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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>優(you)化(hua)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing) 暢(chang)通(tong)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)渠(qu)道(dao)(新(xin)時(shi)代(dai) 新征(zheng)程(cheng) 新偉(wei)業(ye)）

□本(ben)报記(ji)者(zhe) 孫(sun)靜(jing) 實(shi)習(xi)生(sheng) 胡(hu)斐(fei)

合(he)同(tong)不(bu)履(lv)行(xing)、拖(tuo)欠(qian)工(gong)程款(kuan)、政(zheng)策(ce)不落(luo)实……遇(yu)到(dao)营商环境“攔(lan)路(lu)虎(hu)”怎(zen)麽(me)辦(ban)？今(jin)後(hou)，河(he)南(nan)省(sheng)营商环境投诉举报中(zhong)心(xin)為(wei)妳(ni)“撐(cheng)腰(yao)”。

7月(yue)6日(ri)，河南省营商环境投诉举报中心正(zheng)式(shi)揭(jie)牌(pai)成(cheng)立(li)，受(shou)到眾(zhong)多(duo)企(qi)业群(qun)众的(de)關(guan)註(zhu)。我(wo)省为何(he)要(yao)設(she)立該(gai)中心？它(ta)能(neng)为企业群众解(jie)決(jue)哪(na)些(xie)難(nan)題(ti)？记者進(jin)行了(le)深(shen)入(ru)采(cai)訪(fang)。

誰(shui)能投诉、怎么投诉

“作(zuo)为服(fu)務(wu)全(quan)省企业群众的前(qian)沿(yan)陣(zhen)地(di)，凡(fan)是(shi)涉(she)及(ji)营商环境領(ling)域(yu)的違(wei)法(fa)問(wen)题線(xian)索(suo)都(dou)可(ke)以(yi)登(deng)錄(lu)河南省营商环境投诉举报平(ping)臺(tai)或(huo)到线下(xia)窗(chuang)口(kou)投诉举报。”當(dang)日的揭牌儀(yi)式上(shang)，省营商环境投诉举报中心相(xiang)关負(fu)責(ze)人(ren)介(jie)紹(shao)。

持(chi)續(xu)优化营商环境、进壹(yi)步(bu)畅通营商环境投诉举报多元(yuan)渠道，我省下的是一盤(pan)大(da)棋(qi)。

今年(nian)5月，河南省营商环境投诉举报平台上线，为企业群众打(da)開(kai)了“线上”投诉举报的“大門(men)”；6月底(di)，省政务服务大廳(ting)开通“营商环境投诉举报服务窗口”，为习慣(guan)线下办事(shi)的企业群众提(ti)供(gong)便(bian)利(li)。“中心掛(gua)牌以后，我們(men)將(jiang)在(zai)12345政务服务便民(min)熱(re)线申(shen)請(qing)开设营商环境專(zhuan)席(xi)，並(bing)申请上线手(shou)機(ji)端(duan)受理(li)通道，为企业群众提供全方(fang)位(wei)、多渠道的投诉举报受理服务。”该负责人說(shuo)。

河南省营商环境投诉举报平台一經(jing)上线，便受到廣(guang)大企业群众的歡(huan)迎(ying)。一家(jia)企业负责人介绍，“只(zhi)要有(you)電(dian)腦(nao)有網(wang)絡(luo)，隨(sui)时随地可以登录平台上傳(chuan)證(zheng)據(ju)、提交(jiao)线索，平台還(hai)顯(xian)示(shi)案(an)件(jian)办理进展(zhan)，在重(zhong)要節(jie)點(dian)还能收(shou)到提醒(xing)短(duan)信(xin)，這(zhe)不僅(jin)为企业节約(yue)了大量(liang)的人力(li)和(he)时間(jian)成本，信息(xi)的透(tou)明(ming)化更(geng)讓(rang)我们感(gan)到安(an)心。”

受理範(fan)圍(wei)方面(mian)，河南省营商环境投诉举报平台已(yi)歸(gui)納(na)梳(shu)理了5大類(lei)共(gong)34個(ge)投诉举报事項(xiang)，基(ji)本覆(fu)蓋(gai)全省经濟(ji)發(fa)展主(zhu)要领域。下一步，我省还将根(gen)据工作实際(ji)，動(dong)態(tai)增(zeng)加(jia)营商环境投诉举报事项的受理部(bu)门，拓(tuo)展行业领域覆盖范围，努(nu)力做(zuo)到全领域、全覆盖。

如(ru)何確(que)保(bao)问题解决

解决了“能不能办”的问题，企业群众更关心“能不能办得(de)好(hao)”。

业內(nei)人士(shi)認(ren)为，当前，新一輪(lun)营商环境建(jian)设面臨(lin)的主要矛(mao)盾(dun)已发生了深層(ceng)次(ci)變(bian)化，便利营商正向(xiang)促(cu)进宜(yi)商轉(zhuan)变，對(dui)营商环境建设提出(chu)了新的更高(gao)要求(qiu)，作为我省优化营商环境的“关鍵(jian)一招(zhao)”，新设立的省营商环境投诉举报中心要敢(gan)啃(ken)“硬(ying)骨(gu)頭(tou)”，更加突(tu)出破(po)解制(zhi)约企业发展痛(tong)点、堵(du)点、难点问题的能力。

事实也(ye)正是如此(ci)。记者采访中发現(xian)，在线下窗口所(suo)受理的案件中，有很(hen)大一部分(fen)案件存(cun)在“遺(yi)留(liu)时间長(chang)、涉及部门多、经济糾(jiu)紛(fen)多”等(deng)困(kun)难因(yin)素(su)，这樣(yang)的难题要怎么解决？

“时间再(zai)久(jiu)的问题也要解决，还要妥(tuo)善(shan)解决。”该中心负责人说，营商环境投诉举报平台依(yi)托(tuo)省政务雲(yun)、省电子(zi)政务外(wai)网等公(gong)共基礎(chu)设施(shi)，搭(da)建了一个“覆盖全省、貫(guan)通省市(shi)縣(xian)三(san)級(ji)”的運(yun)行网络，且(qie)举报事项为“提级办理”，每(mei)一个投诉举报都可以快(kuai)速(su)流(liu)转到相應(ying)部门。不仅如此，所有案件采取(qu)“案件集(ji)中受理、直(zhi)办转办、調(tiao)查(zha)處(chu)理、結(jie)案反(fan)饋(kui)、評(ping)價(jia)回(hui)访、整(zheng)改(gai)提升(sheng)”的閉(bi)环管(guan)理机制，企业和群众诉求可以做到“事事有回音(yin)、件件有落实”。

问题解决得好不好，企业有最(zui)終(zhong)发言(yan)權(quan)。“在结案时，承(cheng)办單(dan)位要主动回访投诉人，征求意(yi)見(jian)建議(yi)；在结案后，投诉主體(ti)对办案结果(guo)进行滿(man)意度(du)评价。”中心工作人員(yuan)介绍，不仅如此，时效(xiao)性(xing)也有要求，“在接(jie)到投诉举报后，5个工作日内要作出是否(fou)受理的回应。”

數(shu)据显示，目(mu)前全省已受理案件办结率(lv)92.93%，经過(guo)回访调查，案件办理满意度为99.45%。

“我们将按(an)照(zhao)省委(wei)、省政府(fu)要求，盡(jin)快建立示范、警(jing)示‘雙(shuang)榜(bang)’案例(li)庫(ku)，对问题解决效果好的加大宣(xuan)传；对举报问题该办不办、工作落实该快不快、推(tui)諉(wei)应付(fu)造(zao)成嚴(yan)重影(ying)響(xiang)的通报批(pi)评。以考(kao)核(he)评价倒(dao)逼(bi)質(zhi)效提升，以更快速度、更暖(nuan)溫(wen)度、更大力度破解企业难题，不斷(duan)提高企业的獲(huo)得感、满意度。”省发展改革(ge)委主要负责人说。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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