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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>1.8萬(wan)連(lian)衣(yi)裙(qun)花(hua)280元(yuan)“保(bao)值(zhi)精(jing)洗(xi)”後(hou)大(da)面(mian)積(ji)染(ran)色(se)，洗衣先(xian)生(sheng)：還(hai)在(zai)協(xie)商(shang)賠(pei)償(chang)

近(jin)日(ri)，來(lai)自(zi)南(nan)京(jing)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)陳(chen)女(nv)士(shi)向(xiang)澎(peng)湃(pai)質(zhi)量(liang)觀(guan)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)（ https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映(ying)，5月(yue)3日她(ta)將(jiang)價(jia)值18000左(zuo)右(you)的Gucci连衣裙，送(song)至(zhi)海(hai)爾(er)洗衣先生銀(yin)城(cheng)東(dong)苑(yuan)店(dian)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)“洗衣先生”）進(jin)行(xing)280元的“保值精洗”。连衣裙使(shi)用(yong)人(ren)絲(si)面料(liao)以及(ji)貂(diao)毛(mao)領(ling)，洗衣標(biao)上(shang)明(ming)確(que)註(zhu)明“不(bu)能(neng)水(shui)洗”。5月28日，洗衣店工(gong)作(zuo)人員(yuan)告(gao)诉她，连衣裙进行了(le)水洗，且(qie)出(chu)現(xian)了大面积染色情(qing)況(kuang)。此(ci)后，洗衣店雖(sui)幾(ji)次(ci)修(xiu)復(fu)，但(dan)陈女士並(bing)不認(ren)同(tong)最(zui)終(zhong)的結(jie)果(guo)，要(yao)求(qiu)公(gong)開(kai)洗衣過(guo)程(cheng)并赔偿。

保值精洗后的连衣裙。

對(dui)此糾(jiu)紛(fen)，澎湃新(xin)聞(wen)聯(lian)系(xi)到(dao)洗衣先生南京售(shou)后。相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人称，“公开洗衣过程需(xu)要和(he)工廠(chang)协商确认。”至於(yu)赔偿，雙(shuang)方(fang)目(mu)前(qian)尚(shang)未(wei)协商壹(yi)致(zhi)。

消费者投诉：

據(ju)陈女士介(jie)紹(shao)，她一條(tiao)Gucci连衣裙不小(xiao)心(xin)沾(zhan)了一小塊(kuai)番(fan)茄(qie)醬(jiang)，因(yin)此5月3日，她将连衣裙送至海尔洗衣先生银城东苑店。因為(wei)连衣裙价值18000元左右，所(suo)以她进行了280元的保值精洗。

澎湃新闻事(shi)后從(cong)洗衣先生南京售后了解(jie)到，“280元的保值精洗”分(fen)別(bie)包(bao)括(kuo)普(pu)通(tong)清(qing)洗120元，保值精洗120元，以及皮(pi)毛護(hu)理(li)40元。

洗衣标上明确注明“不能水洗”。

陈女士称，连衣裙使用人丝面料以及貂毛领，洗衣标上明确注明“不能水洗”。送洗前她向洗衣店工作人员再(zai)三(san)強(qiang)調(tiao)“要幹(gan)洗，不能水洗”，工作人员对此表(biao)示(shi)认同。

5月28日，洗衣店工作人员告诉陈女士，连衣裙进行了水洗，且出现了大面积染色情况。原(yuan)因是(shi)工作人员认为“干洗洗不干凈(jing)，就(jiu)进行了水洗”。洗衣店建(jian)議(yi)将裙子(zi)拿(na)到青(qing)島(dao)總(zong)部(bu)进行修复處(chu)理。

“但修复后的裙子染色部分仍(reng)然(ran)沒(mei)有(you)处理好(hao)，此外(wai)肩(jian)膀(pang)上还多(duo)了四(si)個(ge)洞(dong)”，陈女士告诉澎湃新闻，“我(wo)付(fu)了一个保值的费用清洗，但實(shi)際(ji)上（洗衣店）没有給(gei)相應(ying)的服(fu)務(wu)。”

隨(sui)后，洗衣店未經(jing)陈女士同意(yi)将裙子送至上海的修复中(zhong)心做(zuo)二(er)次修复。6月28日，陈女士拿到裙子，“修复以后是肉(rou)眼(yan)可(ke)見(jian)的（顏(yan)色）不均(jun)勻(yun)，破(po)洞的地(di)方補(bu)了一下”，因此她不认可最终的修复结果。

送洗前的Gucci连衣裙。消费者称其(qi)价值18000左右。

企(qi)業(ye)回(hui)应：

就此纠纷，澎湃新闻致電(dian)洗衣先生南京售后。相关负责人称“洗衣过程需要和工厂协商确认”。

对于“保值精洗”，据了解，涉(she)事門(men)店售后曾(zeng)告诉陈女士，保值精洗指(zhi)对高(gao)檔(dang)、名(ming)牌(pai)、价值在2000元以上的貴(gui)重(zhong)衣物(wu)洗滌(di)時(shi)，双方約(yue)定(ding)采(cai)取(qu)特(te)殊(shu)保值精洗。洗衣店按(an)最高不超(chao)过双方议定衣物价格(ge)的5%收(shou)取洗染费用，一旦(dan)衣物在洗染过程中因損(sun)壞(huai)而(er)喪(sang)失(shi)穿(chuan)用价值或(huo)遺(yi)失，洗衣店将按保值金(jin)額(e)全(quan)额赔偿。

而洗衣先生南京售后表示，“120元的保值精洗费是和顧(gu)客(ke)确认过的”，同时，“顾客說(shuo)过裙子价值5位(wei)數(shu)，因此议定价格默(mo)认是10000元”。

洗标圖(tu)解

据了解，洗衣先生南京售后曾與(yu)陈女士协商赔偿。最初(chu)双方依(yi)据《全國(guo)洗染服务纠纷解決(jue)辦(ban)法(fa)》（以下简称《办法》）第(di)十(shi)一条規(gui)定，按洗涤费20倍(bei)的标準(zhun)给予(yu)陈女士赔偿。后，陈女士發(fa)现該(gai)《办法》下有專(zhuan)门針(zhen)对“保值精洗”的赔偿方案(an)。但洗衣先生南京售后认为，“‘保值精洗’是在完(wan)全损坏且没有穿著(zhe)使用价值之(zhi)后（才(cai)进行赔偿）”，同时，“给予洗涤费20倍的赔偿方案，是和南京洗染行业协會(hui)确认过的，他(ta)們(men)认为（這(zhe)樣(yang)的赔偿）是可行的。”

《全国洗染服务纠纷解决办法》第十一条规定，因经營(ying)者责任(ren)使衣物洗涤后出现輕(qing)微(wei)损坏，不在明顯(xian)部位或修补后不影(ying)響(xiang)外观和穿着价值的，在退(tui)回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。

若(ruo)丟(diu)失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如(ru)消费者索(suo)要，可減(jian)少(shao)30%的赔偿额，衣物歸(gui)消费者所有；协商赔偿未能達(da)成(cheng)一致意见的，可引(yin)導(dao)消费者尋(xun)求相关職(zhi)能機(ji)構(gou)解决。

对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造(zao)成损坏、丢失的，或者清洗后直(zhi)接(jie)影响衣物原有形(xing)態(tai) (质量)而無(wu)法恢(hui)复的，经营者应當(dang)根(gen)据与消费者约定的保值额予以赔偿。赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量問(wen)題(ti)，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。

针对赔偿问题，双方目前并未协商一致。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更(geng)多

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