客服 创意 广告词

客服创意广告词:让服务引领销售

在现代社会,消费者不仅仅需要购买产品,更需要购买一种服务。因此,好的客服体验成为了企业与消费者之间的一道重要桥梁。那么,如何通过客服创意广告词吸引更多消费者?

客服人员正在处理客户服务请求

首先,客服创意广告词应该突出服务特点。消费者在选择产品的同时,还会考虑企业所提供的服务。因此,广告词应该强调企业提供的专业服务、高效服务、温暖服务等特点。例如,“让服务成为你的最佳购物体验”、“我们一直在为你的健康护航”等广告词,将企业的服务特点直接传递给消费者,让他们感到企业的关心和用心。

客服人员正在服务客户

其次,客服创意广告词应该注重情感共鸣。消费者在购物过程中,往往会受到种种困扰,例如产品选择、使用方法等问题。因此,广告词应该着重表达企业对消费者的理解和关心,以此建立情感共鸣。例如,“我们一直在等你的来电,为你解决一切烦恼”、“我们的服务,让你始终感受到温暖和关爱”等广告词,让消费者感受到企业的关心和体贴,从而增加对企业的信任度。

客服人员正在倾听和理解客户

最后,要让客服创意广告词突显独特性

市场上的竞争越来越激烈,传统的广告词模板已经不能满足消费者的需求。因此,好的客服创意广告词应该具备独特性和创新性,让消费者在所有广告词中只记住你的广告词。例如,“我们的服务,比你想象中更贴心”、“全球客服,随时随地贴身服务”等广告词,通过独特的表达方式和创新的思路,让消费者在众多选择中更加青睐于你的企业。

总之,好的客服创意广告词应该突出服务特点、注重情感共鸣、并具备独特性和创新性。通过创意广告词的宣传,让消费者更好地了解企业的服务特点,建立信任和关系,从而提高销售额和口碑效应。

客服人员正在创新服务方式

结论:让服务成为企业的核心竞争力

服务是企业的核心竞争力之一,好的客服创意广告词不仅可以吸引消费者,还可以传递企业的服务理念和文化。因此,企业应该注重客服人员的培训和管理,提高服务质量和效率。同时,企业应该通过创意广告词和宣传方式,让消费者更好地了解企业的服务特点和优势,从而在市场竞争中脱颖而出。

客服人员正在提高企业竞争力

客服 创意 广告词随机日志

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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>京(jing)東(dong)也(ye)要(yao)搞(gao)百(bai)億(yi)補(bu)貼(tie),這(zhe)是(shi)要偷(tou)拼(pin)多(duo)多的(de)家(jia)?

大(da)家天(tian)天說(shuo)拼多多的崛(jue)起(qi),把(ba)淘(tao)寶(bao)、天貓(mao)整(zheng)不(bu)會(hui)了(le)。

但(dan)現(xian)在(zai)看(kan)來(lai),京东也慌(huang)了。

今(jin)天壹(yi)早(zao), 36Kr 獨(du)家報(bao)道(dao), 京东將(jiang)会在下(xia)個(ge)月(yue)初(chu)( 3 月 8 日(ri) )正(zheng)式(shi)上(shang)線(xian) “ 百亿补贴 ” 頻(pin)道,據(ju)稱(cheng)就(jiu)是對(dui)標(biao)拼多多去(qu)的。

一開(kai)始(shi)差(cha)評(ping)君(jun)還(hai)覺(jiao)得(de)不值(zhi)得大驚(jing)小(xiao)怪(guai),京东明(ming)明早就有(you)了 “ 百亿补贴 ” 。

後(hou)面(mian)仔(zai)細(xi)看才(cai)發(fa)现,这次(ci)京东的 “ 百亿补贴 ” 的確(que)升(sheng)級(ji)了。

此(ci)前(qian)京东的 “ 百亿补贴 ” ,基(ji)本(ben)都(dou)是 618 、雙(shuang) 11 大促(cu)裏(li)附(fu)帶(dai)的噱(xue)頭(tou)。

而(er)且(qie)只(zhi)針(zhen)对少(shao)數(shu)商(shang)品(pin),優(you)惠(hui)力(li)度(du)也幾(ji)乎(hu)可(ke)以(yi)忽(hu)略(lve)不計(ji),甚(shen)至(zhi)連(lian)找(zhao)个入(ru)口(kou)都費(fei)勁(jin)。

所(suo)以京东內(nei)部(bu)觉得效(xiao)果(guo)不好(hao),在我(wo)們(men)普(pu)通(tong)消(xiao)费者(zhe)里也沒(mei)什(shen)麽(me)存(cun)在感(gan)。

而这次傳(chuan)聞(wen)中(zhong)要上线的新(xin) “ 百亿补贴 ” 频道,将不再(zai)依(yi)附大促節(jie)點(dian), 完(wan)全(quan)独立(li)出(chu)来,在 App 里長(chang)期(qi)擁(yong)有一级入口。

而且这些(xie)补贴全場(chang)通用(yong),根(gen)据京东零(ling)售(shou) CEO 辛(xin)利(li)軍(jun)的说法(fa),預(yu)算(suan)上不封(feng)頂(ding)。

不僅(jin)如(ru)此,这次还会上线个新系(xi)統(tong),针对部分(fen)商品会有人(ren)實(shi)時(shi)盯(ding)著(zhe)價(jia)格(ge),一旦(dan)京东賣(mai)貴(gui)了,就 “ 双倍(bei)賠(pei)付(fu)” 。

玩(wan)得这么大,京东是日子(zi)過(guo)不下去了嗎(ma)?

光(guang)從(cong)財(cai)报来看,去年(nian)京东的日子不说美(mei)滋(zi)滋,也算过得去。

在互(hu)聯(lian)網(wang)行(xing)業(ye)寒(han)冬(dong)的一年,京东在徐(xu)雷(lei)治(zhi)下,大打(da)降(jiang)本增(zeng)效戰(zhan)略,砍(kan)掉(diao)了相(xiang)當(dang)多的邊(bian)緣(yuan)业務(wu)。

对於(yu)京东的基本盤(pan)零售和(he)物(wu)流(liu)业务,也進(jin)行了規(gui)模(mo)不小( 10%-30% )的裁(cai)員(yuan)。

这套(tao)組(zu)合(he)拳(quan)下来,京东收(shou)獲(huo)的效果还是不錯(cuo)的。

去年第(di)三(san)季(ji)度京东總(zong)支(zhi)出 275.35 亿,是近(jin) 10 个月来首(shou)次同(tong)比(bi)下滑(hua)。

另(ling)一边,京东的營(ying)收在前三个季度保(bao)持(chi)增长,特(te)別(bie)是在利潤(run)上,京东二(er)、三季度歸(gui)母(mu)凈(jing)利润同比 暴(bao)漲(zhang)了 3 、 4 倍。

怎(zen)么看都是日子还行,那(na)京东幹(gan)嘛(ma)要急(ji)着宣(xuan)战呢(ne)?

这主(zhu)要还是因(yin)為(wei) 拼多多下手(shou)太(tai)狠(hen)了。

和京东勒(le)緊(jin)褲(ku)腰(yao)带过日子不同,拼多多第三季度的銷(xiao)售和营销支出费用同比大涨 40% 。

妳(ni)想(xiang)想,现在每(mei)天不看到(dao)三五(wu)條(tiao)拼多多百亿补贴的廣(guang)告(gao),你都不好意(yi)思(si)说自(zi)己(ji)在网上沖(chong)浪(lang)。

广告打得狠,真(zhen)金(jin)白(bai)銀(yin)补贴到位(wei),回(hui)报也很(hen)給(gei)力。

去年第三季度,京东的营收增速(su)是 11.4% ,而拼多多則(ze)高(gao)達(da) 65.1% 。

据拼多多董(dong)事(shi)长陳(chen)磊(lei)透(tou)露(lu),去年以来,平(ping)臺(tai)上的合作(zuo)品牌(pai)增长迅(xun)速,其(qi)中就包(bao)括(kuo)了 3C 、家電(dian)等(deng)品類(lei)。

就这兩(liang)年,我们編(bian)輯(ji)部内部購(gou)買(mai)电子產(chan)品,大家互相推(tui)薦(jian)基本都是上拼多多鏈(lian)接(jie),絲(si)毫(hao)没有前两年 “ 拼多多狗(gou)都不用 ” 的骨(gu)氣(qi)了。

但問(wen)題(ti)是, 3C 、家电这些領(ling)域(yu)本来是京东的基本盘,如今算是被(bei)拼多多薅(hao)疼(teng)了,所以劉(liu)強(qiang)东坐(zuo)不住(zhu)了。

去年底(di)他(ta)在内部会上 亿噸(dun)輸(shu)出, 3 个小时里把集(ji)團(tuan)高管(guan)、零售业务高管全噴(pen)了个遍(bian),还说要重(zhong)新奪(duo)回低(di)价优勢(shi),甚至搬(ban)出蘇(su)寧(ning)来讓(rang)大家引(yin)以为戒(jie)。

于是,这就有了京东可能(neng)要用 “ 百亿补贴 ” 偷家拼多多的事。

一直(zhi)以来,京东安(an)身(shen)立命(ming)的三件(jian)法宝就是 价格、品質(zhi)和服(fu)务。

这两年来,京东的品质和服务还是在线的,可价格优势好像(xiang)突(tu)然(ran)間(jian)就没了。

差评君在和同事们聊(liao)的时候(hou),大家都说现在还上京东买东西(xi),也就圖(tu)个安心(xin)、省(sheng)事了,真要論(lun)便(bian)宜(yi),要么上李(li)佳(jia)琦(qi)、老(lao)羅(luo)直播(bo)间,要么去拼多多淘貨(huo)。

最(zui)最让刘强东不爽(shuang)的,恐(kong)怕(pa)是 明明京东才是搞价格战的祖(zu)宗(zong)。

那年和当当网大战,刘强东直接在騰(teng)訊(xun)微(wei)博(bo)实名(ming)喊(han)話(hua)自家图書(shu)部門(men), 要是 5 年里賺(zhuan)了錢(qian),整个部门开除(chu)。

后来,和苏宁玩价格战, 什么雷人雷語(yu)没说过:“ 我们除了钱什么都没有 ” 、 “ 如果苏宁敢(gan)买 1 元(yuan),那京东的价格一定(ding)是 0 元 ” 。。。

甚至跑(pao)到微博公(gong)开招(zhao)聘(pin)國(guo)美、苏宁比价專(zhuan)员。

两场价格战,京东都是更(geng)主動(dong)的一方(fang),最終(zhong)憑(ping)借(jie)體(ti)量(liang)等优势都成(cheng)功(gong)贏(ying)下对手。

现在日子好过了,牛(niu)了,天天就只知(zhi)道给用戶(hu)畫(hua)大餅(bing)、講(jiang)故(gu)事,騙(pian)兄(xiong)弟(di)也别骗自己呀(ya)。

眼(yan)看着曾(zeng)經(jing)自己手持殺(sha)敵(di)的 “ 低价 ” 宝劍(jian),成了拼多多们揮(hui)向(xiang)自己的鐮(lian)刀(dao)。

結(jie)果公司(si)應(ying)对的法子,也就像去年那樣(yang)当个裱(biao)糊(hu)匠(jiang),裁撤(che)裁撤非(fei)核(he)心部门,喊喊降本增效的口號(hao),让财报看起来好看,但也仅此而已(yi)了。

作为前两次价格战的指(zhi)挥官(guan),刘强东就不得不出手了:别净整虛(xu)的, 只有实实在在把价格打下去,消费者们才願(yuan)意叫(jiao)兄弟。

据传,这次京东百亿补贴項(xiang)目(mu)在内部立项就遇(yu)到大量阻(zu)力,直到上周(zhou),才由(you)京东零售 CEO 辛利军拍(pai)板(ban)确定。

而辛利军在网上一直以服从上级闻名,所以这波(bo)首功还得是东哥(ge)唄(bei)?

当然了,平台定位就和拼多多不同,京东想进行这么大盘子的 “ 百亿补贴 ” ,有很多问题需(xu)要解(jie)決(jue)。

比如怎么平衡(heng)自营和其他品牌的补贴力度。这事玩不好了,要么損(sun)害(hai)自己利益(yi),要么搞僵(jiang)和其他品牌的關(guan)系。

之(zhi)前京东就因为标价过低,導(dao)致(zhi)五糧(liang)液(ye)、瀘(lu)州(zhou)老窖(jiao)不和它(ta)玩了。

另外(wai),也有报道说,刘强东最近已经表(biao)示(shi),非自营商家並(bing)不强制(zhi)采(cai)用京东物流。

这也会让消费者擔(dan)心,如果百亿补贴到最后成了用服务、品质換(huan)来的低价,那京东和拼多多有什么區(qu)别呢?

回过头看,当年京东玩价格战,能凭体量优势赢了当当网和苏宁。

当年,京东玩价格战,能赢的一大原(yuan)因,就是体量优势。

但这次面对拼多多,当年的优势好像成了劣(lie)势。

怎么看, 京东才更像那个軟(ruan)柿(shi)子。

所以,京东的这次 “ 百亿补贴 ” ,还有点背(bei)水(shui)一战的味(wei)道了。

不过,作为普通消费者,我还是歡(huan)迎(ying)平台互卷(juan)的。

如果可以的话,最好永(yong)遠(yuan)别分出勝(sheng)負(fu),誰(shui)还不想买东西便宜呢?

撰(zhuan)文(wen):八(ba)戒 编辑:面线封面 :萱(xuan)萱

图片(pian)、資(zi)料(liao)来源(yuan):

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发布于:广西钦州钦南区