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隨(sui)著(zhe)盲盒產(chan)品(pin)遍(bian)地(di)開(kai)花(hua)，過(guo)度消(xiao)費(fei)、商(shang)品溢(yi)價(jia)、攀(pan)比(bi)浪(lang)费等(deng)亂(luan)象(xiang)也(ye)頻(pin)频發(fa)生(sheng)。國(guo)家(jia)市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)總(zong)局(ju)近(jin)日(ri)发布(bu)《盲盒经营行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)指(zhi)引(yin)（試(shi)行）》，明(ming)確(que)了(le)盲盒经营禁(jin)售(shou)清(qing)單(dan)，落(luo)實(shi)平(ping)臺(tai)主(zhu)體(ti)責(ze)任(ren)，规范盲盒市场。

营銷(xiao)“套(tao)路(lu)”值(zhi)得(de)警(jing)惕(ti)

圖(tu)書(shu)盲盒、文(wen)具(ju)盲盒、數(shu)碼(ma)盲盒、機(ji)票(piao)盲盒……網(wang)絡(luo)平台的(de)盲盒产品豐(feng)富(fu)多(duo)樣(yang)。“考(kao)古(gu)盲盒讓(rang)消费者(zhe)以(yi)沈(chen)浸(jin)式(shi)的操(cao)作(zuo)親(qin)手(shou)‘发掘(jue)’文物(wu)，不(bu)僅(jin)增(zeng)強(qiang)了互(hu)動(dong)感(gan)，還(hai)能(neng)通(tong)过产品了解(jie)其(qi)中(zhong)的歷(li)史(shi)和(he)文化(hua)。”熱(re)衷(zhong)於(yu)打(da)卡(ka)各(ge)類(lei)考古盲盒的宋(song)爽(shuang)說(shuo)。

業(ye)內(nei)人(ren)士(shi)認(ren)为，强驚(jing)喜(xi)感、强社(she)交(jiao)屬(shu)性(xing)，使(shi)得盲盒廣(guang)泛(fan)流(liu)行，但(dan)盲盒市场的種(zhong)种乱象亟(ji)需(xu)整(zheng)治(zhi)。

比如(ru)，在(zai)拆(chai)盲盒直(zhi)播(bo)間(jian)，网友(you)迅(xun)速(su)搶(qiang)单，而直播結(jie)束(shu)後(hou)，产品和服(fu)務(wu)的售后卻(que)無(wu)法(fa)保(bao)障(zhang)。在某(mou)旅(lv)遊(you)平台发起(qi)的“机票目(mu)的地盲盒”活(huo)动中，消费者只(zhi)需花98元(yuan)，就(jiu)會(hui)得到(dao)壹(yi)張(zhang)随机目的地、随机日期(qi)的国内单程(cheng)机票。然(ran)而，不少(shao)消费者反(fan)映(ying)，自(zi)己(ji)購(gou)買(mai)的盲盒航(hang)班(ban)被(bei)取(qu)消后，平台不予(yu)退(tui)款(kuan)。

備(bei)受(shou)爭(zheng)議(yi)的还有“美(mei)妝(zhuang)盲盒”。長(chang)期以來(lai)，“美妆盲盒”中臨(lin)期美妆产品居(ju)多這(zhe)一問(wen)題(ti)常(chang)被消费者詬(gou)病(bing)。京(jing)津(jin)冀(ji)消協(xie)組(zu)織(zhi)近日聯(lian)合(he)发布的盲盒消费調(tiao)查(zha)结果(guo)顯(xian)示(shi)，個(ge)別(bie)商家在未(wei)告(gao)知(zhi)消费者前(qian)提(ti)下(xia)售賣(mai)使用(yong)期限(xian)較(jiao)短(duan)的产品，还有部(bu)分(fen)商家售卖来源(yuan)不明确的产品等。

随着盲盒产品遍地开花，盲盒经营乱象值得註(zhu)意(yi)。中国消费者协会指出(chu)當(dang)前盲盒市场存(cun)在四(si)大(da)乱象：商家过度营销，消费者易(yi)中套“上(shang)癮(yin)”；商家涉(she)嫌(xian)虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)，到手貨(huo)品與(yu)宣传不符(fu)；产品質(zhi)量(liang)難(nan)以保障，假劣(lie)、“三(san)无”产品時(shi)有出現(xian)；消费糾(jiu)紛(fen)难以解決(jue)，售后服务亟待(dai)改(gai)善(shan)等。

合规经营底(di)線(xian)不能破(po)

如何(he)让盲盒走(zou)出“盲區(qu)”？中国消费者协会多次(ci)提示消费者理(li)性购买盲盒，並(bing)點(dian)名(ming)批(pi)評(ping)違(wei)背(bei)公(gong)序(xu)良(liang)俗(su)的寵(chong)物盲盒等营销模(mo)式。此(ci)外(wai)，一些(xie)地方(fang)已(yi)经出台了盲盒经营活动合规指引，給(gei)商家劃(hua)清责任邊(bian)界(jie)，产生了一定(ding)的示范效(xiao)應(ying)。

《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下簡(jian)稱(cheng)《指引》）明确了盲盒经营禁售清单，推(tui)动盲盒经营者加(jia)强合规治理。針(zhen)對(dui)群(qun)眾(zhong)反映集(ji)中的虚假宣传、侵(qin)害(hai)消费者知情(qing)權(quan)、誘(you)導(dao)消费、“三无”产品、售后服务不到位(wei)、“霸(ba)王(wang)條(tiao)款”等问题，《指引》明确了盲盒经营禁售清单，对于不適(shi)宜(yi)進(jin)入(ru)盲盒領(ling)域(yu)的藥(yao)品、醫(yi)療(liao)器(qi)械(xie)、活体动物、易燃(ran)易爆(bao)物品等，不得以盲盒形(xing)式销售；对于關(guan)系(xi)人民(min)群众健(jian)康(kang)的化妆品、食(shi)品，作出限定性表(biao)述(shu)。

伴(ban)随盲盒直播等模式的興(xing)起，“网络盲盒”中存在的问题也受到关注。“网络盲盒”操作空(kong)间更(geng)大、不确定性更高(gao)。针对这一问题，《指引》规定网络交易平台经营者应当嚴(yan)格(ge)落实主体责任，定期对平台内盲盒经营者真(zhen)实信(xin)息(xi)进行核(he)驗(yan)，建(jian)立(li)健全(quan)檢(jian)查监控(kong)制(zhi)度，强化对平台内盲盒经营者及(ji)其发布的商品和服务的动態(tai)监測(ce)。

專(zhuan)家认为，盲盒经营应当“盲”而有度，定好(hao)规矩(ju)、划好紅(hong)线才(cai)能让盲盒市场健康有序发展(zhan)。盲盒的基(ji)本(ben)属性是(shi)商品，经营者必(bi)須(xu)承(cheng)擔(dan)法定的质量担保责任，确保商品信息真实，不可(ke)过度利(li)用消费者的獵(lie)奇(qi)心(xin)理，誤(wu)导人們(men)沖(chong)动消费。（海(hai)外网 武(wu)慧(hui)敏(min)）

《 人民日報(bao)海外版(ban) 》（ 2023年(nian)06月(yue)30日 第(di) 08 版）

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