meitianfenzhongdewaijiaoxiaobanzaixiantaolunhudongbingtigongshenruzhidao，tigaokouyunengligezhonggeyangdesanguomingjiangkeyiqushouzangzijizhengzaiyuedudeneirong，weixiacigenghaodexudutigongbianlikeyigenghaodezhixiaobutongdexinwenzixunxinxi，baokuodegeleifuwuxinxigengzhouquan。soujileyejiezuilangmanhunlianli,manzunidesuoyouxuqiu成(cheng)都(dou)唯(wei)壹(yi)，雙(shuang)流(liu)區(qu)網(wang)上(shang)群(qun)眾(zhong)路(lu)線(xian)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)獲(huo)評(ping)全(quan)國(guo)創(chuang)新(xin)社(she)會(hui)治(zhi)理(li)推(tui)薦(jian)案(an)例(li)

徐(xu)自(zi)毅(yi) 席(xi)秦(qin)嶺(ling) 封(feng)面(mian)新聞(wen)記(ji)者(zhe) 劉(liu)秋(qiu)鳳(feng)

近(jin)日(ri)，由(you)人(ren)民(min)网、中(zhong)央(yang)黨(dang)校(xiao)（国家(jia)行(xing)政(zheng)學(xue)院(yuan)）聯(lian)合開(kai)展(zhan)的(de)2023创新社会治理典(dian)型(xing)案例征(zheng)集(ji)活(huo)動(dong)评選(xuan)結(jie)果(guo)出(chu)爐(lu)。双流区融(rong)媒(mei)體(ti)中心(xin)会同(tong)双流区委(wei)組(zu)織(zhi)部(bu)打(da)造(zao)的“网上群众路线综合服务平台”案例，作(zuo)為(wei)成都市(shi)唯一代(dai)表(biao)，被(bei)评为全国创新社会治理推荐案例。

據(ju)悉(xi)，创新社会治理典型案例征集活动自2012年(nian)以(yi)來(lai)，已(yi)舉(ju)辦(ban)了(le)11屆(jie)。本(ben)次(ci)评选活动於(yu)今(jin)年4月(yue)啟(qi)动，全国27個(ge)省(sheng)（自治区、直(zhi)轄(xia)市）选送(song)了850个案例，經(jing)全国社会治理領(ling)域(yu)權(quan)威(wei)專(zhuan)家综合測(ce)评，最(zui)終(zhong)评选出30个典型案例，其(qi)中年度(du)案例10个、推荐案例20个。本次评选活动，四(si)川(chuan)省一共(gong)兩(liang)个案例上榜(bang)，另(ling)一个上榜的是(shi)樂(le)山(shan)市推荐的“嘉(jia)裏(li)人關(guan)愛(ai)”党建(jian)引(yin)领我(wo)为群众办實(shi)事(shi)专項(xiang)行动。

2022年初(chu)，針(zhen)對(dui)群众投(tou)訴(su)渠(qu)道(dao)分(fen)散(san)、部門(men)業(ye)务交(jiao)叉(cha)復(fu)雜(za)、诉求(qiu)办理缺(que)乏(fa)有(you)效(xiao)監(jian)督(du)等(deng)情(qing)況(kuang)，双流区融媒体中心在(zai)区委组织部的指(zhi)導(dao)下(xia)，積(ji)極(ji)參(can)與(yu)基(ji)層(ceng)治理，探(tan)索(suo)“融媒+問(wen)政”模(mo)式(shi)，依(yi)托(tuo)“雲(yun)上双流”App，發(fa)揮(hui)主(zhu)流輿(yu)論(lun)陣(zhen)地(di)“擺(bai)渡(du)”功(gong)能(neng)，打造双流区网上群众路线综合服务平台，構(gou)建起(qi)了本地社情民意(yi)舆情“蓄(xu)水(shui)池(chi)”，把(ba)问題(ti)诉求聚(ju)合在屏(ping)端(duan)，矛(mao)盾(dun)化(hua)解(jie)在基层。

其主要(yao)作法(fa)有构建起“一网盡(jin)收(shou)尽办”平台体系(xi)、“全程(cheng)感(gan)知(zhi)閉(bi)環(huan)”運(yun)行体系和(he)“回(hui)應(ying)精(jing)細(xi)精準(zhun)”评價(jia)体系三(san)大(da)体系。

构建“一网尽收尽办”平台体系方(fang)面，平台整(zheng)合12345市長(chang)熱(re)线、人民网“领导留(liu)言(yan)板(ban)”、麻(ma)辣(la)社区、问政四川、群众自主提(ti)交、各(ge)單(dan)位(wei)上報(bao)等11个诉求渠道，推动实現(xian)民情民意“一网尽收”、民盼(pan)民憂(you)“一网尽办”。在此(ci)基礎(chu)上，双流区融媒体中心還(hai)特(te)別(bie)开設(she)“问政双流”欄(lan)目(mu)，配(pei)置(zhi)专人，第(di)一時(shi)間(jian)跟(gen)進(jin)群众反(fan)映(ying)的民生(sheng)诉求服务群众。當(dang)群众反映双流区火(huo)三輪(lun)泛(fan)濫(lan)，給(gei)市民出行帶(dai)来安(an)全隱(yin)患(huan)时，记者对此展开了深(shen)入(ru)調(tiao)查(zha)，推动相(xiang)关職(zhi)能部门开展火三轮专项整治行动。当群众反映十(shi)字(zi)路口(kou)綠(lv)燈(deng)时间太(tai)短(duan)，讓(rang)過(guo)路變(bian)得(de)緊(jin)張(zhang)又(you)缺乏安全感时，记者到(dao)第一现場(chang)调查，並(bing)推动相关职能部门在两个小(xiao)时內(nei)改(gai)进，让上萬(wan)居(ju)民每(mei)天(tian)出行变得更(geng)加(jia)從(cong)容(rong)。

构建“全程感知闭环”运行体系方面，平台构建“区城(cheng)运中心派(pai)单—业务单位受(shou)理—科(ke)室(shi)、村(cun)（社区）、组（小区）办理”的全流程诉求办结体系，实行诉求接(jie)诉即(ji)办、快(kuai)速(su)處(chu)置，并反向(xiang)提交審(shen)核(he)流程，实现办理全程可(ke)追(zhui)溯(su)、可視(shi)化，做(zuo)到“事事有回音(yin)、件(jian)件有落(luo)实、过程可感知、结果有反饋(kui)”。

构建“回应精细精准”评价体系方面，平台建立(li)群众评价运用(yong)機(ji)制(zhi)，圍(wei)繞(rao)诉求办理效率(lv)和办理質(zhi)量(liang)，由群众在线提交诉求办理滿(man)意度评价，并建立单位积分榜、超(chao)时榜、办理榜，让诉求快办、办好(hao)、办满意。截(jie)至(zhi)目前(qian)，平台共收集办理群众诉求14246件，办结率100%，群众满意率98%。

双流区融媒体中心相关負(fu)責(ze)人接受记者采(cai)訪(fang)时說(shuo)，双流区融媒体中心通(tong)过“网上群众路线综合服务平台”，不(bu)斷(duan)強(qiang)化引导群众、服务群众的核心功能，向著(zhe)建成主流舆论阵地、综合服务平台、社区信(xin)息(xi)樞(shu)紐(niu)方向持(chi)續(xu)努(nu)力(li)。下一步(bu)，双流区融媒体中心將(jiang)强化对网上群众路线综合服务平台的宣(xuan)傳(chuan)引导，进一步提升(sheng)群众的知曉(xiao)度和利(li)用率，加强与区城运中心联动協(xie)作，让市民咨(zi)詢(xun)、建議(yi)、投诉的办理更便(bian)捷(jie)高(gao)效，切(qie)实解決(jue)好市民诉求，让市民群众更具(ju)获得感。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多(duo)

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