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zaixiankaoshi，qiye/zuzhiyonghuketongguoshuatishenqipingtaijianlipeixuntikuxitong，zuzhineibupeixunceshidengxuqiu。hailiangdefubenguanka，gezhongxishishenqizaifeixianduyueyouxizhongdengnilaifajue。youxixijiekehuashifendaowei，renwuxingxiangbizhen；shengji：jingyanzhizengjiahou，shengjihuodegengduoquanxian，youjihuijinrupaixingbanggongrenmobai。nikeyizaizhelitaolun，zhaorenfenxiangnidejingcairemenneirong網(wang)易(yi)雲(yun)商(shang)智(zhi)能(neng)外(wai)呼(hu)產(chan)品(pin)斬(zhan)獲(huo)2023第(di)十(shi)壹(yi)屆(jie)TopDigital創(chuang)新(xin)營(ying)銷(xiao)獎(jiang)

6月(yue)29日(ri)，備(bei)受(shou)矚(zhu)目(mu)的(de)2023第十一届TopDigital创新营销奖获奖結(jie)果(guo)正(zheng)式(shi)揭(jie)曉(xiao)，网易智企(qi)旗(qi)下(xia)网易云商，從(cong)海(hai)內(nei)外657家(jia)參(can)賽(sai)企業(ye)提(ti)交(jiao)的3052件(jian)作(zuo)品中(zhong)突(tu)出(chu)重(zhong)圍(wei)，最(zui)終(zhong)斩获2023第十一届TopDigital创新营销奖！

作為(wei)亞(ya)洲(zhou)知(zhi)名(ming)的TMT行(xing)业盛(sheng)會(hui)，TopDigital數(shu)字(zi)创新峰(feng)会聚(ju)焦(jiao)於(yu)技(ji)術(shu)创新、产品亮(liang)點(dian)、营销工(gong)具(ju)、品牌(pai)创意(yi)等(deng)数字趨(qu)勢(shi)，为廣(guang)大(da)TMT公(gong)司(si)、傳(chuan)統(tong)品牌、营销機(ji)構(gou)及(ji)业内專(zhuan)业人(ren)士(shi)提供(gong)了(le)深(shen)具影(ying)響(xiang)力(li)的交流(liu)、學(xue)習(xi)和(he)展(zhan)示(shi)平(ping)臺(tai)。

同(tong)時(shi)，每(mei)年(nian)的TopDigital创新奖也(ye)是(shi)营销届的一次(ci)“大閱(yue)兵(bing)”，品牌方(fang)曬(shai)出圈(quan)Campaign，代(dai)理(li)机构展示頂(ding)級(ji)创意，企服(fu)行业大秀(xiu)产品與(yu)案(an)例(li)"肌(ji)肉(rou)"。然(ran)而(er)，每年TopDigital创新奖的角(jiao)逐(zhu)都(dou)“廝(si)殺(sha)激(ji)烈(lie)”，今(jin)年作为後(hou)疫(yi)情(qing)时代的首(shou)次線(xian)下盛典(dian)，海内外657家企业参赛，作品多(duo)達(da)3000余(yu)件，個(ge)別(bie)赛組(zu)僅(jin)前(qian)4%才(cai)能获奖，難(nan)度(du)可(ke)想(xiang)而知。

不(bu)過(guo)，就(jiu)在(zai)如(ru)此(ci)龍(long)爭(zheng)虎(hu)鬥(dou)中，网易云商智能外呼仍(reng)然靠(kao)“有(you)溫(wen)度 更(geng)智能 更懂(dong)人心(xin)”的特(te)質(zhi)，拔(ba)得(de)頭(tou)籌(chou)——榮(rong)获TopDigital2023创新营销年度产品奖！

這(zhe)也意味(wei)著(zhe)，网易云商智能外呼在数字营销領(ling)域(yu)的優(you)秀表(biao)現(xian)受到(dao)了認(ren)可，成(cheng)为了业内的领軍(jun)者(zhe)。营销工具比(bi)比皆(jie)是，外呼产品的發(fa)展也相(xiang)對(dui)成熟(shu)，为什(shen)麽(me)网易云商智能外呼能脫(tuo)穎(ying)而出？讓(rang)我(wo)們(men)从幾(ji)个案例來(lai)剖(pou)析(xi)下：

社(she)交App新玩(wan)法(fa)，五(wu)月天(tian)来電(dian)唱(chang)《温柔(rou)》

近(jin)日，五月天開(kai)啟(qi)了國(guo)内巡(xun)回(hui)演(yan)唱会，这让粉(fen)絲(si)再(zai)次想起(qi)了年初(chu)那(na)一通(tong)“神(shen)仙(xian)来电”。

2023年1月，为了慶(qing)祝(zhu)云村(cun)集(ji)齊(qi)五月天全(quan)部(bu)錄(lu)音(yin)室(shi)专輯(ji)版(ban)權(quan)，网易云音樂(le)发起了一場(chang)神秘(mi)活(huo)動(dong)。利(li)用(yong)智能外呼机器(qi)人，給(gei)忠(zhong)實(shi)的五月天歌(ge)迷(mi)打(da)电話(hua)，唱《温柔》。隨(sui)后引(yin)出“五月天全部专辑回歸(gui)网易云音乐”的核(he)心信(xin)息(xi)，自(zi)然而然地(di)驅(qu)使(shi)用戶(hu)打开 App 聽(ting)歌、分(fen)享(xiang)、討(tao)論(lun)。

活动期(qi)間(jian)，#五月天打电话给我唱温柔的话題(ti)在冷(leng)启动的情況(kuang)下一躍(yue)登(deng)上(shang)微(wei)博(bo)熱(re)搜(sou)榜(bang)第九(jiu)的高(gao)位(wei)，24 小(xiao)时内获得超(chao)过 2.2 萬(wan)讨论，累(lei)計(ji)阅讀(du)次数超 5000 万。同时在小紅(hong)書(shu)、朋(peng)友(you)圈等社交平台上，引得大批(pi)五月天歌迷紛(fen)纷淚(lei)目。

在这场营销戰(zhan)役(yi)中，网易云商智能外呼机器人堪(kan)稱(cheng)“最佳(jia)輔(fu)助(zhu)”。

外呼本(ben)质是觸(chu)达，传统的短(duan)信、push通知、App站(zhan)内信等方式不仅触达率(lv)、打开率低(di)，更加(jia)不適(shi)用“五月天全部专辑回归”这種(zhong)兼(jian)备营销屬(shu)性(xing)和社交属性的事(shi)件传播(bo)。

于是，网易云音乐團(tuan)隊(dui)在“打电话送(song)《温柔》给最重要(yao)的人”这一情感(gan)事件创意策(ce)劃(hua)中，選(xuan)擇(ze)了网易云商，作为智能外呼机器人的能力支(zhi)撐(cheng)方。

外呼項(xiang)目中，网易云商深入(ru)目標(biao)受眾(zhong)、外呼内容(rong)、轉(zhuan)化(hua)鏈(lian)路(lu)、线路並(bing)发、数據(ju)安(an)全等多个維(wei)度，註(zhu)重触达細(xi)節(jie)，確(que)保(bao)符(fu)合(he)网易云音乐“注重用户體(ti)驗(yan)”的理念(nian)。最终，66.7%的外呼接(jie)通率，完(wan)美(mei)支撑了本次事件营销，助力网易云音乐以(yi)極(ji)低成本实现品牌破(po)圈与口(kou)碑(bei)传播。

五月天来电的通知方式更“温柔”，而网易云商智能外呼让营销更有“温度”。

零(ling)售(shou)行业看(kan)向(xiang)何(he)處(chu)？私(si)域在招(zhao)手(shou)

鞋(xie)服一直(zhi)是零售行业的顶梁(liang)柱(zhu)之(zhi)一，创新、会玩也成了这个行业的标簽(qian)。不过，在日新月異(yi)的市(shi)场形(xing)势下，鞋服零售也同樣(yang)面(mian)臨(lin)着私域運(yun)营困(kun)难、用户價(jia)值(zhi)浪(lang)費(fei)、客(ke)户畫(hua)像(xiang)模(mo)糊(hu)、服務(wu)效(xiao)率差(cha)等問(wen)题。但(dan)零售行业中，高頻(pin)快(kuai)速(su)消(xiao)费的用户属性和龐(pang)大的用户基(ji)数，使这个行业具备做(zuo)私域的天然优势。

如此背(bei)景(jing)下，国内某(mou)头部鞋服品牌，选择使用网易云商智能外呼，实现了存(cun)量(liang)用户導(dao)入私域运营，提高老(lao)客户復(fu)購(gou)增(zeng)加营收(shou)的目的。

強(qiang)大的数据模型(xing)，让网易云商能夠(gou)精(jing)準(zhun)刻(ke)画該(gai)品牌的用户画像。360°洞(dong)察(cha)用户属性、行为偏(pian)好(hao)、价值觀(guan)等信息，形成人群(qun)分層(ceng)与运营方案，以数据幫(bang)助运营团队進(jin)行品牌定(ding)位、营销策略(lve)、价格(ge)与渠(qu)道(dao)策略等決(jue)策。

网易云商投(tou)入流量增長(chang)专家、行业策略专家、AI訓(xun)練(lian)師(shi)等专业团队全程(cheng)貼(tie)心服务，設(she)计方案不斷(duan)叠(die)代調(tiao)优，交付(fu)最佳业务SOP模型。通过智能外呼能力，用合适的利益(yi)点激活存量用户，导入到该品牌私域流量池(chi)。再采(cai)取(qu)中心化运营，实现用户到店(dian)消费、老用户复购提升(sheng)、不同品牌不同渠道交叉(cha)增购等长效的业务增长。

最终帮助该品牌打造(zao)了百(bai)万级私域流量池，实现6.5倍(bei)业务ROI。

連(lian)鎖(suo)店煥(huan)发生(sheng)机，智能外呼功(gong)不可沒(mei)

互(hu)聯(lian)网的高速发展改(gai)變(bian)了消费者的购買(mai)习慣(guan)与模式。食(shi)品、百貨(huo)、美妝(zhuang)个護(hu)等商品向线上遷(qian)移(yi)主(zhu)陣(zhen)地，但鞋服、数碼(ma)、醫(yi)藥(yao)等行业，因(yin)为购买体验、售前服务等原(yuan)因，仍然需(xu)要大量的线下连锁店承(cheng)接消费者的需求(qiu)。

在品牌不可避(bi)免(mian)地支出門(men)店租(zu)金(jin)、人員(yuan)、货品耗(hao)損(sun)等成本的情况下，如何引流到店，增加门店收入呢(ne)？不妨(fang)来看看德(de)生堂(tang)111医药館(guan)的例子(zi)。

111医药馆是德生堂布(bu)局(ju)“互联网+”新零售的网上药房(fang)平台，打通线上线下渠道的核心品牌业务，期望(wang)以数智化系(xi)统为药房运营和服务能力賦(fu)能。在人力和房租成本逐年遞(di)增、社區(qu)药店密(mi)集度更高、线上缺(que)乏(fa)流量等挑(tiao)战面前，111医药馆选择了网易云商智能外呼+网易云商七(qi)魚(yu)智能客服，来尋(xun)求新方向。

通过使用网易云商七鱼智能客服系统，来完成AI对话导診(zhen)、AI表單(dan)导诊、人工问诊和建(jian)立(li)健(jian)康(kang)檔(dang)案原聲(sheng)。不仅实现3-4个步(bu)驟(zhou)快速导诊，大大減(jian)少(shao)用户问答(da)时间，還(hai)利用声音擬(ni)人化、去(qu)AI感的特质，照(zhao)顧(gu)到了“买药患(huan)者”这一群体，让服务更不冰(bing)冷，有温度，更親(qin)切(qie)。

用户口碑建立起来了，再由(you)智能外呼引导到店。通过门店会员场景设计，針(zhen)对性通过AI做外呼触达，加速会员引导到店，节省(sheng)人力。

以2022年111医馆门店会员活动为例，对线下门店临期積(ji)分会员做外呼触达，引导会员用户到店消耗即(ji)將(jiang)临期清(qing)空(kong)的会员积分购买平时家庭(ting)常(chang)备药。通过到店可以兌(dui)換(huan)雞(ji)蛋(dan)、洗(xi)发水(shui)等小禮(li)品作为营销誘(you)餌(er)，最终到店产生消费的占(zhan)比15.74%。

通过网易云商智能外呼+网易云商七鱼智能客服的解(jie)决方案，111医馆极大的提高了服务滿(man)意度至(zhi)97%，同时也提升了老客复购率接近至20%。

功能单一的外呼，只(zhi)是帶(dai)有销售性质的推(tui)广手段(duan)。但网易云商智能外呼，因为数据模型强大、声音如同真(zhen)人、线路并发等优势，变成了聰(cong)明(ming)又(you)有温度的、连接品牌与用户的橋(qiao)梁；加上能与七鱼智能客服、企微私域运营等承接转化，让网易云商智能外呼不再是单一的触达工具，而是帮助企业实现优化服务、提效增收的一條(tiao)重要紐(niu)带。

此外，针对遊(you)戲(xi)行业，网易云商智能外呼还能利用真人TTS技术，模拟NPC、策划等人物(wu)音色(se)、打造獨(du)有人设，给玩家制(zhi)造来电驚(jing)喜(xi)；搭(da)配(pei)企微+小程序(xu)组成网易云商私域增长鐵(tie)三(san)角，助力游戏企业快速建立运营玩家私域，从开源(yuan)、促(cu)活-刺(ci)激、节流几个階(jie)段，推动企业实现正向收益循(xun)環(huan)。返(fan)回搜狐(hu)，查(zha)看更多

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