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我(wo)自2007年步(bu)入(ru)證(zheng)券(quan)行业以(yi)來(lai)，在行业已(yi)经经歷(li)了(le)十(shi)五(wu)個(ge)年頭(tou)，十五年裏(li)经历了幾(ji)次(ci)牛(niu)熊(xiong)輪(lun)回(hui)，見(jian)证了我國(guo)资本(ben)市(shi)場(chang)逐(zhu)步完(wan)善(shan)逐步開(kai)放(fang)的过程，也(ye)對(dui)自己的投资顾问工(gong)作有了更(geng)加(jia)深(shen)入的理解(jie)。尤(you)其(qi)是此(ci)次对安會(hui)長(chang)的“促(cu)进新時(shi)代(dai)证券行业人(ren)才(cai)的全面(mian)發(fa)展(zhan)”的講(jiang)話(hua)非(fei)常(chang)有感(gan)觸(chu)。

中国的股(gu)市跟(gen)中国的改(gai)革(ge)开放可(ke)以說(shuo)是壹(yi)脈(mai)相(xiang)承(cheng)，都(dou)在一定(ding)程度(du)上有着摸(mo)着石(shi)头过河的特(te)征(zheng)。中間(jian)的路(lu)很(hen)艱(jian)難(nan)，這(zhe)里面既(ji)要(yao)考(kao)慮(lv)资本市场的特點(dian)，又(you)要結(jie)合(he)中国的社(she)会主(zhu)義(yi)国情(qing)，並(bing)從(cong)中逐步總(zong)结出(chu)一套(tao)適(shi)合自身(shen)的市场化(hua)道(dao)路，这里面必(bi)然(ran)会时刻(ke)面臨(lin)各(ge)種(zhong)錯(cuo)綜(zong)復(fu)雜(za)的难題(ti)，这些(xie)难题从上到(dao)下都会遇(yu)到，監(jian)管(guan)層(ceng)面临制(zhi)度優(you)化和(he)设計(ji)的问题，而作为普(pu)通(tong)的投资顾问則(ze)面临时刻接(jie)受(shou)这些變(bian)化且(qie)有责任把变化傳(chuan)達(da)給(gei)投资者。这里面对专业、对品(pin)德(de)等(deng)都会構(gou)成(cheng)考驗(yan)。但(dan)無(wu)論(lun)有哪(na)些困(kun)难，个人覺(jiao)得(de)都應(ying)該(gai)从以下几个方(fang)面逐步进步。

第(di)一要不(bu)斷(duan)加強(qiang)自己的专业知(zhi)識(shi)，正如(ru)安会长说，投资顾问不是簡(jian)單(dan)的推(tui)銷(xiao)員(yuan)，投顾是投资者所(suo)依(yi)賴(lai)的专业人员。因(yin)此首(shou)先(xian)要对国家(jia)宏(hong)观政(zheng)策(ce)有深入理解體(ti)会，比(bi)如这次二(er)十大(da)的会議(yi)精(jing)神(shen)，就(jiu)需(xu)要自己充(chong)分理解後(hou)才能(neng)逐步的梳(shu)理给投资者，幫(bang)助(zhu)投资者了解每(mei)五年一次的重大頂(ding)层设计思(si)想(xiang)，帮助客户理解大的投资思路；其次要对行业、对公司有充分的理解，从多(duo)个方面帮助投资者提升(sheng)理性(xing)化投资的观念，而不是跟隨(sui)市场随波(bo)逐流(liu)、到处打(da)聽(ting)小(xiao)道消(xiao)息(xi)或(huo)者所謂(wei)內(nei)幕(mu)消息；第三(san)，要对市场所处的階(jie)段(duan)要有合理的有理有據(ju)的判(pan)断，帮助投资者合理規(gui)避(bi)風(feng)險(xian)或者爭(zheng)取(qu)更大的收(shou)益(yi)。

第二要有服务的意(yi)识和素(su)養(yang)。中国的投资者目(mu)前的整(zheng)体投资水(shui)平(ping)依然不高(gao)。真(zhen)正懂(dong)得如何(he)投资、如何理性化投资的比例(li)比較(jiao)低(di)，专业化投资的需求(qiu)非常高。一方面这跟中国的资本市场发展速度较快有些關(guan)系(xi)，另(ling)一方面也跟我們(men)的整体投教(jiao)意识欠(qian)缺(que)也有关系，对投资顾问来说既是機(ji)会也是责任，要对投资者面临的共性问题进行不断的总结，然后再(zai)根(gen)据不同(tong)的实際(ji)情況(kuang)进行个性化服务，不能讓(rang)劣(lie)幣(bi)驅(qu)逐良币。

第三要有與(yu)时俱(ju)进的思維(wei)，要在对客户进行投顾服务的过程中不断的學(xue)会创新。市场在进步，投资者也在进步，投顾服务更要进步。传統(tong)的投资服务基(ji)本是面对面、電(dian)话等方式(shi)，效(xiao)率(lv)可能会比较低下。但在新媒(mei)体时代要多多借(jie)助網(wang)絡(luo)課(ke)堂(tang)、短(duan)視(shi)頻(pin)、直(zhi)播(bo)等多种新形(xing)式，结合客户的实际需求，多方面、多层次、有效率的提供客户切(qie)实需要的服务模(mo)式，逐步提升客户的滿(man)意度。

而作为投资主管，除(chu)了加强自身的投顾综合能力(li)外(wai)，我觉得更重要的還(hai)是要提升整个投顾團(tuan)隊(dui)的能力，做(zuo)到整体性提升。首先要让团队成员明白(bai)，以后是“全员投顾”的时代，且后来者的专业水平会越(yue)来越高，要不断的给自己主動(dong)增(zeng)壓(ya)，多抽(chou)时间进行系统性的学習(xi)；其次要打造好自己的品牌(pai)和团队的品牌，并在专业的基礎(chu)上形成獨(du)特的适合投资者需求的风格(ge)；第三，要求投顾团队每个投资顾问都要不断地梳理自己，完善自己，包(bao)括(kuo)专业能力，服务能力，思想创新等等，在整个团队意识统一的基础上形成自己的閉(bi)環(huan)，打造屬(shu)于自己的独特风格，并在此过程给与即(ji)时的帮助；第四(si)，团队每隔(ge)一段时间要进行专业、心理、溝(gou)通等方面的系统性内容(rong)学习，投顾是一个服务性职业，不是简单的看(kan)股票(piao)選(xuan)股票，他(ta)需要不断的与投资者进行交(jiao)流，不僅(jin)要了解客户的问题，更要懂得如何解決(jue)客户的问题，这就需要知道怎(zen)麽(me)建(jian)立沟通氛(fen)围，如何化解客户疑(yi)虑，如何根据客户的不同情况给出解决方案(an)等等；第五，要不断加强团队的思想教育(yu)，愛(ai)護(hu)自己的聲(sheng)譽(yu)，把诚实守信、勤(qin)勉(mian)盡(jin)责当作为自己的职业操守，因此可以经常进行諸(zhu)如职业道德学习、合规教育、服务意识课程加强等，真正做到跟公司的“专业·守正·创新·担当”的价值观契(qi)合。

从現(xian)狀(zhuang)来看，有些内容也非常需要公司的助力，許(xu)多投资顾问并非科(ke)班(ban)出身，自身经验丰富(fu)，但是缺乏(fa)一些系统性的知识体系，自己学习往(wang)往容易(yi)走(zou)彎(wan)路，希(xi)望(wang)总部(bu)可以适当增加一些比如经濟(ji)学、金(jin)融(rong)学的系统性学习；其次，可以多舉(ju)行一些专业性之(zhi)外的内部课程，增加沟通和交流的知识，比如如何跟优質(zhi)客户保持良好健康(kang)的交流等等，希望可以邀(yao)請(qing)证券行业的专业人士(shi)多举行一些相关的讲座(zuo)或者学习视频等等。

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