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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>“保(bao)險(xian)力(li)量(liang)，為(wei)奮(fen)鬥(dou)者(zhe)加(jia)油(you)”系(xi)列(lie)之(zhi)太(tai)平(ping)人(ren)壽(shou)立(li)足(zu)“小(xiao)窗(chuang)口(kou)”服(fu)務(wu)“大(da)民(min)生(sheng)”

“有(you)這(zhe)麽(me)多(duo)高(gao)科(ke)技(ji)呀(ya)”“來(lai)壹(yi)次(ci)就(jiu)辦(ban)完(wan)了(le)”“老(lao)年(nian)人操(cao)作(zuo)起(qi)来也(ye)很(hen)方(fang)便(bian)呢(ne)”“網(wang)點(dian)還(hai)能(neng)參(can)加这么多活(huo)動(dong)呢”……保险服务窗口鏈(lian)接(jie)著(zhe)億(yi)萬(wan)客(ke)戶(hu)，是(shi)保险服务的(de)主(zhu)戰(zhan)場(chang)之一。窗口雖(sui)小，責(ze)任(ren)重(zhong)大，不(bu)僅(jin)體(ti)現(xian)了公(gong)司(si)的服务質(zhi)量，更(geng)向(xiang)廣(guang)大消(xiao)費(fei)者展(zhan)现着保险的意(yi)義(yi)與(yu)功(gong)用(yong)、责任与擔(dan)當(dang)。圍(wei)繞(rao)客户所(suo)需(xu)，太平人寿不斷(duan)優(you)化(hua)服务品(pin)质，用實(shi)際(ji)行(xing)动打(da)造(zao)老百(bai)姓(xing)身(shen)邊(bian)的“高质量”保险服务网点，立足“小窗口”服务“大民生”。

“小窗口”展示(shi)“大形(xing)象(xiang)”

“李(li)奶(nai)奶，您(nin)又(you)来了，这是保险行業(ye)協(xie)會(hui)最(zui)新(xin)發(fa)布(bu)的保险知(zhi)識(shi)宣(xuan)傳(chuan)冊(ce)，可(ke)以(yi)拿(na)給(gei)您的姐(jie)妹(mei)、家(jia)人們(men)看(kan)看”襄(xiang)陽(yang)的李奶奶是社(she)區(qu)的誌(zhi)願(yuan)者，經(jing)常(chang)来到(dao)太平人寿營(ying)业廳(ting)向工(gong)作人員(yuan)請(qing)教(jiao)保险知识，还將(jiang)保险宣传册帶(dai)回(hui)社区给居(ju)民分(fen)发。

在(zai)太平人寿看来，营业网点不仅是办理(li)业务和(he)服务的场所，更是面(mian)向消费者展现行业发展、普(pu)及(ji)保险知识、維(wei)護(hu)消费者權(quan)益(yi)的主陣(zhen)地(di)。

太平人寿各(ge)地的服务网点，不仅開(kai)設(she)了金(jin)融(rong)教育(yu)宣传專(zhuan)区，放(fang)置(zhi)防(fang)範(fan)非(fei)法(fa)集(ji)資(zi)、反(fan)洗(xi)錢(qian)、保险基(ji)礎(chu)知识等(deng)宣传折(zhe)頁(ye)，主动對(dui)前(qian)来办理业务的客户开展金融知识普及，提(ti)升(sheng)金融宣传教育成(cheng)果(guo)，还借(jie)助(zhu)3.15消费者权益保护日(ri)、7.8保险公眾(zhong)宣传日、金融知识宣传月(yue)等時(shi)機(ji)組(zu)織(zhi)職(zhi)场参觀(guan)活动，通(tong)過(guo)“太平”老史(shi)料(liao)及品牌(pai)发展歷(li)史介(jie)紹(shao)，讓(rang)消费者了解(jie)保险业的发展历程(cheng)及高质量建(jian)设成果，让每(mei)一個(ge)服务网点都(dou)成为展示行业形象的窗口。

“小窗口”匯(hui)集“大服务”

“原(yuan)来養(yang)老社区是这樣(yang)的啊(a)，真(zhen)的很期(qi)待(dai)去(qu)实地体驗(yan)”，参观了太平人寿营业网点现场展示的养老社区样板(ban)房(fang)後(hou)，一对退(tui)休(xiu)不久(jiu)的夫(fu)妻(qi)客户更加期待隨(sui)后的“太平康(kang)养”养老社区体验之旅(lv)。这是太平人寿多元(yuan)化网点服务的縮(suo)影(ying)，也是太平人寿致(zhi)力於(yu)建设高质量服务网点的重要(yao)体现。

“保险+服务”模(mo)式(shi)逐(zhu)步(bu)成为保险业高质量发展的大趨(qu)勢(shi)，这也让線(xian)下(xia)网点呈(cheng)现出(chu)更加豐(feng)富(fu)多元的服务场景(jing)。借助自(zi)身资源(yuan)積(ji)累(lei)的优势，太平人寿将服务延(yan)伸(shen)至(zhi)健(jian)康管(guan)理、康养社区体验、親(qin)子(zi)活动、興(xing)趣(qu)交(jiao)流(liu)、財(cai)稅(shui)法知识講(jiang)座(zuo)等領(ling)域(yu)，甚(shen)至为公司的企(qi)业主客户提供(gong)異(yi)业交流的聯(lian)盟(meng)展銷(xiao)会，搭(da)建起多類(lei)型(xing)、多層(ceng)次、多领域的服务平臺(tai)。客户在享(xiang)受(shou)保险服务的同(tong)时，能夠(gou)体验到更多元的增(zeng)值(zhi)服务，擁(yong)有更高质量的服务体验，在线下网点滿(man)足更多层面的民生服务需求(qiu)。

“小窗口”凝(ning)聚(ju)“大溫(wen)暖(nuan)”

伴(ban)随人口老齡(ling)化的持(chi)續(xu)加深(shen)，太平人寿的服务网点也紛(fen)纷推(tui)進(jin)適(shi)老化设計(ji)，比(bi)如(ru)在客服大厅开设老年客户“綠(lv)色(se)通道(dao)”，办理业务無(wu)需拿號(hao)排(pai)隊(dui)，进門(men)就可以优先(xian)享受服务，暖心(xin)又便捷(jie)；每个窗口及休息(xi)處(chu)安(an)排了充(chong)電(dian)处、老花(hua)鏡(jing)、放大镜、輪(lun)椅(yi)等一系列“适老化”配(pei)套(tao)服务设備(bei)。“老有所樂(le)，老有所享”，这句(ju)話(hua)不仅是一句口号，更是太平人寿建设高质量服务网点的重要目(mu)標(biao)。

針(zhen)对行动不便的老年客户，太平人寿部(bu)分网点积極(ji)嘗(chang)試(shi)提供上(shang)门服务，打通“最后一公裏(li)”。年逾(yu)八(ba)旬(xun)的王(wang)奶奶腿(tui)腳(jiao)意外(wai)受傷(shang)，太平人寿客服人员知曉(xiao)后，第(di)一时間(jian)到王奶奶家中(zhong)幫(bang)她(ta)办理理賠(pei)业务。对太平人寿而(er)言(yan)，优质服务已(yi)成为公司核(he)心競(jing)爭(zheng)力之一，也是公司实现高质量发展的必(bi)要條(tiao)件(jian)。

不仅仅是老年人，太平人寿部分服务网点还开辟(pi)了母(mu)嬰(ying)区、兒(er)童(tong)遊(you)乐区、寵(chong)物(wu)寄(ji)养区等便民区域，让客户在办理业务的同时，充分感(gan)受保险服务的細(xi)致温暖。

服务网点是太平人寿发展的经营细胞(bao)，是面对客户、服务客户的一线阵地。太平人寿始(shi)終(zhong)按(an)照(zhao)“央(yang)企情(qing)懷(huai)、客户至上、創(chuang)新引(yin)领、價(jia)值導(dao)向”的战略(lve)要求，堅(jian)持人民为中心的发展思(si)想(xiang)，客户至上的服务理念(nian)，积极建设具(ju)有太平特(te)色的、人民满意的“服务窗口”，努(nu)力建设更高质量、高品质的保险服务网点，让人民的生活更美(mei)好(hao)。（何(he)佳(jia)俊(jun)）

来源：金融界(jie)资訊(xun)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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