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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>廣(guang)州(zhou)快(kuai)遞(di)新(xin)規(gui)調(tiao)查(zha)②：八(ba)成(cheng)受(shou)訪(fang)者(zhe)稱(cheng)遇(yu)到(dao)未(wei)經(jing)同(tong)意(yi)快递入(ru)櫃(gui)情(qing)況(kuang)

7月(yue)1日(ri)起(qi)，全(quan)國(guo)首(shou)個(ge)省(sheng)會(hui)城(cheng)市(shi)快递行(xing)業(ye)地(di)方(fang)性(xing)法(fa)规正(zheng)式(shi)在(zai)“快递大(da)市”广州實(shi)施(shi)。這(zhe)份(fen)名(ming)為(wei)《广州市快递條(tiao)例(li)》（以(yi)下(xia)簡(jian)称《条例》）的(de)新规，針(zhen)對(dui)快递服(fu)務(wu)設(she)施建(jian)设、规範(fan)服务和(he)个人(ren)信(xin)息(xi)保(bao)障(zhang)等(deng)方面(mian)，都(dou)提(ti)出(chu)了(le)相(xiang)關(guan)要(yao)求(qiu)。

那(na)麽(me)，快递新规实施後(hou)，效(xiao)果(guo)如(ru)何(he)？我(wo)們(men)將(jiang)圍(wei)繞(rao)以上(shang)三(san)大方面進(jin)行走(zou)访和调查。

②广州快递新规调查之(zhi)规范服务

《条例》规定(ding)，快递企(qi)业應(ying)當(dang)将快件(jian)及(ji)時(shi)投(tou)递到約(yue)定的收(shou)件地址(zhi)、收件人或(huo)者收件人指(zhi)定的代(dai)收人，並(bing)告(gao)知(zhi)收件人或者代收人当面驗(yan)收。不(bu)能(neng)按(an)时、按址投递的，快递企业应当與(yu)收件人協(xie)商(shang)確(que)定投递事(shi)項(xiang)；無(wu)法协商壹(yi)致(zhi)或者经兩(liang)次(ci)免(mian)費(fei)投递仍(reng)无法聯(lian)系(xi)收件人的，快递企业在征(zheng)得(de)寄(ji)件人同意后，可(ke)以作(zuo)改(gai)投其(qi)他(ta)地址或者退(tui)件處(chu)理(li)。

快递企业使(shi)用(yong)智(zhi)能快件箱(xiang)、快递服务站(zhan)等方式投递快件的，应当事先(xian)征得收件人的同意，并告知快件投放(fang)的地址、免费保管(guan)期(qi)限(xian)以及超(chao)时保管收费標(biao)準(zhun)等信息。

7月2日，广州市越(yue)秀(xiu)區(qu)，快递站外(wai)停(ting)滿(man)了快递車(che)。南(nan)都記(ji)者 馮(feng)宙(zhou)鋒(feng) 攝(she)

現(xian)狀(zhuang)

近(jin)五(wu)成受访者希(xi)望(wang)快递送(song)到家(jia)

7月2日上午(wu)10时許(xu)，市民(min)蔡(cai)女(nv)士(shi)在保利(li)香(xiang)檳(bin)花(hua)園(yuan)樓(lou)下的豐(feng)巢(chao)快递柜取(qu)出自(zi)己(ji)的快递。她(ta)告訴(su)南都记者，此(ci)前(qian)她外出了一个多(duo)星(xing)期，家裏(li)沒(mei)人收快递，因(yin)此快递員(yuan)在電(dian)話(hua)里征得蔡女士的同意后将快递放入了快递柜。

“原(yuan)來(lai)在我们小(xiao)区，很(hen)多时候(hou)快递员都是(shi)直(zhi)接(jie)将快递放在家門(men)口(kou)，我们这邊(bian)手(shou)機(ji)收到有(you)快递簽(qian)收的消(xiao)息，且(qie)上面寫(xie)著(zhe)签收人是‘家门口’时，就(jiu)知道(dao)快递到了。”蔡女士表(biao)示(shi)，这次的快递里有比(bi)較(jiao)貴(gui)的化(hua)妝(zhuang)品(pin)，所(suo)以選(xuan)擇(ze)讓(rang)快递员将快递放快递柜里面。

不過(guo)，在采(cai)访中(zhong)，很多中老(lao)年(nian)用戶(hu)，更(geng)希望将快递送到家中。南都發(fa)起的問(wen)卷(juan)結(jie)果顯(xian)示，高(gao)達(da)98.53%的受访者在日常(chang)生(sheng)活(huo)中会经常使用快递服务。其中，有47.06%人更傾(qing)向(xiang)於(yu)将快件送到家，27.94%的人喜(xi)歡(huan)用快递柜，還(hai)有25%的人无所謂(wei)。

值(zhi)得关註(zhu)的是，接受问卷调查的市民中，有80.88%的人表示，遇到过快递员未经同意将快件放入快递柜的情况，有67.65%的人，快递未经允(yun)许被(bei)送到驛(yi)站。

“送到快递柜，对于住(zhu)在高楼層(ceng)和腿(tui)腳(jiao)不靈(ling)便(bian)的老人而(er)言(yan)，特(te)別(bie)不友(you)好(hao)。另(ling)外，如果没有及时取出快递，也(ye)容(rong)易(yi)產(chan)生费用。”广州市民王(wang)女士告诉记者，她曾(zeng)因为漏(lou)看(kan)了物(wu)流(liu)信息，導(dao)致快件在快递柜存(cun)放太(tai)久(jiu)而产生了3元(yuan)费用。“普(pu)通(tong)用户18小时內(nei)免费寄存，超时后0.5元/12小时，3元封(feng)頂(ding)。如果是会员，就可以免费放7天(tian)。但(dan)我寧(ning)願(yuan)給(gei)3塊(kuai)也不给5块開(kai)通会员！”王女士表示，因为她更希望快递能送到家，所以哪(na)怕(pa)只(zhi)差(cha)2元，也不想(xiang)开通快递柜的会员服务。

南都发起的问卷显示，有72.06%人表示，因未及时取件而增(zeng)加(jia)了快递柜使用费，更有33.82%人称，因長(chang)时間(jian)放在驿站或快递柜中导致快递被退件。

走访

執(zhi)行操(cao)作有難(nan)度(du)

7月2日，多位(wei)負(fu)責(ze)保利香槟花园及周(zhou)边片(pian)区快递投递的快递员对南都记者表示，普通的快递件一般(ban)会投递到收件人的家门口，或提前与收件人溝(gou)通是否(fou)可以放快递柜，否則(ze)“会被投诉并扣(kou)績(ji)效”。而順(shun)丰快递更是会在准備(bei)派(pai)件前，在微(wei)信小程(cheng)序(xu)上让收件人自主(zhu)勾(gou)选“上门投递”、“放快递柜”等多種(zhong)投递选项。

在广州市海(hai)珠(zhu)区一快递收发點(dian)，一快递工(gong)作人员告诉记者，雖(sui)然(ran)《广州市快递条例》正式施行，但由(you)于快件太多，很难一个个电话收件人要不要投柜，一般还是会優(you)先将快递投入智能快件箱，除(chu)非(fei)有特别的需(xu)求或者快递柜放不下才(cai)会电话收件人，将快递送上门。

在广州越秀区一物流点，大大小小的包(bao)裹(guo)堆(dui)疊(die)在一起，时常有快递员拿(na)着包裹放到小车上出发派件。当被问及已(yi)经正式实施的《条例》，不少(shao)快递员都搖(yao)頭(tou)，表示不太清(qing)楚(chu)。有快递员告诉记者，这里大部(bu)分(fen)快递公(gong)司(si)是默(mo)認(ren)上门服务， “不过有的小区进不去(qu)，或者收件人有專(zhuan)门备注，也会放在快递柜或者驿站。”

而在不遠(yuan)处的德(de)邦(bang)快递点，快递员表示平(ping)时送快递一直都需要先联系收件人，收件人說(shuo)放哪里就放哪里。如果联系不上客(ke)户，就会先把(ba)快递拉(la)回(hui)站点保存。

难点

服务質(zhi)量(liang)与效率(lv)难平衡(heng)

在采访中，有快递员表示，要求每(mei)件快递都电话通知收件人其实有一定的实施难度，“有时收件人不太好联系。因为现在为保護(hu)信息安(an)全，大部分收件人的联絡(luo)方式是虛(xu)擬(ni)號(hao)碼(ma)，撥(bo)过去很有可能拒(ju)接。”

有郵(you)政(zheng)工作人员坦(tan)言，“本(ben)来快递员每天送幾(ji)百(bai)件，如果每一个再(zai)拿10秒(miao)鐘(zhong)打(da)电话，就相当于要多花一两个小时。”快递员的工資(zi)多少大多与送單(dan)量掛(gua)鉤(gou)，送单越多，薪(xin)资越高。越秀一站点的快递员表示，站点一天要送上几百单快件，来了就要送，没那么多时间能每个都电话联系。

“在执行操作上确实存在一定难度。”楊(yang)达卿(qing)表示，目(mu)前整(zheng)體(ti)来看，快递配(pei)送人员缺(que)乏(fa)，尤(you)其在旺(wang)季(ji)时，部分一線(xian)快递人员超负荷(he)工作，加上部分用户未必(bi)是隨(sui)时待(dai)机状態(tai)，给雙(shuang)方沟通帶(dai)来困(kun)擾(rao)，因此也要充(chong)分考(kao)慮(lv)一线快递人员的困难，给予(yu)申(shen)诉机会。当然也存在很多一线快递從(cong)业人员不盡(jin)责履(lv)约情况，这就需要建立(li)全行业的信用机制(zhi)。

中国交(jiao)通運(yun)輸(shu)协会快运物流分会副(fu)会长徐(xu)勇(yong)接受南都记者采访时表示，快递服务质量的提升(sheng)是一个系統(tong)性的工程，需要消费者、快递公司、电商平臺(tai)等主体通力(li)合(he)作。“我建議(yi)，在商议和決(jue)定快递投放地点时，电商平台的责任(ren)也应当予以规范。”他表示，电商平台应当在付(fu)款(kuan)頁(ye)面为消费者设置(zhi)具(ju)体送达地点的选项，比如：送到快递柜、家门口、物业、驿站等，不同的选项價(jia)位不同。如同在选購(gou)火(huo)车票(piao)时，消费者可以自行选择軟(ruan)臥(wo)、硬(ying)卧、商务座(zuo)、二(er)等座一樣(yang)。

南都广州新聞(wen)部出品

统籌(chou)：伊(yi)曉(xiao)霞(xia)

采写：南都记者 鄭(zheng)雨(yu)楠(nan) 王詩(shi)琪(qi) 陳(chen)卓(zhuo)睿(rui) 李(li)竹(zhu) 王美(mei)蘇(su) 伊晓霞 廖(liao)艷(yan)萍(ping) 張(zhang)思(si)琦(qi)

摄影(ying)：冯宙锋

新媒(mei)体协助(zhu)：林(lin)至(zhi)欽(qin)

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