揭秘19年综艺广告市场规模

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>珠(zhu)江(jiang)人(ren)壽(shou)榮(rong)獲(huo) “2022金(jin)柿(shi)獎(jiang)·年(nian)度(du)值(zhi)得(de)信(xin)任(ren)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)”奖項(xiang)

面(mian)對(dui)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)，越(yue)來(lai)越多(duo)的保险公司將(jiang)產(chan)品(pin)創(chuang)新(xin)和(he)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)作(zuo)為(wei)新的錨(mao)定(ding)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)。眾(zhong)多保险公司中(zhong)，珠江人寿積(ji)極(ji)開(kai)拓(tuo)创新，基(ji)於(yu)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)不(bu)斷(duan)将产品叠(die)代(dai)升級(ji)，积极借(jie)助(zhu)前(qian)沿(yan)科(ke)技(ji)打(da)造(zao)數(shu)字(zi)化(hua)平(ping)臺(tai)，在(zai)市(shi)場(chang)業(ye)績(ji)和口(kou)碑(bei)上(shang)實(shi)現(xian)雙(shuang)豐(feng)收(shou)。

通(tong)過(guo)堅(jian)持(chi)产品、服务和科技创新，珠江人寿2022年以(yi)迎(ying)難(nan)而(er)上姿(zi)態(tai)，不断夯(hang)实高(gao)质量发展目(mu)標(biao)，築(zhu)牢(lao)了(le)“貼(tie)心(xin)、專(zhuan)业、便(bian)捷(jie)”核(he)心服务理(li)念(nian)基石(shi)。憑(ping)借卓(zhuo)越的表(biao)现，成(cheng)立(li)十(shi)周(zhou)年的珠江人寿荣获每(mei)日(ri)財(cai)報(bao)、每财網(wang)頒(ban)发的“2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项。

強(qiang)化服务意(yi)識(shi) 促(cu)進(jin)高质量发展

壹(yi)直(zhi)以来，秉(bing)承(cheng)“贴心、专业、便捷”核心服务理念的珠江人寿，在邁(mai)向高质量发展的拐(guai)點(dian)上，持續(xu)强化科技賦(fu)能(neng)，提高優(you)质服务水(shui)平，不断滿(man)足(zu)客(ke)户新時(shi)期(qi)的需求。

2022年，珠江人寿不断研(yan)究(jiu)和开发满足客户各(ge)種(zhong)保障(zhang)需求的新型(xing)保险产品，著(zhe)力(li)打造卓越的客户服务能力、强大(da)的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、傑(jie)出(chu)的風(feng)险管(guan)控(kong)能力和专业的資(zi)产管理能力。同(tong)时，該(gai)理念還(hai)貫(guan)穿(chuan)于公司推(tui)出保险产品、提高客户服务體(ti)驗(yan)、完(wan)善(shan)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護(hu)体制(zhi)機(ji)制建(jian)設(she)的全(quan)过程(cheng)。

就(jiu)业务層(ceng)面来說(shuo)，珠江人寿每一次(ci)新推出的保险产品，都(dou)要(yao)經(jing)歷(li)对客户的需求了解(jie)和研究的过程，为客户量身(shen)提供(gong)全方位(wei)保险产品解決(jue)方案(an)，從(cong)而更(geng)好(hao)地(di)服务用户。

比(bi)如(ru)，基于用户对養(yang)老(lao)需求推出的珠江永(yong)鑫(xin)年年保险产品組(zu)合(he)計(ji)劃(hua)，由(you)珠江永鑫年年年金保险(以下(xia)稱(cheng)“永鑫年年”)及(ji)珠江智(zhi)勝(sheng)寶(bao)終(zhong)身寿险(萬(wan)能型)(以下簡(jian)称“智胜宝”)组成，就很(hen)好地满足了用户多层次、高品质的养老需求。

正(zheng)是(shi)在深(shen)入(ru)用户需求下的产品改(gai)革(ge)创新，珠江人寿2022年上半(ban)年保费規(gui)模(mo)保持穩(wen)步(bu)增(zeng)長(chang)，实现规模保费收入95.16億(yi)元(yuan)，較(jiao)去(qu)年同期93.30亿元同比增长1.99%。

2022年上半年，原(yuan)保费收入为82.61亿元，去年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自(zi)2012年开业以来，珠江人寿已(yi)累(lei)计实现保费规模近(jin)1600亿元，繼(ji)续稳居(ju)同期开业人身险公司业务规模第(di)一梯(ti)隊(dui)。

站(zhan)在高质量发展拐点探(tan)索(suo)期，对于珠江人寿来说，保持戰(zhan)略(lve)定力格(ge)外(wai)重(zhong)要。珠江人寿相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人表示(shi)，从大的方面说，服务推動(dong)了行(xing)业一步一步向前发展，保险产品、營(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)、销售(shou)渠(qu)道(dao)等(deng)都是因(yin)为客户需求而不断提升的；从微(wei)觀(guan)来说，具(ju)体到(dao)一家(jia)公司，沒(mei)有(you)好的服务就不會(hui)有客户的認(ren)可(ke)。

持续数字化科技创新 提升客户体验

作为一家擁(yong)抱(bao)金融(rong)科技的寿险公司，珠江人寿在数字化的时代浪(lang)潮(chao)中，亦(yi)能跟(gen)上步伐(fa)，通过科技赋能，为客户帶(dai)来更优质、称心的服务。

从應(ying)用模式(shi)上来说，珠江人寿已实现数字平台化的搭(da)建，使(shi)用标準(zhun)的组件(jian)方式靈(ling)活(huo)地搭建出各种业务应用场景(jing)。比如，在“珠江人寿客服”微信服务平台的开发建设中，大力引(yin)入人臉(lian)识別(bie)、OCR等人工(gong)智能技術(shu)，上線(xian)智能客服机器(qi)人系(xi)統(tong)，構(gou)建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小(xiao)时的全天(tian)候(hou)、多渠道在线智能引導(dao)及咨(zi)詢(xun)服务。

2021年起(qi)，具有“客户自主(zhu)預(yu)約(yue)、辦(ban)理时間(jian)灵活、操(cao)作指(zhi)引直观、人證(zheng)风险可控、服务标准统一、健(jian)康(kang)安(an)全保障”等系统特(te)点和服务优勢(shi)，将线下客服櫃(gui)面的職(zhi)能延(yan)伸(shen)至(zhi)空(kong)中平台的“空中客服”正式对外啟(qi)用，为客户提供“足不出户，服务無(wu)憂(you)”的全新保單(dan)服务模式。

在“空中客服”赋能下，客户可通过視(shi)頻(pin)方式與(yu)遠(yuan)程坐(zuo)席(xi)进行线上交(jiao)流(liu)，並(bing)通过坐席的協(xie)屏(ping)引导輕(qing)松(song)完成身份(fen)认证、资料(liao)的上傳(chuan)、電(dian)子(zi)簽(qian)名(ming)等。目前，该系统可提供保单貸(dai)款(kuan)、签名风格變(bian)更、退(tui)保審(shen)核等保险合同变更业务。截(jie)至2022年，“珠江人寿客服”微信號(hao)关註(zhu)客户人数達(da)38.2万人，空中客服远程视频服务客户五(wu)星(xing)满意率(lv)达99.23%。

此(ci)外，在日常(chang)的運(yun)作中，珠江人寿还持续升级“微理賠(pei)”服务，通过线上化理赔服务体系，覆(fu)蓋(gai)客户理赔前、中、後(hou)期所(suo)有環(huan)節(jie)，化繁(fan)为简，讓(rang)理赔不再(zai)难。同时，珠江人寿还通过官(guan)网自助服务平台等多個(ge)系统，以及现有的客户服务熱(re)线，擴(kuo)大与客户溝(gou)通的各种渠道，优化客户服务內(nei)容(rong)，提高客户服务效(xiao)率和体验。

2022年，珠江人寿累计提供新单回(hui)訪(fang)7.2万人次，热线咨询6.2万人次，保全变更服务11.11万人次，客户投(tou)訴(su)100%高效處(chu)理，办理理赔案件8.8万件，赔付(fu)金額(e)2.66亿元，客户自助服务比例(li)进一步提升。截至2022年12月(yue)，珠江人寿有效客户已达43.81万人，年度亿元保费投诉量僅(jin)为0.20件/亿元，长期低(di)于行业中位数。

客观而言(yan)，基于数字化创新平台的成功(gong)搭建，对拥抱全面线上化、提高市场竞争力及全面提升自身硬(ying)实力的珠江人寿来说，不仅实现了服务标准的统一和服务过程的可回溯(su)，有效降(jiang)低了操作风险，而且(qie)还大幅(fu)提升了客户服务体验。可以说，這(zhe)樣(yang)的科技创新所带来的成效无疑(yi)是巨(ju)大的。

此次，珠江人寿荣获 “2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项，不仅再次证明(ming)了珠江人寿在不断加(jia)强产品创新及科技创新、打造数字化运营服务体系的发展过程中，取(qu)得的傲(ao)人成绩的充(chong)分(fen)肯(ken)定，同时也(ye)是对其(qi)未(wei)来不断深化产品赋能、提升服务质量和以科技创新深度融合助推数字化驅(qu)动进一步发展的不懈(xie)激勵(li)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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