇到的问题快(kuai)速匹(pi)配(pei)给相关职能部门，調(tiao)取(qu)某(mou)个区域(yu)相关政策或公(gong)开电话等信息。“智慧化手(shou)段(duan)遠(yuan)比人工去(qu)收集信息来得更高效。我们也有一个智慧企业服务平台，在工作中也给了我们極(ji)大幫(bang)助，是我们每(mei)天(tian)獲(huo)取信息、学習(xi)政策的利(li)器(qi)。”

在现场，服务专员代表宋(song)鳳(feng)笑(xiao)着说，自己体验了5通市民(min)来电的办理流程，有三點(dian)感受，“第一，12345接线员的专业素(su)養(yang)很高，对待(dai)市民的诉求会耐(nai)心引导；其二(er)，接线员能快速捕(bu)捉(zhuo)到市民的难点和需(xu)求，篩(shai)选有效信息；第三，他们对问题的预判响应非常迅速。我们应该学习这种快速捕捉信息的方式，将其应用(yong)到我们今(jin)后的工作中。”

交流座(zuo)談(tan)

座谈会上，成都市網(wang)絡(luo)理政办相关负责人在聽(ting)完服务专员代表们的体验感受后，听取了代表们在服务企业方面(mian)遇到的共性(xing)问题和诉求。他说：“大数据智慧系统一定是开放(fang)、多元(yuan)的系统，需要开放的視(shi)野(ye)和生(sheng)態(tai)，需要多元主体共同參(can)与。”同时，他希(xi)望(wang)在今后的工作中，12345热线能为企业繼(ji)續(xu)做(zuo)好(hao)线上服务，“三员合一”服务专员们能做好线下服务。“两者(zhe)結(jie)合互(hu)补，更好的助力企业发展。”

紅(hong)星(xing)新聞(wen)记者 趙(zhao)雨(yu)欣(xin) 攝(she)影(ying)报道

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