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henjingcaidejiejujuqing。zhegeiwanjiadailailexuduoyouqudetiaozhan。zidongbeifen：xinzeng/xiugailianxirenzidongbeifen，lianxirenbuzaidiushigengweixizhidedituxinxifuwu，zhankouxinxi、yunxingshijian、huanchengxinxi，weishimintigongyouzhideditufuwu。xiguanyangcheng：jiluhegenzongmeiyigexiguan，lejiezijijinbudeguiji。kuaisurenshilimiandezhiliaogongju，geixiaodongwumenzhiliaodazhen“稅(shui)務(wu)管(guan)家(jia)”精(jing)細(xi)服(fu)务惠(hui)企(qi) 政(zheng)策(ce)速(su)達(da)、紅(hong)利(li)落(luo)地(di)…… 番(fan)禺(yu)企業(ye)獲(huo)税惠“加(jia)速度(du)”

番禺區(qu)税务局(ju)開(kai)設(she)空(kong)中(zhong)課(ke)堂(tang)，將(jiang)税惠政策第(di)壹(yi)時(shi)間(jian)送(song)到(dao)納(na)税人(ren)手(shou)裏(li)。

學(xue)思(si)想(xiang)強(qiang)黨(dang)性(xing)重(zhong)實(shi)踐(jian)建(jian)新(xin)功(gong)

实幹(gan)促(cu)發(fa)展(zhan)⑦

溫(wen)婷(ting)婷是(shi)番禺区税务局鐘(zhong)村(cun)税务所(suo)的(de)一名(ming)普(pu)通(tong)干部(bu)。為(wei)了(le)全(quan)心(xin)全意(yi)服务好(hao)纳税人，她(ta)和(he)搭(da)檔(dang)們(men)化(hua)身(shen)“税务管家”，幾(ji)乎(hu)走(zou)遍(bian)了轄(xia)內(nei)每(mei)一家商(shang)戶(hu)。

“我(wo)们既(ji)聽(ting)到了企业對(dui)未(wei)來(lai)发展的美(mei)好憧(chong)憬(jing)，也(ye)用(yong)筆(bi)頭(tou)記(ji)錄(lu)下(xia)了企业在(zai)前(qian)進(jin)道(dao)路(lu)上(shang)遇(yu)到的困(kun)難(nan)和阻(zu)力(li)。這(zhe)些(xie)实地的走訪(fang)，讓(rang)我们税务部門(men)的分(fen)級(ji)分類(lei)管理(li)更(geng)加精準(zhun)，從(cong)而(er)幫(bang)助(zhu)企业行(xing)得(de)更穩(wen)、走得更遠(yuan)。”温婷婷表(biao)示(shi)。致(zhi)力於(yu)服务好区内25.15萬(wan)户商事(shi)主(zhu)體(ti)，“走企业”只(zhi)是番禺区税务局深(shen)化“放(fang)管服”改(gai)革(ge)的一個(ge)縮(suo)影(ying)。

文(wen)、圖(tu)/廣(guang)州(zhou)日(ri)報(bao)全媒(mei)体记者(zhe)林(lin)琳(lin)通訊(xun)員(yuan)楊(yang)銳(rui)軒(xuan)

變(bian)身“税务管家”，拓(tuo)展“非(fei)接(jie)觸(chu)式(shi)”辦(ban)税渠(qu)道

作(zuo)为服务纳税人的“第一扇(shan)窗(chuang)口(kou)”和税費(fei)政策落地的“最(zui)後(hou)一公(gong)里”，税务大(da)廳(ting)的服务給(gei)纳税人繳(jiao)费人帶(dai)来最直(zhi)接的“税务印(yin)象(xiang)”。记者走访番禺区税务局多(duo)个大厅发現(xian)，税务創(chuang)新服务包(bao)括(kuo)拓展“非接触式”办税渠道，建立(li)“不(bu)滿(man)意，請(qing)找(zhao)我”反(fan)饋(kui)機(ji)制(zhi)，开设“一站(zhan)式”服务窗口，聘(pin)任(ren)公職(zhi)律(lv)師(shi)进行涉(she)税爭(zheng)議(yi)咨(zi)詢(xun)調(tiao)節(jie)，打(da)造(zao)“支(zhi)部建在窗口、先(xian)鋒(feng)亮(liang)在崗(gang)位(wei)”工(gong)程(cheng)等(deng)，从细节入(ru)手，实现精细服务。

一名大厅的税务工作人员告(gao)訴(su)记者，“您(nin)有(you)呼(hu)，我必(bi)應(ying)”是番禺区税务局对“首(shou)問(wen)責(ze)任制”的第一要(yao)求(qiu)，也是衡(heng)量(liang)纳税人满意與(yu)否(fou)的一个指(zhi)標(biao)刻(ke)度。“为了快(kuai)速響(xiang)应各(ge)类涉税费诉求，办税服务厅开辟(pi)了12366熱(re)線(xian)、‘5G+VR’政务曉(xiao)屋(wu)雲(yun)坐(zuo)席(xi)、大厅流(liu)動(dong)導(dao)税、‘穗(sui)税連(lian)心三(san)级溝(gou)通群(qun)’等咨询沟通渠道，在按(an)需(xu)充(chong)实应答(da)人员數(shu)量的基(ji)礎(chu)上设置(zhi)潮(chao)汐(xi)坐席，对纳税人缴费人的问題(ti)快速响应，对‘疑(yi)难雜(za)癥(zheng)’及(ji)时答復(fu)，確(que)保(bao)纳税人缴费人撥(bo)得通、问得明(ming)。”她笑(xiao)稱(cheng)自(zi)己(ji)和夥(huo)伴(ban)们“变身”为“税务管家”，用貼(tie)心式服务最大限(xian)度便(bian)利纳税人缴费人。

除(chu)了暢(chang)通征(zheng)纳沟通渠道，番禺区税务局還(hai)堅(jian)持(chi)以(yi)问题为导向(xiang)，创新打造無(wu)差(cha)別(bie)綜(zong)窗、一窗综合(he)受(shou)理，形(xing)成(cheng)“一次(ci)告知(zhi)、一套(tao)材(cai)料(liao)、一窗办理”的业务模(mo)式，前臺(tai)综合受理、后台分类審(shen)批(pi)，推(tui)动企业开办、发票(piao)申(shen)領(ling)、清(qing)税註(zhu)銷(xiao)等更多事項(xiang)向“一窗”延(yan)伸(shen)。

提(ti)起(qi)“一窗通办”，广州百(bai)川(chuan)財(cai)务咨询有限公司(si)吳(wu)麗(li)瑩(ying)贊(zan)不絕(jue)口。“这些年(nian)来，税务部门的办税方(fang)式在不斷(duan)優(you)化，从办税服务厅排(pai)隊(dui)办到自助办，从預(yu)約(yue)办到一窗办、非接触式办……税务部门的服务方式越(yue)来越走心，我们来办事也感(gan)到越来越舒(shu)心。”每次办理完(wan)涉税业务后，吴丽莹都(dou)會(hui)毫(hao)不猶(you)豫(yu)地为窗口服务按下“非常(chang)满意”的評(ping)價(jia)。健(jian)全工作机制，完善(shan)窗口综合受理規(gui)範(fan)化、制度化与多樣(yang)化，番禺区税务局在“簡(jian)”和“減(jian)”上不断探(tan)索(suo)，让办税大厅的“事越来越好办”，让纳税人缴费人的体驗(yan)持續(xu)升(sheng)级。

用真(zhen)招(zhao)实招，把(ba)“问题清單(dan)”变为“成果(guo)清单”

番禺区税务局有關(guan)負(fu)责人告诉记者，为了服务好区内25.15万户商事主体，番禺区税局以数字(zi)化为核(he)心，以智(zhi)能(neng)化为路徑(jing)，以分类分级管理为基础，实现了管理資(zi)源(yuan)和精力向精细服务、風(feng)險(xian)防(fang)控(kong)轉(zhuan)移(yi)的高(gao)效(xiao)配(pei)置。

“以前办理涉税事项我们需要来回(hui)跑(pao)，现在税务局的管理方式变了，大多数事项都可(ke)以網(wang)上办理，而且(qie)现在管理所会在我们遇到问题的时候(hou)主动沟通，帮助我们及时解(jie)決(jue)问题。”广州市(shi)雍(yong)苑(yuan)餐(can)飲(yin)服务有限公司财务负责人钟練(lian)旋(xuan)在税务部门的调研(yan)会上頻(pin)频點(dian)赞。

“我们工作的重点就(jiu)是深入实際(ji)问需于企、问計(ji)于民(min)，用真招实招将一个个‘问题清单’变为一份(fen)份让纳税人缴费人满意的‘成果清单’。”上述(shu)负责人表示。

记者发现，在这些清单里，关于出(chu)租(zu)屋税费管理的创新舉(ju)措(cuo)格(ge)外(wai)引(yin)人注意。作为外来人口高度聚(ju)集(ji)的地区，番禺区个人房(fang)屋租賃(lin)呈(cheng)逐(zhu)年增(zeng)長(chang)的趨(qu)勢(shi)，2023年1-5月(yue)，全区个人出租屋租赁税费达1.5億(yi)元(yuan)。数據(ju)的背(bei)后是税务部门的積(ji)極(ji)作为，大膽(dan)创新。为了營(ying)造宜(yi)业宜居(ju)的发展環(huan)境(jing)，番禺区税务局在广東(dong)省(sheng)電(dian)子(zi)税务局率(lv)先試(shi)点運(yun)行代(dai)征个人出租屋税款(kuan)申报缴款功能，积极探索个人出租屋備(bei)案(an)、缴税、开票“一件(jian)事”主题集成服务应用場(chang)景(jing)，聯(lian)合建设番禺民生(sheng)卡(ka)全聚合支付(fu)服务平(ping)台，实现多種(zhong)支付渠道缴交(jiao)出租房屋综合税。

据悉(xi)，面(mian)对纳税人過(guo)去(qu)“多头跑”的繁(fan)瑣(suo)，“一站式”服务实现出租屋备案、缴税、开票“一站办結(jie)”，办理时间由(you)原(yuan)来的2-3天(tian)壓(ya)缩至(zhi)當(dang)天办结，办税时长压缩50%。

点对点、不断线，税惠輔(fu)导助企用好政策

近(jin)年来，隨(sui)著(zhe)國(guo)家一系(xi)列(lie)退(tui)税减税政策的陸(lu)续出台，番禺区市场主体的信(xin)心越来越强。为了将税惠政策第一时间送到纳税人手里，番禺区税务局組(zu)建專(zhuan)业化的團(tuan)队，从网格化税收(shou)服务机制到“一期(qi)一会”专场培(pei)訓(xun)，从“线上+线下”全方位宣(xuan)傳(chuan)辅导到“青(qing)藍(lan)计劃(hua)税务导师”，点对点、不断线的辅导帮助企业用活(huo)用好政策，激(ji)活一池(chi)春(chun)水(shui)。

“智创·識(shi)惠”空中课堂对于番禺的纳税人而言(yan)一点也不陌(mo)生。在线上，番禺区税务局主动联合科(ke)工商信局等单位以及各类協(xie)会，通过案例(li)分析(xi)、操(cao)作场景模擬(ni)、操作步(bu)驟(zhou)分解等“沈(chen)浸(jin)式”宣講(jiang)，“手把手”教(jiao)授(shou)纳税人掌(zhang)握(wo)最新优惠的政策“干貨(huo)”。今(jin)年5月份，在线学習(xi)的人数就已(yi)經(jing)超(chao)过3万人次。

“税务部门在政策上的及时推送和精准辅导，不僅(jin)帮助我们及时了解並(bing)充分享(xiang)受到国家最新税收优惠，对于日常可能遇到的费用歸(gui)集、申报风险等各方面的问题也是讲解透(tou)徹(che)！”埃(ai)文低(di)碳(tan)财务人员林素(su)冰(bing)在灣(wan)区科创企业所得税优惠专场宣讲会上表示。作为全国最早(zao)开展碳排放權(quan)交易(yi)的机構(gou)之(zhi)一，埃文低碳深耕(geng)綠(lv)色(se)低碳行业，为“雙(shuang)碳”工作提供(gong)数据基础、技(ji)術(shu)服务和系統(tong)支撐(cheng)，服务企业200余(yu)家。

“有賴(lai)于税费政策的红利，让我们可以专注于產(chan)品(pin)及双碳关鍵(jian)技术的研发，提升研发创新和市场拓展能力的同(tong)时，提高品牌(pai)的传播(bo)效益(yi)！”林素冰表示，2022年疊(die)加享受研发费用加计扣(kou)除、高新技术企业税率减免(mian)优惠政策，累(lei)计减免税收近240万元。

除了政策速达，红利落地也在番禺实现了“加速度”。税务部门全力落实加快出口退税进度要求，坚持在办税流程上做(zuo)减法(fa)，在纳税服务上做加法，通过“随问随答”政策响应机制、“随到随审”退税申报机制以及“随接随办”业务办理机制，让纳税人享受到“税务导师”专业团队的精准辅导以及“绿色通道”快捷(jie)办理的服务。目(mu)前，番禺出口企业正(zheng)常退税业务平均(jun)办理时间压缩在5天内，其(qi)中一、二(er)类企业缩至3天内。

一个个创新举措、一次次真情(qing)服务、一项项改革实践，番禺区税务局始(shi)終(zhong)坚持以人民为中心的发展思想，厚(hou)植(zhi)为民情懷(huai)，持续推进税费服务创新，让纳税人缴费人享受更快捷、更经濟(ji)、更规范的服务，为营造近悅(yue)远来的营商环境、打造“喬(qiao)灌(guan)草(cao)林”欣(xin)欣向榮(rong)的产业生態(tai)貢(gong)獻(xian)税务力量。

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