西宁电视台生活频道

tianjilaorensongzhufu，baisong2020yuan，chongzhikashengjiwuxianhecheng！yiyushiyongdecaozuo，youquqiexiuxiandeyouxiwanfa；kefuwenda——zaixianzixunkefu，dayijiehuo，zhuangxiuwuyoufangdongzhigongzhilianzhijie,0yongjin,baletujianzhengzuyueqiandingtongzhitixingyijianfasong，jiaoyuguanlizhekeyihenfangbiandefasongtongzhi、anquantixingdeng，quebaoxueshengdeanquan；榮(rong)威(wei)電(dian)車(che)自(zi)燃(ran)起(qi)火(huo)，车主(zhu)拿(na)著(zhe)消(xiao)防(fang)鑒(jian)定(ding)維(wei)權(quan)卻(que)碰(peng)壁(bi)

愛(ai)车起火燃燒(shao)，這(zhe)是(shi)荣威车主許(xu)先(xian)生(sheng)遭(zao)遇(yu)的(de)驚(jing)魂(hun)壹(yi)刻(ke)。

近(jin)日(ri)，许先生向(xiang)《消費(fei)者(zhe)報(bao)道(dao)》反(fan)映(ying)，稱(cheng)他(ta)的荣威科(ke)萊(lai)威汽(qi)车在(zai)靜(jing)止(zhi)狀(zhuang)態(tai)時(shi)起火燃烧。

對(dui)此(ci)，當(dang)地(di)消防部(bu)門(men)出(chu)具(ju)的火災(zai)事(shi)故(gu)認(ren)定書(shu)指(zhi)出，起火原(yuan)因(yin)“可(ke)以(yi)排(pai)除(chu)放(fang)火、雷(lei)擊(ji)、自燃的可能(neng)，不(bu)排除电氣(qi)線(xian)路(lu)故障(zhang)引(yin)發(fa)火灾的可能”。然(ran)而(er)，许先生表(biao)示(shi)，上(shang)汽荣威和(he)4S店(dian)认為(wei)车輛(liang)起火原因“可以排除电气线路故障”。

截(jie)然不同(tong)的調(tiao)查(zha)結(jie)果(guo)，讓(rang)许先生陷(xian)入(ru)不解(jie)，他也(ye)始(shi)終(zhong)未(wei)能就(jiu)车辆起火原因和賠(pei)償(chang)問(wen)題(ti)與(yu)上汽荣威方(fang)面(mian)達(da)成(cheng)一致(zhi)，许先生還(hai)为此在黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)发帖(tie)投诉。

许先生汽车起火的原因是什(shen)麽(me)？上汽荣威方面又(you)有(you)何(he)解決(jue)措(cuo)施(shi)？消费者如(ru)果遇到(dao)汽车起火问题應(ying)該(gai)如何维权？《消费者报道》对此進(jin)行(xing)了(le)采(cai)訪(fang)调查。

新(xin)能源(yuan)车起火燃烧

“幸(xing)虧(kui)当时沒(mei)有人(ren)在车上，不然後(hou)果真(zhen)的不敢(gan)想(xiang)象(xiang)。”许先生在接(jie)受(shou)《消费者报道》采访时說(shuo)道。

2023年(nian)4月(yue)14日晚(wan)，许先生的荣威科莱威汽车停(ting)放在山(shan)東(dong)省(sheng)棗(zao)莊(zhuang)市(shi)滕(teng)州(zhou)市府(fu)前(qian)南(nan)區(qu)一蛋(dan)糕(gao)房(fang)附(fu)近。当晚19时22分(fen)左(zuo)右(you)，许先生的汽车出現(xian)起火燃烧的问题。

“当时我(wo)不在家(jia)，是鄰(lin)居(ju)看(kan)到我的车起火了，就趕(gan)緊(jin)聯(lian)系(xi)消防隊(dui)來(lai)滅(mie)火。”许先生表示，当他赶到现場(chang)时，消防員(yuan)已(yi)經(jing)把(ba)明(ming)火撲(pu)灭，火灾没有造(zao)成人员傷(shang)亡(wang)。

▲涉(she)事车辆起火燃烧后受損(sun)明顯(xian)（受访者供(gong)圖(tu)）

许先生提(ti)供的照(zhao)片(pian)显示，受火灾影(ying)響(xiang)，车辆前方有明显的過(guo)火痕(hen)跡(ji)，车頭(tou)有大(da)片部位(wei)被(bei)火焰(yan)熏(xun)黑，车辆前方保(bao)險(xian)杠(gang)已经烧至(zhi)脫(tuo)落(luo)。

许先生提供的購(gou)车資(zi)料(liao)显示，涉事车辆是上汽荣威科莱威純(chun)电车型(xing)，於(yu)2021年7月初(chu)购買(mai)。许先生表示，火灾发生时，车辆没有在充(chong)电，也没有啟(qi)動(dong)。“车子(zi)买回(hui)来后我們(men)没有进行过任(ren)何的线路改(gai)裝(zhuang)，實(shi)在不清(qing)楚(chu)为什么會(hui)起火。”

起火原因成爭(zheng)議(yi)焦(jiao)點(dian)

事发后，当地消防部门出具了火灾事故认定书。

该火灾事故认定书指出，涉事车辆“起火部位位于电动汽车冷(leng)凝(ning)器(qi)左側(ce)区域(yu)”，起火原因“可以排除放火、雷击、自燃的可能，不排除电气线路故障引发火灾的可能”。《消费者报道》註(zhu)意(yi)到，该调查认定书並(bing)未明確(que)指出可排除外(wai)来可燃物(wu)或(huo)易(yi)燃物的存(cun)在。

▲消防部门出具的火灾事故认定书（受访者供图）

根(gen)據(ju)消防部门提供的调查结果，许先生认为火灾有可能是车辆电气线路故障引起，希(xi)望(wang)上汽荣威方面就火灾造成的经濟(ji)损失(shi)采取(qu)相(xiang)应的措施。

然而，上汽荣威方面提供的火灾事故调查结果，却与消防部门提供的截然不同。

许先生表示，事发后，上汽荣威方面曾(zeng)派(pai)遣(qian)專(zhuan)家对车辆起火原因进行鉴定。“4S店工(gong)作(zuo)人员告(gao)诉我，经过上汽荣威廠(chang)家的鉴定，车辆起火原因可以排除电气线路故障，排除是车辆質(zhi)量(liang)问题所(suo)致。”

然而，对于这樣(yang)的结果，许先生表示质疑(yi)。“從(cong)事发到现在，我多(duo)次(ci)向上汽荣威和4S店溝(gou)通(tong)，希望对方可以出具火灾事故的书面鉴定报告，然而对方至今(jin)从未提供任何书面鉴定报告，只(zhi)是口(kou)头告诉我火灾跟(gen)车辆质量问题無(wu)關(guan)，这样的说法(fa)很(hen)難(nan)让人信(xin)服(fu)。”

▲许先生多次撥(bo)打(da)上汽荣威的客(ke)服电話(hua)（受访者供图）

面对结論(lun)截然不同的调查结果，许先生陷入不解。“消防部门说是电线短(duan)路问题造成火灾，荣威和4S店说与质量问题无关，我真的不知(zhi)道该怎(zen)么辦(ban)。”

许先生表示，目(mu)前4S店方面提供了雙(shuang)方各(ge)承(cheng)擔(dan)一半(ban)维修(xiu)车辆所需(xu)费用(yong)的解决方案(an)。“我不认同这样的處(chu)理(li)方案，这辆车即(ji)使(shi)修好(hao)了我也不敢開(kai)了，我希望荣威和4S店可以按(an)照现在的市场價(jia)回收(shou)这辆汽车，我也不要(yao)其(qi)他的赔偿。”

就许先生反映的问题，《消费者报道》向上汽荣威方面发送(song)了采访函(han)进行问詢(xun)，截至发稿(gao)前未獲(huo)回復(fu)。

有汽车工程(cheng)師(shi)指出，纯电汽车起火的原因，一般(ban)与零(ling)部件(jian)故障、电气线路老(lao)化(hua)、电池(chi)熱(re)失控(kong)、电池遭受撞(zhuang)击等(deng)相关，是否(fou)车辆质量问题引发火灾还需要进一步(bu)鉴定。“在此次事件中(zhong)，核(he)心(xin)问题是要确定是否存在电气线路故障问题，其次确定是否存在因维修、保養(yang)、用车过程中人为操(cao)作不当、外来物體(ti)进入车身(shen)內(nei)等因素(su)，而这些(xie)理论上的推(tui)測(ce)都(dou)需要专業(ye)機(ji)構(gou)提供更(geng)加(jia)詳(xiang)細(xi)的鉴定结果才(cai)能證(zheng)实。”

知名(ming)法律(lv)博(bo)主@談(tan)典(dian)看法、上海(hai)中联（成都）律师事務(wu)所律师郭(guo)小(xiao)明表示：“在本(ben)案中，车辆起火原因是问题的关鍵(jian)。消防部门出具的火灾事故鉴定结果，对于认定车辆起火原因具有重(zhong)要參(can)考(kao)意義(yi)，如果车主和上汽荣威方面对火灾起因存在分歧(qi)，可以一起委(wei)托(tuo)第(di)三(san)方权威机构进行鉴定。如果起火确实是汽车质量问题引起，上汽荣威方面需要承担维修、退(tui)车或者換(huan)车，以及(ji)赔偿因火灾導(dao)致的財(cai)產(chan)损失等法律責(ze)任。”

郭小明建(jian)议，如果车主和上汽荣威方面不能協(xie)商(shang)达成一致意見(jian)，可以請(qing)求(qiu)消协介(jie)入调解，或者向市场監(jian)督(du)部门反映问题，也可以直(zhi)接向人民(min)法院(yuan)提起诉訟(song)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

责任編(bian)輯(ji)：