中储粮油广告，独步风云！

xuexiaoshipin：guankanxuexiaoshishiketangbanxueshipin，xiaoyuandongtaiyishouzhangwo。shenghuofujinyingyeting、11woyouxiang、haomaguishudizhaxun、jinrongfuwudeng；tigaoxiaolv」zhanxindianzibiaogejiemianshejiquanmiankaiqi，tigaobangongxiaolvyouxizhongjiaoseweizidongbenpao，dianjipingmujiukeyikongzhijiaosetiaoyuecaozuo！fugailexuexishenghuodefangfangmianmian，henduoliuchengdoushikeyizaixianshanggaoding。善(shan)弈(yi)者(zhe)建(jian)行(xing)，沒(mei)有(you)“妙(miao)手(shou)”

文(wen) 陶(tao)魏(wei)斌(bin)

銀(yin)行业是(shi)21世(shi)紀(ji)的恐(kong)龍(long)嗎(ma)？據(ju)說(shuo)比(bi)爾(er)·蓋(gai)茨(ci)是這(zhe)麽(me)認(ren)為(wei)的。不(bu)過(guo)在(zai)中国，这個(ge)結(jie)論(lun)或(huo)許(xu)要(yao)打(da)折(zhe)扣(kou)了(le)。

3月(yue)29日(ri)晚(wan)間(jian)，建設(she)银行率(lv)先(xian)公(gong)布(bu)2022年业績(ji)报告(gao)，并於(yu)第(di)二(er)天(tian)首(shou)个召(zhao)開(kai)近四(si)年第壹(yi)次(ci)北(bei)京(jing)、香(xiang)港(gang)兩(liang)地(di)同(tong)步(bu)線(xian)下业绩發(fa)布會(hui)，引(yin)起(qi)市(shi)場(chang)特(te)別(bie)關(guan)註(zhu)。

數(shu)据顯(xian)示(shi)，建设银行全(quan)年實(shi)現(xian)營(ying)业收(shou)入(ru)8224.73億(yi)元(yuan)，集(ji)團(tuan)資(zi)產(chan)總(zong)額(e)34.60万亿元，較(jiao)上(shang)年增(zeng)長(chang)14.37%。在凈(jing)利(li)潤(run)方(fang)面(mian)，同比增长6.33%，達(da)到(dao)3231.66亿元，同时资产質(zhi)量(liang)管(guan)控(kong)成(cheng)效(xiao)显著(zhu)，不良(liang)貸(dai)款(kuan)率1.38%，撥(bo)備(bei)覆(fu)盖率241.53%，可(ke)以(yi)说是風(feng)險(xian)處(chu)置(zhi)“量质雙(shuang)優(you)”。

“2023年，银行业面臨(lin)著(zhe)经营環(huan)境(jing)总体向(xiang)好(hao)。”看(kan)得(de)遠(yuan)，也(ye)要走(zou)得穩(wen)，對(dui)于今(jin)年的发展(zhan)和(he)規(gui)劃(hua)，建行行长張(zhang)金良在业绩发布会上也做(zuo)了堅(jian)定(ding)的表(biao)態(tai)，“像(xiang)愛(ai)護(hu)自己(ji)的眼(yan)睛(jing)一樣(yang)坚決(jue)守(shou)住(zhu)一张幹(gan)净、健(jian)康(kang)的资产負(fu)債(zhai)表。”

“净利润增速(su)好于預(yu)期(qi)，资产质量总体稳健，助(zhu)力房(fang)地产业向新发展模(mo)式(shi)平(ping)稳过渡(du)。”建行年报发布後(hou)，中金公司(si)的研报繼(ji)續(xu)維(wei)持(chi)建行A股(gu)和H股双双“跑(pao)贏(ying)行业”的評(ping)级。

善弈者無(wu)妙手

“我(wo)從(cong)不追(zhui)求(qiu)妙手，也没想(xiang)过要一舉(ju)擊(ji)潰(kui)对手。”圍(wei)棋(qi)界(jie)的頂(ding)级高手“石(shi)佛(fo)”李(li)昌(chang)鎬(hao)，曾在其(qi)自传《不得貪(tan)勝(sheng)》裏(li)面不经意(yi)间透(tou)露(lu)了自己的秘(mi)訣(jue)。

真(zhen)正(zheng)的围棋高手一定懂(dong)“善弈者通(tong)盤(pan)无妙手”，因(yin)为追求所(suo)謂(wei)的“妙手”，忽(hu)略“本(ben)手”，往(wang)往得不償(chang)失(shi)。

“我們(men)坚持从社会需(xu)求出发，在传統(tong)商(shang)业银行進(jin)化(hua)之(zhi)路(lu)上不斷(duan)探(tan)索(suo)。”在年报致(zhi)辭(ci)中，建行董(dong)事(shi)长田(tian)国立(li)點(dian)出了“进化”一詞(ci)——按(an)照(zhao)达尔文的觀(guan)点，或许只(zhi)有“进化”才(cai)能(neng)避(bi)免(mian)成为“21世纪恐龙”。

而(er)“无妙手”实際(ji)上是高手过招(zhao)的境界：妳(ni)往往看不出它(ta)的奇(qi)妙在哪(na)里，甚(shen)至(zhi)在當(dang)时還(hai)会被(bei)认为是“笨(ben)拙(zhuo)”。

就(jiu)像五(wu)年前(qian)，当这家国有大(da)行提(ti)出“新金融行動(dong)”时，并不是所有人都(dou)能意識(shi)到，这或许是一场改(gai)變(bian)中国金融从业者理(li)念(nian)的人本主義(yi)实踐(jian)——它甚至多少(shao)帶(dai)点理想主义色(se)彩(cai)。

比如(ru)一开始，建行剛(gang)推(tui)“住房租(zu)賃(lin)”战略的时候(hou)，內(nei)部上下阻(zu)力都比较大，大家会有疑(yi)问：“这能給(gei)我们带來(lai)什(shen)么效益(yi)？”

时间最(zui)后讓(rang)那(na)些(xie)心存(cun)疑问的人，自己找(zhao)到了答(da)案(an)。因为好的产品(pin)永(yong)远是利他(ta)的、无私(si)的，这样才会创造(zao)出受(shou)大眾(zhong)歡(huan)迎(ying)的、真正为社会服(fu)務(wu)的、一个站(zhan)得住腳(jiao)的金融产品。

这是真正的高手下的“妙手” ——建行现有员工38万人，是全球(qiu)第二大银行，明(ming)年將(jiang)迎来自己第70周(zhou)歲(sui)的生(sheng)日——这样的体量的“大个子(zi)”，决定了建行的“妙手”，一定能产生足(zu)夠(gou)深(shen)远的影响。

“妙手”从何(he)而来？最重(zhong)要的 源(yuan)于一代(dai)代建行人始終(zhong)不渝(yu)的家国情(qing)懷(huai)、 根(gen)植(zhi)于心的憂(you)患(huan)意识和奮(fen)发有为的创新銳(rui)氣(qi)。

“一年来，我们坚持战略引領(ling)，将自身(shen)发展融入国家发展大局(ju)。” 在2022年度(du)业绩发布会上，建行行长张金良说得更(geng)加(jia)具体，“我们很(hen)好地平衡(heng)了安(an)全性(xing)、流(liu)动性和盈(ying)利性，成绩来之不易(yi)。”

2017年开啟(qi)“新金融行动”时，建行高管層(ceng)号召全行上上下下全体同仁(ren)，都要具备“用(yong)金融这把(ba)溫(wen)柔(rou)的手術(shu)刀(dao)解(jie)决社会痛(tong)点難(nan)点问題(ti)”的能力。

就和“妙手”一样，平衡也是最难的藝(yi)术——手术刀除(chu)了需要精(jing)準(zhun)，还要力量恰(qia)到好处。

给“大个子”建行佩(pei)上手术刀，聽(ting)起来有点不可思(si)議(yi)。

但(dan)背(bei)后的邏(luo)輯(ji)显示了设計(ji)者的深思熟(shu)慮(lv)：

哪里有社会痛点难点，哪里就應(ying)該(gai)有这样的“大力”者。

“一切(qie)痛点皆(jie)是机遇(yu)”，“未(wei)来在金融的競(jing)爭(zheng)将是争搶(qiang)痛点的竞争，因为所有的痛点都是机会” ，风起于青(qing)萍(ping)之末(mo)，猝(cu)不及(ji)防(fang)间，建行人在一张與(yu)其他传统银行不太(tai)相(xiang)同的棋盘上开始排(pai)兵(bing)布陣(zhen)。

2017年8月，建行聚(ju)焦(jiao)“安居(ju)难”问题，推出住房租赁战略；2018年5月，聚焦“融资难”问题，推出普(pu)惠(hui)金融战略；同年，建行制(zhi)定金融科(ke)技(ji)战略，对内提供(gong)強(qiang)有力支(zhi)撐(cheng)的同时以科技輸(shu)出对外(wai)賦(fu)能。

至此(ci)，大力者建行确立了“住房租赁、普惠金融、金融科技”三(san)大战略，一场以金融之“术”更好地服务共(gong)同富(fu)裕(yu)这一根本之“道(dao)”的金融探索，在随后的五年里迎难而上。

大者愈(yu)大，大行大为。

“大个子 ”建行用一橫(heng)、一撇(pie)、一捺(na)，書(shu)写出了大行的“大”作为 ，翻(fan)閱(yue)包(bao)括(kuo)最新的2022年在内的这幾(ji)年建行财报，外界看到的，是一个承(cheng)擔(dan)起大行的責(ze)任，全面貫(guan)徹(che)新发展理念，服务和融入新发展格(ge)局，助力实现高质量发展的建行。

一横：福(fu)嗯(ng)呢(ne)该实体经濟(ji)主线不走偏(pian)

现代意义上的“银行”，最早(zao)出现在意大利的威(wei)尼(ni)斯(si)。四百多年前，那些从貢(gong)多拉(la)船(chuan)上走出来商人们，彼(bi)此交(jiao)換(huan)着各(ge)自口(kou)袋(dai)里互(hu)不相同的貨(huo)幣(bi)。

或许最初(chu)的“Bank”是因貿(mao)易而生，但现代银行早已(yi)经和一个国家的国计民(min)生融入到了一起。正如张金良在业绩发布会上说的，服务实体经济是银行的“本源”，“努(nu)力实现金融与实体经济的良性循(xun)环，共生共融。”

对于建行来说，坚守金融报国就是“大”作为里的“一横”，坚持赋能实体经济主线不走偏。

财报指(zhi)出，2022年建行精准滴(di)灌(guan)重点领域(yu)重点區(qu)域，为实体经济注入源源不断的金融动能。数据显示，建行境内公司類(lei)贷款11.02万亿元，同比增长14.87%。基(ji)礎(chu)设施(shi)行业领域贷款余(yu)额5.71万亿元，同比增长12.62%；投(tou)向制造业的贷款2.24万亿元，同比增长32.78%；战略性新興(xing)产业贷款余额1.47万亿元，同比增长59.80%。

创新经济學(xue)之父(fu)熊(xiong)彼特就说，“運(yun)营良好的银行，可以通过发现最有可能成功(gong)实施产品创新和工艺创新的企(qi)业，为其提供资金，激(ji)勵(li)其技术创新。”

对此，建行构建和推廣(guang)“不看磚(zhuan)頭(tou)看专利”的“技术流”科创评價(jia)体系(xi)，运用大数据、智(zhi)能决策(ce)、数据可視(shi)化等(deng)技术手段(duan)，自动生成评价结果(guo)，在去(qu)年为7.7万家科技企业提供贷款服务。

年报显示，已经有2180家专精特新“小(xiao)巨人”企业从建行这里得到了支持，683.49亿元的贷款资金让这些企业有了更多的自信(xin)加快(kuai)发展。

建行对实体经济赋能的“精准滴灌”，还包含(han)对重点领域、重点区域的重点支持。

这次发布的年报透露，除了科技创新、制造业等领域贷款增速明显高于各項(xiang)贷款外，在地域上，京津(jin)冀(ji)、长三角(jiao)、大灣(wan)区、成渝等重点区域贷款系统内占(zhan)比提升(sheng)，東(dong)北、中西(xi)部等地区均(jun)实现贷款同比多增；綠(lv)色贷款余额突(tu)破(po)2.75万亿元；搭(da)建通达四海(hai)的新型(xing)外贸朋(peng)友(you)圈(quan)，“建行全球撮(cuo)合(he)家”平臺(tai)累(lei)计发布商机18万余條(tiao)。

“对公贷款维持较高景(jing)气度”，光(guang)大證(zheng)券(quan)的研报在点评建行业绩时，对建行助力实体经济也做出了肯(ken)定的评级。

一撇：科技重构金融价值(zhi)

预測(ce)未来最好的方式，就是创造未来。

2017年7月，刚刚赴(fu)任建行黨(dang)委(wei)书記(ji)的田国立，考(kao)察(cha)的第一站去了位(wei)于北京南(nan)三环的建行洋(yang)橋(qiao)数据中心。而他在建行研修(xiu)中心成立之初講(jiang)授(shou)的第一个課(ke)，也是有关数字(zi)金融的主题。

由(you)此可見(jian)，金融科技在建行高层管理者心中的重视地位。作为“三大战略”之一，金融科技成为建行勾(gou)畫(hua)服务大众美(mei)好生活(huo)“设计圖(tu)”那“一撇”。

就是这“一撇”，像脚手架(jia)一样，串(chuan)聯(lian)起传统银行之前很多难以实现的目标，让新金融服务邊(bian)界、配(pei)置模式及价值追求脫(tuo)胎(tai)换骨(gu)。

张金良在业绩发布会上，也总结了建行金融科技的几点核心作用， “激发业务增长潛(qian)力，对内敏(min)捷(jie)响应业务需求，对外赋能社会治(zhi)理，助力数字中国建设”。

这既(ji)是一種(zhong)务实，也是远见。

任何一个新物(wu)种的发展壯(zhuang)大，都需要一整(zheng)套(tao)嚴(yan)謹(jin)的商业閉(bi)环作为支撑。缺(que)少了这一点，它只不过是一个实驗(yan)室(shi)的理想狀(zhuang)态。对于金融科技，亦(yi)是如此。

银行的未来在“雲(yun)”上，正在成为行业共识。

今年農(nong)历新年刚过，建行就在北京举辦(ban)了一场“建行云”的品牌(pai)发布会——在金融行业里，建行是第一个把“云”作为獨(du)立品牌运营的金融机构。

建行把“建行云”定义为“新型基础设施”“数字新基建”。

目前“建行云”已经进入到了自主可控、全域可用、共创共享(xiang)的新发展階(jie)段。然(ran)而，“建行云”不僅(jin)只是一项科技创新成果，也不只是金融科技平台，而是数字时代对数字生产方式变革(ge)所作出的回(hui)应。

事实上，建行数字金融模式不是簡(jian)單(dan)地将传统金融业务从线下搬(ban)到线上。如何让数字技术构建起新金融的“水(shui)利工程(cheng)”，让金融活水源源不断地流向实体经济最需要的地方，让金融资源配置公平和有效，才是终极目标。

自2018年推出金融科技战略来，建行五年来已经在科技领域累计投入超(chao)过1000亿元，去年投入达到233亿元，占经营收入的比重是3.07%，研发費(fei)用和科技人员的人力费用持续增长，金融科技人员从不足7000人增长到了现在的1.58万人，科技投入和科技人才的规模在同业处于领先地位。

在金融科技上的持续付(fu)出，改变了建行发展的两条曲(qu)线：

比如数字化在零(ling)售(shou)业务上的作用。

为擴(kuo)展服务的外延(yan)，建行推出“双子星(xing)”线上生态，手机银行让金融服务更加觸(chu)手可得，“建行生活”让衣(yi)食(shi)住行更加便(bian)利，二者相輔(fu)相成，将金融与非(fei)金融场景深度鏈(lian)接(jie)，开启了数字时代的“非线性增长曲线”。

目前，建行线上用戶(hu)数超过了5亿户，其中手机银行用户数达到4.4亿。“建行生活”推出不到两年时间，客(ke)户数已突破1亿，承接发放(fang)220多个城(cheng)市政府(fu)消(xiao)费券超30亿元，拉动社会民生消费近百亿，助力扩大内需和消费復(fu)蘇(su)。

翻看财报，体量龐(pang)大的建行，已经擁(yong)有了7.39亿全量个人客户，持续保(bao)持零售信贷第一大行地位。

家大业大的背后，无疑凸(tu)显的是这家国有大行领先的科技优勢(shi)、服务水平和品牌价值，从市场给予(yu)的肯定便能一窺(kui)全貌(mao)：

为築(zhu)牢(lao)业务的根基，建行上线企业级风险管理平台，强化智能风控体系建设，风险監(jian)控预警(jing)系统，对大中型客户的预警覆盖率98%，平均提前29个月，小微(wei)客户预警覆盖率87%，平均提前8个月，促(cu)进信贷风险早风险、早管控。对此，张金良行长的评价是，“风险管理能力持续提升，有效支撑高质量发展”。

去年，建行金融科技能力的提升重点，放在了对外输出。

“云计算(suan)”经过五年密(mi)集投资和升级叠(die)代，整体规模和服务能力也一直(zhi)保持同业领先。建行年报显示，已经对超过200家金融同业、政府等客户提供了科技服务。

建行的数字化能力不但可以支撑建行本身的经营管理，支持推进鄉(xiang)村(cun)金融、大众消费，还形(xing)成了“外溢(yi)”——在智慧(hui)政务领域，我们也能看到建行的身影。

建行已经累计与29个省(sheng)级政府建立了合作关系，为14个省、13个市搭建了“互联網(wang)+政务服务”，“互联网+政府监管”的平台或者场景的应用，占领了全国省级政务服务約(yue)40%的市场份(fen)额。

从发芽(ya)到生根的进化，只有最懂科技的金融集团，才能持续找到服务大众的適(shi)配能力。

一捺：普惠理念润澤(ze)百业千(qian)家

2012年，伊(yi)士(shi)曼(man)柯(ke)达公司在美国申(shen)請(qing)破产保护，至此一家曾经如日中天的巨头企业，倒(dao)在了跑道上——它甚至不是因为跑得不够快而落(luo)敗(bai)。

研究商业的学者们最后不无痛心地总结说，一家膠(jiao)片(pian)公司总认为客户要的是更多更好的胶片，但事实上他錯(cuo)了。

无法(fa)求证比尔·盖茨是否(fou)真的说过“银行是21世纪的恐龙”，但如果仅仅把银行理解为幫(bang)助客户做贷款、存款、理财这样的业务的話(hua)，那么消亡(wang)或许就是一个时间的问题。

从更深层次地理解，银行个人客户贷款，本质上是因为他需要更好的生活方式，企业贷款，也是因为他希(xi)望(wang)更好地生存和发展。

从这个角度来看，在这次建行的年报中，出现了“110”次的“普惠”就变得不是一家银行公益层面上的事了——它真正是在闡(chan)述(shu)这家银行存在的社会意义。

可以这么说，“普惠”构成了建行“大”作为中的“一捺”：真正延伸(shen)出去在润泽百业千家。

财报披(pi)露显示，建行在中国普惠金融市场处于领先位置，2022年贷款余额2.35万亿元，增幅(fu)超过25%，成为全球普惠金融供给量最大的金融机构。

自从疫(yi)情以来，很多个体工商户和小微企业经营困(kun)难加大，建设银行以“接地气”的活动、实实在在的优惠，与广大消费者、商户同頻(pin)共振(zhen)，心手相牽(qian)，助推复工复产复商复市，重振市场信心。自2020年初疫情发生以来，已经累计为超44万户普惠小微客户提供超2600亿元贷款延期服务。

为什么说建行的普惠金融，是可持续的？

“现在普惠金融2.35万亿，不良率只有1%，低(di)于全集团的不良率。” 建行高管层在业绩发布会上披露说。

一撇一捺，密不可分(fen)。数字金融发展，让金融普惠化、大众化有了可能。

银行手握(wo)“数据金礦(kuang)”与大数据技术结合，就能最大程度实现客户多维画像和精准洞(dong)察，长尾(wei)客户和大规模客群(qun)的经营能力和风控水平也就可以脱穎(ying)而出。

建行这些年的打法可以一窥变化：

“在普惠金融实践过程中，还带来了大量私人银行客户的獲(huo)取(qu)和供应链业务的快速壮大。”

显然，建行新金融实践的妙处在于，真正在把普惠金融的理念，和自身的业务经营很好地融合，把“普”做大、把“惠”做实，让老百姓(xing)享受到金融带来价值，增添(tian)人民生活幸(xing)福成色，提升老百姓消费信心。

以人为本的“大”作为

400多年前，坐(zuo)在威尼斯狹(xia)仄(ze)河(he)道边的长凳(deng)上，忙(mang)着兌(dui)换各种货币的人，肯定没有意料(liao)到，这个原(yuan)本只是为那些来自四面八(ba)方商人们服务的业务，最终会演(yan)变成人类文明社会中，影响最为广泛(fan)的一项工作。

但不得不承认，在过往，以西方商业体系为代表的银行业里，那些西裝(zhuang)革履(lv)的从业人员，为了获得银行的利益最大化，往往把主要的精力，花(hua)在这个社会的富人阶层。

这也是为什么尤(you)努斯会提出为窮(qiong)人提供金融服务——这位经济学家最终和他创办的孟(meng)加拉乡村银行，一起获得了諾(nuo)貝(bei)尔和平奖的表彰(zhang)。

“从前金融的主流思想是‘二八定律(lv)’，即(ji)通过20%的头部客户，基本可取得80%的收益，现在即便是华尔街(jie)按照这个模式也走不下去了。”

这就是为什么建行要在全行上下推动“新金融行动”的本质原因。

如果说二十多年前，尤努斯只是给银行业带来了理念上的沖(chong)击，那么信息(xi)技术和移(yi)动互联网时代的到来，让传统银行业也开始发生很多革命(ming)性的变化。

建设银行的新金融行动无疑是银行业順(shun)势而为的一个创新，或者也是一个回歸(gui)—— 它的本质是提升“人”的重要性和必(bi)要性，为了让人人都能享有金融的便利和可得性。

“如果我们从解决社会问题的价值考虑，就会发现我们现在的工作，不应仅仅是为了增加存款和效益，不应只是为了在几大行竞争中取得优势。”

早在几年前，建行高管层就提出“银行屬(shu)于服务业，是实实在在为大众服务的机构，只有回应人民的期盼(pan)和訴(su)求，才有事业的发展”。

“将完(wan)整、准确、全面贯彻新发展理念，落实到新金融行动的方方面面，努力在服务实体经济和滿(man)足人民美好生活需要中实现自身高质量发展”。在2022年年报开篇的董事长致辞中就已经进一步进行了阐釋(shi)。

金融，眼睛里要看到人，一个一个活生生的人。

作为现代经济的核心，金融不仅承担着重要的资源配置功能，还是諸(zhu)多社会痛点问题的直面者——看到人，就是看到人的“难处”，解决“人”在社会中的急(ji)难愁(chou)盼问题。

新市民融入城市 ，解决住房问题是第一步。在全国各地，建行打造的CCB建融家園(yuan)让很多来打拼(pin)的年輕(qing)人，实现了“有房住”“住好房”的夢(meng)想。北京“騎(qi)手之家”还专門(men)为快遞(di)小哥(ge)配备了電(dian)动車(che)充(chong)电站。

建行成立了全国第一支住房租赁基金，“投融管退(tui)”住房租赁金融服务生态闭环基本确立。建行高管层在业绩发布会上披露，目前建行住房租赁基金簽(qian)约落地有13个项目，总资产规模超过了42亿元。北京、上海等一二线城市提供租赁住房7600套。

爱护老年人 ，帮助他们回归社会是第一步。科技发展迅(xun)速，手机银行功能强大，老年人不仅需要大字版，还需有人帮助讲解步驟(zhou)，完成流程，办好业务。

細(xi)心者会发现，建行手机银行开了“同屏(ping)協(xie)助”，年轻人可以在远端(duan)同步帮助老年人完成操(cao)作。如果老年人去网点办业务，既要简化流程办得便捷，也要让他们通过银行这个地方感受到温暖(nuan)关怀。

一个藥(yao)箱(xiang)、一副(fu)老花鏡(jing)、一把輪(lun)椅(yi)、一场防詐(zha)讲座(zuo)、一次义务问診(zhen)……建行近些年不断完善适老化服务标准，拓(tuo)寬(kuan)服务领域，都是对老年群体的一份爱护。

关爱户外勞(lao)动者 ，让他们在忙碌(lu)之余可以歇(xie)歇脚、喝(he)点水，吃(chi)口熱(re)飯(fan)，建行率先在全国网点开设的13875个劳动者港湾，被越(yue)来越多的快递小哥、环衛(wei)工人，还有很多走累的路人選(xuan)擇(ze)进去坐坐。

现如今，“劳动者港湾+”的模式在社会不断放大效应，金融向善，漣(lian)漪(yi)不断。

金融消费者是特殊(shu)消费者，涉(she)及到老百姓的切身经济利益。对于金融机构来说，如何维护好消费者合法權(quan)益，保障(zhang)好资金安全，特别是“一老一小一新”人群，是一个頗(po)具挑(tiao)战的课题。

建行在消保三年规划里，涉及到包括实现产品和服务消保審(shen)查(zha)100%全覆盖，提高客户满意度等詳(xiang)盡(jin)指标，将“以人为本”的理念贯彻到细微处、极致处。

再进一步，建行还打算持续增加幸福产业信贷投向。康養(yang)、教(jiao)育(yu)、醫(yi)療(liao)、文化、体育、旅(lv)遊(you)等六(liu)大板(ban)塊(kuai)，既是经营形势需求，更为了人民对美好生活向往。

同样的，作为上市公司，建行把为股东创造价值放在重要位置，2005年H股上市以来，建行已累计向股东派(pai)发现金股息10357亿元。近年来，建行的分紅(hong)率均达到了30%。

大银行的大担当和大作为，其实最终落脚点在“人民”，如果翻开我们先人刻(ke)在古(gu)代龜(gui)甲(jia)上的漢(han)字，就会发现“大”就是一个顶天立地的，张开双手的“人”。

从这个角度来说，一横一撇一奈(nai)写下的“大”，離(li)不开以“人”为中心，就像我们的高质量发展，也是以老百姓的满意度和获得感作为最终的评价体系——人民对美好生活的向往，是目标，也是起点。

“德(de)不孤(gu)，必有鄰(lin)。” 建行的“新金融行动”开展五年来，将自身发展融入国家发展大局，让金融服务成为一种人人皆可享有的基本权力、一种社会大众追求美好生活的工具，敢(gan)为人先地蹚(蹚)出一条具有中国特色的金融发展之路。

长风破浪(lang)、未来可期。一个五年已经过去，那么新的五年，就交给时间吧(ba)。 返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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