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geidaoledajiadejingyingtiyanyeshiqiansuoweiyoude，henduodedaojukeyilingqu，jianchisantianshiburongyide，nikenengzaiguduzhonggandaojuewang，nibixukefukunnanba。（3）2016nianduchuangyeheimaTOP100pingxuanzhongguoqianlichuangyegongsi；genghaodeganshoudaozaixianpinjiedetese，rangnixiangshoudaodegezhongfuwugengjiadequanmianzhelimeitiangengxindexiaoshuotaiduole，xuanzezijixihuankandefeichangfangbian。在(zai)城(cheng)市(shi)之(zhi)間(jian)“閃(shan)送(song)”，同(tong)城即(ji)時(shi)速(su)遞(di)的(de)正(zheng)確(que)解(jie)法(fa)

從(cong)5月(yue)14日(ri)母(mu)親(qin)節(jie)到(dao)“520”網(wang)絡(luo)情(qing)人(ren)节，鮮(xian)花(hua)店(dian)、餐(can)飲(yin)店和(he)蛋(dan)糕(gao)店裏(li)，滿(man)是(shi)闪送騎(qi)手(shou)師(shi)傅(fu)進(jin)进出(chu)出的身(shen)影(ying)。

在成(cheng)都(dou)，壹(yi)位(wei)闪送师傅通(tong)過(guo)抖(dou)音(yin)展(zhan)示(shi)了(le)自(zi)己(ji)忙(mang)碌(lu)的一天(tian)：“了不(bu)起(qi)的母亲节，淩(ling)晨(chen)就(jiu)開(kai)始(shi)預(yu)約(yue)單(dan)，（系(xi)統(tong)）一直(zhi)叫(jiao)。”在北(bei)京(jing)，也(ye)有(you)闪送員(yuan)欣(xin)喜(xi)地(di)公(gong)布(bu)了节日期(qi)间的勞(lao)動(dong)成果(guo)。

來(lai)源(yuan)：抖音

闪送师傅迎(ying)来节日“大(da)爆(bao)单”，平(ping)臺(tai)“待(dai)搶(qiang)单”抢不完(wan)的背(bei)後(hou)，是闪送9年(nian)时间積(ji)累(lei)的龐(pang)大用(yong)戶(hu)體(ti)量(liang)和企(qi)業(ye)口(kou)碑(bei)。

早(zao)在2014年便(bian)入(ru)局(ju)即配(pei)賽(sai)道(dao)的闪送，如(ru)今(jin)已(yi)积累了超(chao)1億(yi)平台用户和超200萬(wan)闪送员，成為(wei)同城即时速递市場(chang)C2C业務(wu)的“頭(tou)號(hao)玩(wan)家(jia)”並(bing)切(qie)入了B2C业务。

在玩家眾(zhong)多(duo)的同城即时速递赛道，闪送是如何(he)躋(ji)身头部(bu)的？后疫(yi)情时代(dai)，它(ta)又(you)將(jiang)如何續(xu)寫(xie)增(zeng)長(chang)的故(gu)事(shi)？

“一對(dui)一”差(cha)異(yi)化(hua)服(fu)务 满足(zu)用户核(he)心(xin)需(xu)求(qiu)

即时速递赛道里，活(huo)躍(yue)著(zhe)美(mei)團(tuan)、達(da)达、闪送、UU跑(pao)腿(tui)以(yi)及(ji)順(shun)豐(feng)同城等(deng)一众玩家，競(jing)爭(zheng)顯(xian)而(er)易(yi)見(jian)的激(ji)烈(lie)。

闪送能(neng)从赛道突(tu)圍(wei)，關(guan)鍵(jian)在於(yu)形(xing)成了自己的特(te)色(se)同城服务，并選(xuan)对了細(xi)分(fen)市场。

闪送作(zuo)为同城即时速递一对一急(ji)送行(xing)业的开創(chuang)者(zhe)，定(ding)義(yi)了一对一急送的服务標(biao)準(zhun)和服务时效(xiao)。闪送一对一的服务模(mo)式(shi)，明(ming)确闪送员从取(qu)件(jian)到送达全(quan)程(cheng)一次(ci)只(zhi)服务一個(ge)客(ke)户，點(dian)对点送达，所(suo)以服务的时效更(geng)快(kuai)、确定性(xing)更高(gao)、安(an)全性更好(hao)，也能夠(gou)为客户提(ti)供(gong)各(ge)種(zhong)專(zhuan)屬(shu)化的服务。

在同城即时速递赛道，這(zhe)种服务模式的本(ben)質(zhi)是将用户体驗(yan)和服务品(pin)质提到最(zui)高優(you)先(xian)級(ji)，讓(rang)平台響(xiang)應(ying)时间更短(duan)、取送速度(du)更快、服务体验更好，满足了大品牌(pai)商(shang)家和追(zhui)求高品质服务的用户需求，从而構(gou)建(jian)业务壁(bi)壘(lei)和用户粘(zhan)性。

隨(sui)着線(xian)上(shang)线下(xia)消(xiao)費(fei)融(rong)合(he)，同城即时速递服务已經(jing)成为城市生(sheng)活不可(ke)或(huo)缺(que)的一部分，“万物(wu)皆(jie)可配送”的理(li)念(nian)更是深(shen)入人心。

有需求的地方(fang)，就有市场與(yu)機(ji)遇(yu)。闪送成功(gong)的另(ling)一大原(yuan)因(yin)，就是抓(zhua)住(zhu)了C2C市场的需求，成立(li)之初(chu)先专註(zhu)于C2C市场的產(chan)品与服务差异化打(da)造(zao)，等模式成熟(shu)且(qie)規(gui)模做(zuo)大后再(zai)切入B2C領(ling)域(yu)，创业过程中(zhong)拒(ju)絕(jue)种种誘(you)惑(huo)，深耕(geng)市场，注重(zhong)用户服务体验。相(xiang)比(bi)很(hen)多急于进入更加(jia)成熟的B2C市场，尤(you)其(qi)是外(wai)賣(mai)市场分一杯(bei)羹(geng)的平台，闪送更看(kan)重竞争壁垒的建立。

能为用户提供快速、安全、个性化专属的一对一即时速递服务，并成为市场的佼(jiao)佼者，主(zhu)要(yao)依(yi)托(tuo)于闪送的规模壁垒、技(ji)術(shu)壁垒以及品牌壁垒。

一是规模壁垒。目(mu)前(qian)闪送在全國(guo)擁(yong)有200余(yu)万發(fa)牌闪送员，这保(bao)障(zhang)了用户在任(ren)何时间点和空(kong)间点发单，都有闪送员以最快的时间上門(men)取件。第(di)二(er)是技术壁垒。闪送通过人工(gong)智(zhi)能、大數(shu)據(ju)等前沿(yan)技术，結(jie)合強(qiang)大運(yun)算(suan)能力(li)，不斷(duan)优化系统功能，从而提升(sheng)服务效率(lv)。经过技术的不断叠(die)代，闪送确保了在最短的时间內(nei)，为每(mei)一个用户匹(pi)配最合適(shi)的闪送员。第三(san)是品牌壁垒。闪送憑(ping)借(jie)庞大的服务网络和良(liang)好的用户口碑，已成功抢占(zhan)用户心智，成为行业代名(ming)詞(ci)。

闪送曾(zeng)表(biao)示，外卖配送业务属于外卖平台流(liu)程中的一个環(huan)节，話(hua)語(yu)權(quan)始終(zhong)是在外卖平台，运力主要围繞(rao)客户三公里範(fan)围内部署(shu)即可，客户对價(jia)格(ge)敏(min)感(gan)度比較(jiao)高，一旦(dan)业内竞争者开啟(qi)補(bu)貼(tie)之争，便可以輕(qing)松(song)地抢走(zou)用户，難(nan)以建立真(zhen)正的企业壁垒，行业内不乏(fa)因做外卖配送业务而倒(dao)閉(bi)的同城速递公司(si)。

闪送的一对一急送模式，天然(ran)地契(qi)合价格敏感度相对较低(di)，更追求注重服务质量和效率的业务场景(jing)。比如，鲜花蛋糕这些(xie)“易碎(sui)物品”的配送，證(zheng)件、文(wen)件、藥(yao)品等緊(jin)急物品递送等。

值(zhi)得(de)一提的是，这些特殊(shu)服务场景，也证明了同城即时速递市场的潛(qian)力——正是从这些细分市场切入，闪送快速成长为C2C市场的“头馬(ma)”，上线兩(liang)年后就开始盈(ying)利(li)，并實(shi)現(xian)了用户数量的破(po)亿。

而随着业务模式成熟，闪送也开始向(xiang)同城即时服务赛道深耕体验拓(tuo)展业务，打开更大的商业空间。

“品质专送”：深挖(wa)高质量专属递送需求

近(jin)日，闪送发布了蛋糕专送服务，为蛋糕商户及消费者定制(zhi)高品质蛋糕配送解決(jue)方案(an)。闪送蛋糕专送业务負(fu)責(ze)人表示，蛋糕专送服务在优先接(jie)单、骑手服务、低破損(sun)率保障和破损賠(pei)付(fu)四(si)个方面(mian)进行了全方位的升级，更是首(shou)次推(tui)出“蛋糕破损，全額(e)赔付，2小(xiao)时到賬(zhang)”的承(cheng)諾(nuo)，更好地为蛋糕商户和消费者提供高品质、快速安全的配送服务。

来源：闪送

这标誌(zhi)着闪送在一对一急送的基(ji)礎(chu)上推出了行业解决方案“品质专送”服务，进一步(bu)深挖B2C市场品质商户的高质量专属递送需求。

“品质专送”帶(dai)来的增量是十(shi)分明显的。相对于业内其他(ta)配送，本次闪送推出的蛋糕专送服务具(ju)有幾(ji)大优勢(shi)：一、优先派(pai)单，一对一急送，准时送达；二、遠(yuan)低于同行业破损率，确保蛋糕完整(zheng)性；三、如在配送过程中产生蛋糕破损，全额赔付，且2小时到账。

在关键的运力支(zhi)持(chi)上，闪送打造了一批(pi)专属“蛋糕骑士(shi)”支持蛋糕专送，篩(shai)选标准包(bao)括(kuo)歷(li)史(shi)蛋糕接单量、蛋糕完单率、蛋糕取消单数及差評(ping)情況(kuang)等維(wei)度。蛋糕配送極(ji)易因为路(lu)上顛(dian)簸(bo)造成破损，提升骑手接单意(yi)願(yuan)和降(jiang)低破损率一直是同城速递行业面臨(lin)的难題(ti)。从数据上看，闪送蛋糕专送的推出让骑手接蛋糕訂(ding)单意愿大幅(fu)提升，整体履(lv)约能力增长10%以上。

据悉(xi)，未(wei)来闪送還(hai)會(hui)推出更多细分品類(lei)的专送服务，比如鲜花专送，持续为即时递送行业提供更多解决方案，助(zhu)力消费全面提振(zhen)。

值得一提的是，闪送推出“品质专送”，也是在响应后疫情时代消费復(fu)蘇(su)的需求。国家统計(ji)局数据显示，一季(ji)度国内生产總(zong)值284997亿元(yuan)，按(an)不變(bian)价格计算，同比增长4.5%，社(she)会消费品零(ling)售(shou)总额114922亿元，同比增长5.8%。宏(hong)觀(guan)经濟(ji)的活力增强，意味(wei)着其中蘊(yun)含(han)更多对各类服务的需求。

在闪送平台上，证件、文件、禮(li)品递送、鲜花、蛋糕等众多服务品类，与城市生活的方方面面相連(lian)接，牽(qian)连着背后巨(ju)大的生態(tai)系统。

未来，随着闪送开拓更多细分领域的“品质专送”服务，即时速递的生态体系也将进一步完善(shan)。围绕即时配送网络这一城市“新(xin)基建”，闪送的社会价值逐(zhu)漸(jian)凸(tu)显。

打造同城即时服务可持续发展新樣(yang)本

如今，中国经济正處(chu)于从高速增长向高质量发展的结构轉(zhuan)型(xing)关键期。在高质量发展理念之下，企业承擔(dan)社会责任的行为受(shou)到外界(jie)高度关注。

而闪送，正是同城即时服务行业积极踐(jian)行社会责任的代表之一。过去(qu)三年，闪送证明了同城即时配送的社会价值。

首先，闪送起到了縫(feng)合疫路“供需鏈(lian)”的作用。2022年，闪送參(can)与了北京、上海(hai)、西(xi)安等多座(zuo)城市的保供保暢(chang)工作，为生活必(bi)需品、醫(yi)療(liao)医药等重要物資(zi)的顺畅配送起到了关键作用。

同时，在暴(bao)雨(yu)、台風(feng)、暴雪(xue)、冰(bing)雹(bao)等极端(duan)天氣(qi)下，有超过49万闪送员迎难而上，堅(jian)持接单送单，服务超过1200万用户。

除(chu)了发揮(hui)即时配送本身的力量，闪送还通过受过专业急救(jiu)技能培(pei)訓(xun)的闪送员們(men)，在日常(chang)工作中承担起更多社会责任。

骑手们穿(chuan)梭(suo)在城市各个角(jiao)落(luo)，经常会遇到需要幫(bang)助的人。而像(xiang)现场急救这类专业要求高的工作，沒(mei)有接受过相关培训的人很难带来帮助。为此(ci)，闪送在2022年安排(pai)近1000名闪送骑手参加了紅(hong)十字(zi)急救培训、考(kao)試(shi)并拿(na)到急救证書(shu)。

来源：闪送公众号

在遇到特殊情况时，这些“持证”急救人员可以主动伸(shen)出援(yuan)手。据真实報(bao)道，2022年8月，北京朝(chao)陽(yang)一位中年男(nan)子(zi)突然昏(hun)迷(mi)倒地，正巧(qiao)路过的闪送员張(zhang)师傅立即上前施(shi)救。张师傅拿出随身攜(xie)带的急救包，并为倒地男子做起了人工呼(hu)吸(xi)，直到120救護(hu)車(che)趕(gan)到。这位张师傅，就是闪送“持证上崗(gang)”的“救护员”。

最后，闪送还实现了践行社会责任与自身发展的高度统一。

前文提到，骑手是同城即时速递平台最重要的资产之一。重視(shi)对闪送员的关懷(huai)，也是闪送的一大特色。

2022年开始，闪送升级骑手关怀舉(ju)措(cuo)，相繼(ji)設(she)立了5座“骑士之家”。这些“骑士之家”面向全体接单闪送员开放(fang)，为他们提供溝(gou)通交(jiao)流、解决疑(yi)难、休(xiu)息(xi)茶(cha)歇(xie)、线下活动等綜(zong)合运營(ying)、服务保障场所。

闪送成都骑士之家

小小的“骑士之家”，满足了万千(qian)闪送员的实際(ji)需求，这不僅(jin)仅是一种践行社会责任的表现，也是提升企业竞争力的手段(duan)。正如红杉(shan)全球(qiu)執(zhi)行合夥(huo)人沈(shen)南(nan)鵬(peng)所說(shuo)：“很多CEO、创始人喜歡(huan)把(ba)技术、产品作为自己的竞争优势，但(dan)往(wang)往忽(hu)略(lve)了更重要的一点，那(na)就是只有通过贏(ying)得员工的心，才(cai)能赢得顧(gu)客的心，这是真正的差异化优势。”

骑手服务是配送链上的重要一环，闪送也正是凭借一对一急送从竞争激烈的同城即时配送赛道突围，重视骑手保障服务的价值主张将帮助这家公司吸引(yin)和留(liu)住人才，为用户带来更好的服务。

展望(wang)未来，抓住消费复苏的“主旋(xuan)律(lv)”，并将社会责任融入企业发展血(xue)液(ye)中，闪送将翻(fan)开同城即时服务新的篇(pian)章(zhang)。

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