王老吉新广告词，瞬间消暑神器！

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>熬(ao)過(guo)寒(han)冬(dong)，五(wu)壹(yi)假(jia)期(qi)旅(lv)遊(you)真(zhen)復(fu)蘇(su)，但(dan)為(wei)什(shen)麽(me)導(dao)游卻(que)沒(mei)了(le)信(xin)心(xin)？

文(wen) | 白(bai)嘉(jia)嘉

刷(shua)到(dao)五一期間(jian)各(ge)地(di)旅游如(ru)何(he)火(huo)爆(bao)的(de)視(shi)頻(pin)，王(wang)坤(kun)偶(ou)爾(er)會(hui)懷(huai)念(nian)那(na)些(xie)舉(ju)著(zhe)导游旗(qi)，天(tian)南(nan)海(hai)北(bei)到處(chu)跑(pao)的日(ri)子(zi)。

2017年(nian)，王坤從(cong)一名(ming)旅社(she)的設(she)計(ji)師(shi)轉(zhuan)崗(gang)成(cheng)为全(quan)陪(pei)导游，他(ta)的朋(peng)友(you)圈(quan)从此(ci)忙(mang)碌(lu)了起(qi)來(lai)，从常(chang)州(zhou)到湖(hu)州到泰(tai)國(guo)再(zai)到越(yue)南，定(ding)位(wei)平(ping)均(jun)一個(ge)月(yue)至(zhi)少(shao)要(yao)更(geng)新(xin)三(san)次(ci)。

而(er)如今(jin)，王坤在(zai)一家(jia)化(hua)工(gong)廠(chang)內(nei)工作(zuo)，白、晚(wan)班(ban)循(xun)環(huan)往(wang)复，生(sheng)活(huo)既(ji)不(bu)精(jing)彩(cai)，收(shou)入(ru)也(ye)不豐(feng)厚(hou)。

然(ran)而，談(tan)及(ji)是(shi)否(fou)会重(zhong)新回(hui)歸(gui)旅游業(ye)，他沈(chen)默(mo)了一会兒(er)，接(jie)着表(biao)示(shi)，“我(wo)身(shen)上(shang)有(you)還(hai)款(kuan)的壓(ya)力(li)，还是希(xi)望(wang)能(neng)夠(gou)有一份(fen)穩(wen)定的收入。”

“冰(bing)劈(pi)作用(yong)”是一種(zhong)常見(jian)的地質(zhi)現(xian)象(xiang)，是由(you)於(yu)地表水(shui)進(jin)入土(tu)巖(yan)層(ceng)縫(feng)隙(xi)凍(dong)成脈(mai)冰，體(ti)積(ji)增(zeng)大(da)，向(xiang)缝壁(bi)施(shi)加(jia)压力，导致(zhi)岩层破(po)碎(sui)或(huo)擴(kuo)大裂(lie)隙。

用通(tong)俗(su)的話(hua)来說(shuo)，就(jiu)是冻裂了。

旅游业也处在相(xiang)同(tong)的境(jing)況(kuang)中(zhong)，三年疫(yi)情(qing)後(hou)突(tu)然炙(zhi)手(shou)可(ke)熱(re)，寒意(yi)褪(tui)去(qu)的同時(shi)，裂缝也隨(sui)之(zhi)顯(xian)露(lu)出(chu)来，其(qi)中最(zui)深(shen)的一條(tiao)，就是导游。

转行(xing)，疫情下(xia)的大逃(tao)殺(sha)

“旅行社暫(zan)时關(guan)門(men)了，我现在在一家電(dian)子厂打(da)工，先(xian)養(yang)家糊(hu)口(kou)再说。”李(li)琦(qi)看(kan)着微(wei)信上的回复，危(wei)機(ji)感(gan)油(you)然而生。

2020年，當(dang)时李琦还在一家大型(xing)旅游在線(xian)平臺(tai)擔(dan)任(ren)廣(guang)西(xi)线路(lu)的小(xiao)組(zu)長(chang)。由于傳(chuan)統(tong)线路游客(ke)量(liang)驟(zhou)減(jian)，他不得(de)不去尋(xun)找(zhao)一些增量。

這(zhe)条信息(xi)来自(zi)于广西一家旅行社的負(fu)責(ze)人(ren)老(lao)彭(peng)。老彭的公(gong)司(si)原(yuan)本(ben)是一家小而美(mei)的旅行社，之前(qian)總(zong)会推(tui)出一些新的玩(wan)法(fa)。李琦找到他，試(shi)圖(tu)開(kai)發(fa)一些私(si)家團(tuan)產(chan)品(pin)，没想(xiang)到，對(dui)方(fang)先倒(dao)在了疫情面(mian)前。

李琦同樣(yang)没熬过2020年。随着冬天的来臨(lin)，病(bing)毒(du)愈(yu)发活躍(yue)，在全国各地开始(shi)多(duo)點(dian)式(shi)爆发。

疫情的爆发直(zhi)接导致了人們(men)出游欲(yu)望的下降(jiang)，7月后稍(shao)稍回調(tiao)的旅游市(shi)場(chang)再次“制(zhi)冷(leng)”，一起又(you)一起的退(tui)單(dan)申(shen)請(qing)被(bei)遞(di)送(song)到李琦面前，他的收入也和(he)单量一起降到了生存(cun)线以(yi)下。

收入大幅(fu)下降，高(gao)額(e)房(fang)租(zu)没變(bian)，心力交(jiao)瘁(cui)之中，李琦選(xuan)擇(ze)了转行。

同年，王坤也結(jie)束(shu)了遙(yao)遥無(wu)期的等(deng)待(dai)，在接連(lian)幾(ji)个月只(zhi)能接到一兩(liang)个团的情况下，他難(nan)以維(wei)持(chi)生存，于是向老板(ban)提(ti)了辭(ci)職(zhi)。

由于王坤设计师的背(bei)景(jing)，老板没有立(li)刻(ke)同意他的申请，而是邀(yao)请他去自己(ji)旗下的裝(zhuang)修(xiu)业務(wu)板塊(kuai)工作。

或許(xu)在老板眼(yan)裏(li)，这是对王坤拋(pao)出了一根(gen)救(jiu)命(ming)稻(dao)草(cao)。然而，彼(bi)时的王坤已(yi)經(jing)被老板过于果(guo)斷(duan)的“业务重心转移(yi)”寒了心，加上本身就对装修业务缺(que)乏(fa)興(xing)趣(qu)，他拒(ju)絕(jue)了老板的邀約(yue)。导火索(suo)被点燃(ran)，雙(shuang)方因(yin)此爆发了一场爭(zheng)吵(chao)。

从旅游行业出来后，王坤嘗(chang)试着做(zuo)过不銹(xiu)鋼(gang)銷(xiao)售(shou)員(yuan)。再次邁(mai)入一个全新的行业，王坤这次没了转行导游时的快(kuai)活，日漸(jian)稀(xi)少的存款和激(ji)烈(lie)的競(jing)争使(shi)他“恨(hen)不得將(jiang)手机綁(bang)在腦(nao)袋(dai)上”。

从早(zao)到晚的高強(qiang)度(du)接聽(ting)，最終(zhong)导致了王坤的耳(er)道(dao)发炎(yan)，也为他短(duan)暂的销售生涯(ya)畫(hua)上了句(ju)號(hao)。

疫情下，导游的生存狀(zhuang)態(tai)呈(cheng)现出一幅“大逃杀”的景象，誰(shui)先转行抵(di)達(da)安(an)全區(qu)，谁就有更高的概(gai)率(lv)搶(qiang)到更好(hao)的工作和职务。

而每(mei)一秒(miao)对行业的留(liu)戀(lian)，都(dou)需(xu)要充(chong)足(zu)的“補(bu)給(gei)”作为支(zhi)撐(cheng)，一旦(dan)高估(gu)了自己，就有可能倒在寒冬里。

根據(ju)文化和旅游部(bu)《全国旅行社统计调查(zha)報(bao)告(gao)》显示，2019年，全国导游人數(shu)约12.17萬(wan)人，2021年僅(jin)剩(sheng)下9.4万人，同比(bi)人数减少22.5%。

不过值(zhi)得註(zhu)意的是， 这场“大逃離(li)”游戲(xi)——大量的从业人员离开自己的岗位，並(bing)非(fei)从2019年开始——由緩(huan)慢(man)的凝(ning)聚(ju)成具(ju)体的疼(teng)痛(tong)，或许疫情只是催(cui)化劑(ji)甚(shen)至借(jie)口。

导游的名副(fu)其實(shi)和名不符(fu)实

4月初(chu)，已90歲(sui)高齡(ling)的濟(ji)公扮(ban)演(yan)者(zhe)游本昌(chang)老师參(can)加了《劇(ju)耀(yao)東(dong)方2023电视剧品质盛(sheng)典(dian)》，獲(huo)得了“品质巨(ju)匠(jiang)榮(rong)譽(yu)稱(cheng)号”，并在获獎(jiang)感言(yan)中分(fen)享(xiang)了几十(shi)年来的职业信条——“以文藝(yi)化导人心”。

我们在挑(tiao)选电视、电影(ying)时，会关注知(zhi)名导演、国寶(bao)演员。但在报团旅游时，似(si)乎(hu)很(hen)少有人詢(xun)問(wen)，导游是什么級(ji)別(bie)？甚至有不少人都不知道，导游其实分了初中高三个级别。

不光(guang)游客不知道，其实导游自己也不在意。

“对我们来说，只有領(ling)隊(dui)（能帶(dai)出境团）和导游之间的区别，至于妳(ni)是初级导游还是中高级导游，没什么区别”，王坤对此感到理(li)所(suo)当然。

不止(zhi)是王坤，考(kao)證(zheng)无意義(yi)在某(mou)种程(cheng)度上来说是导游群(qun)体的最大公约数，有报道指(zhi)出，在国内的持证导游中，初级导游占(zhan)总数的96.2%；中级导游占比不足3.4%，高级导游不足0.4%。

带团的大多数时间里，王坤无暇(xia)顧(gu)及景区的人文景觀(guan)、歷(li)史(shi)底(di)蘊(yun)，他必(bi)須(xu)时时刻刻繃(beng)緊(jin)神(shen)经，做好準(zhun)備(bei)應(ying)付(fu)意外(wai)情况。

通常来说，寺(si)廟(miao)是最省(sheng)事(shi)的景点之一，游线单一，玩法成熟(shu)，沖(chong)突概率低(di)。

然而凡(fan)事都有万一。在一次任务中，王坤团里的一位大哥(ge)为了討(tao)个好運(yun)，在卯(mao)足勁(jin)向佛(fo)陀(tuo)抛硬(ying)幣(bi)时，纏(chan)在手腕(wan)上的珠(zhu)串(chuan)順(shun)带着一同飛(fei)了出去。

硬币叮(ding)当落(luo)地，珠串却正(zheng)正中中落在了佛陀的怀里。大哥一下就着急(ji)了，连忙找到王坤，要求(qiu)他幫(bang)忙把(ba)珠串拿(na)回来。

一开始，王坤试图说服(fu)大哥，既然都拜(bai)佛了，不如算(suan)了，说不定是个机緣(yuan)。但大哥没有接受(shou)这个说法，悄(qiao)悄地和王坤强调了珠串的價(jia)格(ge)，算是展(zhan)现了自己要把它(ta)拿回来的決(jue)心。

没有辦(ban)法，最终王坤聯(lian)系(xi)寺庙的工作人员，搭(da)梯(ti)子将珠串取(qu)出归还。

绝大多数时候(hou)，游客们真正需要的并不是一位博(bo)聞(wen)强識(shi)的导游，而是滿(man)足游客需求，必要时能替(ti)游客丟(diu)臉(lian)的服务员。

而这一点，往往并不需要导游有多高级的技(ji)巧(qiao)。

日前，抖(dou)音(yin)紅(hong)人导游小黑(hei)因为教(jiao)游客“蹭(ceng)”低价游机票(piao)，出境后與(yu)旅行社簽(qian)訂(ding)脫(tuo)团協(xie)議(yi)，繼(ji)而开展自由行，而遭(zao)到同行的口誅(zhu)筆(bi)伐(fa)。

在互(hu)联網(wang)的讨論(lun)中，看客往往以“動(dong)了导游的蛋(dan)糕(gao)”来評(ping)价这一事件(jian)。

但事实并非如此，根据旅游相关法律(lv)法規(gui)，若(ruo)是游客滯(zhi)留境外，领队导游首(shou)先有义务向组团社及领事館(guan)报告，否則(ze)将面临导游证被扣(kou)，旅社相关业务暂停(ting)的風(feng)險(xian)。

王坤在越南和泰国时，每分每秒都在被这种焦(jiao)慮(lv)包(bao)圍(wei)，清(qing)点人数已经成为了一項(xiang)本能，此外还得分神留意身邊(bian)的各种路人，生怕(pa)团员被偷(tou)。

然而，客人丢護(hu)照(zhao)、签证，似乎是每一位出境导游必须要面对的一課(ke)。只不过，王坤的这一课，上得尤(you)为棘(ji)手。

当游客找到王坤表示自己的签证不见了的时候，距(ju)离越南回中国的飞机起飞还有2个小时。

“脑袋一下就大了”，王坤说，“其实没有多余(yu)的空(kong)间去憤(fen)怒(nu)或者别的什么，脑子里就只有‘怎(zen)么办’三个字(zi)一直在繞(rao)。”

雖(sui)然最后妥(tuo)善(shan)解(jie)决了问題(ti)，但这件事情对王坤造(zao)成的冲擊(ji)久(jiu)久不能散(san)去。

冲击并不在于事发突然，而在于“关鍵(jian)人物(wu)”氣(qi)定神閑(xian)的語(yu)气，那一刻他意识到，对于一位“老”导游来说，并不“老”在积累(lei)了多少篇(pian)講(jiang)解詞(ci)，而在疏(shu)通了多少人脉，面对突发情况有解决方法。

这种想法未(wei)必对，但对许多导游来说，確(que)实是如此。

这种思(si)维模(mo)式实際(ji)上导致了与导游证等级考试所规劃(hua)的完(wan)全不同的职业成长模式，前者以积累信息差(cha)与应急方案(an)为核(he)心，而后者则更注重于提升(sheng)导游个人素(su)养以及对法律法规的了解程度。

前者更加傾(qing)向于找到“能人”，特(te)种兵(bing)式地解决问题，而后者则更倾向于制定出更加稳定的旅途(tu)流(liu)程，偵(zhen)察(cha)兵般(ban)地提前规避(bi)问题。

在实际情况中，双方虽并不如文字描(miao)述(shu)那般涇(jing)渭(wei)分明(ming)，但截(jie)然不同的发展路徑(jing)，已经呈现在了新人导游的學(xue)習(xi)过程中。

新人导游小青(qing)今年剛(gang)从旅游管(guan)理專(zhuan)业畢(bi)业，由于她(ta)从大二(er)就开始兼(jian)职带团，已经积累了一定的经驗(yan)，在导游荒(huang)的当下，从毕业后到现在，已经被旅社排(pai)了四(si)五十个团。

回憶(yi)学生生涯，在两位导师的课上，小青清晰(xi)地感受到了两者之间的区别。

旅社出身的导师A，相对更加强调实戰(zhan)，鼓(gu)勵(li)学生盡(jin)量参与到行业一线，同时也会提供(gong)一些实习、带团的机会。

而身为地区旅游协会副会长的导师B，则更加强调理论知识，要求学生恪(ke)守(shou)导游的职业要求，丰富(fu)学识，鼓励学生参加导游大賽(sai)提升自己的讲解功(gong)底。

这两种模式之间并没有優(you)劣(lie)之分，各自有各自更適(shi)配(pei)的旅游市场，但随着国内机酒(jiu)单价逐(zhu)渐透(tou)明、民(min)生事务处理效(xiao)率提升，以积累信息差为核心的导游的优勢(shi)将逐渐减弱(ruo)。

同时，随着自媒(mei)体时代(dai)到来，硬币的反(fan)面，憑(ping)借信息差非法牟(mou)利(li)的“害(hai)群之馬(ma)”，给导游群体带来的负面影響(xiang)也将越来越大。

这些负面影响正在消(xiao)磨(mo)新人导游的信心。

作为黃(huang)山(shan)人，小青对旅游业頗(po)有感情，是班里为数不多打定主(zhu)意要深耕(geng)旅游业的人之一。然而，即(ji)便(bian)是她，耳边也不乏勸(quan)其转行的聲(sheng)音，有的甚至来自行业前輩(bei)。

2016年，攜(xie)程曾(zeng)发布(bu)过一份《导游领队群体幸(xing)福(fu)度调查报告》，调查显示，导游领队是离家在外工作时间最长、紧張(zhang)度最大的职业之一，但仅有47%的导游感到自己的工作受到尊(zun)重和認(ren)可。面对工作压力和委(wei)屈(qu)情緒(xu)，56%的人表示自己已经习慣(guan)了。

在《信息烏(wu)托(tuo)邦(bang)——眾(zhong)人如何生产知识》中，哈(ha)佛大学法学院(yuan)博士(shi)桑(sang)斯(si)坦(tan)提出了“信息繭(jian)房”，用来描述人们被自己的兴趣所引(yin)导，只关注符合(he)自己印(yin)象的信息，从而将自己的生活桎(zhi)梏(gu)于像(xiang)蠶(can)茧一般的“茧房”中的现象。

而对于导游群体来说，突破大众的刻板印象，丢掉(diao)“汙(wu)名”，在信息茧房中鑿(zao)出一个传声孔(kong)，既是自我增值，更是生存所必需。

“选”一个好导游，而非“賭(du)”一个

未来，导游这个职业究(jiu)竟(jing)会不会成为时代的眼淚(lei)？

从互联网呈现出的Z世(shi)代画像来看，“特种兵们”有極(ji)强的线路规划能力，在各城(cheng)市间交通线路持續(xu)完善，治(zhi)安环境大幅提升的背景下，导游对他们来说显得有些多余。

多次担任导游大赛评委的金(jin)牌(pai)导游张文龍(long)却不这么看。

他认为，即便是看起来走(zou)马观花(hua)、勞(lao)心費(fei)力的特种兵旅游，总体上依(yi)舊(jiu)呈现出往具有人文、历史底蕴的城市流入的趨(qu)势，尤其是先鋒(feng)書(shu)店(dian)成为热门打卡(ka)目(mu)的地这一现象，说明了年輕(qing)人对旅游的理解依旧是向文化靠(kao)攏(long)的。

“特种兵这种旅游形(xing)式会随着这部分群体的收入水平提高而改(gai)变，但他们希望通过旅游收获的知识上的提升，心靈(ling)上的享受不会。”

所以，对于“导游这个职业会不会消失(shi)”的担憂(you)，张文龙表示大可不必，但同时他也提出了自己的另(ling)一个想法——

大众不再会为一个讲解普(pu)通，服务一般的导游買(mai)单了。

张文龙表示，现在游客已经逐渐意识到了一名优质导游能给旅行质量带来提升，不少客戶(hu)在咨(zi)询的时候就会留意导游的水平。

更可喜(xi)的裂变体现在导游个人IP出现这一现象上。

导游小黑、南京(jing)张真好等一批(pi)短视频网红的出现，向游客展示了一名高素质导游紮(zha)实的文化功底和口才(cai)，有助(zhu)于消费者对导游的专业技能提出更准确的要求。

而一些短视频平台的团購(gou)等线上销售渠(qu)道，则为优质导游提供了更直接觸(chu)达游客的方式，改变了导游必须依附(fu)于旅社的商(shang)业生态。

消费者真正有机会“选”一个好导游，而非“赌”一个好导游。

但真正想要实现整(zheng)个行业的转变，除(chu)了消费意识的转变外，关键依旧在社会层面的引导与支持。

比如，在浙(zhe)江(jiang)麗(li)水，只要考出了高级导游证，就能获得縣(xian)市两级政(zheng)府(fu)的各5000元(yuan)奖励。

从上个世紀(ji)70年代接待外国商务团体开始，导游这个职业已经走过了将近(jin)50年的风风雨(yu)雨，旅游业也成为了国家经济发展中的战略(lve)性(xing)支柱(zhu)产业。

其中有导游被看作是“有见识、有文化、有知识”的象征(zheng)的时期，也有导游被看作是“奸(jian)商”的象征的时期。

极化的评价背后，是旅游这一休(xiu)闲形式被人们普遍(bian)认为是美好生活的体现的内核。

大众永(yong)遠(yuan)会追(zhui)求美好生活，但是否需要导游参与，决定權(quan)其实在导游自己手上。

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