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yidonghulian，quanmianliyongsuipianshijianyuedubuduangaishanzhufang，shengjiwuqi，shengjiyingxiongbinglveduofeiqidelingtu。yonghuzaiguankandianzishushikeyixuanzehuyandexingshi，liangduyekeyitiaojie。jingcaiwuxiandequanxinchengshimaoxiankaiqi，dingjideDtuxing，ziyoudechengshiguihuayijijianshe。tuozhuaiyidong，songshougongji，jiandandecaozuoxiangshouhanchanglinlidezhandou因(yin)在(zai)“黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)”上(shang)留(liu)有(you)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)圖(tu)片(pian)，女(nv)子(zi)遭(zao)遇(yu)假(jia)客(ke)服(fu)電(dian)詐(zha)

近(jin)日(ri)，吉(ji)林(lin)長(chang)春(chun)的(de)曹(cao)女士(shi)向(xiang)澎(peng)湃(pai)質(zhi)量(liang)觀(guan)投诉平(ping)臺(tai)（ https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映(ying)稱(cheng)，她(ta)購(gou)買(mai)“科(ke)沃(wo)斯(si)”掃(sao)地(di)機(ji)器(qi)人發(fa)生(sheng)系(xi)統(tong)故(gu)障(zhang)，想(xiang)退(tui)換(huan)貨(huo)但(dan)始(shi)終(zhong)無(wu)果(guo)，於(yu)是(shi)到(dao)“黑猫投诉”反映此(ci)事(shi)。很(hen)快(kuai)，她收(shou)到自(zi)称是“黑猫投诉”客服的來(lai)电，称退款(kuan)將(jiang)通(tong)過(guo)QQ以(yi)銀(yin)行(xing)卡(ka)轉(zhuan)賬(zhang)的方(fang)式(shi)返(fan)還(hai)。

由(you)于對(dui)方了(le)解(jie)事情(qing)的詳(xiang)細(xi)經(jing)过，且(qie)此前(qian)“黑猫投诉”也(ye)承(cheng)諾(nuo)，投诉中(zhong)的聯(lian)系方式與(yu)訂(ding)單(dan)編(bian)號(hao)只(zhi)由本(ben)人、涉(she)事商(shang)家(jia)与平台三(san)方可(ke)見(jian)，因此在“客服”发来的鏈(lian)接(jie)中填(tian)寫(xie)了姓(xing)名(ming)、身(shen)份(fen)證(zheng)号、银行卡号和(he)支(zhi)付(fu)密(mi)碼(ma)。

幾(ji)乎(hu)同(tong)時(shi)，曹女士收到了银行卡扣(kou)款5000元(yuan)的信息。最(zui)终曹女士確(que)認(ren)自己(ji)遭遇电信诈騙(pian)。

消(xiao)費(fei)者(zhe)曹女士向“黑猫投诉”反映自己退换货遭拒(ju)过程(cheng)。

投诉第(di)二(er)天(tian)就(jiu)收到“客服”电話(hua)

據(ju)曹女士介(jie)紹(shao)，4月(yue)24日，她在吉林當(dang)地實(shi)體(ti)店(dian)花(hua)费近4800元购买了壹(yi)台“科沃斯”的扫地机器人。沒(mei)想到，一个月後(hou)，机器人发生故障。

之(zhi)后，曹女士联系“科沃斯”官(guan)方售(shou)后。经兩(liang)次(ci)維(wei)修(xiu)人員(yuan)上門(men)鑒(jian)定(ding)，机器出(chu)廠(chang)时即(ji)存(cun)在系统問(wen)題(ti)，厂家承诺联系购买门店退款或(huo)换货。

曹女士隨(sui)后联系门店，工(gong)作(zuo)人员起(qi)初(chu)答(da)應(ying)可以换货，之后又(you)称“至(zhi)少(shao)有三次的维修記(ji)錄(lu)才(cai)能(neng)考(kao)慮(lv)退换货”，並(bing)且消费者要(yao)将設(she)備(bei)寄(ji)回(hui)厂家。

对這(zhe)一處(chu)理(li)結(jie)果曹女士極(ji)為(wei)不(bu)滿(man)，于是向“黑猫投诉”反映此事，并提(ti)交(jiao)了购买发票(piao)、维修单以及(ji)与厂商溝(gou)通记录等(deng)交易(yi)憑(ping)证。

曹女士清(qing)楚(chu)记得(de)，提交投诉頁(ye)面(mian)有明(ming)确的提醒(xing)：投诉內(nei)容(rong)中的订单编号和消费者联系方式僅(jin)本人、被(bei)投诉人及平台三方可见。

次日，一位(wei)自称是“黑猫投诉客服”打(da)来电话。該(gai)“客服”先(xian)向曹女士核(he)实投诉内容，并且聲(sheng)称将會(hui)联系商家处理。“他(ta)当时对我(wo)的整(zheng)个投诉内容非(fei)常(chang)了解，所(suo)以我对他是比(bi)較(jiao)信任(ren)的。”

第二天，该“客服”再(zai)次来电，表(biao)示(shi)商家已(yi)经同意(yi)退换货。考虑到之前一波(bo)三折(zhe)的售后经歷(li)，曹女士想直(zhi)接退款。此时“客服”要求(qiu)曹女士添(tian)加(jia)QQ号，称退款将会通过银行卡转账的方式返还。

曹女士称，點(dian)開(kai)“客服”在QQ发来的链接后，当时她并未(wei)发現(xian)異(yi)常，“这个網(wang)址(zhi)的页面还挺(ting)正(zheng)規(gui)，上面有‘黑猫联合(he)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理局(ju)12315’的一个logo”，于是曹女士在网页内依(yi)次輸(shu)入(ru)姓名、身份证号、银行卡号和支付密码。

但随后她发现，这些(xie)信息始终无法(fa)确认“提交”，“提交”按(an)鈕(niu)是无效(xiao)的。随即，曹女士收到银行卡扣款信息，卡内5000元余(yu)額(e)被转走(zou)，QQ号也已无法再联系上。至此，曹女士意識(shi)到自己被电信诈骗了。

曹女士称，事后她收到了“國(guo)家反诈中心(xin)”的电话，确认之前来电号为诈骗分(fen)子电话。

投诉详情页附(fu)件(jian)留有消费者曹女士真(zhen)实姓名和手(shou)机号。

因在投诉详情留姓名联系方式

就曹女士反映的情況(kuang)，澎湃新(xin)聞(wen)随后以遊(you)客的身份前往(wang)“黑猫投诉”App查(zha)看(kan)曹女士的投诉详情页，发现曹女士的交易图片并未隱(yin)藏(zang)，可由任何(he)人查看。并且其(qi)中一張(zhang)交易凭证附有曹女士的姓名及联系方式。

与此同时，澎湃新闻註(zhu)意到，在“黑猫投诉”的提交投诉内，消费者可選(xuan)擇(ze)是否(fou)隐藏所有凭证信息，并且有紅(hong)字(zi)提醒：如(ru)截(jie)图中有个人隐私(si)信息請(qing)记得打码或隐藏附件。

澎湃新闻随后多(duo)次嘗(chang)試(shi)联系“黑猫投诉”，但未獲(huo)有效回应。澎湃新闻注意到，2022年(nian)11月29日，“黑猫”曾(zeng)发布(bu)一則(ze)《針(zhen)对近期(qi)冒(mao)充(chong)黑猫投诉平台及合作方進(jin)行诈骗活(huo)動(dong)的公(gong)告(gao)》。公告提醒，在“黑猫”发起投诉后，糾(jiu)紛(fen)处理会由被投诉企(qi)業(ye)与消费者进行联系沟通，平台不会有所謂(wei)“客服”主(zhu)动联系介入退款问题，正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原(yuan)付款渠(qu)道(dao)进行退费。另(ling)外(wai)，在“黑猫”网站(zhan)首(shou)页的“系统公告”处，也有反诈提醒的輪(lun)播(bo)。返回搜(sou)狐(hu)，查看更(geng)多

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