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feichanghuobaoremendeyinlenenggoushezhizijidechuxinghuogongzuodeanpaishijian。zhongguojiansheyinxingappbangdingdisanfangpingtaihoujiukeyikuaisudejinxingjinbidui，haiyouhenduodeshiwuhaolidengnilaina。danjipaopaolongshouyou讓(rang)醫(yi)療(liao)服(fu)務(wu)更(geng)高(gao)效(xiao)貼(tie)心(xin)（人(ren)民(min)時(shi)評(ping)）

医疗衛(wei)生(sheng)機(ji)構(gou)要(yao)及(ji)时回(hui)應(ying)群(qun)眾(zhong)期(qi)盼(pan)，著(zhe)力(li)解(jie)決(jue)群众反(fan)映(ying)強(qiang)烈(lie)的(de)問(wen)題(ti)，提(ti)供(gong)高質(zhi)量(liang)、多(duo)元(yuan)化(hua)、個(ge)性(xing)化的服务

運(yun)用(yong)人工(gong)智(zhi)能(neng)等(deng)手(shou)段(duan)提高預(yu)約(yue)的精(jing)準(zhun)度(du)，完(wan)善(shan)预约診(zhen)疗制(zhi)度；進(jin)壹(yi)步(bu)優(you)化門(men)诊流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)，縮(suo)短(duan)患(huan)者(zhe)在(zai)门诊的滯(zhi)留(liu)时間(jian)；針(zhen)對(dui)老(lao)年(nian)人、兒(er)童(tong)、殘(can)疾(ji)人等特(te)殊(shu)群體(ti)，做(zuo)好(hao)就(jiu)诊環(huan)境(jing)的適(shi)老化、無(wu)障(zhang)礙(ai)等改(gai)造(zao)……不(bu)久(jiu)前(qian)，國(guo)家(jia)卫生健(jian)康(kang)委(wei)、国家中(zhong)医藥(yao)管(guan)理(li)局(ju)聯(lian)合(he)印(yin)發(fa)《改善就医感(gan)受(shou) 提升(sheng)患者体驗(yan)主(zhu)题活(huo)動(dong)方(fang)案(an)（2023—2025年）》，圍(wei)繞(rao)看(kan)病(bing)就医全(quan)流程提出(chu)6个方面(mian)共(gong)20條(tiao)具(ju)体舉(ju)措(cuo)，並(bing)公(gong)布(bu)了(le)27項(xiang)评估(gu)指(zhi)標(biao)。這(zhe)為(wei)医疗机构进一步优化改进医疗服务明(ming)確(que)了工作(zuo)方法(fa)和(he)路(lu)徑(jing)。

为人民健康服务是(shi)我(wo)国医疗卫生机构的神(shen)聖(sheng)職(zhi)責(ze)。黨(dang)的十(shi)八(ba)大(da)以(yi)來(lai)，我国全面深(shen)化医改，堅(jian)持(chi)用中国式(shi)辦(ban)法破(po)解医改这个世(shi)界(jie)性難(nan)题，着力构建(jian)优质高效的医疗卫生服务体系(xi)。也(ye)应看到(dao)，由(you)於(yu)地(di)區(qu)差(cha)異(yi)、城(cheng)鄉(xiang)差异等客(ke)觀(guan)因(yin)素(su)，一些(xie)偏(pian)遠(yuan)落(luo)後(hou)地区的医疗机构服务水(shui)平(ping)還(hai)不高；在一二(er)線(xian)城市(shi)的一些大医院(yuan)，仍(reng)存(cun)在掛(gua)號(hao)难、候(hou)诊时间長(chang)、停(ting)車(che)难等現(xian)象(xiang)，距(ju)離(li)群众期待(dai)有(you)差距。医疗卫生机构要及时回应群众期盼，着力解决群众反映强烈的问题，提供高质量、多元化、个性化的服务。

医疗健康服务是医疗卫生机构的核(he)心業(ye)务，必(bi)須(xu)完善管理、創(chuang)新(xin)理念(nian)和模(mo)式，改善全流程就医服务。從(cong)诊前看，要完善预约诊疗制度，提供多種(zhong)途(tu)径、多种有效證(zheng)件(jian)的预约；大医院向(xiang)基(ji)層(ceng)医疗机构開(kai)放(fang)一定(ding)比(bi)例(li)的号源(yuan)，发揮(hui)预约轉(zhuan)诊的積(ji)極(ji)作用。从门诊看，一方面要鼓(gu)勵(li)开设麻(ma)醉(zui)、疼(teng)痛(tong)、健康管理等新型(xing)门诊，提供更豐(feng)富(fu)的诊疗服务；另(ling)一方面，要进一步优化门诊流程设计，缩短患者等待时间。从住(zhu)院看，要建立(li)健全日(ri)间医疗服务制度，为住院患者提供更加(jia)优质的诊疗護(hu)理服务。从诊后看，要加强诊后管理與(yu)隨(sui)訪(fang)，方便(bian)出院患者獲(huo)得(de)院外(wai)康復(fu)和延(yan)續(xu)性治(zhi)疗机會(hui)。

數(shu)據(ju)多跑(pao)路，患者才(cai)能少(shao)跑腿(tui)。善用互(hu)联網(wang)、大数据、人工智能等新技(ji)術(shu)，有助(zhu)于让医疗服务更优质高效。目(mu)前，我国大部(bu)分(fen)医疗机构开展(zhan)了网絡(luo)预约诊疗、手术、住院等服务，但(dan)网络卡(ka)頓(dun)、设備(bei)陳(chen)舊(jiu)、維(wei)护不及时等问题时常(chang)給(gei)就诊者造成(cheng)困(kun)擾(rao)，网络服务质量有待提高。近(jin)年来，互联网医疗的出现，极大方便了群众就医，但服务內(nei)容(rong)还不夠(gou)丰富。医疗机构特別(bie)是大医院要更好发挥互联网医院的作用，推(tui)动科(ke)室(shi)服务和药學(xue)服务上(shang)网入(ru)“雲(yun)”，把(ba)更多不必到门诊的复诊服务转移(yi)到网络上，減(jian)少患者异地奔(ben)波(bo)。

医学是科学与人文(wen)的統(tong)一体，精湛(zhan)的医技和溫(wen)暖(nuan)的人文關(guan)懷(huai)都(dou)屬(shu)于优质医疗服务，二者缺(que)一不可(ke)。打(da)造清(qing)新优美(mei)的环境，进行(xing)适老化、无障碍改造，建设儿童友(you)好型医院……从患者角(jiao)度来看，舒(shu)适的就诊环境、温暖的医护服务，对于病体康复和身(shen)心健康都有很(hen)大幫(bang)助。改善群众就医体验，必须更加重(zhong)視(shi)人文关怀。

健康是人民永(yong)恒(heng)的追(zhui)求(qiu)，改善就医体验沒(mei)有止(zhi)境。随着經(jing)濟(ji)社(she)会快(kuai)速(su)发展，人民群众对健康服务的需(xu)求也在不斷(duan)增(zeng)长，不僅(jin)要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。《“健康中国2030”規(gui)劃(hua)綱(gang)要》提出：“优化诊疗流程，增强患者就医获得感”“加强医疗服务人文关怀”。廣(guang)大医疗卫生机构应當(dang)始(shi)終(zhong)坚持以人民为中心、以公益(yi)性为導(dao)向，不断提升医疗服务质量和效率(lv)，切(qie)實(shi)增强人民群众就医获得感、幸(xing)福(fu)感、安(an)全感。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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