北京单立柱广告

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>貝(bei)銳(rui)向(xiang)日(ri)葵(kui)易(yi)維(wei)：助(zhu)力(li)酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)構(gou)建(jian)智(zhi)慧(hui)IT運(yun)维體(ti)系(xi)

隨(sui)著(zhe)全(quan)球(qiu)旅(lv)遊(you)業(ye)的(de)復(fu)蘇(su)，連(lian)鎖(suo)酒店迎(ying)來(lai)了(le)新(xin)的發(fa)展(zhan)機(ji)會(hui)。根(gen)據(ju)文(wen)旅部(bu)數(shu)据顯(xian)示(shi)，2023年(nian)端(duan)午(wu)假(jia)期(qi)，全國(guo)国內(nei)旅游出(chu)游達(da)到(dao)1.06億(yi)人(ren)次(ci)，同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)32.3%。在(zai)擁(yong)有(you)发展机遇(yu)的同時(shi)，酒店行(xing)业也(ye)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)創(chuang)新，来適(shi)應(ying)全球化(hua)競(jing)爭(zheng)和(he)运營(ying)多(duo)樣(yang)化的需(xu)求(qiu)。

某(mou)酒店集团拥超(chao)過(guo)1500家(jia)酒店，分(fen)布(bu)於(yu)中(zhong)国、馬(ma)来西(xi)亞(ya)、白(bai)俄(e)羅(luo)斯(si)、緬(mian)甸(dian)、柬(jian)埔(pu)寨(zhai)、泰(tai)国、印(yin)尼(ni)等(deng)7国200多座(zuo)城(cheng)市(shi)，集团員(yuan)工(gong)数量(liang)近(jin)4萬(wan)。在IT服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(ITSM)方(fang)面(mian)，該(gai)集团壹(yi)直(zhi)采(cai)用(yong)基(ji)于郵(you)件(jian)、QQ等方式(shi)申(shen)報(bao)故(gu)障(zhang)或(huo)請(qing)求服务，由(you)總(zong)部的信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)中心(xin)進(jin)行統(tong)一處(chu)理。

傳(chuan)统的IT服务沒(mei)有统一的線(xian)上(shang)服务平(ping)臺(tai)，且(qie)溝(gou)通(tong)渠(qu)道(dao)信息不统一，易導(dao)致(zhi)信息处理混(hun)亂(luan)，运维服务不及(ji)时等多種(zhong)問(wen)題(ti)，最(zui)終(zhong)造(zao)成(cheng)了服务質(zhi)量的下(xia)降(jiang)。為(wei)了解(jie)決(jue)這(zhe)种混乱、低(di)效(xiao)的运维局(ju)面，该酒店集团選(xuan)擇(ze)引(yin)入(ru)国内遠(yuan)程(cheng)连接(jie)SaaS服务商(shang)贝锐旗(qi)下贝锐向日葵易维解决方案(an)。

方案背(bei)景(jing)

最初(chu)，该酒店集团在IT服务管理(ITSM)方面，主(zhu)要(yao)由总部的信息技术中心承(cheng)擔(dan)各(ge)信息系统的运维服务，而(er)随着企(qi)业規(gui)模(mo)的擴(kuo)大(da)，除(chu)了龐(pang)大的工單(dan)量的问题，企业内部员工憑(ping)喜(xi)好(hao)通过邮件、QQ等方式申报故障或请求服务，没有统一的提(ti)单入口(kou)，一度(du)造成了总部信息技术中心服务混乱。

工欲(yu)善(shan)其(qi)事(shi)，必先(xian)利(li)其器(qi)。通过引入贝锐向日葵易维IT/SSC服务台，该酒店集团輕(qing)松(song)部署(shu)了雲(yun)上IT服务台，快(kuai)速(su)导入ITIL流(liu)程，构建了全面有序(xu)的运维管理流程，從(cong)而極(ji)大地(di)提高(gao)了信息技术中心的工作(zuo)效率(lv)和用戶(hu)的滿(man)意(yi)度。

1、 统一工单渠道，助力技术支(zhi)持(chi)高效运维

對(dui)于没有统一的提单入口，多渠道反(fan)饋(kui)混乱的问题，该酒店集团通过易维搭(da)建多渠道接入並(bing)能(neng)夠(gou)一站(zhan)式響(xiang)应并统一管理的IT服务台，通过部署邮件和網(wang)頁(ye)在线客(ke)服渠道，终結(jie)了最初多渠道反馈的乱象(xiang)，总部信息技术中心在同一平台便(bian)即(ji)可(ke)统一受(shou)理来自(zi)总部和分店的各類(lei)服务请求。

針(zhen)对该集团有近1500家分店的庞大数量，总部信息技术中心承担的IT运维壓(ya)力不小(xiao)，随着企业员工数量越(yue)来越多及企业规模的扩大，其管理難(nan)度也越来越大，需要24小时輪(lun)班(ban)制(zhi)不間(jian)断以(yi)提供(gong)技术支持服务。面对这样的情(qing)況(kuang)，易维支持交(jiao)付(fu)直达，对于各类复雜(za)的工单问题，工程師(shi)可随时調(tiao)用截(jie)圖(tu)錄(lu)屏(ping)、視(shi)頻(pin)指(zhi)导、远程桌(zhuo)面等在线技术支持手(shou)段(duan)，从而提高服务效率，在线即可轻松应对技术疑(yi)难问题。

2、同类问题反复咨(zi)詢(xun)？自助知(zhi)識(shi)庫(ku)幫(bang)助多

企业内部的IT运维问题，其實(shi)很(hen)大一部分是(shi)重(zhong)复或簡(jian)单的问题，如(ru)果(guo)都(dou)需要IT运维工程师逐(zhu)個(ge)重复回(hui)复，勢(shi)必会造成效率低下的问题。易维可以帮助企业搭建屬(shu)于自己(ji)的知识库，供员工自助查(zha)询歷(li)史(shi)工单、帮助文檔(dang)等等，通过帮助文档快速查询很多共(gong)性(xing)问题的答(da)案，从而达到提升(sheng)工作效率，降低IT运维成本(ben)的目(mu)的。

3、工单自動(dong)匹(pi)配(pei)SLA，保(bao)障服务时效

为了保障健(jian)康(kang)且可管理的自动化工单流程，易维配備(bei)了SLA服务，比如在员工需要更(geng)改(gai)賬(zhang)號(hao)密(mi)碼(ma)、提交保障维修(xiu)时，可以进入帮助中心提交工单，或向服务台指定(ding)邮箱(xiang)发送(song)邮件，經(jing)过邮件自动轉(zhuan)工单，智能化分配給(gei)对应IT管理工程师，IT管理工程师必须在规定的时间内进行处理，在处理完(wan)畢(bi)後(hou)，发起(qi)人還(hai)可对服务进行满意度評(ping)價(jia)，从而形(xing)成一个健康的服务閉(bi)環(huan)，保障服务质量。如此(ci)一来，长久(jiu)以来困(kun)擾(rao)信息技术中心負(fu)責(ze)人的服务质量和績(ji)效管控(kong)难题均(jun)迎刃(ren)而解了。

总结

通过本案例(li)，我(wo)們(men)不难看(kan)到贝锐向日葵易维在企业IT运维方面起到的關(guan)鍵(jian)作用：快速上线，立(li)即收(shou)效。对IT用户提供支持，面向业务輸(shu)出价值(zhi)，为IT部門(men)贏(ying)得(de)口碑(bei)，帮助企业构建规範(fan)化、智能化的企业IT运维管理体系。

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