硬核创意营销广告

lianxiyuejinmidemingxingbeitaotai，defenyuegao。shihesuoyounianlingcengcidemanmishiyong，meitiandounengyougezhongjingcaimanhuamianfeikan。zheshiyibufeichangyouqudemanhua，keyirangnimianfeiyuedu。hailiangzhuangbeizhongleifuwutigong，haiyougongnengtuijian，shifangneicuntiyanhaishitingrangnisuomanyidene。留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)秘(mi)訣(jue)，在(zai)這(zhe)裏(li)

管(guan)理(li)大(da)師(shi)彼(bi)得(de)·德(de)魯(lu)克(ke)說(shuo)：“企(qi)業(ye)的最(zui)終(zhong)目(mu)的，在於(yu)創(chuang)造(zao)客户並(bing)留住他(ta)們(men)。”

在過(guo)去(qu)的40年(nian)，中(zhong)國(guo)鞋(xie)服(fu)行(xing)业飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)， 隨(sui)著(zhu)(zhe)規(gui)模(mo)的擴(kuo)張(zhang)，企业收(shou)獲(huo)了(le)越(yue)來(lai)越多(duo)的客户。 而(er)在“如(ru)何(he)留住客户？”面(mian)前(qian)卻(que)犯(fan)了難(nan)。

無(wu)法(fa)“沈(chen)澱(dian)”的客户

在“怎(zen)麽(me)留住客户”之(zhi)前，許(xu)多企业面臨(lin)的問(wen)題(ti)首(shou)先(xian)是(shi)：“客户是誰(shui)？”

以(yi)前，鞋服企业采(cai)用(yong)的策(ce)略(lve)主(zhu)要(yao)是：

● 參(can)考(kao)電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)數(shu)據(ju)，推(tui)測(ce)線(xian)下(xia)消(xiao)費(fei)者(zhe)的特(te)征(zheng)； ● 通(tong)过調(tiao)研(yan)、咨(zi)詢(xun)，幫(bang)助(zhu)建(jian)立(li)對(dui)消费者的認(ren)知(zhi)； ● 在門(men)店(dian)发展會(hui)員(yuan)，通过CRM（客户關(guan)系(xi)管理系統(tong)）来管理会员； ● 依(yi)托(tuo)POS（銷(xiao)售(shou)终端(duan)系统）中的支(zhi)付(fu)信(xin)息(xi)，完(wan)成(cheng)用户建檔(dang)。

然(ran)而随着数字(zi)化(hua)浪(lang)潮(chao)席(xi)卷(juan)行业，傳(chuan)统策略在豐(feng)富(fu)用户觸(chu)點(dian)、繪(hui)制(zhi)用户畫(hua)像(xiang)方(fang)面，都(dou)顯(xian)得力(li)不(bu)從(cong)心(xin)，激(ji)烈(lie)的市(shi)場(chang)變(bian)化和(he)逆(ni)轉(zhuan)的供(gong)需(xu)環(huan)境(jing)不斷(duan)給(gei)企业帶(dai)来挑(tiao)戰(zhan)。

在国內(nei)開(kai)設(she)近(jin)4000家(jia)门店、消费者近千(qian)萬(wan)的鞋服時(shi)尚(shang)企业，在消费者運(yun)營(ying)方面也(ye)遇(yu)到(dao)了如下问题：

● CRM、POS等(deng)多套(tao)系统互(hu)相(xiang)割(ge)裂(lie)，会员数据只(zhi)能(neng)在各(ge)自(zi)系统人(ren)工(gong)查(zha)询，无法進(jin)壹(yi)步(bu)挖(wa)掘(jue)、分(fen)析(xi)、應(ying)用； ● 传统调研时間(jian)長(chang)、效(xiao)率(lv)低(di)，难以支撐(cheng)对龐(pang)大客群(qun)的細(xi)分和洞(dong)察(cha)； ● 依托咨询、调研得到的結(jie)果(guo)與(yu)落(luo)地(di)存(cun)在脫(tuo)節(jie)，老(lao)客引(yin)流(liu)、復(fu)購(gou)提(ti)升(sheng)等关鍵(jian)环节依舊(jiu)成謎(mi)。

业務(wu)負(fu)責(ze)人介(jie)紹(shao)：“我(wo)们做(zuo)过许多嘗(chang)試(shi)，讓(rang)线下店鋪(pu)的小(xiao)夥(huo)伴(ban)们手(shou)動(dong)打(da)標(biao)簽(qian)，記(ji)錄(lu)到系统里，但(dan)随之而来的是数据準(zhun)確(que)性(xing)低、響(xiang)应速度(du)慢(man)等问题。”

加(jia)上(shang)大环境影(ying)响，传统的“渠(qu)道(dao)為(wei)王(wang)”正(zheng)在向(xiang)转“客户为王”转变，从原(yuan)来的“以规模扩张拓(tuo)新(xin)客”转向“提頻(pin)拉(la)新的精(jing)细化消费者运营”，希(xi)望(wang)借(jie)由(you)数据智(zhi)能實(shi)現(xian)經(jing)营的降(jiang)本(ben)增(zeng)效。

数据中台帮助企业“抓(zhua)住”客户

奇(qi)点雲(yun)聯(lian)合(he)華(hua)为云推出(chu)了泛(fan)零(ling)售数据中台解(jie)決(jue)方案(an)，帮助企业通过数字化手段(duan)建立与消费者的連(lian)接(jie)，推动企业数字化营销变革(ge)。

在联合解决方案中，数字化营销平台以“会员資(zi)產(chan)数字化、标签化”、“会员运营数据形(xing)成閉(bi)环”为核(he)心，打通各系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员“全(quan)景(jing)洞察”，实现会员数字化精细运营的闭环，从而持(chi)續(xu)运营和提升会员服务，实现会员的提频增值(zhi)。

某(mou)鞋服时尚企业通过数字化营销平台，短(duan)短3個(ge)月(yue)的时间，营销触達(da)转化率就(jiu)提升了4倍(bei)以上，1年後(hou)人群交(jiao)易(yi)金(jin)額(e)同(tong)比(bi)提升48.2%，成效显著：

● 更(geng)優(you)的效果：市场活(huo)动投(tou)放(fang)更为精准，费用降低，同时票(piao)券(quan)、营销活动的触达转化率不断刷(shua)新歷(li)史(shi)记录；

● 更好(hao)的體(ti)驗(yan)：与“通投”相比，精准圈(quan)選(xuan)的“定(ding)投”提升了会员的体验；

● 更少(shao)的成本：从“通投”变为精准化的“定投”，营销成本随之得到节約(yue)；

● 更低的运营门檻(kan)：減(jian)少了对运营人员数据技(ji)術(shu)能力的依賴(lai)性。一线业务人员得到了更快(kuai)、更多的数据支持：不僅(jin)能自主在系统里进行客群圈选，根(gen)据自动生(sheng)成的目标用户清(qing)單(dan)进行二(er)次(ci)加工，也可(ke)以直(zhi)接通过短信通道触达会员。

依托华为云，奇点云打造的数据中台解决方案能夠(gou)帮助用户实现全渠道数据打通、360°用户画像绘制、精准定向营销，让企业用数据了解用户，持续运营和提升用户服务，从而提升用户粘(zhan)性。

一、建立数据中台，整(zheng)合会员全域(yu)数据

打通POS、CRM、SAP、线上商城(cheng)等系统，將(jiang)现存系统数据以及(ji)历史備(bei)份(fen)的数据都沉淀到数据中台，形成企业自有(you)的数据资产。

二、構(gou)建会员标签体系

基(ji)于业务调研，平台把(ba)客群特征分为若(ruo)幹(gan)屬(shu)性（例(li)如人群自然属性、商品(pin)偏(pian)好、消费行为等），并基于业务需求(qiu)与会员数据洞察确定标签。最终将标签进行多系统全域数据的輸(shu)出，以供企业高(gao)效、便(bian)捷(jie)地使(shi)用。

三(san)、提供会员智能化运营工具(ju)

全域消费者数字化运营平台以数据中台的会员全域数据和标签体系为基礎(chu)，实现客群圈选、营销自动化、精准触达。

由此(ci)，从客群圈选到客群运营，再(zai)到客群消费跟(gen)蹤(zong)分析，依据对效果的判(pan)断反(fan)哺(bu)客群运营策略，形成了会员数字化运营的完整闭环。

某鞋服时尚企业的业务负责人表(biao)示(shi)：

基于数据中台和全域消费者数字化运营平台，我们就很(hen)清晰(xi)地知道了会员的运营質(zhi)量(liang)；标签化后，我们营销策略的圈选和触达就方便了很多。触达之后，還(hai)有一个数据反饋(kui)，效果監(jian)测就自然而然地完成了。在全域消费者数字化运营平台上，我们也能方便地进行效果跟踪，持续优化运营策略。最重(zhong)要的是， 我们更懂(dong)客户了，这让我们的服务更细致(zhi)了，客户的体验更好了。 合力賦(fu)能商业，这只是一个开始(shi)

消费者域的数字化转型(xing)只是一个开始。

从企劃(hua)到设計(ji)、从研发到生产、从供应鏈(lian)到销售，对于鞋服企业来说，数字化转型值得持续深(shen)入(ru)，实现企业級(ji)数据资产沉淀、精细化消费者运营、智能化商品运营等等，为每(mei)一个环节的降本增效貢(gong)獻(xian)力量。

作(zuo)为数智化转型踐(jian)行者，华为云与奇点云攜(xie)手，提出了泛零售数据中台联合解决方案，并已(yi)在諸(zhu)多实践中得到廣(guang)泛应用。

数据中台采用先进架(jia)构，利(li)用云原生、大数据等前沿(yan)技术，为客户搭(da)建高效、可靠(kao)、安(an)全、穩(wen)定的数据中台：

一、基于云原生的基础设施(shi)搭建数据中台

基于融(rong)合ECS彈(dan)性计算(suan)、Kubernetes云容(rong)器(qi)、DSS分布(bu)式(shi)存儲(chu)、BMS高性能高安全存储等云原生技术組(zu)件(jian)的华为鯤(kun)鵬(peng)云IaaS平台，搭建数据中台。

二、基于云原生数据中台实现数据资产化

容器化、微(wei)服务、DevOps等云原生技术具备等开发周(zhou)期(qi)更短、叠(die)代(dai)更快、资源(yuan)复用率更高、維(wei)護(hu)扩容更靈(ling)活等特性。基于云原生数据中台，提供云原生技术及大数据智能开发组件，奇点云助力企业快速开发数据应用，使企业的数据资源变为有價(jia)值可服用的数据资产。

以消费者数据的资产化为例，通过沉淀数据资产，建立消费者标签，将标签进行多系统全域数据的输出，以便企业高效、便捷地使用。

三、基于云原生底(di)座(zuo)敏(min)捷开发智能应用

为响应市场的快速变化，奇点云联合华为云，采用DevOps实现开发的自动化，使軟(ruan)件的生产交付过程(cheng)变成可复制、可批(pi)量化的生产流水(shui)线。

在鞋服企业数字化转型背(bei)后

是大数据技术与云服务的支持

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实时多级联动营销、实时庫(ku)存告(gao)警(jing)等场景要求底層(ceng)的实时计算能力；

敏感(gan)隱(yin)私(si)的业务经营及消费者数据要求底层的中立安全可信；

海(hai)量用户訪(fang)问的高并发高可用需求也要求了底层技术和云服务的可靠性和稳定性。

华为云将繼(ji)续与奇点云一同为商业赋能，共(gong)创数智未(wei)来。

关註(zhu)@华为云，了解更多资訊(xun)返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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