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meigejiaosedejinengxiaoguodounenggeiyouxidailaibuyiyangdejieguo，xuehuiheduiyouzhijianxianghupeihecainengwenwenhuodebisaishenglikuaisushengdianchaojishengdianmoshiqiehuandidianliangtixingneicunqingli，quanfangweizhinengshengdian，rangaijigengchijiuxiuxianqingsongyueerdebeijingyinlehejingdiandebeijingsecaiwanmeironghe；tupiansuixinjiawenzi，rangnidejingcaizhishuyunizijiqingsongxiuxiandeguajiwanfa，zidongdaguaijingyanfeichangdeduo，buxuyaotaiduodeshijianjiunengrangniqingsongmanji；四(si)季(ji)民(min)福(fu)發(fa)聲(sheng)明(ming)抵(di)制(zhi)黃(huang)牛(niu)倒(dao)號(hao)，餐(can)館(guan)“黄牛代(dai)排(pai)”如(ru)何(he)管(guan)？

壹(yi)号多(duo)賣(mai)，點(dian)200塊(kuai)錢(qian)的(de)菜(cai)品(pin)收(shou)客(ke)人(ren)400元(yuan)，取(qu)小(xiao)桌(zhuo)号、當(dang)大(da)桌用(yong)，售(shou)卖假(jia)号……黄牛倒号嚴(yan)重(zhong)擾(rao)亂(luan)餐廳(ting)排隊(dui)秩(zhi)序(xu)、侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)益(yi)，北(bei)京(jing)餐企(qi)出(chu)手(shou)抵制該(gai)行(xing)為(wei)。

7月(yue)6日(ri)，四季民福在(zai)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)号上(shang)发布(bu)声明，稱(cheng)近(jin)期(qi)黄牛严重扰乱正(zheng)常(chang)排队秩序，因(yin)此(ci)對(dui)排队作(zuo)出調(tiao)整(zheng)，例(li)如只(zhi)接(jie)受(shou)紙(zhi)質(zhi)号、本(ben)人微信公众号取号，取号人數(shu)、桌型(xing)要(yao)與(yu)實(shi)際(ji)人数相(xiang)符(fu)，每(mei)個(ge)手機(ji)号每天(tian)限(xian)取1次(ci)号等(deng)。7月7日，四季民福門(men)店(dian)相關(guan)負(fu)責(ze)人在接受新(xin)京報(bao)記(ji)者采(cai)訪(fang)時(shi)介(jie)紹(shao)，目(mu)前(qian)已(yi)增(zeng)加(jia)了(le)门店安(an)保(bao)，一旦(dan)发現(xian)黄牛倒号、代排、占(zhan)座(zuo)等行为，將(jiang)立(li)即(ji)对其(qi)勸(quan)離(li)。

新京报记者註(zhu)意(yi)到(dao)，隨(sui)著(zhe)暑(shu)期到來(lai)，本地(di)消费者疊(die)加旅(lv)遊(you)客流(liu)，北京多家(jia)餐企都(dou)迎(ying)来客流旺(wang)季，用餐高(gao)峰(feng)期排队等位(wei)已經(jing)成(cheng)为“日常”，二(er)手平(ping)臺(tai)上的各(ge)種(zhong)“代排”下(xia)單(dan)数量(liang)也(ye)日益增加。有(you)法(fa)律(lv)界(jie)人士(shi)表(biao)示(shi)，黄牛倒号、代排是(shi)对正常的市(shi)場(chang)秩序的扰乱。商(shang)家有義(yi)務(wu)維(wei)護(hu)正常的市场秩序，发现黄牛要及(ji)时舉(ju)报。作为消费者，也應(ying)该抵制黄牛。一旦購(gou)買(mai)了“黄牛号”出现問(wen)題(ti)，消费者的利益必(bi)然(ran)受到損(sun)害。

四季民福要求(qiu)“第(di)一餐不(bu)許(xu)占座”

四季民福微信公众号的声明称，近期黄牛严重扰乱正常排队秩序，严重影(ying)響(xiang)顧(gu)客用餐體(ti)驗(yan)、损害顾客利益，因此本店排队只接受纸质号、本人微信公众号取号，截(jie)圖(tu)和(he)分(fen)享(xiang)頁(ye)面(mian)無(wu)效(xiao)。第一餐不允(yun)许占座，人齊(qi)方(fang)可(ke)入(ru)座。

四季民福同(tong)时要求，線(xian)上取的号前面還(hai)有50个号时需(xu)到现场等位，避(bi)免(mian)出现過(guo)号；过号作廢(fei)，需重新取号。取号人数、桌型需与实际人数相符，不相符者不予(yu)安排。每个手机号每天限取1次号。声明还明確(que)，购买黄牛号引(yin)发的糾(jiu)紛(fen)与本店无关，出现问题自(zi)行解(jie)決(jue)。

四季民福針(zhen)对打(da)擊(ji)黄牛发声明。图/四季民福微信公众号截图

对於(yu)四季民福的声明，很(hen)多消费者表示非(fei)常支(zhi)持(chi)。一位消费者表示，很多次去(qu)店裏(li)用餐都會(hui)遇(yu)到黄牛排队、占座的情(qing)況(kuang)，有的门店在入口(kou)處(chu)常年(nian)有黄牛问“要不要号”，尤(you)其是故(gu)宮(gong)店的景(jing)觀(guan)位，“在黄牛眼(yan)里就(jiu)是‘肥(fei)肉(rou)’，特(te)別(bie)影响用餐心(xin)情。”

7月7日，四季民福门店相关负责人在接受新京报记者采访时表示，四季民福多家门店一直(zhi)以(yi)来都在打击黄牛倒号、代排、占座，“這(zhe)些(xie)行为严重影响了顾客排队的正常秩序。”门店一位负责人說(shuo)，“有的黄牛‘一号多卖’，有的黄牛意識(shi)到小桌翻(fan)台快(kuai)，所(suo)以就取小桌号、当大桌用，有的黄牛来占座，点200块钱的菜品，然後(hou)收客人400元。甚(shen)至(zhi)黄牛之(zhi)間(jian)因为利益沖(chong)突(tu)，还出现过打架(jia)的情况。”

这位负责人表示，由(you)于黄牛各种扰乱正常排队秩序的行为，严重影响到了顾客用餐体验，所以四季民福调整了排队規(gui)則(ze)。同时也增加了门店现场的安保等，一旦发现黄牛倒号、代排、占座等行为，将立即对其劝离。

二手交(jiao)易(yi)平台“黄牛代排”火(huo)爆(bao)

新京报记者注意到，随着暑期到来，北京多家知(zhi)名(ming)餐飲(yin)企業(ye)客流激(ji)增。在某(mou)二手交易平台上，輸(shu)入“排队”等关鍵(jian)詞(ci)，就会出现很多相关商品，其中(zhong)包(bao)括(kuo)胡(hu)大飯(fan)馆、四季民福、南(nan)门涮(shuan)肉、滿(man)恒(heng)记、聚(ju)寶(bao)源(yuan)等多家知名餐企和網(wang)紅(hong)门店。以簋(gui)街(jie)上的胡大饭馆为例，二手交易平台上代排队的價(jia)格(ge)在100元左(zuo)右(you)，總(zong)店的代排队价格在150元左右。新京报记者以购买者身(shen)份(fen)咨(zi)詢(xun)卖家，表示想(xiang)要一个周(zhou)五(wu)晚(wan)餐时段(duan)的五人位，卖家開(kai)价140元。“妳(ni)拍(pai)下鏈(lian)接，代排和取号都交給(gei)我(wo)。到了我给你打電(dian)話(hua)。”这位卖家还表示，因为现在是旺季，所以总店和其他(ta)门店、周末(mo)与平日的价格都是一樣(yang)的。

某二手交易平台上，各种代排队信息(xi)随处可見(jian)。图/二手交易平台App截图

除(chu)了餐饮门店，很多熱(re)门茶(cha)饮、烘(hong)焙(bei)也都催(cui)生(sheng)了黄牛代排队生意。在二手平台上，BUTTERFUL&CREAMOROUS黄油(you)与面包代排队的价格在80元左右。一位卖家表示，这个价格比(bi)之前“優(you)惠(hui)”了一些，“剛(gang)开始(shi)的时候(hou)排队的人多，那(na)时候至少(shao)要100块钱以上。现在这个牌(pai)子(zi)开了分店，代排队和代购的价格稍(shao)微下来一些。”此外(wai)，很多来北京开“首(shou)店”的餐饮名店、网红店也是黄牛代排的热门。2021年，老(lao)字(zi)号陶(tao)陶居(ju)在北京三(san)里屯(tun)开啟(qi)首店，当时的黄牛号甚至炒(chao)到了近300元一个。

对于黄牛倒号，新京报记者随机采访的多位消费者表示，应该抵制黄牛，“餐馆排队这本身就是公共(gong)秩序，先(xian)来后到、先到先得(de)，这是基(ji)本的常识和道(dao)理(li)。”但(dan)也有部(bu)分消费者認(ren)为，在有些情况下，找(zhao)黄牛也是“不得已”。一位消费者告(gao)訴(su)新京报记者，自己(ji)曾(zeng)经帶(dai)着父(fu)母(mu)和孩(hai)子去長(chang)沙(sha)旅游，“想去文(wen)和友(you)，但是当时取号超(chao)过了1000号。因为带着老人和孩子，而(er)且(qie)还有其他行程(cheng)安排，所以就花(hua)了200块钱找黄牛买了号。”这位消费者说，其实也知道买黄牛号可能(neng)会出现風(feng)險(xian)，但是也只能試(shi)试。“一旦出现问题，在当时那种情况下，可能也就吃(chi)啞(ya)巴(ba)虧(kui)了。”

商家与消费者应共同抵制黄牛倒号

新京报记者了解到，除了四季民福，胡大饭馆也推(tui)出了多重举措(cuo)，抵制黄牛倒号。胡大饭馆相关负责人表示，胡大在高峰时段线下取消纸质取号，微信公众号开通(tong)30公里取号，節(jie)約(yue)顾客等待(dai)时长，以及与平台合(he)作定(ding)制开发取号系(xi)統(tong)，涉(she)嫌(xian)黄牛倒号手机号碼(ma)予以拉(la)黑(hei)。

在新京报记者采访中，有餐饮企业负责人无奈(nai)表示，黄牛屬(shu)于“打也打不掉(diao)”的頑(wan)疾(ji)。一位餐企负责人告诉新京报记者，门店也曾多次就黄牛问题报警(jing)，“派(pai)出所接警后，黄牛会短(duan)暫(zan)消失(shi)幾(ji)天，过一陣(zhen)就又(you)出来了。”有的黄牛“一号多卖”，兩(liang)桌客人拿(na)着相同的号来吃饭，餐企作为服(fu)务行业也只能想方設(she)法给客人安排座位。

北京恒都（西(xi)城(cheng)區(qu)）律師(shi)事(shi)务所律师李(li)哲(zhe)针对黄牛倒号问题接受新京报记者采访时表示，黄牛倒号、代排等行为從(cong)法律上講(jiang)，肯(ken)定侵害了消费者權(quan)益。“因为这个餐馆客流量大，所以才(cai)采用这种发号的方式(shi)讓(rang)客人排队，取号本身是一个比較(jiao)公平的程序。但是黄牛通过不法的行为穿(chuan)插(cha)進(jin)来，让本来可以通过正常排队拿到号的客人可能拿不到号。而且黄牛取号加收了费用，獲(huo)取了高額(e)利益，这种行为就是对消费者的利益侵害。”同时，黄牛倒号、代排也是对正常的市场秩序的扰乱。

李哲表示，还有的黄牛通过售卖假号的方式获取利益，这就涉嫌了欺(qi)詐(zha)。还有的黄牛利用搶(qiang)号軟(ruan)件(jian)，侵入餐企的排号系统。“如果(guo)这种行为情节严重到一定程度(du)的话，在刑(xing)法上也可能構(gou)成犯(fan)罪(zui)。”

李哲认为，作为商家，有义务维护正常的市场秩序，发现黄牛要及时举报，对于自己的排号、取号系统，也应进行经常性(xing)的维护，加強(qiang)管理。作为消费者，也应该抵制黄牛。“如果购买了黄牛号，那消费者本身其实就是通过違(wei)法的、不正规的途(tu)徑(jing)获得的利益。如果这个时候你被(bei)騙(pian)了，除非是商家在監(jian)管方面有明顯(xian)漏(lou)洞(dong)，否(fou)则消费者只能去找黄牛来解决，但是无論(lun)是要求商家承(cheng)擔(dan)一定的連(lian)带责任(ren)，还是要求黄牛賠(pei)償(chang)，難(nan)度都比较大。”

新京报记者 王(wang)萍(ping)

編(bian)輯(ji) 王琳(lin)

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