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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>香(xiang)奈(nai)兒(er)中(zhong)國(guo)上(shang)線(xian)手(shou)袋(dai)和(he)鏈(lian)條(tiao)錢(qian)包(bao)五(wu)年(nian)質(zhi)保(bao)，是(shi)否(fou)收(shou)費(fei)需(xu)現(xian)場(chang)評(ping)估(gu)

奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)的(de)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)正(zheng)從(cong)幕(mu)后走(zou)向(xiang)臺(tai)前(qian)。7月(yue)7日(ri)，南(nan)都(dou)記(ji)者(zhe)留(liu)意(yi)到(dao)，香奈儿首(shou)次(ci)在(zai)中国官(guan)網(wang)公(gong)開(kai)保修(xiu)条款(kuan)，為(wei)所(suo)有(you)自(zi)2021年4月起(qi)出(chu)售的手袋與(yu)链条钱包，提(ti)供(gong)自購(gou)買(mai)日起5年品质保證(zheng)服务。消(xiao)费者需出具(ju)相(xiang)關(guan)购买憑(ping)证，是否收费需现场评估。南都此(ci)前報(bao)道(dao)，今(jin)年3·15前夕(xi)，福(fu)建(jian)消费者異(yi)地(di)购入(ru)的香奈儿包背(bei)15分(fen)鐘(zhong)链条斷(duan)裂(lie)后，被(bei)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)要(yao)求(qiu)到购买地門(men)店(dian)進(jin)行(xing)售后，引(yin)發(fa)熱(re)議(yi)。新(xin)聞(wen)回(hui)顧(gu)：香奈儿包包质量(liang)問(wen)題(ti)上热搜(sou)，風(feng)波(bo)之(zhi)下(xia)價(jia)格(ge)還(hai)猛(meng)漲(zhang)10000元(yuan)

香奈儿此次在中国官网公开的5年质保条款並(bing)非(fei)新政(zheng)策(ce)。有業(ye)內(nei)人士(shi)告(gao)訴(su)南都记者，香奈儿2021年推(tui)出“CHANEL & Moi”計(ji)劃(hua)，为消费者提供售后服务。5年质保条款正是該(gai)计划的壹(yi)部(bu)分，并在CHANEL & Moi网站(zhan)上线。“奢侈品牌质量问题頻(pin)发，消费者修復(fu)需求增(zeng)加(jia)，奢侈品牌重(zhong)視(shi)售后服务，原(yuan)來(lai)藏(zang)在背后的售后服务开始(shi)走向台前，出现在品牌官网。”

香奈儿中国官网更(geng)新质保条款

质量问题频发的奢侈品牌不(bu)得(de)不加碼(ma)售后服务。今年3·15前夕，香奈儿即(ji)因(yin)质量问题沖(chong)上热搜。南都记者此前报道，2月底(di)，有福建消费者爆(bao)料(liao)，在成(cheng)都旅(lv)遊(you)時(shi)花(hua)费2萬(wan)元购买了(le)香奈儿手袋，僅(jin)背了15分钟链条即断裂。就(jiu)近(jin)到线下门店咨(zi)詢(xun)售后情(qing)況(kuang)后，工作人员要求到购买地门店售后。事(shi)件(jian)发酵(jiao)后，香奈爾(er)官方(fang)回應(ying)稱(cheng)可(ke)到就近门店进行售后。

隨(sui)著(zhe)购买奢侈品的消费人群(qun)不断擴(kuo)大(da)，奢侈品維(wei)修需求上升(sheng)，第(di)三(san)方维修保養(yang)的專(zhuan)业機(ji)構(gou)应運(yun)而(er)生(sheng)。其(qi)中，成立(li)於(yu)2016年的包大師(shi)已(yi)完(wan)成1000万元融(rong)資(zi)。为培(pei)养用(yong)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)，吸(xi)引年輕(qing)消费者，不少(shao)奢侈品牌开始重视售后服务，在线下建立售后服务中心(xin)。

香奈儿2021年上线5年质保条款。该条款是其全(quan)新维修項(xiang)目(mu)“CHANEL & Moi计划”的一部分。據(ju)了解(jie)，该计划旨(zhi)在通(tong)過(guo)完整(zheng)的售后服务體(ti)系(xi)，进一步(bu)強(qiang)化(hua)品牌与消费者之間(jian)的情感(gan)聯(lian)系，培养消费者的忠诚度。

该计划的一大内容(rong)即，香奈儿將(jiang)为所有购买日期(qi)在2021年4月之后的包款与链帶(dai)皮(pi)夾(jia)提供長(chang)達(da)五年的保修服务，此前的保修期为一年。同(tong)时，香奈儿推出一系列(lie)专屬(shu)的养護(hu)服务。但(dan)该服务仅針(zhen)對(dui)部分款式(shi)。

有业内人士告诉南都记者，5年质保条款最(zui)初(chu)是在CHANEL & Moi网站看(kan)到的，消费者登(deng)錄(lu)后可查(zha)看所购买產(chan)品的保修期限(xian)。“保修条款的這(zhe)兩(liang)年才(cai)搬(ban)到线上，这次又(you)在中国官网上线，算(suan)是第一次对公眾(zhong)公开了。”

现场评估后告知(zhi)是否收费

香奈儿中国官网的保修条款顯(xian)示(shi)，保修的商(shang)品範(fan)圍(wei)包含(han)链条、包扣(kou)、安(an)全扣、链条環(huan)等(deng)金(jin)属配(pei)件，以(yi)及(ji)手柄(bing)、包袋、連(lian)接(jie)皮、編(bian)制(zhi)链、包舌(she)、縫(feng)线、拉(la)链、裝(zhuang)飾(shi)性(xing)配件。錯(cuo)誤(wu)使(shi)用、掉(diao)落(luo)、外(wai)力(li)冲擊(ji)等未(wei)遵(zun)循(xun)使用說(shuo)明(ming)的不當(dang)使用，以及疏(shu)忽(hu)或(huo)非正常(chang)使用所導(dao)致(zhi)的商品損(sun)壞(huai)不包含在商业保修之内。

南都记者致電(dian)香奈儿官方客(ke)服后了解到，消费者需凭购买的銷(xiao)售單(dan)据，黑(hei)色(se)的正品证明卡(ka)或金属銘(ming)牌到门店进行售后。到店后，工作人员将进行现场评估，并給(gei)出具体方案(an)，包括(kuo)是否收费和费用多(duo)少、维修时间等。其中。本(ben)地维修大約(yue)四(si)至(zhi)六(liu)周(zhou)，海(hai)外维修需三至六個(ge)月。

此外，客服表(biao)示，养护服务目前尚(shang)未在官网公开具体的内容，目前仅永(yong)恒(heng)經(jing)典(dian)手袋、2.55系列的黑色款可享(xiang)受(shou)专属的养护服务。

奢侈品大牌售后政策一向較(jiao)为神(shen)秘(mi)，大多并不會(hui)在线上公布(bu)詳(xiang)細(xi)内容，消费者需前往(wang)门店进行咨询。南都记者註(zhu)意到，对于香奈儿中国官网的质保条款，社(she)交(jiao)媒(mei)体上，网友(you)們(men)的热情并不高(gao)。售后过程(cheng)中，多數(shu)网友表示，是否可免(mian)费更換(huan)配件、维修周期过长、短(duan)时间内出现质量问题能(neng)否换貨(huo)等均(jun)需等待(dai)官方评估后给出答(da)复，充(chong)滿(man)不確(que)定(ding)性。

采(cai)寫(xie)：南都记者 黃(huang)培返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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