从20天销量破百万台，到口碑“过山车”，小米11经历了什么？

先问大家一个问题，有一款旗舰机发布初期不被看好，但仅用20天销量突破百万台，成为当年最受欢迎的高端产品。可由于一些问题影响，这款旗舰机质量遭到质疑，厂商及时反应做出弥补口碑回升，在网上评价堪称“过山车”一样经历挫折还是成为“钉子户”，你知道这是哪款手机吗？

相信不少熟悉手机行业的朋友答案了然于胸，那就是小米11手机，堪称“命运多舛”的神机。

还记得这款手机在刚发布时，有些朋友觉得设计审美不太符合大众需求，销量应该不会太好，没想到打脸那么快。根据官方统计数据，小米11首发20天销量突破100万台，成为当年小米、甚至整个国产手机行业销量最好的旗舰手机。

按照当时的发展趋势，小米11系列三款旗舰机总销量至少在500万台以上，成为业界新一代“传奇”。可惜这款手机当年夏天出现了一些问题，部分网友反映偶尔会出现WiFi连不上情况，经过调查发现是主板问题，行业习惯称之为“烧WiFi”。

面对这种质量问题，非常考验厂商的处理态度，一个处理不好可能会造成销量戛然而止，甚至严重影响品牌的长期口碑。为了表示诚意，雷军当年宣布出现问题就可以换新手机，直到用户满意为止，很大程度上改善了外界对小米的品牌认知，原本影响形象的问题成为了行业危机公关的典范。

时间来到去年，小米11系列上游供应链基本都停产，没有办法继续生产新手机，不具备继续更换手机的条件，正常情况下已经可以终止售后服务。但雷军没有这么做，宣布将售后周期延长到36个月，出现问题允许用户免费换主板，同时赠送200GB云空间服务，解决了用户的售后之忧。

面对小米的做法，人民网也点赞雷军态度值得友商学习，解决消费者合理售后诉求。正是因为两次良心的售后服务，网友才对小米11系列的表现感到满意，认为这是最可惜的一代“钉子户”，假设可以更换新款芯片，相信必然会受到欢迎。返回搜狐，查看更多

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