孟晚舟个人资料简介

fengfu：fengfuduoyangdeyouxiziyuandengnilaitiyan，keyiganshoudaogenghaodewanfacaozuotiyan。zhakanqinyouyinshuishuju，yijiantixingqinyouyinshui。shifenyouzhideshoujishengxiangouwuruanjian，quanbudoushiyuanchandizhixiao，shicaixinxian，zhiliangbaozhang。houzimayazaiconglinzhongwanshua，zongshibiandezangzangdeerqiehene。shifenjiandanyidongdeyouxiguizehewanfa，shihequannianlingduandewanjiao~三(san)問(wen)蘇(su)寧(ning)易(yi)購(gou)如(ru)何(he)重(zhong)塑(su)線(xian)下(xia)門(men)店(dian)競(jing)爭(zheng)力(li)

文(wen) | 陶(tao)魏(wei)斌(bin)

在(zai)厭(yan)倦(juan)了(le)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)之(zhi)後(hou)，“挑(tiao)剔(ti)”的消(xiao)費(fei)者(zhe)，更(geng)願(yuan)意(yi)去(qu)线下门店滿(man)足(zu)自(zi)己(ji)個(ge)性(xing)化的需(xu)求(qiu)。

重整(zheng)旗(qi)鼓(gu)的苏宁易购（002024.SZ）現(xian)在正(zheng)在瞄(miao)准這(zhe)个機(ji)會(hui)。最(zui)近(jin)，苏宁易购推(tui)出(chu)了升(sheng)級(ji)后的“四(si)位(wei)壹(yi)體(ti)”门店，把(ba)家(jia)裝(zhuang)、家電(dian)、家居(ju)銷(xiao)售(shou)與(yu)服务融(rong)合(he)在一起(qi)。

这類(lei)創(chuang)新(xin)型(xing)的新業(ye)態(tai)门店，首(shou)先(xian)在南(nan)京(jing)推出。按(an)照(zhao)計(ji)劃(hua)，今(jin)年(nian)內(nei)苏宁易购的线下门店都(dou)將(jiang)進(jin)行(xing)升级改(gai)造(zao)。

线下门店升级“升”了什(shen)麽(me)？

苏宁易购的第(di)一家“四位一体”门店，位於(yu)南京城(cheng)區(qu)東(dong)部(bu)的孝(xiao)陵(ling)衛(wei)商(shang)圈(quan)，是(shi)屬(shu)于老(lao)店的升级改造。

事(shi)實(shi)上(shang)这家開(kai)了十(shi)幾(ji)年的苏宁易购门店，早(zao)已(yi)經(jing)和周(zhou)圍(wei)“融合”了。周邊(bian)的街(jie)坊(fang)鄰(lin)居和店裏(li)的店員(yuan)、店長(chang)都熟(shu)絡(luo)的很(hen)。

“特(te)別(bie)是一些(xie)老人(ren)，经常(chang)会拿(na)著(zhe)手(shou)机來(lai)问怎(zen)么用(yong)。”王(wang)偉(wei)岷(min)是苏宁易购南京孝陵卫店的店长，有(you)時(shi)候(hou)早上店里开门，總(zong)是有几个“熟人”在等(deng)他(ta)。

孝陵卫店無(wu)疑(yi)是苏宁易购嘗(chang)試(shi)“四位一体”店的合適(shi)樣(yang)本(ben)。四位一体店主(zhu)要(yao)就(jiu)是聚(ju)焦(jiao)周边3公(gong)里社(she)区用戶(hu)服务，集(ji)家装、家电、家居销售与服务為(wei)一体，为用户提(ti)供(gong)全(quan)屋(wu)智(zhi)能(neng)、品質(zhi)套(tao)系(xi)家电、全屋家装定(ding)制(zhi)、家电家政(zheng)生(sheng)活(huo)服务等一站(zhan)式(shi)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，服务鏈(lian)路(lu)更全。

在過(guo)去的几年时間(jian)里，线下门店一度(du)被(bei)認(ren)为是零(ling)售行业的“負(fu)擔(dan)”，馬(ma)雲(yun)曾(zeng)经有一个比(bi)喻(yu)說(shuo)，电商人都是拿着槍(qiang)，而(er)线下零售的人拿的是“长矛(mao)和盾(dun)牌(pai)”。銀(yin)泰(tai)商业CEO陳(chen)曉(xiao)东在一次(ci)演(yan)講(jiang)中(zhong)就感(gan)慨(kai)到(dao)：电商有枪，想(xiang)消滅(mie)线下零售。

但(dan)事实是，线下零售確(que)实经歷(li)了一波(bo)“生死(si)劫(jie)”，但最終(zhong)還(hai)是“活”了下来，並(bing)且(qie)有的活得(de)还不(bu)賴(lai)——这多(duo)少(shao)有點(dian)像(xiang)鷹(ying)的重生。

苏宁易购这些年在线下的優(you)勢(shi)依(yi)然(ran)被完(wan)整地(di)保(bao)留(liu)了下来——这个优势至(zhi)少含(han)有三个層(ceng)次，包(bao)括(kuo)门店數(shu)量(liang)、服务能力和消费者的认知(zhi)。

在此(ci)前(qian)召(zhao)开的年度工(gong)作(zuo)部署(shu)会上，苏宁易购也(ye)将場(chang)景(jing)优化作为2022年店面(mian)升级的着力点。苏宁易购总裁(cai)任(ren)峻(jun)表(biao)示(shi)：“要将‘面向(xiang)未(wei)来的新型店面模(mo)型’作为核(he)心(xin)零售产品，從(cong)用户出發(fa)、融合场景商品、貫(guan)通(tong)履(lv)約(yue)服务、跨(kua)域(yu)雙(shuang)线推廣(guang)，打(da)造新的模板(ban)标桿(gan)。”

作为首家呈(cheng)现在市(shi)场和消费者面前的“四位一体”创新门店，苏宁易购孝陵卫店在僅(jin)仅1200平(ping)米(mi)的原(yuan)有營(ying)业面積(ji)中，整合家装、家电、家居三大(da)商品品类，一体化地为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。

通过調(tiao)整空(kong)间布(bu)局(ju)和展(zhan)示形(xing)态，将卡(ka)薩(sa)帝(di)、COLMO、老板、方太(tai)等品质家电做(zuo)套系陈列(lie)和体驗(yan)式展示；引(yin)进歐(ou)派(pai)櫥(chu)櫃(gui)集成(cheng)家装、家电、家居从局部改造到整体設(she)计的全流(liu)程(cheng)服务；打造悅(yue)生活小(xiao)家电品类專(zhuan)区和私(si)享(xiang)家中央(yang)集成专区满足消费升级的“家需求”。

苏宁易购线下门店升级的邏(luo)輯(ji)是什么？

“坦(tan)白(bai)来说，孝陵卫店还只(zhi)是我(wo)們(men)的0.5版(ban)本。”苏宁易购高(gao)级副(fu)总裁顧(gu)伟對(dui)財(cai)经无忌(ji)说，“今年3月(yue)，社区店还将再(zai)度升级，后續(xu)我们基(ji)于未来的大店模型也将升级，到时候会更接(jie)近我们理(li)想中的创新门店模型。”

顯(xian)然，苏宁易购这一次的“聚焦”决心很大。如果(guo)我们梳(shu)理一下苏宁易购的发展历程，无論(lun)是當(dang)年的“电器(qi)时代(dai)”，还是后来的“3C+时代”，再后来的“线上线下融合时代”，苏宁易购线下的优势都是竞争中的重要“籌(chou)碼(ma)”，而每(mei)一次的业态變(bian)革(ge)，驅(qu)動(dong)都是来自于对“消费升级”的引領(ling)。

“我们在线下的优势还是很明(ming)显的，这是我们的主戰(zhan)场，同(tong)时我们也积累(lei)了互(hu)聯(lian)網(wang)的一些方法(fa)、经验，也掌(zhang)握(wo)了很多互联网工具(ju)的使(shi)用。”顾伟分(fen)析(xi)说。

多年在线下门店的经营，真(zhen)正和一线的用户交(jiao)流，“门店里进进出出，来的都是真实的用户，我们知道(dao)他这次来是想買(mai)个凈(jing)水(shui)器，因(yin)为家里添(tian)了寶(bao)宝，这些都是非(fei)常鮮(xian)活的用户需求。”王伟岷隨(sui)口(kou)就能舉(ju)出很多周边用户的“家常事”。

一个个用户的背(bei)后，匯(hui)聚成的是中國(guo)不同时代消费变革的趨(qu)势和方向，“我们要做的就是快(kuai)速(su)反(fan)應(ying)。”顾伟说。

当前，在国家一再強(qiang)调“消费拉(la)动”和“構(gou)建(jian)双循(xun)環(huan)经濟(ji)格(ge)局”的背景下，苏宁易购正在逐(zhu)步(bu)把准“消费之脈(mai)”，尝试把不斷(duan)满足人民(min)群(qun)眾(zhong)日(ri)益(yi)增(zeng)长的美(mei)好(hao)生活需求，作为啟(qi)动消费的新动能。而最新呈现的苏宁易购家装家电家居服务“四位一体”门店，正是以(yi)“家消费”为标誌(zhi)的“美好生活需求”驱动业态变革的具体成果之一。

这是需求側(ce)的趋势变化，而在供給(gei)侧，苏宁易购线下服务能力优势依然明显。

去年国慶(qing)期(qi)间，苏宁易购发布《2021国庆消费大数據(ju)》。国庆期间，苏宁易购送(song)装一体完成率(lv)達(da)98.7%。其(qi)中，24小时極(ji)速送装一体完成率及(ji)交付(fu)时效(xiao)破(po)新高。四大经济圈极速送装一体服务單(dan)量占(zhan)比89.8%，珠(zhu)三角(jiao)地区的极速送装一体訂(ding)单量最多，最快订单11小时32分鐘(zhong)完成。縣(xian)鎮(zhen)市场24小时送装一体完成率为97.6%。同时，家电清(qing)洗(xi)业务环比增长56%，来自县镇的清洗订单占到总量的23%。

“四位一体”门店的“威(wei)力”，是建立(li)在綜(zong)合的服务能力，同时苏宁易购在渠(qu)道中的供应链优势也成为重要的一环。

从去年年末(mo)到现在，包括海(hai)爾(er)智家、博(bo)世(shi)、西(xi)门子(zi)、美的等一众高端(duan)品牌都和苏宁易购部署了新一年的战略(lve)合作计划。

1月25日，海尔150人團(tuan)隊(dui)还进駐(zhu)苏宁易购总部，开展联合辦(ban)公。海尔苏宁经营公司(si)总经理葉(ye)飛(fei)在进驻开业儀(yi)式上表示：“海尔与苏宁易购有着30多年的战略情(qing)誼(yi)，经营公司的揭(jie)牌也讓(rang)双方由(you)兄(xiong)弟(di)式的友(you)谊进化成为共(gong)同体。面向2022年家电市场的机遇(yu)与挑战，海尔将与苏宁易购攜(xie)手并肩(jian)，把握行业发展的确定性。”

据了解，除(chu)海尔外(wai)，家电3C等大品牌供应商也将在今年陸(lu)续进驻苏宁易购总部，通过联合办公进一步强化合作。

门店升级能给苏宁易购帶(dai)来什么？

“要是妳(ni)像我们这样，把店从一个镇子开到另(ling)一个镇子，通过人们的口口相(xiang)傳(chuan)，就能很快地把你的促(cu)销信(xin)息(xi)传遞(di)给顾客(ke)，而不需要作任何广告(gao)宣(xuan)传。”这是真正的零售大王山(shan)姆(mu)·沃(wo)尔頓(dun)留下的忠(zhong)告。

苏宁易购四位一体门店推出的最终目(mu)的，无疑是让更多的用户“回(hui)歸(gui)”线下门店。

数据显示，苏宁易购目前在全国擁(yong)有超(chao)10000家智慧(hui)门店，是国内最大的連(lian)鎖(suo)企(qi)业。

新升级后的门店，在吸(xi)引用户回到门店，有着很强的吸引力，“家里装修(xiu)房(fang)子，要买的电器多，不会只考(kao)慮(lv)线上购买，”顾伟说，“大家还是想去门店看(kan)一看，体验一下，特别是对于高端的产品。”

新门店升级的背后，也是苏宁易购組(zu)織(zhi)架(jia)构的变化。

顾伟表示，新的门店升级不仅代表了苏宁易购在店面产品結(jie)构和业务发展方面的新变化，还将作为公司激(ji)活组织的终端试点前线，“2022年苏宁易购将持(chi)续优化完善(shan)激勵(li)体系，激发组织活力，门店店长和员工将被賦(fu)予(yu)更多的責(ze)權(quan)利(li)，让门店有更大的自驱力，做好经营，服务好用户。”

新的模式下，门店员工完成“要我幹(gan)”到“我要干”的自我驱动：只要团队经营超过了他每个月的目标以后，他就会拿到超額(e)的獎(jiang)金(jin)，从12个点到18个点不等。

效果已经显现。据门店介(jie)紹(shao)，苏宁易购孝陵卫“四位一体”开业三天(tian)，客单價(jia)較(jiao)去年平均(jun)水平增长60%，店面模型优化带动经营能力提升，开业期间销售超过去年全年销售的15%，较上一輪(lun)即(ji)2020年9下旬(xun)门店重装开业销售增长40%。

樂(le)觀(guan)預(yu)測(ce)，2021年全年销售收(shou)入(ru)2000萬(wan)的孝陵卫店，2022年在“四位一体”新门店业态的驱动下，销售收入将增长50%以上。

在经历了震(zhen)蕩(dang)之后的苏宁易购，甩(shuai)掉(diao)包袱(fu)正在涅(nie)槃(槃)而生，謀(mou)求更大的变化，也在重新定義(yi)自己的商业价值(zhi)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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