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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>小(xiao)米(mi)折(zhe)疊(die)屏(ping)手(shou)機(ji)漏(lou)液(ye)問(wen)題(ti)頻(pin)發(fa)，九(jiu)千(qian)塊(kuai)手机需(xu)五(wu)千块修(xiu)理(li)？

近(jin)日(ri)，記(ji)者(zhe)接(jie)到(dao)有(you)關(guan)於(yu)小米折叠屏手机漏液相(xiang)关的(de)投(tou)訴(su)爆(bao)料(liao)。爆料人(ren)稱(cheng)在(zai)正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)小米MIX FOLD2折叠屏手机的情(qing)況(kuang)下(xia)发生(sheng)漏液情况，為(wei)保(bao)修交(jiao)由(you)小米官(guan)方(fang)鑒(jian)定(ding)，但(dan)被(bei)告(gao)知(zhi)是(shi)人为磕(ke)碰(peng)造(zao)成(cheng)，拒(ju)絕(jue)保修，需自(zi)費(fei)4900元(yuan)修理。

對(dui)此(ci)結(jie)果(guo)，爆料人不(bu)認(ren)可(ke)，三(san)问小米：为什(shen)麽(me)正常使用卻(que)发生漏液情况？既(ji)然(ran)判(pan)斷(duan)人为損(sun)壞(huai)，为什么不給(gei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)鉴定證(zheng)明(ming)等(deng)強(qiang)有力(li)的证據(ju)？手机正常使用正常磨(mo)损和(he)人为损坏之(zhi)間(jian)的界(jie)線(xian)是什么？

圖(tu)源(yuan)：小米官網(wang)

爆料：小米手机折叠屏漏液

小米用戶(hu)郝(hao)先(xian)生告诉记者，自己(ji)于去(qu)年(nian)在京(jing)東(dong)官方平(ping)臺(tai)購(gou)買(mai)了(le)價(jia)值(zhi)近9000元的小米MIX FOLD2折叠屏手机，使用五個(ge)月(yue)左(zuo)右(you)後(hou)，于今(jin)年壹(yi)月底(di)手机內(nei)屏出(chu)現(xian)兩(liang)个小黑(hei)點(dian)。

“我(wo)在抖(dou)音(yin)、知乎(hu)等平台搜(sou)索(suo)，发现多(duo)个用户遇(yu)到了相同(tong)的情况——全(quan)程(cheng)正常使用，但是突(tu)然漏液。並(bing)且(qie)他(ta)們(men)有的寄(ji)修后，以(yi)手机外(wai)觀(guan)人为磕碰为由被拒绝保修。特(te)別(bie)是在黑貓(mao)投诉平台上(shang)，有30條(tiao)左右相似(si)的案(an)例(li)投诉。”

抱(bao)著(zhe)試(shi)一试的心(xin)態(tai)，郝先生還(hai)是選(xuan)擇(ze)于2月4日申(shen)請(qing)寄修，“小米MIX FOLD2官方維(wei)修机構(gou)目(mu)前(qian)有两个，一个在西(xi)安(an)，一个在上海(hai)，我離(li)上海比(bi)較(jiao)近，选择寄去了上海，但最(zui)終(zhong)，上海寄修中(zhong)心同樣(yang)以外观存(cun)在磕碰屬(shu)人为损傷(shang)为由拒绝保修，提出可自费4900元修理。”

“我认为，誰(shui)主(zhu)張(zhang)谁舉(ju)证，既然說(shuo)是客户人为造成，那(na)寄修中心應(ying)該(gai)给出强有力的证据，提供人为损伤的证明或(huo)者由第(di)三方檢(jian)測(ce)机构重(zhong)新(xin)進(jin)行(xing)检测。但我和寄修中心以及(ji)小米客服(fu)多次(ci)溝(gou)通(tong)未(wei)果。”

郝先生告诉记者，因(yin)为當(dang)時(shi)急(ji)着用手机，且考(kao)慮(lv)到两个点的位(wei)置(zhi)不是很(hen)明顯(xian)，于是选择作(zuo)罷(ba)，將(jiang)就(jiu)使用。

拿(na)回(hui)手机幾(ji)天(tian)后，2月25日下午(wu)，郝先生称其(qi)正常使用手机，打(da)開(kai)内屏时，却突然发现整(zheng)个内屏只(zhi)有小部(bu)分(fen)區(qu)域(yu)亮(liang)着，且一直(zhi)亂(luan)閃(shan)，整个内屏已(yi)無(wu)法(fa)正常使用。

手机漏液/爆料人提供

用户：“寄修中心沒(mei)有举证”

2月26日，郝先生再(zai)次申请寄修，上海寄修中心依(yi)然以外观存在磕碰属人为损伤为由拒绝保修。

這(zhe)一次，郝先生据理力爭(zheng)。“在寄修中心依然无法举证的情况下，我要(yao)求(qiu)小米为我的MIX FOLD2按(an)照(zhao)在保进行免(mian)费维修處(chu)理。但期(qi)间小米客服大(da)概(gai)8次與(yu)我取(qu)得(de)聯(lian)系(xi)，不断重申上海寄修中心的检测结果，拒绝保修。隨(sui)后几次提出可以以5折優(you)惠(hui)给我维修，即(ji)便(bian)我起(qi)初(chu)明確(que)拒绝。”

“我有几点不滿(man)意(yi)。”郝先生告诉记者：“首(shou)先上海寄修中心自修自检，也(ye)根(gen)本(ben)没有举证手机正常使用正常磨损和人为损坏之间的界线是什么？其次小米客服極(ji)度(du)不專(zhuan)業(ye)，言(yan)辭(ci)自相矛(mao)盾(dun)，比如(ru)一方面(mian)非(fei)常肯(ken)定手机是人为损坏，一方面又(you)说工(gong)程師(shi)对客户使用手机的具(ju)體(ti)情况无法得知，所(suo)以无法得出準(zhun)确结論(lun)。”

记者对此进行了解(jie)发现，确實(shi)如郝先生所言，不少(shao)MIX FOLD2的用户们在各(ge)大平台发起投诉和爆料，陳(chen)述(shu)的内容(rong)与郝先生的遭(zao)遇大体一致(zhi)，均(jun)是手机屏漏液，但經(jing)小米售(shou)后检测，却被告知是人为原(yuan)因導(dao)致，若(ruo)想(xiang)维修則(ze)需自费近5000元。

“明明連(lian)磕磕碰碰都(dou)没有，怎(zen)么就人为原因导致？”不少用户就此質(zhi)疑(yi)是產(chan)品(pin)的設(she)計(ji)缺(que)陷(xian)，并对小米的售后态度表(biao)示(shi)不满。据悉(xi)，该款(kuan)手机发布(bu)于2022年8月16日，截(jie)至(zhi)目前，市(shi)面上的该型(xing)號(hao)手机均在一年的保修期内。

对此问题，记者联系到了小米官方，对于人为原因的鉴定標(biao)准是什么？工作人員(yuan)告诉记者，小米會(hui)将损坏手机交由工程师鉴定，有专业的鉴定流(liu)程。至于具体的鉴定标准，截至发稿(gao)日，小米均未给到回应。

整个内屏无法使用/爆料人提供

律(lv)师：尋(xun)求鉴定服務(wu)是每(mei)个人的權(quan)利(li)

針(zhen)对爆料人“谁爆料谁举证”的观点，以及对于小米鉴定证明不反(fan)饋(kui)给用户的做(zuo)法是否(fou)合(he)適(shi)等问题，记者咨(zi)詢(xun)上海正策(ce)律师事(shi)务所的吳(wu)聲(sheng)威(wei)律师。

吴律师告诉记者，鉴定本身(shen)可以不告知消(xiao)费者，小米的鉴定并不服务于雙(shuang)方，没有这一義(yi)务。“商(shang)家(jia)可以鉴定，消费者也可以鉴定，寻求鉴定服务是每个人的权利。”

而(er)在保修这件(jian)事上，吴律师表示，小米认为系人为原因损坏，拒绝保修，消费者对此不认可如若想诉諸(zhu)法院(yuan)，那么，法院会根据手机损坏结果进行基(ji)礎(chu)性(xing)判断，再分配(pei)鉴定的义务，分配举证的义务，不一定是小米，也不一定是消费者。“‘谁主张谁举证’，这在法律诉訟(song)程序(xu)中比较復(fu)雜(za)，一旦(dan)到了这一程度，那双方应该都已付(fu)出了较高(gao)額(e)的成本。”

吴律师提到，此類(lei)事件如若走(zou)诉讼程序，还是要看(kan)具体情况，看消费者的基础性证据。

业内人士(shi)：“故(gu)障(zhang)率(lv)高于直板(ban)手机”

從(cong)事硬(ying)件廠(chang)商顾问工作的李(li)先生告诉记者，漏液问题从原理上说，就是密(mi)封(feng)失(shi)效(xiao)，OLED 脆(cui)弱(ruo)的发光(guang)器(qi)件暴(bao)露(lu)之后会被氧(yang)化(hua)，表现就是黑了一块。相对于普(pu)通手机表面由玻(bo)璃(li)覆(fu)蓋(gai)，折叠屏在结构上无论从哪(na)个面來(lai)看都更(geng)脆弱，耐(nai)久(jiu)性没做好(hao)，或者是輕(qing)微(wei)磕碰，都会导致类似漏液的问题出现。

此外，李先生告诉记者，目前折叠手机屏幕(mu)面板大多是由京东方或者三星(xing)制(zhi)造，具体的規(gui)格(ge)定义由手机厂商来做。“结构只能(neng)说一年比一年好了，这一点可以从厂商宣(xuan)傳(chuan)的开合次數(shu)或者保修来看，但无论如何(he)，肯定没辦(ban)法達(da)到直板手机的水(shui)平”。

資(zi)深(shen)科(ke)技(ji)博(bo)主王(wang)先生也告诉记者，國(guo)产手机大厂只是自研(yan)了折叠机械(xie)结构，除(chu)了小米外，诸如華(hua)为也出现漏液情况。目前折叠屏手机由于技術(shu)新穎(ying)、屏幕大備(bei)受(shou)一些(xie)用户青(qing)睞(lai)，但实则，穩(wen)定性与耐用性上并不成熟(shu)，故障率高于直板手机，且被鉴定为人为造成故障便不予(yu)保修，一旦损坏维修成本也比较高。

采(cai)寫(xie)：奧(ao)一新聞(wen)记者 劉(liu)婕(jie)返(fan)回搜狐(hu)，查(zha)看更多

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