社保“15便民服务圈”让办事群众实现社保业务“就近办”

河南日报客户端记者王向前

“今年上半年，全区12个便民服务大厅社保业务综合受理窗口累计业务量高达25619笔，广大群众和企业通过社保‘15分钟便民服务圈’，切实提升了办事效率。”7月3日，郑东新区社会保险中心（以下简称社保中心）便民服务网点负责人苏留岗说。

为高质量优化营商环境，持续释放政策红利，提高辖区企业和群众满意度，推进社保业务下基层，打造和谐劳动关系首善新区，郑东新区社保中心在全省率先依托辖区12个乡（镇）办事处便民服务大厅分别设立了12个社保业务综合受理窗口，其职能为承担日常社会保险（职工养老、失业、工伤、医疗保险等）受理经办工作，打通了服务企业和群众的“最后一公里”，方便了企业群众就近办事。

今年以来，社保中心创新工作思路，多措并举，开展系列效能提升活动和措施，使基层社保工作取得了长足进步，窗口工作人员综合素养得到了大幅度提高，创造了社保中心基层便民服务网点连续六个月零投诉。今年1-6月，12个便民服务大厅社保业务综合受理窗口业务繁忙，通过设立的便民服务中心社保业务综合受理窗口，在辖区实现了社保“15便民服务圈”，降低了企业和群众办事的通勤压力，提高了企业和群众的办事效率，提升了辖区企业和群众满意度。

开展“强管理、提效能、优服务”常态化活动。对一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、政务好差评等便民服务制度，以及证照分离、告知承诺、容缺受理、一件事一次办等服务举措执行情况逐一进行督查，发现问题当面指出、当即解决。开辟“办不成事”等方面问题的“绿色反映通道”，及时受理企业和群众诉求。现场能够答复办理的现场答复办理，程序复杂或涉及多部门的事项，由郑东新区社保中心会同相关部门召开联席会议专题研究解决。现场与办事群众面对面交流，聆听办事群众的意见建议，解惑答疑，查找疑难杂症破解之道，提高服务企业群众效能，提升辖区企业群众满意。

开展“比学赶帮超”活动，提升窗口工作人员的工作积极性和主动性，切实发挥其主观能动性。每个月底，社保中心组织窗口工作人员到各便民服务中心实地现场参观交流学习，通过比较、学习、追赶、帮助、超越等方式方法，现场交流社保业务综合处理流程、经验、方法、技巧等；通过“比”，知道本身不足；通过“学”，明确前进方向；通过“赶”，清楚目标距离；通过“帮”，实现自身价值；通过“超”，切实得到提高，通过开展现场学习交流活动，增强了工作人员的内驱力。

举办“优化服务改善作风提高效能”专题业务培训班。每月底集中两到三天时间，社保中心组织便民服务中心网点窗口工作人员集中参加专题培训班，加强基层社保业务综合受理窗口建设，巩固提升各乡（镇）办事处便民服务中心网点工作人员社保业务经办能力和窗口服务水平，进一步强化服务意识，改善工作作风，提升服务质量，提高群众满意度。

开展“不忘初心展风采心系百姓优服务社保业务主题演讲”活动。每个月月底，常态化组织便民服务网点窗口工作人员开展演讲大比武活动，不断提升能力素质、锤炼过硬本领、锻造严实作风、优化服务态度、提高服务质量。通过演讲大比武，不仅提升了窗口工作人员自身的精神情操和综合素质，更挖掘了干部职工立足岗位，钻研业务的典型事例，在东区社保系统掀起了学习典型的浪潮，为持续高质量服务企业群众，推进社保业务又好又快地完成起到了良好的助推作用。

“今后，郑东新区社保中心将继续以能力建设为契机，常态化、制度化推进各项系列活动行之有效地开展，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的社保服务。”苏留岗说。返回搜狐，查看更多

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